Sosyal e-Ticaret: Dönüşümler için Sosyal Medyanın Gücünün Kilidini Açma

Sosyal kanıt göstermenin çevrimiçi pazarlamada yeni bir oyun olmadığını gösteren bir sebep var.

Karar verirken beyin kolayca bunalır, bu nedenle kısayollara başvurur - bize benzer diğerlerinin aynı durumda nasıl davrandığına bakarız.

Evergage CEO'su ve kurucusu Karl Wirth, e-ticaret dönüşümlerinizi artırmak için sosyal kanıt ilkesinden yararlanmanın yollarını listeliyor.

1. Yeni müşteriler edinmek için müşterinin sosyal ağlarını kullanın

Ön satın alma, içeriğinizi paylaşmalarını ve daha fazla ziyaretçi çekmelerini sağlamak için insanların sitenizdeki varlığını kullanabilirsiniz. Ziyaretçilerinize ürününüzü ilginç bulurlarsa sabitleme, paylaşma veya tweet atma olanağı verin.

Ayrıca, müşterilerinize yeni satın aldıklarını paylaşma olanağı vererek, insanların yakın zamanda satın aldıkları bir satın almayla ilgili heyecanlarından yararlanabilirsiniz.

Örneğin bir kupon gibi bir teşvik vererek müşterilerinizi son satın almalarını sosyal medyada paylaşmaya teşvik edin.

2. Daha iyi, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için sosyal verileri kullanın

Kullanıcılara sosyal oturum açma bilgilerini kullanarak oturum açma veya kaydolma olanağı vermenin iki avantajı vardır:

• Doldurulması gereken daha az alan veya form olduğu için bilişsel yükü azaltır ve etkin durumda olan insan sayısını azaltır.
• Tercihleri ​​hakkında bilgi edinirsiniz, böylece kullanıcıya daha alakalı şeyler sunabilirsiniz.

Karşılama mesajınızı Gardener's Supply Company'nin yaptığına benzer şekilde özelleştirerek bir kişinin hangi sosyal kanaldan geldiğini de anlayabilirsiniz:

Bahçıvan Tedarik Şirketi, görsel olarak çekici ürünleri nedeniyle Pinterest'e gerçekten çok iyi borç veriyor. Ancak site, bu kanaldaki kullanıcılarla diğerlerine kıyasla çok daha düşük bir dönüşüm oranına sahipti. Bu yüzden Pinterest'ten gelen insanları karşılamayı ve onlara kaydolmaları için bir tür teşvik vermeyi denediler. Ardından, e-posta ve site kişiselleştirme yoluyla ilişkileri boyunca Gardener, müşterilerinin Pinterest'e olan düşkünlüğünü sürekli olarak kabul etti ve onlara orada da içerik paylaşmalarını hatırlattı. Bu, Pinterest kanalından elde edilen gelirde 3 kat artışa neden oldu.

3. Sosyal dünyada neler olup bittiğini deneyiminize getirin

Sosyal ağlarda olan tüm ilginç şeylerle karşılaştırıldığında, web siteniz sönük kalıyor. Bu nedenle, sitenize ziyaretçi çekmek veya bir miktar veri alabilmek için oturum açmak için sosyal ağların gücünden yararlanmaya çalışmayı bırakmayın.

Bazı sosyal yönler eklemeye başlamak için, sosyal ağlarda neler olduğunu getirin ve sitenin bir bölümünde bunu vurgulayın. Bu nedenle, müşteri siteyi gezerken, ürünleri kullanan gerçek insanları (modeller yerine) gördükleri için sosyal ve etkileşimli bir deneyim gibi hissediyor.

Smashbox, Sosyal Mağazalarında Facebook ile denemeler yapıyor. En son nelerin beğenildiğini, en çok nelerin beğenildiğini ve müşterinin arkadaşlarının nelerden hoşlandığını gösterir. Bu nedenle, insanların ürün hakkında ne söylediğini görmek için Facebook'a gitmek zorunda kalmak yerine, doğrudan sitede görün. Bu, sosyal ağlarda sosyal olayların ortaya çıkması ve sitenizin yalnızca sonradan düşünülmesi yerine sitenizi ve sosyal medyayı bir araya getirmek için mükemmel bir adım.

Önceki üç fikir kullanışlıdır, ancak Karl, yalnızca sitenize insanların diğer sosyal ağlarda yaptıklarını getirdiğiniz için bunların yalnızca biraz yararlı olduğunu belirtiyor.

