Sosyal Dinleme: Nedir ve Neden Önemlidir?

Sosyal medyanın para birimi ilgidir. Sosyal dinleme ile, pazarlama kanallarınız ve teklifleriniz aracılığıyla daha iyi bir deneyim sunabilmeniz için müşterileriniz için neyin önemli olduğunu öğrenirsiniz.

Sosyal dinleme, müşterilerinizin sizin ve rakipleriniz hakkında nasıl düşündükleri konusunda size fikir verir.

Bu kılavuzda, sosyal medya kanallarında markanız, ürününüz ve rakiplerinizden bahsedildiğini izlemek için sosyal dinlemeden nasıl yararlanacağınızı öğreneceksiniz.

Sosyal Medyanın Önemi

Sosyal medya, insanların sevdikleri veya nefret ettikleri markalar hakkındaki duyguları da dahil olmak üzere duygularını konuşmalarına ve ifade etmelerine olanak tanır. Sosyal medyada milyonlarca tüketici var.

Müşterileriyle etkileşim kuran markalar, onların duyulduğunu ve takdir edildiğini hissettirir. Ayrıca, sosyal medyadaki sohbetler şirketler için pazar araştırması işlevi görür.

Tüm sosyal medyadaki milyarlarca aktif kullanıcıyla, hedef kitlenizin neyi sevip neyi sevmediği hakkında bilgi toplamak için mükemmel bir yerdir.

Tek yapmanız gereken hedef kitlenizi nerede bulacağınızı ve ne arayacağınızı bilmek.

Sosyal Dinleme nedir?

Sosyal dinleme, sektörünüz, markanız, rakipleriniz ve ilgili anahtar kelimeler hakkında sosyal medya kanallarını izlemenin bir yoludur.

Bu, pazar araştırmasının kritik bir unsurudur ve işletmenizin müşteri geri bildirimlerini izlemesine olanak tanır ve pazardaki çeşitli eğilimler ve fırsatlar hakkında fikir edinmenizi sağlar.

Markanızdan bahsederek, müşterilerin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ne hissettiklerini, sizden ileride ne görmek istediklerini ve sıkıntılarının neler olduğunu öğreneceksiniz. Bu, müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için süreçleri güncellemenize ve ürünlerinizde ince ayar yapmanıza olanak tanır.

Sosyal dinleme, yalnızca markanızdan bahsedenleri izlemekle ilgili değildir. Ayrıca, sektördeki trendleri izlemek, rakip markaları izlemek ve işletmenizle ilgili çeşitli konularda duygu analizi yapmak için de kullanılır.

Bu zeka, ürün stratejisi ve pazarlamadan müşteri desteğine ve şirketinizin kârlılığını artıran daha akıllı kararlar almaya kadar her şey için kullanılabilir.

Sosyal Dinleme Neden Önemli?

Tüketicilerin yaklaşık %46'sı, en iyi markaların izleyicileriyle sosyal medyada etkileşim kurduğuna inanıyor.

Sosyal medyayı dinlemeden, hedef kitlenizi daha iyi anlayamayacağınız için at gözlüğü takmış olacaksınız. Bahsedildiği gibi, sosyal dinleme, teklifinizi geliştirmek ve müşterilerinizi mutlu etmeye yardımcı olmak için değerli geri bildirimler sağlar.

Örneğin, Spotify'ın endişeleri veya soruları olabilecek kullanıcılarını aktif olarak dinledikleri ve yanıtladıkları özel bir Twitter hesabı vardır.

Hesap ayrıca takipçilerine ipuçları, püf noktaları ve güncellemeler sağlamaya adamıştır. Bu, müşterilerini bilgilendirir ve ürünlerini daha iyi kullanmalarına yardımcı olur.

Ayrıca, sosyal dinleme, ürün veya iş zekasını ortaya çıkarmak için bir altın madenidir. Bir markayla ilişki kurmakta rahat hisseden müşteriler, muhtemelen görmek istedikleri şeye iki kuruş vereceklerdir.

