Sosyal Medya: Evrensel Temas Noktası – Her Paydaş Sosyal Platformlara Nasıl Katılır?

Sosyal medya çok büyük bir evrenin merkezi ve o evrende var olan herkes onun yörüngesine bağlı. Güneş gibi, bildiğimiz yaşam için gerekli hale geldi. Bugün hepsi ortadan kalksaydı, kişisel ve profesyonel yaşamlarımız karanlık çağlara geri dönerdi.

Hepimiz bunu ilk elden deneyimledik ve çoğumuz sosyal medyanın 'Hey, Facebook'a giriyor musun?' bugün ne olduğuna. İletişimi sürdürmenin basit biryolundan, işleri yönlendirme, satışları artırma ve gelmeyi umabileceğiniz en iyi müşteri adaylarından bazılarını oluşturma yoluna evrildi ; sosyal medya, herhangi bir dijital pazarlamacı için dağın zirvesidir.

Ancak, yalnızca kendini tanıtmaya yönelik hızlı, kolay, geniş erişimli ve düşük maliyetli fırsatlar için yararlanılacak bir araç değildir; bu , pazarlama ekibiniz içinyalnızcaönemli bir temas noktası olmadığı anlamına gelir. Soldan sağa ve yukarıdan aşağıya tüm iş dünyası, sosyal medya yayıncılığının nabzını tutmanın faydasını görüyor . İşte nasıl…

Bölüme Atla

• Pazarlamacılar: Marka Erişimini Artırmak için Sosyal Medyada Ustalaşmak
• Satış Uzmanları: İlişki Kurmak İçin Sosyal Satıştan Yararlanma
• Müşteri Desteği: Sosyal Medya Yoluyla Müşteri Memnuniyetini Arttırma
• İnsan Kaynakları: İşveren Markası Oluşturma ve İlgi Çekici Yetenek
• C-Suite Yöneticileri: İş Başarısı İçin Sosyal Ortamda Gezinmek
• Alt çizgi

Pazarlamacılar: Marka Erişimini Artırmak için Sosyal Medyada Ustalaşmak

Her işletmenin bir web sitesine ihtiyacı vardır - bu kadarı yeni değil. Ancak bir web sitesi, şehrin kırsal bir kesiminde yer alır; markanızın dijital evidir ve büyüme, giderek daha fazla insanı bu alana çekme yeteneğinize bağlıdır. Bu, dijital pazarlamanın mihenk taşı olan SEO olarak hepimizin bildiği süregelen bir zorluktur.

Sosyal medya ise tam tersi; dünya çapında ağın çok daha halka açık bir bölümünde kiralık bir alan. New York'taki bir apartman dairesi gibi, her gün önünden çok sayıda insan geçiyor. Her tarafı diğer kiralık alanlarla (rakibiniz) ve aynı zamanda hedef demografinizle çevrilidir.

Başka bir deyişle, herhangi bir günde, sosyal medyada (nereye ve nasıl bakacağınızı biliyorsanız) sitenize gelen organik trafikte bulacağınızdan çok daha fazla potansiyel müşteri bulma şansınız vardır.

Bu nedenle sosyal medya, sahip olduğu şekliyle dijital pazarlama piramidinin en tepesine yükseldi. Topluluk yönetiminden potansiyel müşteri yaratmaya kadar sosyal medya pazarlamasının tüm farklı yönlerinden yararlanan doğru strateji ile markalar, orijinal dijital ayak izlerinin çok ötesine geçebilir, daha fazla dönüşüm görebilir, daha yüksek bir ses payı ve güçlendirilmiş bir statü görebilir. onların endüstrisi.

Güçlü bir içerik yayınlama stratejisini, B2B influencer pazarlaması ve sosyal medyada çalışan savunuculuğu gibi diğer stratejilerle birleştirin ve markanız, çoğu yüksek puanlı müşteri adaylarını temsil edecek olan daha geniş bir kitle yelpazesinde etki yaratabilecektir. aşağıda) satış ekibiniz için.

Bu, Corel Corporation'ın çalışan savunuculuğu stratejilerini desteklemek için Oktopost ile çalışırken ortaya çıkardığı bir şey. Çevrim içi varlıklarını çeşitlendirmek için odaklanmış, analitiğe dayalı bir yaklaşımla Corel, %40'ın üzerinde bir katılım oranı gördü ve iş tıklamaları artırmaya geldiğinde kendi rekorlarını kırdı. Örnek olay incelemesinin tamamını buradan okuyabilirsiniz .

