Sosyal Medya Dinleme Yoluyla Nasıl Bağlanılır, Sohbet Edilir ve Dönüştürülür

John Jantsch (00:02): Koli bandı pazarlama podcast'inin bugünkü bölümü, Jason bay tarafından barındırılan ve HubSpot podcast ağı sunucusu Jason bay tarafından önde gelen satış uzmanları ve en iyi performans gösteren temsilcilerle birlikte sunulan keyifli keşifler tarafından getirildi ideal müşterilerinizle daha fazla toplantı yapmanıza yardımcı olacak eyleme geçirilebilir ipuçlarını ve stratejileri paylaşmak. Son zamanlarda, dört günlük çalışma haftasında bir gösteri yaptılar. Ben büyük bir hayranıyım. Bence herkes bunu yaratmaya çalışmalı, Hey, işimizin çoğunu her gün iki saat gibi bir sürede bitiriyoruz. Her neyse, hadi dört günlük çalışma haftasını deneyelim. Pekala, podcast'lerinizi nereden alırsanız alın, keyifli araştırmaları dinleyin.

John Jantsch (00:48): Merhaba ve koli bandı pazarlama podcast'inin başka bir bölümüne hoş geldiniz. Bu John Jantsch ve bugünkü konuğum Brooke Sellas. B squared media'nın CEO'su ve kurucusu ve sosyal medya yönetimi, reklamcılık ve sosyal yönlendirmeli müşteri hizmetlerine odaklanan ödüllü dijital pazarlama ajansıdır. Irvine'deki California üniversitesinde dijital pazarlama dersi veriyor ve aynı zamanda yeni bir kitabın yazarı. Bugün sosyal medya, dinleme ve sosyal yönlendirmeli müşteri hizmetleri aracılığıyla nasıl bağlantı kurulacağını, konuşulacağını ve dönüştürüleceğini birbirine bağlayan konuşmalar hakkında konuşacağız. Brooke, gösteriye hoş geldiniz.

Brooke Sellas (01:27): Bana sahip olduğunuz için çok teşekkür ederim. Bugün seninle sohbet edeceğim için çok heyecanlıyım.

John Jantsch (01:32): Altyazının bir parçası, sanırım, aslında altyazıda gerçekten girmek istediğim iki terim var, ama ilki, hemen konuya girelim, bilirsiniz, nasıl sosyal dinlemeyi tanımlar mısın?

Brooke Sellas (01:44): Oh, bu harika bir soru. Yani benim için sosyal dinleme, anahtar kelimeleri aramak için esasen bu araçlar daha sonra yapay zeka ve makine öğrenimini kullanan araçları kullanmaktır, değil mi? Gerçekten bu kadar basit. Markanız, sektörünüz, rakipleriniz, ürünleriniz hakkında anahtar kelimeler koyarsınız ve sosyal dinleme aracı dünya çapındaki web'e ve sosyal medya kanallarına girer ve girdiğiniz terimleri dinler ve ardından tüm bunları getirir. bu terimler hakkında söylenenler hakkında size bilgi. Yani, bilirsiniz, bunu alet ve yapay zeka olmadan manuel olarak yapsaydık, yangın hortumundan içmeye çalışmak gibi olurdu.

John Jantsch (02:30): Evet. Yani en temel araç, yani, benim adım için bir Google uyarısı kurdum, bilmiyorum, 20 yıldır. Doğru. Peki yeni olanlardan bazıları neler, bahsettiğiniz yeni araç setlerinden bazıları, bilirsiniz, yapay zeka makine öğrenimi. Peki yeni araçlardan bazıları neler?

Brooke Sellas (02:44): Evet, yani Google gerçekten harika. Ben de diyorum ki, bak bir Google alarmı kurabilirsin, şirket adını veya adını alıntılarla Google'a koyarsın. O anahtar kelimenin bulunduğu anları geri getirecek. Ama biz B square media'da sosyal medya pazarlama aracı olan sprout sosyal mm-hmm kullanıyoruz. Sosyal medya pazarlaması için bir dizi farklı araç takımı sağlıyorlar, ancak bunlardan birçoğu var orada söz.com var. Evet. Doğru. Ve söz, izin verir, bir ücretsiz dinleyici için düşünüyorum. Yani kazmak istiyorsan, parmağını suya sok, bir göz at, söz.com. Bir tane kurmana izin verecekler, ama başkaları da var. Yürüyüşçüler, bir tane daha, sprinkler. Artık bu hizmeti sunan birçok farklı araç var. Tavsiyem, eğer sosyal dinlemeye yeni başlıyorsanız, önce ne yapmak istediğinizi bilin ve sonra bu araçların gösterilmesini sağlarken sorun. Doğru. Göster bana, sadece aletinin yapmaya çalıştığım bu şeyi başarmama nasıl yardım edebileceğini söyleme.