Örneğin, bir Zappos müşterisi Twitter'da Afterpay kullanımıyla ilgili bir sorundan bahsetti. Zappos hızla yanıt verdi, sorunu çözdü ve sistemlerindeki bir hatayı düzeltmeyi başardı.

Sosyal Dinleme ve Sosyal İzleme

Sosyal dinleme konusunda yeniyseniz, tüm pazarlama jargonu kafanızı karıştırmak kolaydır. Sosyal dinleme ve sosyal izleme tipik olarak birbirinin yerine kullanılır; ancak, belirgin bir fark var.

Sosyal dinleme, kampanya stratejisini ve müşteri deneyimini iyileştirebilmeniz için hedef kitlenizi anlamaya yönelik bir pazarlama kanalıdır.

Sosyal izleme, markanızı sosyal medyada çevreleyen gerçek zamanlı izleme ve rehberlik tartışmaları etrafında döner. Bu, mesajlara yanıt vermek ve endişeleri gidermek anlamına gelir.

Sosyal dinleme, pazarlama kararlarını iyileştirebilmeniz için markanız ve sektörünüzdeki eğilimleri ve kalıpları analiz etmekle ilgilidir. Sosyal dinleme stratejisi, stratejik iş geliştirmeleri için değerli içgörüler toplamak üzere bütüncül bir yaklaşım benimser.

Tersine, sosyal izleme daha gericidir ve genellikle şikayetlere yanıt vermeyi veya markanın itibarıyla ilgili olarak ortaya çıkabilecek sorunları ele almayı içerir.

Sosyal Dinleme Nasıl Çalışır?

Sosyal dinleme, altta yatan duyguyu anlamak ve kitlenizi olumlu yönde etkileyen etkili bir pazarlama stratejisiyle yanıt vermek için ilgili dönüşümleri izlemeyi amaçlar.

Sosyal dinleme üç aşamalı bir süreçtir:

1. Adım: İzleme

İlk adım, sosyal sohbetlerde markanızdan, ilgili konulardan, anahtar kelimelerden, ürünlerden ve rakiplerden bahsetmek için sosyal medyanızı ve pazarlama kanallarınızı izlemektir. Bunu manuel olarak yapabilir veya bu işlemi otomatikleştirmek için bir araç kullanabilirsiniz.

2. Adım: Analiz

Ardından, izleme aşamasında bilgileri toplayacak ve verileri sıralamaya başlayacaksınız. Bilgileri, müşterilerin tekliflerinizle ilgili neyi beğendiği ve beğenmediği olarak ayırın ve herhangi bir eğilim veya model arayın.

Müşterilerin söylediklerinin altında yatan duygulara ilişkin içgörü sağlayabilen müşteri duyarlılığı analiz araçları bile vardır.

3. Adım: Yanıt

Bir şirket olarak, topladığınız duygu ve geri bildirimlere göre nasıl yanıt vereceğinize karar vermelisiniz. Belki de hedef pazarınıza daha iyi hitap etmek için marka mesajlarınızı yeniden konumlandırmak istiyorsunuz. Veya müşterilere daha iyi bir deneyim sunmak için pazarlama stratejinizi veya ürün tekliflerinizi değiştirebilirsiniz.

Sosyal Dinleme: En İyi Uygulamalar

Sosyal dinleme bir sanattır. Nereye bakacağınızı ve hangi bilgileri aradığınızı bilmek taktiksel bir strateji gerektirir. Markanız için etkili bir şekilde sosyal dinleme gerçekleştirmenize yardımcı olacak en iyi uygulamalar şunlardır:

1 numara. Doğru Kanalları Analiz Edin

Önce nereye bakacağınızı bilmelisiniz. Çabalarınızı çıkmaza sokmanın bir anlamı yok. Alıcı kişiliğinize uyan bir kanal bulun. Bir B2B şirketiyseniz, LinkedIn'den veri toplamak mantıklıdır.

