Gerçek Zamanlı Sosyal Dinlemenin Faydaları

Sosyal medyada paylaştığınız şey hikayenin sadece yarısıdır - eğer öyleyse. Doğru, her gönderinin etkileşimlerde ve dönüşümlerde ağırlığına değme potansiyeli vardır, ancak "boşluğa bağırmak" ve boşluğun yolunuza pek çok hevesli müşteri göndermesini ummak yerine, sosyal medyayı dinamik pazar araştırması aracı gibi ele alarak, çok daha iyi bir strateji sağlar.

Bununla ne demek istiyoruz? Dinleme. Sosyal medyada hedef kitlenize/kitlelerinize uyum sağlamak, burnunuzu yerde tutmak - parmağınızı sürekli atan nabzda - böylece en çok ilgilendiğiniz kişiler hakkında eyleme geçirilebilir ve potansiyel olarak oyunun kurallarını değiştirecek içgörüler elde edebilirsiniz. .

Bunu ne zaman yapmalısın? 24 saat, canlı, ekranınızdaki eylemle eş zamanlı. Sosyal medya hızlı hareket eden dünyalardır; alaka düzeyi gelgit gibi yükselir ve düşer ve yalnızca gerçek zamanlı sosyal dinlemede ustalaşabilen bizler bundan tam olarak yararlanabiliriz.

İşte gerçek zamanlı sosyal dinlemenin temel faydaları ve bu faydaları gerçekleştirmek için bir sosyal medya dinleme platformunun neden temel olduğu.

Bölüme Atla

• Müşteri hizmetlerini yükseltmenin anahtarıdır
• Aynı zamanda rakiplerinize üstünlük sağlamanın da sırrıdır.
• Kurşun üretimi için idealdir…
• Etkileyenleri belirlemenin anahtarıdır
• Sosyal Dinlemeyi Uygun Hale Getirmek

Müşteri hizmetlerini yükseltmenin anahtarıdır

Müşterilerin yaklaşık %30'u, son 12 ay boyunca bir şirketle iletişim kurmak için sosyal medyayı kullandı. Bu, herhangi bir pazarın çok büyük bir kesitidir ve çoğumuz, sosyal medya sorgularına iyi yanıt veren markalar ve kendi yorum bölümlerinde başarısız olan markalar hakkında kendi hikayelerimizi bulabiliriz.

Çok kanallı müşteri desteği, henüz değilse de norm haline geliyor. Çoğu marka, siteleri aracılığıyla müşteri hizmetleri temsilcilerine (veya botlara) daha geleneksel yollar sunarken, sosyal kanalların birçoğu için daha bariz bir seçim olması kaçınılmazdır.

Ve neden olmasın? Sosyal medya çok daha doğrudan hissettiriyor. Çoğumuz her gün sosyal medyada önemli miktarda zaman harcadığımız için çok daha kullanışlı. Gartner, yüksek çaba gerektiren müşteri hizmetleri deneyimi yaşayan müşterilerin %96'sının daha sonra bu markaya sadakatsiz davrandığını tespit etti. Basitlik, rahatlık, hızlı yanıtlar ve sorunun net bir şekilde anlaşılması (ve nasıl çözüleceği) hayati önem taşır, ancak yalnızcazamanzaman bahsettiğinizi kontrol ediyorsanız bunu nasıl sunarsınız? Gerçek zamanlı olarak dinlemelisiniz.

Dahası, sosyal dinleme sizi takipçilerden gelen en bariz sorgularınötesinegötürür. Gönderilerinize yapılan yorumlardan markanız, ürünleriniz, hizmetleriniz hakkında dolaylı, etiketlenmemiş sözlere kadar sosyal dinleme, müşteri hizmetleri ve topluluk yönetimi açısından çok daha fazlasını yapmanızı mümkün kılar. Müşteriler ve potansiyel müşterilerle başka türlü asla gerçekleşmemiş olabilecek etkileşimleri mümkün kılar.

Aynı zamanda rakiplerinize üstünlük sağlamanın da sırrıdır.

Sosyal medyada doğrudan markanızla ilgili olmayan, ancak yine de sizinle büyük ölçüde alakalı olan pek çok konuşma gerçekleşir. Yukarıda bahsetmeye başladığımız şey buydu - müşterilerle veya potansiyel müşterilerle anlamlı etkileşimler için fırsatlar yaratan dolaylı Tweetlerin veya gönderilerin gücü.