John Jantsch (03:43): Evet. Evet. Kulağa zor bir iş gibi geliyor. Önce ne yapmak istiyorum biliyor musun? Doğru? Kitapta oldukça erken bir zamanda tanıtıyorsunuz, sosyal penetrasyon teorisi dediğiniz bir şeyi ve size söylemeliyim ki bu kulağa gerçekten acı verici geliyor.

Brooke Sellas (03:56): Korkunç bir isim. Biliyorum, belli ki pazarlamacılar tarafından adlandırılmamış

John Jantsch (03:59): Yani temelde, bilirsiniz, bu fikirden bahsettiğiniz şey, bilirsiniz, düşünürsünüz, sanırım soğan benzetmesini kullanıyorsunuz, bilirsiniz, öze iniyorsunuz. O yüzden sanırım kendi sözlerinle açıklamana izin vereceğim, bilirsin, nedir ve nasıl yapılır, nasıl kullanmayı düşünmeliyiz?

Brooke Sellas (04:17): Evet. Yani jakuzili zaman makinemize atlar ve birkaç yıl geriye gidersek, bir lisans tezi tamamlamak istiyordum ve o zamanlar gerçekten Facebook'la ilgileniyordum. Facebook için bir iş vakası gibi olduğunu gördüm. Yaptığım şey, soğan teorisi olarak da bilinen bu sosyal nüfuz teorisine baktım, insanlar olarak ilişkiler kurma şeklimizin kendimizi ifşa etmek olduğunu söylüyor. Peki senden hoşlanırsam ve seninle tanışırsam Hey John, nasıl gidiyor? Biliyor musun, bu klişe, bu bir numara. Ve diyorum ki, yaşamak için ne yapıyorsun? Bir de ben pazarlamacıyım diyorsunuz. Bu bir gerçek, değil mi? Bu iki, ama gerçekten klişeler ve gerçeklerle bir ilişki kurmuyoruz, değil mi? Çok yüzeysel. Soğanın dışında dolaşan nefes gibi. O soğanı katmanlardan geri çeker ve birinin kim olduğunun özüne ulaşırdık. Dolayısıyla, fikir ve hisleri paylaşmaya başlarsak, o üçüncü ve dördüncü seviye ifşaatlar, işte burada güven inşa etmeye, ilişkiyi ilerletmeye, birine sadık olmaya başlarız. Ve tezimde baktığım şey, bu teori sosyal medya için geçerli mi? Markalar, kitlelerini daha iyi bağlamak, sohbet etmek ve dönüştürmek için bu, bilirsiniz, fikir ve duygu türü içeriği kullanabilir mi? Ve bulduğum şey evet, çünkü insanlar hala insan. ,

John Jantsch (05:49): Bilirsiniz ve yüz yüze olmadığımız sosyal medyada geçerli olan şeylerin çoğu, bence bir kokteyl partisindeyseniz geçerli, değil mi? Demek istediğim, insanlar bu benzetmeyi her zaman kullanırlar. Ve şunu söyleyeceğim, bilirsiniz, bir ağ etkinliğinde falan olursam ve tanışmadığım biri bana doğru yürür ve şöyle bir şey söylerse, yemeyi en sevdiğiniz yemek nedir? Biliyorsun? Ya da sadece bir tür rastgele ama fazla kişisel, bilirsin, ya da gerçekten dalmak ister gibi bir şey, bilirsin, ne üzerinde çalışıyorsun? Bugün senin için heyecan verici. Yani, bilirsin, insanlar böyle şeyler yapar. Aynen öyleler evet Bilmiyorum. Gerçek aşamasını falan atlatmalıyız. Doğru? Evet. Peki bu fikri nasıl dengeliyorsunuz? Savunmasız ol göster, bilirsin, özünü göster. Demek istediğim, insanlar böyle istiyor ama çok erken değil.