2 numara. Sosyal Dinleme Teknolojisine Yatırım Yapın

Sosyal dinleme araçları, eski geçmişi manuel olarak kazmadan davranışı otomatik olarak izlemenize yardımcı olur. Tipik olarak, markanızdan her bahsedildiğinde sizi hemen bilgilendirirler.

#3. Müşterilerinizin Söylediklerine Çok Dikkat Edin

Müşterinizin yorumlarını öylece geçiştirmeyin. En yaygın sorunlarının ne olduğunu anlamak için zaman ayırın ve ayrıca en iyi müşterilerinizin sizde neyi sevdiğini anlayın.

En sadık sosyal medya müşterilerinizi belirleyin ve çekmek istediğiniz müşteri türü için pazarlama kampanyalarınızı geliştirmeye yardımcı olacak bir avatar oluşturmaya başlayın.

#4. Sektör İçgörülerini Arayın

Mevzuat, yeni rakipler veya teknoloji gibi, alanınızdaki olası aksaklıklara dikkat edin. Örneğin, AI endüstrisi daha fazla işi geçersiz kılıyor, bu da daha fazla vasıflı işçi planlamanız veya bulmanız gerektiği anlamına geliyor.

# 5. Rakibinizin Eksikliklerini Anlayın

Sosyal dinleme, rakip analizi gerçekleştirmenin bir yoludur. Pazarda, bir ihtiyacı rakiplerinizden daha iyi doldurmanıza izin veren boşluklar bulabilirsiniz.

Belki tekliflerinizi rakibinizden daha hızlı, daha ucuz veya daha iyi sunabilirsiniz. Büyük bir rakip olsalar bile, daha kişiselleştirilmiş hizmet sağlayabilirsiniz.

Sosyal Dinleme Ne Zaman Kullanılır?

Sosyal dinleme, mevcut kamu algınızı değerlendirmenize ve bunlara erişmenize ve pazar hakkında bir fikir edinmenize yardımcı olacak devam eden bir prosedür olarak kullanılmalıdır.

Sosyal dinlemeyi kullanmanın en yaygın nedenleri şunlardır:

• Mutsuz müşterileri belirleyin ve sorunlarını ele alın. Bu, onları geri kazanmak ve unutulmaz bir deneyim yaratmak için bir fırsattır.
• Sektörünüzdeki etkileyicilere bakın ve işbirliği yapın. Etkileyicilerin ürün veya hizmetinizden bahsettiğini ve hatta bunları kullandığını fark ederseniz, onlarla işbirliği yapmak karşılıklı olarak faydalıdır.
• Yeni bir teklif oluşturun veya ürününüzü daha iyi hale getirin. Müşteriler genellikle özelliklerin veya işlevlerin eksikliğinden şikayet edeceklerdir. Ürününüzü daha iyi hale getirmek için geri bildirimi kullanın.

İşte işleri daha iyi açıklamak için bir örnek:

Chipotle, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için TikTok'ta içerik oluşturucuları bulmak için sosyal dinlemeyi kullandı. The Cheeky Boys'a uzaya bir burito göndermeleri için meydan okudular ve denediler! Bu, Chipotle'ın etkileyicilerle çalışmasına ve daha fazla marka teşhiri kazanmasına olanak tanır.

Sosyal Medya Dinleme Platformları

Verimli bir şekilde daha fazla bilgi toplamanıza ve süreci otomatikleştirmenize yardımcı olacak sosyal medya dinleme araçlarını kullanmak, sosyal dinleme stratejinizi etkili bir şekilde yürütmenize olanak sağlayabilir. İşte kullanılacak en iyi sosyal medya dinleme platformları:

1 numara. Filiz Sosyal

Sprout Social, pazarlama stratejinize sorunsuz bir şekilde entegre olan bir dinleme aracı sunar. İlgili konulardaki tüm konuşmaları takip edebileceğiniz marka ve rekabet bilgileri toplar. Olumlu ve olumsuz yorumlara göre bölümlere ayrılmış bir liste göreceksiniz.