Sosyal medyada bir evrim durumunu sürdürmek için içgörülerden yararlanma

Bir balonun içinde hiçbir sosyal medya stratejisi yoktur - veya daha doğrusu varolmamalıdır-. Şu anda işleyen en güçlü B2B sosyal medya stratejileri bile, içgörüler ve eylem noktaları ortaya çıkar çıkmaz bunları değiştirmeye hazır ve istekli pazarlamacılar tarafından destekleniyor.

Bunun nedeni, bir trend ne kadar popüler olursa olsun veya belirli bir sohbete kaç kişinin yatırım yaptığı önemli değil, sosyal medyanın her zaman değişmeye mahkum olmasıdır.

İyi haber şu ki, sosyal medya, bir dijital pazarlamacının bu evrime ayak uydurmak ve rekabette önde olmak için ihtiyaç duyduğu tüm içgörüleri ve geri bildirimleri üretiyor. Ekibiniz gerçek zamanlı olarak çalışmak için sosyal medya dinleme araçlarına sahip olduğunda, bu eyleme geçirilebilir içgörüler ortaya çıktıkça ve ortaya çıktıkça iletilebilir ve ardından sosyal yayıncılığınız ve etkileşimleriniz aracılığıyla sosyal medyaya geri beslenebilir.

Satış Uzmanları: İlişki Kurmak İçin Sosyal Satıştan Yararlanma

Sosyal satış, 2000'lerin ortası ve 2010'ların başındaki sosyal medya patlamasından çıkan en iyi şeylerden biri. Aslında, B2B ve B2C dünyalarının başına gelen en iyi şeylerden biri – dönem.

Sosyal satış nedir? Potansiyel müşteri kazanımını ve dönüşümünü artırmak için sosyal medyadan yararlanma pratiğidir. İçerik yayınlama, topluluk yönetimi ve sosyal dinleme yoluyla, sosyal medya yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmak, dijital ayak izinizin boyutunu ve kapsamını büyütmekten çok daha fazlasıdır.

Satış ve pazarlama, ortak bir meşguliyetleri olmasına rağmen, tarihsel olarak kendilerini ayrı tuttular: olası satışlar. Pazarlama, potansiyel müşterilerin (ve tabii ki mevcut müşterilerin) gözünü, dikkatini ve kalbini çekmekle ilgilidir; satış, tüm potansiyel müşteri ve müşterilerin dikkatini, dikkatini ve kalbini yakalamakla ilgilidir... tahmin etmiştiniz.

Pazarlama ve satış bir araya geldiğinde bariz ortak payda sosyal medyadır. Neden? Çünkü orası potansiyel müşterilerin ve müşterilerin doğal yaşam alanıdır - onları "vahşi ortamda" bulacağınız ve dikkatlerini otantik ve ilgi çekici bir şekilde en iyi şekilde çekebileceğiniz yer.

B2B müşteri adayı oluşturma (ve müşteri adayı puanlama) için sosyal medyadan yararlanma

Pazarlama ve satış, müşteri adayı puanlama konusunda işbirliği yapabilir (ve yapmalıdır) ve müşteri adayı puanlama için en değerli kriterlerin çoğu sosyal içgörülerden elde edilecektir. Her olası müşteri için 360°'lik bir resim geliştirmenize gerek yok, ancak takipler, etkileşimler, etiketler, bahsetmeler ve tıklamalar gibi davranışları dikkate alan kriterler, satış ekibinizin sosyal kanallarınıza yansımasını sağlayacak kadar ikna edici olmalıdır.

Salesforce kısa bir süre önce, iş sosyal medya bilgileri toplamaya geldiğinde satış temsilcilerinin karşılaştığı en büyük engelin zaman olduğunu fark etti. Aslında, satış temsilcilerinin %77'si gün içindeki saatleri bulmakta zorlanıyor . Mesele şu ki, gelecek vaat eden müşteri adaylarını ümit vermeyen müşteri adaylarından ayıramazsanız, kaçınılmaz olarakdaha fazlazaman harcanmış olur. Yeni olası satışların %80'e yakını dönüşümle sonuçlanmıyor. Niteliksiz müşteri adaylarını filtrelemek için çalışmıyorsanız, bu çok fazla zaman kaybı demektir.