Brooke Sellas (06:39): Sağ. Bu harika bir noktayı gündeme getiriyorsunuz ve henüz kimse bunu gündeme getirmedi. Bu yüzden yaptığına sevindim. Her zaman genişliğe bakar, bilirsin, soğanın yüzeyine ve her zaman derinliğe bakar. Evet. Çünkü sosyal medyayı düşündüğümüzde ve özellikle de sürekli olarak hedef kitlemizi oluşturmayı umuyoruz. Yani 10 yıldır bizimle olan insanlar var. Sayfanın takipçilerini takip eden ve bizimle etkileşime giren işlerde bulunduk. Ama bir yıldır bizimle olan arkadaşlarımız olabilir ya da bugün bize katılanlar olabilir. Bu yüzden sürekli olarak içeriğimizin bu medya karışımını elde etmek zorundayız. Doğru. Ve bence çok şaşırtıcı olan şey, eğer yeni insanlar için, zaten bu fikirlere ve duygulara, yeteneğe sahipseniz, uzun süredir sizinle birlikte olan bu insanlarla zaten o sohbetleri yapıyor olmanızdır. Aslında derine inmeleri daha az zaman alıyor, değil mi? İçeri girmeleri biraz daha az zaman alır çünkü zaten sıcak olduğunuzu, misafirperver olduğunuzu, bu karşılıklı konuşmaları yaptığınızı görürler ve bu onların kendi fikirlerini belirtmelerini kolaylaştırır. duyguların.

John Jantsch (07:42): Bunlardan biri, aslında diyebilirsiniz ki, bu tüm kitabın altında yatan hikaye veya olay örgüsü. Bu mu, ben, bu düşünce sohbetleri kavramı, kampanyalar değil. Ve özellikle bu gün ve çağda, herkesin sosyal medyayı bir kanal, bir pazarlama kanalı olarak gördüğü ve sosyal medya yapmak için görevler verdikleri ekipler kurdukları bu çağda. Demek istediğim, bunu nasıl anlıyorsun? Yani, neredeyse kültür, değil mi? Evet. Yerine kök salmış, bilirsiniz, diye düşünen insanlar, hayır, benim bir görevim var. Ben, görevim sosyal medyayı kullanarak iş hedeflerine ulaşmak.

Brooke Sellas (08:15): Doğru. Evet. Ve bence pazarlamacıların anlamalarına yardımcı olmaya çalıştığım en büyük şey, eğer bu fikir ve duygulara, sohbete sahipseniz, müşteri verilerinin sesini eve geri getirmeniz çok daha kolay, bu da size çok daha kolay yardımcı oluyor sahip olduğun hedeflere ulaş, değil mi? Ulaşmaya çalıştığınız iş hedefleri, değil mi? Çünkü yaptığımız her şey, eğer müşterilerimizden bu gerçekten iyi fikirleri ve hisleri toplarsak ve müşteri olacak olursak, ürün ambalajını yönlendirebilir, satış mesajlarını yönlendirebilir, daha fazla sosyal içerik sağlayabilir, bilirsiniz, reklam metinlerimizi yönlendirebilir. Bu nedenle, bu bilgileri toplamak için bu aracı kullanıyor olsak da, sosyal medyanın gerçekten çok ötesine geçiyor.

John Jantsch (09:06): Şimdi bir sponsordan haber alalım, bilirsiniz, bugün herkes çevrimiçi, ama soru şu. Web sitenizi buluyorlar mı? Semrush ile içerikten SEO'ya, reklamlardan sosyal medyaya kadar çevrimiçi ilgiyi ve müşterinizin dikkatini çekebilirsiniz. Semrush, tüm kanallardaki kampanyaları daha hızlı ve daha kolay oluşturmak, yönetmek ve ölçmek için çevrimiçi pazarlama için tek adresinizdir. İşinizi bir sonraki seviyeye taşımaya, görünmeye, Semrush'a sahip olmaya, Semrush.com/go olan Semrush.com'u ziyaret etmeye hazır mısınız? Ve yedi gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz.

John Jantsch (09:46): Size göre veya araştırmanıza göre. Sosyal medya gönderilerinin, içeriğinin, vb. yüzde kaçı tamamen saçmalıktır.

Brooke Sellas (09:57): %99,9, %9. Üzgünüm. İnsanları hayal kırıklığına uğratmakta gerçekten kötü hissediyorum, ama evet, gerçekten demek istiyorum ve bunu biliyoruz, doğru. Hemen şimdi bir göz atabiliriz ve en mutlu yaşamları klişeler ve gerçekler içinde bulabiliriz, ki bu iyi değil.

John Jantsch (10:13): Ve iyi yıpranmış kota sunucusunu da unutmayalım.