Sprout Social'daki en popüler özelliklerden bazıları şunlardır:

• Kitle Analizi: Pazarlama stratejinizi desteklemek için kitlenizin tercihini inceleyin
• Müşteri Geri Bildirimi: Tüketici tutumlarını belirlemek için konuşmaları izleyin
• Tüketici Araştırması: Müşterilerinizi daha iyi anlamak ve onlara ulaşmak için önemli kitle demografisini öne çıkarın
• Rakip Karşılaştırması: Sektördeki boşlukları bulun ve iş fırsatlarını belirlemek için rakiplere yönelik duyarlılığı anlayın

Platformun 30 günlük ücretsiz deneme süresi var ve ardından sunduğu dört plandan biri için ödeme yapmanız gerekecek.

2 numara. Tampon

Buffer, pazardaki önemli bulguları ölçmeye ve raporlamaya yardımcı olan bir platformdur. İnsanların ne dediğini anlamak için sosyal medya performansınızı ölçebilir ve analiz edebilirsiniz.

Bu araç, markanızın hitap ettiği belirli demografiyi görebilmeniz için size hedef kitle içgörüleri sağlar.

Oradan, ekibiniz, paydaşlarınız veya yönetici liderlerinizle paylaşabilmeniz için verileri özetleyen tamamen özelleştirilmiş raporlar alırsınız.

Buffer ayrıca, pazarlama stratejinizden en iyi şekilde yararlanabilmeniz için içeriğinizi nasıl optimize edeceğiniz konusunda öneriler sunar.

#3. BuzzSumo

BuzzSumo, piyasadaki en popüler sosyal dinleme araçlarından biridir.

Aracın anahtar kelimeler özelliğini kullanarak, işletmenizi etkileyen alakalı konular, anahtar kelimeler ve markalar hakkında tetikte olabilirsiniz.

Ancak çoğu aracın aksine BuzzSumo yalnızca sosyal medyayla ilgili değildir. Gazetecileri, yayıncıları, etkileyicileri ve blog yazarlarını takip edebilir, böylece başkalarının ne hakkında yazdıklarını görebilirsiniz.

Örneğin, sektördeki güncel bir konuda bir gazeteciyle görüşmek, şirketiniz için daha fazla marka bilinirliği sağlayabilir.

#4. anahtar deliği

Keyhole, markanızın etkisini artırmanıza ve önemli tüketici görüşleri elde etmenize yardımcı olan bir sosyal dinleme platformu ve raporlama aracıdır.

L'oreal, McGraw Hill Education, Rip Curl, Billboard, USTA ve çok daha fazlası gibi saygın şirketler, sosyal dinleme stratejileri için Keyhole'u kullanıyor.

Bu araç, gerçek zamanlı olarak yanıt verebilmeniz için belirtilen tüm markaları izler. Ayrıca, sektördeki verileri topladığı bir rakip analizi özelliğine de sahiptir, böylece rakiplerinizi hızlı bir şekilde karşılaştırabilirsiniz.

Örneğin, rakiplerinizin sizden daha sık paylaşım yaptığını fark edebilirsiniz. Verilerle, pazarda avantaj elde etmek için sosyal medyanızı optimize edebilirsiniz.

Sosyal Dinleme: Öğrenme Kaynakları

Diğer pazarlama becerileri gibi, sosyal dinleme de uzman olmak için doğru bilgi birikimini ve uygulamayı gerektirir.

Aşağıda, işinize uygulayabilmeniz için size sosyal dinleme sanatını öğreten kitaplar ve kurslar bulunmaktadır.