Bununla birlikte, doğru sosyal medya araçlarıyla, bu içgörülerden yararlanmanın hiç de zaman alıcı olması gerekmez. Nispeten düşük bir zaman yatırımı için yüksek getiri.

Merkezi bir sosyal medya yönetim platformundan çalışıyorsanız, bu bilgilere erişmek - ister pazarlama, ister satış veya bunların arasında herhangi bir yerde olun - hızlı ve basit olacaktır ve kanallar arasında dolaşıp eyleme dönüştürülebilir içgörüler aramaktan çok daha verimli olacaktır. kendi

Müşteri Desteği: Sosyal Medya Yoluyla Müşteri Memnuniyetini Arttırma

LinkedIn'e göre şirketlerin üçte ikisinden fazlası müşteri deneyimlerinin gücüyle rekabet ediyor .

Topluluk yönetimi, sosyal medya yönetiminin önemli bir parçasıdır. B2C deneyimlerine bakıldığında Wayne Huang , müşterilerin bir markanın kendi tweet'lerine yanıt tweet'lemesi durumunda o markadan %20'ye kadar daha fazla harcamaya istekli olduklarını bildirdi. Yaptığınız tek şey içerik yayınlamak ve ürettiği analitiği toplamaksa, içerik ne kadar güçlü olursa olsun, sosyal medya YG'nizin beklentilerin altında kaldığını göreceksiniz.

Neden? Çünkü bu günlerde müşteriler yanıt bekliyor. Onları hızlı bir şekilde bekliyorlar ve kişiselleştirilmelerini bekliyorlar. Bu, B2C sosyal medya pazarlamasında başlayan bir harekettir, ancak B2B'de bazı sağlam kökler attığına bahse girebilirsiniz.

Neyse ki müşteri destek ekibiniz için, sosyal medya aracılığıyla müşterileri ve olası satışları mutlu etme kapsamı hafife alınmamalıdır.

İşin püf noktası, zamanı verimli kılmak ve bir yük değil. Sosyal kanallar arasında dolaşmak, ihtiyacı olan bir müşterinin (hatta sadece ilgi gösteren bir müşteri adayının) bir işareti için bu bildirimleri sürekli yenilemek, bunu yapmanın yolu değildir. Çok kanallı pazarlamada iyi topluluk yönetimi, sağlam bir sosyal medya yönetim platformuyla başlar; bu ayrı toplulukları izleyebileceğiniz ve gerçek zamanlı olarak yanıt verebileceğiniz merkezi bir paket.

Sosyal medyada olağanüstü müşteri desteği için en iyi uygulamalar

• Hızlı yanıtlar
  E-posta bir zamanlar salyangoz postanın hızlı alternatifiydi, ancak sosyal medya hız açısından onu yendi.E-posta yanıtlarının zaman almasını bekliyoruz - işle ilgili olduğunda, çoğumuz 12 ila 24 saat arasında bir yanıt bekleriz.
  Bu 12 ila 24 saat, sosyal medyada çok uzun bir süre gibi görünüyor.Anlık mesajlaşma (özel), yorumlar (genel) ve doğrudan marka etiketleri/bahsetmeler (hattadahagenel) arasında, sosyal medyanız aracılığıyla sizinle iletişim kuran müşteriler hızlı yanıtlar bekler.E-postanın aksine, bu birkaç dakika meselesidir; belki 1-2 saat, ancak ideal olarak çok daha hızlıdır.

• Müşteri destek ekibinize kişiselleştirmeyi vurgulayın
  Müşteriler, markaların sosyal medyada yaptıkları zaman kazandıran önlemler konusunda akıllıdır ve bir gönderiyle ilgili her yoruma genel, kopyala + yapıştır şeklinde yanıt verilmesi bunlardan biridir.
  Kişiselleştirme müşterilerle uzun bir yol kat ediyor. Aşırıya kaçmanıza gerek yok - sadece yanıtlarınızın birinin sizi dinlediğini ve anladığını kanıtladığından emin olun. Gönderi Sihirbazımız gibi yapay zeka destekli içerik değiştirme araçlarıyla, sosyal medyada yayınlanacak daha benzersiz mesajlar oluşturmak için metinleri değiştirebilir ve hiçbir şeyin kurumsal bataklığa takılıp kalmamasını sağlayabilirsiniz.