Brooke Sellas (10:17): Ah, biz,

John Jantsch (10:18): Evet, bilmiyorum. bu nerede

Brooke Sellas (10:19): Uygun mu? ben klişe. Ben, bilirsin, muhtemelen bunu klişe olarak etiketlerdim. Biliyorsunuz, işte dinleyen ve sosyal dinlemeyi kullanan herkes için ilginç bir küçük ev ödevi içeriğinizi etiketlemeye başlayın. Kendinize karşı dürüst olun, sosyal medya dinleme aracınızla giden, sosyal medya içeriğinizi klişe gerçek görüş ve duygu olarak etiketlemeye başlayın ve ardından kendiniz için veri noktaları toplamaya başlayabilirsiniz. Aman Tanrım. İçeriğimizin %99.9, %9'u gerçeklerin klişesidir. Daha çok fikir ve duygu türü içerik yapmaya çalışmalıyız.

John Jantsch (10:52): Biraz güldüğümüz bir yer var mı? Mesela bazen alıntı yapan insanlar hakkında alaycı olacağım ve sonra bir sürü insan alacağım, hayır, onları seviyorum. Biliyor musun, yani, yani, bunun gibi bir miktar için bir yer var mı?

Brooke Sellas (11:05): Bence var, ama bu konuda asla karar verici ben olmayacağım. Müşterinin sesinin bana söylemesine izin verirdim. Yani eğer ben, bilirsin, o alıntı gönderilerini denersek ve onları çıkarırsak ve bunu, bilirsiniz, klişe olarak etiketlersek, ama görüyoruz ki, biz de etkileşimi ve sohbeti alıyoruz, doğru. Sadece nişan değil. sohbet etmek istiyorum mm-hmm çünkü bağlanmak zorundayız. Sonra konuşabiliriz. O zaman umarım dönüştürebiliriz, ama sadece beğen butonunu kırmak benim işime yaramaz. Ama insanların bu alıntılar hakkında yorum yaptığını görürsek ve onlar "Aman Tanrım, John, sen harikasın" derler. Bunları yayınladığınızda seviyorum, yapmaya devam edin, müşteri size bunu yapmanızı söylüyor. Size ne istediğinizi, ne istediklerini söylüyorlar ve siz de onlara veriyorsunuz. Ve bu genellikle oldukça iyi biter.

John Jantsch (11:49): Yani bu, gösteri bölümünün pek kullanışlı bir parçası değil. Şu anda seni uyarıyorum ama hadi, hadi trolleri hemen şimdi aradan çekelim.

Brooke Sellas (11:57): Ah. Evet. Evet. Yani, bence bu sadece sosyal medyada olmanın bir gerçeği, değil mi? Eskiden böyleydi, ah, troll ile uğraşmanız gerekiyorsa, şimdi trolle uğraşmanız gerektiğinde, iyiye kaydığını düşünüyorum, doğru. Özellikle de savunmasız olmaktan ve bir marka olarak fikir ve hisler yayınlamaktan bahsettiğimizde veya bilirsiniz, kitlenizi kendi marka değerlerinizle aynı hizaya getirmeye çalışırken, troller olacaktır.

John Jantsch (12:25): Ve sanırım bazı yönlerden bunu yaparak fikirlerini ifade ediyorsun ve bu sadece trolleri çekecek. Doğru.

Brooke Sellas (12:30): Kesinlikle doğru. Sorun değil. Muhalif olmalarına izin verilir. Bu konuşmanın bir parçası. Çözülmeye de izin verilir. Bizim gibi, bize benzeyen ve marka değerlerimizle uyumlu insanlarla daha fazla uyum sağlamak istiyoruz. Bu yüzden eğer biri uyum sağlamaz ve ayrılırsa, sorun değil. Birisi bir konuşmada muhalefet ederse, görüşlerini paylaşıyor. Bu iyi. Evet. Trol politikanızla karar vermelisiniz. Muhalefetten gerçek trollemeye ne zaman geçer ve o zaman bu tür insanlarla uğraşma konusundaki kurallarınız ve düzenlemeleriniz nelerdir? Çünkü tahmin edin, kitapta söylediğim gibi, bu insanlardan bazıları, müşterilere ödeme yapıyorsunuz. Peki o zaman ne yaparsın? O kadar kolay değil, oh, onları yasaklayın, engelleyin, söylediklerini silin. bu o. Değil, bu o kadar kolay değil. Bundan çok daha nüanslı.

John Jantsch (13:23): Demek istediğim, sanırım biraz iniş yapmıyorsanız, belki de zorlamıyorsunuz demek kadar ileri gittiği konusunda hemfikir misiniz diyeceksiniz.