Belki biri doğrudan rakiplerinizden biriyle ilgili hayal kırıklıklarını dile getiriyordur ya da sadece ürün/hizmetinizin çözmek için tasarlandığı sorunlu nokta hakkında konuşuyordur. Kendinizi ilerletmek için bu fırsatları bulmak, müşteri adaylarında son derece olumlu ve unutulmaz ilk izlenimler sağlar ve size sosyal medyada çok daha proaktif bir varlık sağlar. Bu gönderileri gönderildikleri anda ve ne zaman yaptıklarına tanık olmak için doğru sosyal dinleme araçlarına sahipseniz, rakiplerinize karşı gerçek bir avantaj elde edersiniz.

Anahtar kelime izleme, duyarlılık analizi ve ses paylaşımına (sizin ve onlarınki) ilişkin 24 saat bilgi ile, farkındalığınızı kendi hesabınızın uzak parametrelerinin ötesine genişletebilir ve kampanyanızdan çok daha yüksek bir YG elde edebilirsiniz. Zamanla, rakip analizi için sosyal dinleme temel hale gelecektir.

Bu sadece rakiplerinizin başka türlü hakim olacağı konuşmaları yeniden yönlendirmenin yollarını bulmakla da ilgili değil. Sosyal dinleme, rakiplerinizin nerede iyi performans gösterdiğini, müşterilerinin hayal kırıklıklarının ne olduğunu ve kendi sosyal medya stratejilerinin hangi açılardan ilerlediğini bilmek gibi rekabetçi araştırmaların temel bir parçasıdır. Ne kadar çok bilgi toplarsanız ve ne kadar çabuk elde ederseniz o kadar iyidir.

Kurşun üretimi için idealdir…

Şimdiye kadar, sosyal dinlemenin, mevcut takipçilerinize uğrayıp yorumlarına yanıt vermekten daha fazlası olduğunu açıkça ortaya koyduk. Bu gerçekten bir sosyal izleme vakasıdır - sosyal medyanın tüm potansiyelinden yararlanmak istiyorsanız başka bir temel uygulama.

Açıkçası, sosyal dinleme size mevcut müşteri tabanınız hakkında birçok fikir verecektir - markanızla ve sosyal kanallarıyla herkesten daha fazla etkileşime giren temel takipçileriniz. Doğrudan sizinle ilgili olmasalar bile, kendi gönderilerini kontrol etmeye her zaman değer.

Ancak sosyal dinleme, şu anda bu kapsamın dışında olan, sizi (henüz) takip etmeyen ancak markanızın sunduğu şeylere ihtiyacı olan insanları da hedefler. Onlar için yollarına gönderilen basit bir Tweet, en son LinkedIn gönderilerine yapılan bir yorum, genellikle alternatiflerinden çok daha kişisel, anlamlı bir ilk temas noktasını temsil ediyor.

…İçerik oluşturmadan bahsetmiyorum bile

İçerik oluşturma, duvara çarpıyormuş gibi hissetmenize neden oldu mu? Buna mesleki bir tehlike deyin ama çizim tahtasına her döndüğünüzde ekibinizi raydan çıkarması gerekenbirtehlike değil.

Sosyal medyayı fikirler için dev bir yiyecek toplama alanı gibi düşünün. Büyük, kapsamlı trendlere tanık olmaktan potansiyel müşteriler arasındaki niş tartışmalara kadar, sosyal dinleme, kitlenizin ilgisini çeken, meşgul eden ve ilham veren konuşmalar hakkında size sürekli fikir verir. Bu şekilde, içerik oluşturma, kitlenizin ne istediğini ikinci kez tahmin etmek gibi hissettirmek zorunda değildir - bu, sosyal analizler ve içgörülerle desteklenen somut bir süreç olabilir .

Trendler ve konuşmalar sosyal medyada hızla yükselir ve düşer. Her şey birkaç gün içinde (saatler değilse bile) gelir ve gider, ancak hepsi bir taşıma bandı üzerinde ilerlemek yerine bir döngünün parçasıdır. Başka bir deyişle, geri gelirler, bu nedenle, sosyal dinleme uygulamalarınız tarafından bilgilendirilen ve zamanı geldiğinde gönderilmeye hazır bir içerik deposuna sahip olmak, kanallarınız için dönüştürücü olacaktır.