1 numara. Sosyal Medya Dinleme ve Birlikte Yaratma

Yazarlar Stephanies Leishman ve Barbara Bickart, bu pazarlama ilkesinin fikir fikirleri arasında mükemmel dengeyi sunarken, uygulama için pratik ipuçları da veriyor.

Ön izleme	Ürün	Değerlendirme	Fiyat
	Sosyal Medya Dinleme ve Birlikte Yaratma: Sosyal Medya Pazarlama Temelleri, Bölüm 4		3,99 $	Amazon'da satın al

Bu kitapta, sosyal dinleme hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğreneceksiniz, örneğin:

• Diğer pazar araştırması stratejilerine kıyasla sosyal dinlemenin avantajları ve dezavantajları
• Tüketici duyarlılığı nasıl belirlenir
• Sosyal dinlemeden yenilik nasıl kolaylaştırılır?
• Sosyal dinlemenin üç seviyesi

2 numara. Sosyal Dinleme ve Analitik

Sosyal Dinleme ve Analitik kitabı, etkili bir sosyal dinleme stratejisi oluşturma sürecini daha ayrıntılı olarak ele alıyor. Yazar Gerardus Blokdyk'in de belirttiği gibi, doğru soruları sormak sosyal dinlemenin ilk adımıdır.

Ön izleme	Ürün	Değerlendirme	Fiyat
	Sosyal Dinleme ve Analitik Üçüncü Baskı	Henüz derecelendirme yok	15,74 dolar	Amazon'da satın al

Bu, verilerinizden eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmenize olanak tanıyan inovasyonu tetikler.

Bu kitap, derinlemesine bir Sosyal Dinleme ve Analitik Değerlendirme gibi pratik uygulamalar da sunar. Pazar araştırmanızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi belirlemek için vaka bazlı sorular ve yedi temel sosyal dinleme düzeyi alacaksınız.

#3. Sosyal Medya Dinleme ve Ölçüm Masterclass

Sosyal Medya Dinleme ve Ölçme Ustalık Sınıfı, bu stratejiyi uygulama hakkında bildiğiniz her şeyi öğrenmek için her şeyi kapsayan harika bir eğitim serisidir.

Masterclass'ın en öne çıkan yönlerinden bazıları şunlardır:

• Sosyal medya dinleme nedir ve faydaları nelerdir?
• Sosyal medya dinlemeyi dahil etmek için teknoloji nasıl kullanılır?
• Anahtar kelimeleri, konuları ve marka sözlerini bulmak için boole operatörleri nasıl kullanılır?
• Sosyal medya duyarlılık analizi nasıl yapılır?
• Power BI, pivot tablolar, Google Data Studio ve diğerlerini kullanarak bilgilendirici raporlar nasıl oluşturulur?
• Halkla ilişkiler hedeflerine ulaşmak için sosyal medya dinlemesinden yararlanabilen markaların gerçek hayattan örnekleri.

Sarma

Özetle, sosyal dinleme, markanızla alakalı konular, konuşmalar, anahtar kelimeler ve rakipler için sosyal medyayı izlemektir.

Bu bilgiyi pazarlama kampanyanızı geliştirmek, şirketinizin yönünü değiştirmek, içeriğinizi iyileştirmek veya müşteri desteğinizi güçlendirmek için kullanabilirsiniz.

Sosyal dinleme stratejisi, beğenileri ve katılım istatistiklerini takip etmekle ilgili değildir. Bunun yerine, markanıza yönelik kamu algısını ve insan duyarlılığını ölçer.

Rehberimizi takip ederek, sosyal dinlemeyi nasıl gerçekleştireceğinizi ve etkili bir şekilde değerli içgörüler toplamanıza yardımcı olacak araçları öğreneceksiniz. Sosyal dinlemede ustalaştığınızda, müşterilerinizi mutlu edebilecek ve hedef kitlenizin markanızı nasıl algılayacağını etkileyebileceksiniz.

Büyüyen iş için en iyi sosyal dinleme araçlarından bazılarını da keşfedebilirsiniz.