Brooke Sellas (13:31): evet. Kalbimden gelen gerçek cevabım evet. Pazarlama yanıtım, bunun ne kadar korkutucu olduğunu biliyorum. Biliyor musun, biz yaklaşık bir aydır kitap hakkında konuşuyorum ve konuştuğum her insan, bize yapmamızı söylediğin şey çok korkutucu diyorsun. Hmm. Bu yüzden ne kadar korkutucu olduğunu anlıyorum ama aynı zamanda güzel. Yani, kendi kişisel ilişkilerinizi düşünün. Umarım hayatında birçok farklı insan vardır ve hepsinin farklı geçmişleri ve farklı bakış açıları vardır ve bunlardan bir şeyler öğrenirsin. Ve bence markadan izleyiciye, topluluğa veya müşteri ilişkilerine göre farklı değil. Yapıcı oldukları ve incitici olmadıkları sürece tüm bu görüşlerden öğrenmek istiyoruz.

John Jantsch (14:20): Görüşler hakkında çok konuştuğumuz için, şu anda dünyada dolaşan çok sayıda çok güçlü, kişisel görüş var.

Brooke Sellas (14:27): Çok,

John Jantsch (14:28): Marka şemsiyeniz altında bunun için bir yer var mı? Demek istediğim, açıkçası kim olduğunuza dair bir dava açabilirsiniz, ancak aynı zamanda ürününüzü satın alan herhangi birinin gerçekten umursadığı biri var mı, X hakkındaki kişisel görüşünüz nedir?

Brooke Sellas (14:46): Evet. Bence bu harika bir soru. Ve bence, bilirsiniz, bu konuda daha fazla araştırmaya ihtiyaç var, değil mi? Risk almaya istekli daha fazla markaya ihtiyacımız var ve sonra bunu incelememiz gerekiyor çünkü ben her iki şekilde de gördüm. Markaların siyahilerin hayatlarının önemi ya da gururu hakkında paylaşımlar yaptığını gördüm, değil mi? Ve toplumlarındaki PE insanlarının gerçekten kilitlenmesini ve bunu takdir etmesini sağlayın. Aynı markaların insanları uzaklaştırdığını da gördüm çünkü onlar gerçekten de belirli bir görüşle haklı çıktılar. Yani bilirsin işte, bununla birlikte bu tür düşmelere verdiğim örneklerden biri de sanırım kitapta olmayan Nike. Colin Kaepernick ile çalışmaya başladıklarında mm-hmm ve insanlar orada Nike ayakkabılarını yakıyordu. Pazarlama hikayesi buydu, doğru. Hepimizin duyduğu hikaye bu. Ama gerçek hikaye şu ki, bilirsiniz, Kaepernick ile yaptıkları kampanyalar milyonlarca izlenmeye, milyonlarca olumlu yoruma ve daha fazlasına sahipti, bilirsiniz, Kaepernick ile ortaklık kurduktan sonraki birkaç ay, onlar, onların hisseleri fiyatlar, güller daha çok satın aldı. Bu yüzden Nike'dan uzaklaşan insanların bu tür riskleri alabilecek büyük bir marka olduğunu anlıyorum, ancak taşınıp ayakkabılarını yakmaya ve bir daha asla satın almaya karar veren insanlar sorun değil. Çünkü o değere ve Nike'ın fikirlerine ve hislerine uygun insanlar daha çok satın aldı ve biz bunu hisse senedi fiyatlarında gördük.

John Jantsch (16:16): Evet. Muhtemelen yanan ayakkabıların yayınlandığı bu videoların her biri yaklaşık sekiz çift sattı. Doğru. Yani muhtemelen yanık bebek yanığı gibiydiler. Doğru. Sağ.

Brooke Sellas (16:24): Ve ayrıca, bilirsiniz, bunun diğer ucundan, sadece tüketim açısından, Nike gibi, evet, bize zaten paranızı verdim. yani ne yapacaksan yap

John Jantsch (16:33): Ürün. İyi bir nokta. Sanırım, sanırım sana muhtemelen her zaman sorulan gerçekten büyük, devasa soruyu soracağım. Ve bunun bir parçası olarak cevaba bağlı olduğunu biliyorum, ama ne göndermeliyim?

Brooke Sellas (16:46): Ah, ben, bilirsiniz, bence daha fazla fikir ve duygu, içerik ve riskli olmak zorunda değil. Siyah hayatlar meselesi ya da gurur olmak zorunda değil. Kelimenin tam anlamıyla olabilir, bilirsiniz, birçok pazarlamacının bu podcast'i dinlediğini varsayarsam, bilirsiniz, Instagram'ın son güncellemesi hakkında ne düşünüyorsunuz. Zaten biliyoruz, doğru. Gördük. Konuşma her yerde oluyor, ama bu bir turnike. Bu, müşteri verilerinin bu sesini görüşleri geri almanıza izin veren bir yerleştirme sorusudur. Ve sonra şöyle diyebilirsiniz, işte böyle hissediyoruz. Biliyorsun, o insanlardan bazılarıyla ittifak yapacaksın ya da, bilirsin, belki diğerlerini kaybedeceksin. Ve bu, az önce yayınladığım kitapla bunun gibi küçük kolay yerleştirmeler olabilir, tüm yayıncılık boyunca kapak resmini kullanıyordum. Ve sonra yazarken, oh, bilirsin, muhtemelen müşterilerime hangi kapağı görmek istediklerini sormalıyım.