• sorunları çözme
  Bazı sorunlar sosyal medyada çözülemez ve müşterilerinizi sitenize veya daha uzun bir e-posta zincirine yönlendirmenizi gerektirir. Ancak, daha küçük sorunları müşteri yorumları ve etiketleri aracılığıyla çözme konusundaki istekliliğinizi ve yeteneğinizi tutarlı bir şekilde gösterebilirseniz, takipçilerinizin tahminlerinde kaçınılmaz olarak yükselirsiniz.
  İş mesajlaşma yazılımı sağlayıcısı Slack, B2B sosyal medya kanallarından güçlü müşteri hizmetlerine mükemmel bir örnektir. Müşterilere verdikleri yanıtlar hızlı, bilgilendirici ve müşterinin sorusuna yöneliktir. Sonuç olarak, genellikle gerçekten umursayan bir B2B şirketi olarak faturalandırılırlar.

• Sosyal dinleme platformunuzdan yararlanma
  Tüm müşteriler doğrudan size gelmeyecek. Bazıları hayal kırıklıklarını markanızı etiketlemeden tweetleyecek veya yayınlayacak, bu da gerçek zamanlı sosyal dinlemenin önemini kanıtlıyor. Dolaylı geri bildirimlere şefkat ve uzmanlıkla yanıt verecek kadar önemseyen bir şirket olarak kendinizi öne çıkarabilirseniz, o olumsuz anları (tüm markaların zaman zaman yaşayacağı bir şey) çok daha fazlasına dönüştürebilirsiniz. pozitif.

İnsan Kaynakları: İşveren Markası Oluşturma ve İlgi Çekici Yetenek

Yukarıda çalışan savunuculuğunun marka erişimini artırmanın anahtarı olduğundan bahsetmiştik ve bu – içerik yayınlama dizginlerini çalışanlarınıza teslim etmek, markanızın etkisinin kendi kanallarının çok ötesine geçmesi ve sektörünüzdeki otoritenizi göstermesi anlamına gelir.

Ancak bu sadece ilgili kitleler ve kaliteli liderler arasında düşünce liderliğini artırmakla ilgili değil. Kendinizi güçlü bir işveren olarak konumlandırmak söz konusu olduğunda - markanıza yalnızca müşterilere değil, aynı zamanda potansiyel çalışanlara ve geleceğin liderlerine de hitap eden - sosyal medyada çalışan savunuculuğu paha biçilmezdir. Salesforce, satışları ve dönüşümleri açık bir şekilde artırmak yerine, sosyal gönderilerini şirket kültürünü kutlamaya odaklayan bir markanın harika bir örneğini temsil ediyor. Facebook gönderileri gerçekçi hissettiriyor - ara sıra meme veya gif onları 'kurumsal kişilik' sınır çizgisinin üzerinde tutuyor ve tartışmasız iş arayanlar için güçlü bir işvereni temsil ediyorlar.

İK profesyonelleri için, şirket kültürünü en iyi şekilde sergilemek için bu potansiyelden yararlanmak güçlüdür. Sağlam bir içerik üretimi, çeşitlendirme ve onay stratejisi üzerinde durulması koşuluyla, sosyal işe alım fırsatları vardır.

Araştırmalar, yalnızca Birleşik Krallık'ta iş arayanların yaklaşık %79'unun aramalarının bir parçası olarak sosyal medyayı kullanacağını gösteriyor. Bir markanın profilleri, neyle ilgili olduklarını, değerlerini ve rakiplerine kıyasla duruşlarının gücünü ölçmenin en iyi yoludur. Daha kaliteli adaylar, kaçınılmaz olarak bu kiralık alanlarda daha güçlü bir etkiye sahip olan markaları tercih edecektir.

Çalışan savunuculuğu, sosyal işe alımın merkezinde yer alır. Neden? Çünkü, CareerArc'ın İşe Alımın Geleceği Çalışmasında bildirildiği üzere , olası bir işveren hakkında açık ara en güvenilir bilgi kaynağı mevcut bir çalışandır – sosyal savunuculuk çabalarınızın sesi.

Yine, tüm bunlar , çalışanları işletmeyi savunmayanasılteşvik ettiğinize bağlıdır . Neyin uygun, nelere izin verilmediği ve yayınlanmadan önce hangi seviyelerde onay gönderilerinin geçmesi gerektiği gibi çerçeveyi oluşturabilmeniz koşuluyla, bu, yetenekle etkileşim kurma beceriniz için bir nimet olacaktır.