İçerik yayınlama içgörülerinizi sosyal dinleme analitiğinizle (katılım, dönüşümler, takipçi artışı vb.) ve tabii ki ekibinizin yaratıcılığı ve sektör içgörüsüyle birleştirmek, yıldız içerik yayınlamanın reçetesidir.

Etkileyenleri belirlemenin anahtarıdır

Büyük olasılıkla, sektörünüzdeki büyük isimleri biliyorsunuzdur – sosyal medyada büyük B2B etkileyicilerini temsil etmek için yükselen bir avuç önde gelen isim. Çok fazla etkiye sahipler ve B2B influencer pazarlamasının artık milyar dolarlık B2C emsalini yansıtmaya başlaması şaşırtıcı değil.

Ancak bu büyük B2B etkileyicileri, buzdağının yalnızca görünen kısmı. B2B dünyası için, mikro etkileyicilerde inanılmaz miktarda kullanılmamış potansiyel var - daha az takipçiye sahip bireyler. Neden? Çünkü bu 'küçük' takipçiler, mikro etkileyicinin adını duyurduğu nişe büyük ölçüde odaklanmıştır. Dolayısıyla, nicelik olarak eksiklerini nitelik olarak telafi etmekten çok daha fazlasını yaparlar – kalite gönderme kapasiteleri size yol gösterir.

Sosyal dinleme olmadan, içgörüleriniz büyük ölçüde kendi kanallarınız ve kendi takipçilerinizle sınırlıdır. Sosyal dinleme, hedef kitlenizi tanımanızı sağlayan şeydir ve ilgilerini çekmenin en iyi yoludur.

Sosyal Dinlemeyi Uygun Hale Getirmek

Yani, sizi sosyal dinleme konusunda sattık. Pazar araştırması, rekabet analizi, içerik oluşturma, potansiyel müşteri oluşturma ve dönüşümler açısından sunduğu faydaları ve çok daha geniş anlamda markanızın sesini ve sosyal medya üzerindeki etkisini keskinleştirme açısından net bir şekilde tasavvur edebilirsiniz. Bu kanallar, tam olarak tanımak istediğiniz kişilerle ilgili çok sayıda temel içgörü için tek adresli mağazalardır ve sosyal dinleme, geniş ölçekte bilgi toplamaktan daha iyidir.

Bu iyi. Hatta harika. Ancak sosyal dinleme, Yapılacaklar listesini işaretlemek için 30 dakikalık hızlı bir iş değildir. Bundan en iyi şekilde yararlanacaksanız - yani, bu eyleme geçirilebilir içgörüleri gerçek zamanlı olarak tanımlayarak ve bunlara yanıt vererek - bir miktar insan gücü pahasına, parmağınızı her zaman nabzın üzerinde tutmalısınız. Sağ? Bir kanal büyük bir iş olurdu, peki birden çok sosyal kanalda, birden çok izleyicide ve birden çok rakibe karşı bunu nasıl yönetirsiniz?

Cevap basit: Kanallarınızı dinlemenize olanak tanıyan sağlam, ölçeklenebilir, bütünleştirici bir sosyal medya yönetim platformu ile – sosyal medya marka sözlerini, anahtar kelimeleri (dolaylı marka bahsetmeleri dahil), duyarlılığı, ses paylaşımını takip edin vesıkıtutun topluluk yönetiminde hakimiyet - tüm bu uzun ileri geri, manuel arama ve saatlerce kaydırma olmadan.

Oktopost'ta platformumuz, sosyal medyanın sahip olduğu tüm gücü anlayan yoğun pazarlama ekipleri için özel olarak tasarlanmıştır, ancak aynı zamanda doğru sosyal medya dinleme araçları olmadan zaman ve emek yoğun izleyici ve rakip araştırmasının ne kadar mümkün olabileceğini anlamıştır.

Bizimki gibi bir sosyal dinleme platformuyla, gerçek zamanlı sosyal dinlemeyi sosyal medya pazarlamasının diğer tüm yönlerine uygun hale getirebilirsiniz. Sağladığı içgörüler, tüm stratejinizin temelini oluşturabilir (ve oluşturacaktır) ve markanızın dijital varlığını kendi başınıza yapabileceğinizin ötesinde bilemenizi sağlar. Tek gereken, doğru sosyal medya analitiği ve bunları bir arada düzenlemek için araçlar.