Brooke Sellas (17:39): Bu yüzden iki tür atılabilir kapak yarattım çünkü benim kullandığım kapağın onların seçeceğini ve onların seçmediğini varsaydım. Bu yüzden aslında kapakla birlikte basmaya gittim. Çoğu insan bunu müşterinin sesi yaptığı için seçti. Müşterinin ne istediğini, neyle uyumlu olduğunu görmemizi sağlar. Doğru. Ve bunda riskli bir şey yoktu. Yani, gerçekten istediğim kapakla basmak isteseydim yapabilirdim, ama o noktada neden kendi tavsiyeme karşı geleyim ki?

John Jantsch (18:09): Evet. Ve bu konu hakkında söyleyeceğim, çünkü yaptığınız gönderinin bir resmi var, birçok harika örneğiniz ve resminiz var ve bence olacak, bazı noktalarınızı eve götürmek için yardımcı olacak. O halde, ben, ben, sosyal medya dinlemenin a alt başlığındaki ilk fikirden bahsederek programa başladım. Ve size ikinci konuyu açmanız için gerçekten bir şans vererek bitirmek istiyorum, bilirsiniz, sosyal odaklı müşteri hizmetlerinin ne olduğunu açıklamak.

Brooke Sellas (18:40): Evet. Çoğu insan, markaların bunu duymak istemeyeceğini biliyorum ama çoğu insan sosyal medyadaki markaları takip etmez çünkü eğlenceli kedicik ve köpek yavrusu memelerini ya da bir sonraki ürün sürümüyle ilgili gerçekleri görmek isterler. Aslında insanların %70'inden fazlası sosyal medyayı markaları takip etmek, destek sorusu sormak için kullanıyor ve takip ediyor. Ve müşteri hizmetleri aslında biraz aldatıcı, teknik terim bu olsa da, çünkü sadece müşterilerle konuşuyor olmamızı atlıyor. Biz sadece destek ve elde tutma hakkında konuşuyoruz. Evet. Doğru. Evet. Yani birileri zaten satın aldı ve satın aldıktan sonra, bize sosyal olarak bir soru veya çok sık olan bir şikayet için geliyorlar. Ama bence birçok insanın müşteri hizmetleri konusunda gözden kaçırdığı şey satın alma. Ve size bu örneği de vereceğim, eğer sosyal dinleme kullanıyorsanız, ilk etiketlerden veya etiketlerden biri, bilirsiniz, aracınıza bağlı olarak buna etiketleme veya etiketleme diyorlar, edinimi kurardım ve tutma etiketleri.

Brooke Sellas (19:49): Ve aslında bu eğlenceli küçük projeyi yaptık, kitabı yazarken tüm müşteri hizmetleri müşterilerimize gittik. Ve dedik ki, sosyal sohbetinizin ne kadarı, bilirsiniz, markaya girmek, sence satın alma mı? Ve ne kadar tutma olduğunu düşünüyorsun? Ve her bir müşteri, ah, satın almalar muhtemelen sıfırdan %5'e kadar, hepsi elde tutma dedi. Böylece tüm bu konuşmaları bu şekilde etiketlemeye başladık. Ve bulduğumuz şey, her bir müşterinin %20'den fazla edinme etiketine sahip olduğuydu. Bu da henüz müşteri olmayan müşterilerin geldiği ve