C-Suite Yöneticileri: İş Başarısı İçin Sosyal Ortamda Gezinmek

Paydaş katılımı, herhangi bir başarılı sosyal medya pazarlama stratejisi için esastır. Bir sosyal kampanyayı sıfırdan başlatmak zaman ve kaynak gerektirir, ancak bir kez yayınlandıktan sonra, işletmenin büyümesini sağlamak ve işletmenin üst düzey yöneticilerine kadar bu bağlantıları artırmak için temel teşkil eder.

Düşünce liderliği ve endüstri etkisi, pazarlama ekibiniz için yalnızca kullanışlı bir avantaj değildir. Bir düşünce lideri olmak, şirketin gidişatında derin bir değişimi temsil eder - fazladan takipçiden çok daha fazla ödül, daha iyi bir ses paylaşımı ve potansiyel müşteri yaratmada büyük bir destek sağlayan büyük bir başarı.

Neil Patel, sosyal medyadaki düşünce liderliğine güçlü c-suit yönetici katılımının özellikle güçlü bir örneğidir. LinkedIn'in En İyi Seslerinden biri olan ve sosyal medyada yaklaşık yarım milyon takipçiye sahip olan Neil Patel, düşünce liderliğinin bir marka için sahip olduğu gücün bir örneğidir. İçerik yayınlama konusundaki yaklaşımı özgün hissettiriyor; gerçekten değerli içgörüler ve eyleme geçirilebilir ipuçları ve Nasıl Yapılır kılavuzları içerir. Amaç, bir CTA'yı paketlemek ve tıklamayı en üst düzeye çıkarmak değil; bir sohbet başlatmak içindir.

Bu düşünce liderliğinin özüdür. Bu konuşmaları ateşlemenin muazzam bir değeri var. C-suite yöneticiler dahil olduğunda, işletmeye başka bir yerde kopyalanamayacak bir güvenilirlik düzeyi sağlar. Geçmişte benzer bir güvenilirlik, uzmanlığın ve endüstri bilgeliğinin ilgili izleyicilere gösterilebildiği ağ oluşturma etkinlikleri ve zirvelerden seminer devresinden elde edilebilirdi, ancak şimdi bu, küresel ölçekte 7/24 faaliyet gösteriyor.

Pek çok C-suit yöneticisi, şirketlerinin itibarını şekillendirmek için sosyal medyayı kullanıyor. Gelir istihbaratı uzmanı Gong'dan Sarah Brazier, LinkedIn'deki topluluklarla olan ilişkisi sayesinde markayı hızla öne çıkarırken, sosyal medyada ölçeklenebilir bir içerik yayınlama stratejisinin ne kadar çeşitli ve ilgi çekici olabileceğini kanıtlayan Clari'den Kyle Coleman.

Alt çizgi

Sosyal medya evrensel bir temas noktasıdır. Aslında, iş dünyası içinevrenseltemas noktasıdır – pazar araştırması, müşteri hizmetleri, düşünce liderliği, marka sesi, kafa avı ve işe alma, dijital pazarlama, müşteri adayı oluşturma, satış ve rekabetçi araştırmaların hepsinin iyileşme gösterdiği özel bir alandır. Tabii ki, yalnızca önemli içgörüleri merkezileştiren ve otomatikleştiren bir sosyal medya yayın platformu üzerinde çalışıyorsanız bir temas noktası olarak çalışabilir, ancak bu her zamankinden daha kolay.

Her paydaş, sosyal medyayla benzersiz şekillerde etkileşime girer - bu, ekiplerinizin sosyal medya ile etkileşim kurabileceği pek çokbenzersizyol olduğu ve aynı zamanda en büyük potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin arkasındaki ekiplerle etkileşim kurabileceğiniz pek çok benzersiz yol olduğu anlamına gelir.

Bugünlerde, sosyal medyanın gücünü fark etmek ve kullanmak, marka erişimlerini genişletmek, ilişkiler kurmak, müşteri memnuniyetini artırmak, en iyi yetenekleri çekmek ve genel iş başarısını artırmak için kilit işletmelerdir. Günümüzün birbirine bağlı dünyasında, sosyal medyayı stratejik bir araç olarak benimseyen kuruluşlar, dijital ortamda başarılı olacak ve rekabette önde olacak.

Tek gereken paydaş katılımı, kalite ve tutarlılık ve tabii ki tutkuyla desteklenen bir dizi net, stratejik girişim ve son olarak da günümüzün internetteki en büyük (ve en karlı) kamusal alanlarına bağlılık.