Smashbox'ın Sosyal Mağazasının da özel bir sorunu var çünkü “Arkadaşlarım Beğenir”e tıkladığınızda, marka bilinirliği yüksek bir şirket için bile bu kadar çok Beğeni olmaz.

Ayrıca, sosyal kanıtın özü, rastgele insanların neyi sevdiği değil, bize benzer insanların neyi sevdiğidir.

Sonuç olarak amacınız…

4. Sitenizin gizli sosyal ağının kilidini açın

Klasik olarak, siteleri gerçekte oldukları gibi devasa sosyal ağlar olarak düşünmedik. Aynı sitede binlerce insan toplanmış olabilir, ancak sitenin bakış açısından her ziyaretçi bir bireydir.

Expedia, sitenin gizli sosyal ağından yararlanır. Otel aramak için siteye girerseniz, sarı kutuların ortaya çıktığını göreceksiniz. Müşterinin dikkatini dağıtabileceğinden en iyi tedavi olmayabilir, ancak açılır pencereler size siteyi kendi başına ziyaretçiden aynı otele bakan bir insan topluluğuna dönüştüren çeşitli şeyler söyler. Aynı zaman. Bu, özellikle sınırlı envantere sahip bir şeyle satın almaya aciliyet katar. Ayrıca son zamanlarda otel rezervasyonu yaptıran kişi sayısı da otelin değeri hakkında bir şeyler söylüyor.

İnsanlara mağazada yalnız olmadıklarını hissettiren şeylerden biri de incelemelerdir ve incelemeler harika bir sosyal ağın başlangıcıdır. İncelemelerle, insanlar bir öğeye neden belirli bir puan verdiklerini açıklar ve aynı zamanda başkalarına kendileri hakkında biraz bilgi verirler.

Ancak incelemelerle ilgili sorun, tüm insanların aynı olmamasıdır. Örneğin, küçük çocuklarla seyahat eden bir çift, yalnız bir gezginin otel incelemesini umursamayabilir.

Başka bir otel rezervasyon sitesi olan Agoda, ziyaretçilerin otel yorumlarını gezgin türüne göre filtrelemesine olanak tanır.

Ziyaretçiler, ortak tutkular, yaşam evreleri ve kimlik nedeniyle ne satın alacakları konusunda benzer görüşlere sahip olabilecek kabilelerindeki diğer insanların fikirlerini önemser.

İnsanlar, sitenizde, kendilerinden hoşlanan diğer kişilerin belirli bir ürün hakkında ne düşündüklerini görebilirse ideal olur.

Müşterinin kabilesinin (örneğin #SuburbanChic) ürün hakkında ne düşündüğünü gösterirseniz, ürün detay sayfasının nasıl görünebileceğine dair Evergage'in örnek muamelesi. Ziyaretçi farklı kot pantolonlara baktığında, belirli bir kot pantolonun kendisi gibi biri tarafından kaç kez satın alındığına ve kabilesindeki insanlarla nasıl puanlandığına dair bir fikir edinir.

Sitenizin sahip olduğu, farklı insan türlerinin birleşimi olan verilerden yararlanın ve bunları kendi kabilelerindeki diğer kişilere açıkça gösterin, böylece onlar da kendileri gibi diğerlerinin ne yaptığını bilsin ve onlarla paylaşsınlar. kuyu.

Bunu yapmanın bir başka yolu da, insanlara 3 ila 4 soru sorarak ait oldukları grubu kendilerinin seçmesine izin vermektir, böylece onları kendilerine benzeyen diğer insanlardan oluşan bir ağa koyabilirsiniz. Ardından, kişiselleştirdiğinizde, onlara kendilerini belirli bir insan türü olarak tanımlayan diğer insanların satın aldığı veya ilginç bulduğu şeyleri getirebilirsiniz.

Ziyaretçileri bir topluluğun parçası yapın

Müşterileriniz için önemli olan bir şeyi getirin: diğer müşterileriniz . İnsanlar gruplara ait olmak isterler, bu yüzden gruplara katılmalarına izin verin ve sitede kendileri gibi başka insanlar olduğunu bilmelerini sağlayın.

Bunu yapmanın bir yolu, sitenizi sosyal medyaya bağlamaktır. Bununla birlikte, sosyal kanıt potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için sitenizdeki binlerce insanı kendi sosyal ağlarına dönüştürmeye başlamanın yollarını bulun. İncelemelerle başlayabilir, ardından bunu geliştirmek için diğer fikirlere geçebilirsiniz.