John Jantsch (20:26): Satış öncesi gibi sorular sormak. Evet,

Brooke Sellas (20:27): Evet, evet. Üç satın alma sorusu. Satın alma anında, o ay kelimenin tam anlamıyla dört ürün hattına sahip olan bir markamız vardı, ayda %60 ila %80 arasında bir satın alma, akıllara durgunluk veren mm-hmm . Şimdi satış ekipleriyle birlikte daha fazla, bilirsiniz, aldığımız soru türleri için içerik beslemek için çalışıyoruz, aslında perakende değerleri konuşma miktarına koyuyordu. Size bir örnek vereceğim, Temmuz, ürün gruplarından birinde %70 satın alma yaptılar. Bu konuşmada bahsedilen ürünlerin perakende değerini yaklaşık 1,2 milyon gelire bağladık. Şimdi, hayal edin, ki bu, onlarla yapacağımız bir sonraki adım. Bize sosyal medya ekibine atfedilen bağlantıları verselerdi ve bu 1,2 milyonun %20'sini yakalayabildik. Şimdi organik sosyal ağlara atfedilen 240, 240.000 dolarlık bir gelirden bahsediyoruz. Ve sonra bu olduğunda ne olur? Üst düzey yönetici, oh, bekleyin, sosyal medya değerlidir demeye başlar. çünkü hala bunu tam olarak anladıklarını sanmıyorum. Doğru. Çünkü müşteri hizmetleri yine, etrafında sadece müşteriyle ilgili olduğu ve bunun olmadığı gibi bir efsane var.

John Jantsch (21:47): Pekala. Size oldukça spesifik bir kullanım örneği olan bir soru soracağım. Ve bunun cevabını kendim bilmek istediğim için. pardon dinleyiciler. Umarım bu geçerlidir.

Brooke Sellas (21:58): Ateş yok. Bunu seviyorum. Bayıldım. Bu heyecan verici. Bu bir oyun gibi

John Jantsch (22:01): kesinlikle. Yani doğrudan tüketiciye satış yapmayan bir marka olduğumu hayal edin. Yani bir perakendeci veya distribütör kanalım var. Bunu gerçekten nasıl kullanabilirim, bilmiyorum. Bazen insanlar çekme satışları veya satışları zorlama terimini kullanırlar, bilirsiniz, bu yüzden onları bayilere doğru itin, bilirsiniz, daha fazla marka yakınlığı oluşturun, böylece biri bayiye veya Walmart'a girdiğinde veya ürünümü istediği her yerde,

Brooke Sellas (22:26): Bu soruyu seviyorum. Ve bu harika, sosyal dinlemenin ötesinde harika bir geçiş, bilirsiniz, müşteri hizmetleri çünkü kullanabilirsiniz, hatırlayın, sosyal dinlemeden, anahtar kelimeler olmaktan bahsettik. Diyelim ki doğrudan satış yapmayan bir şirketle çalışıyorsunuz. Perakendeciler aracılığıyla satıyor ama yazıcılar, değil mi? Yazıcılar olduğunu farz edelim Uhhuh. Anahtar kelimeyi tek bir yazıcıda sosyal dinlemeye koyabilirsiniz. Doğru. Bu anahtar kelime öbeği, bu örnekle devam ederken, yapay zeka sizi geri getirecek. En iyi hepsi bir arada yazıcılardan bahseden çevrimiçi insanların tüm örnekleri. Daha sonra bu konuşmalara girebilir ve bayi, bayi veya perakendeci için tavsiyede bulunabilirsiniz.

John Jantsch (23:16): Evet.

Brooke Sellas (23:16): O zaman yine de o işi kapatabilirsin. Yani, aynı türden bir proje. Sadece sıcak değil. Doğru? Gelen değil. Gidiyor. Yani biraz daha soğuk, sosyal satış, ama yine de bahse girerim bu konuşmanın bir kısmını gelir için yakalarsınız.

John Jantsch (23:34): Pekala. Son bir soru. Bazen yaptığımdan daha uzun sürüyorum, ama insanlara her zaman bu soruyu alma şansı vermek istiyorum. Önce nasıl çıkarım sonra kullanırım, bilirsiniz, biz buna kullanıcı tarafından oluşturulan içerik derdik. Elbette bundan müşteri hizmetleri içeriği olarak bahsedebilirsiniz ve bilirsiniz, müşterilerimizin üretim yapmasını nasıl sağlarız? Yani bizim için gerçekten otantik sosyal içerik. Ve demek istediğim, sadece işi yapmalarını nasıl sağlarız? Ama bu, onların bu şekilde katılmayı hevesle istemelerini nasıl sağlayabiliriz?

Brooke Sellas (24:05): Çok ilginç çünkü ben, insanlar topluluk hakkında konuşurken verdiğim cevapla aynı cevap, bir topluluk oluşturup oluşturamayacağımı veya bir topluluğum olup olmadığını nasıl anlarım. Ve her zaman şunu söylerim, topluluk sohbette olur, içerikte değil. Konuşmada oluyor. U GC de kullanıcı tarafından oluşturulan içeriktir. Bu fikir ve hislere, içeriğe sahipseniz ve John ürünüm hakkında muhteşem bir şey söylüyorsa, derim ki ve sohbet ediyoruz, değil mi? Yani bunu zaten ileri geri yaşıyoruz. Yani orada biraz güven gibi bir şey var. Evet. John'a diyebilirim ki, ürünümüzü daha iyi tanımlayamazdım. Bir gönderi oluşturmaya istekli misiniz? Bilirsiniz, bu öyle diyor, ya da bu konuşmayı kesip bunu kendi gönderilerimizden birinde kullanabilir miyim ve büyük olasılıkla, demek istediğim, burada 10'dan dokuz kez deneyimden çıkmak. Tabii. John evet diyor.

John Jantsch (24:54): Evet. Çünkü ben hayranıyım. Neden olmasın? Evet.

Brooke Sellas (24:56): Doğru. Biliyorsun, zaten sahipsin

John Jantsch (24:57): Bu. gönüllü olarak yaptım. Doğru. Sağ.

Brooke Sellas (24:59): Bize zaten bilgi verdin ve biz de sana geri dönüyoruz ve gidiyoruz, aman tanrım, sen bir kayasın. Bu harika. Bunu kullanabilir miyiz? Ve John, çünkü çoğumuz, oh, bana ilgi odağını ver. Evet lütfen. Evet diyecek. Ve sonra diğer insanlar araya girip bunu doğru görebilir. Topluluk izleyicileri ve sohbetimizi görün ve deyin ki, bence siz de harikasınız. O, biz insan olarak inşa edildik. Doğru? Her şey psikolojiyle ilgili. Birbirimize ayna tutarak öğreniyoruz. Her şey karşılıklılıkla ilgili. Bütün bu aynı psişik psikolojik kavramlar sosyalde olur. Bu sadece farklı bir ortam.

John Jantsch (25:38): Eh, ve çok doğrudan sosyal dinlemenize geri dönüyor. Doğru. Çünkü bahse girerim, dinlemediğimiz için müşterilerimizin orada paylaştığı altın gibi anları kaçırıyoruz.

Brooke Sellas (25:49): Değil mi? Evet. Evet. Şaşıracaksınız, bilirsiniz, insanlar markaları etiketler veya markalardan bahseder. ama bir sürü

John Jantsch (25:56): Bunu her zaman yaptığım zamanlar. sen

Brooke Sellas (25:57): Adından bahsetmiyorum. Evet.

John Jantsch (25:59): Bunu yapıyorum ve onları etiketliyorum ve onlardan hiç haber almamayı da seviyorum. Biliyorsun? Yani sen adamım, benim

Brooke Sellas (26:04): O insanlara yardım etmek istiyorum.

John Jantsch (26:06): kesinlikle. Evet. Harika Brooke'umuz. Koli bandı pazarlama podcast'ine uğradığınız için çok teşekkürler. Sizi birbirine bağlayan ve insanlara sizinle nerede bağlantı kurabileceklerini veya kitap hakkında kesinlikle daha fazlasını öğrenebileceklerini söyleyen sohbetlerden bahsediyorduk.

Brooke Sellas (26:19): Kesinlikle. Yani web sitemizi ziyaret ederseniz, bu sadece B squared.media'dır. Yani bu bizim işimizin adı B kare medya. Ancak a.media ile hizmetlerimiz hakkında her şeyi öğrenebilir, bana kitap yazabilir veya kelimenin tam anlamıyla Google Brook'un sattığını öğrenebilirsiniz. Sanırım şimdiye kadar bir tek benim ve tüm sitelerimiz açılacak. Benimle doğrudan sosyal medya üzerinden bağlantı kurabilirsiniz. Twitter en sevdiğim platform. Yani benimle orada konuşmak istersen, seninle sohbet etmekten mutluluk duyarım.

John Jantsch (26:48): Harika. Brooke, bugün zaman ayırdığın için tekrar teşekkürler. Ve umarım bu günlerden birinde, yakında yolda karşılaşırız. Hey, ve gitmeden önce son bir şey, taktiklerden önce pazarlama stratejisi stratejisi hakkında nasıl konuştuğumu biliyor musun? Eh, bazen bir pazarlama stratejisi oluşturma konusunda yapılması gerekenlerin neresinde olduğunuzu anlamak zor olabilir. Bu yüzden sizin için ücretsiz bir araç oluşturduk. Buna pazarlama stratejisi değerlendirmesi denir. Onu .com .co değil @ marketingassessment.com'da bulabilir, ücretsiz pazarlama değerlendirmemize göz atabilir ve stratejinizle bugün nerede olduğunuzu öğrenebilirsiniz. Bu sadece marketingassessment.co Aldığınız sonuçlar hakkında sizinle sohbet etmeyi çok isterim.