2023'te SMS Pazarlama: Kapsamlı Bir Kılavuz

SMS pazarlaması, şirket-müşteri iletişiminde en etkili kanallardan biri olduğunu kanıtlıyor.

İşte bunun nedenleri ve izlenecek en iyi uygulamalar nelerdir?

SMS Pazarlama Nedir?

SMS pazarlaması, ticari, tanıtım veya bilgilendirme mesajlarını iletmek için SMS'i (Kısa Mesaj Servisi) kullanan bir doğrudan pazarlama türüdür.

Hizmet SMS'i, satışları artırmak ve yeni müşterileri elde tutmak ve kazanmak amacıyla şirketler, işletmeler ve kurumlar tarafından kullanılmaktadır.

SMS Pazarlama: Veriler

2023 yılında SMS pazarlama trendleri neler? Teknoloji Jürisi bazı önemli verileri paylaşıyor:

• Dünya nüfusunun %66'sı kısa mesaj alıyor (metin mesajları İnternet erişimi olmasa bile iletiliyor ve bu büyük bir profesyonel)
• Tüketicilerin %75'i onay verdikleri şirketlerden kısa mesaj almayı faydalı buluyor
• Kısa mesajların %98 gibi inanılmaz bir açılma oranı var
• SMS, çağrılara, e-postalara veya Facebook'a kıyasla %209 daha yüksek yanıt oranına sahiptir
• Müşterilerin %60'ı mesajları aldıktan sonra 1-5 dakika içinde okuyor

SMSEagle'dan diğer veriler: Dünyada her gün 23 milyar SMS gönderiliyor, bu da saniyede 270.000 SMS'e eşit! Siz bu verileri okurken 1 milyon SMS gönderildi, bu çok önemli bir rakam.

Bu, akıllı telefonların ortaya çıkışıyla SMS'in hiç ölmediğini gösteriyor.

Aksine! İnsanlar her zaman akıllı telefon taşıyor, bu nedenle SMS pazarlamanın etkinliği artıyor.

İngiliz psikologlar tarafından yapılan bir araştırma, insanların ortalama olarak akıllı telefonlarında sanıldığından iki kat daha fazla zaman harcadığını ortaya çıkardı. Kullanıcıların günde 2.617 kez telefonlarına dokunduğu tahmin ediliyor, ilginç değil mi?

SMS özellikle genç kitlelere ulaşmak için kullanışlı hale geldi. OneReach tarafından yürütülen bir araştırma, öğrenci çağındaki tüketicilerin %85'inin müşteri hizmetleri aracı olarak SMS'i tercih ettiğini ortaya çıkardı.

Bu veriler kurumsal SMS'in genç kitleler tarafından büyük oranda kullanıldığını gösteriyor ve SMS pazarlamasının etkinliğinin artmaya devam edeceğini gösteriyor.

Ayrıca kısa mesajların yanıt oranı e-postalardan %209 daha yüksektir.

Uyarı: Bu, e-posta pazarlamasının iyi bir iletişim kanalı olmadığı veya SMS pazarlamanın işe yarayan tek pazarlama türü olduğu anlamına gelmez. Her şey gibi, doğru da ortadadır ve sonuç getiren, kanalların ve stratejilerin doğru karışımıdır. Ancak SMS'i stratejinizden hariç tutmamanız çok önemlidir, çünkü (bu verilerin fazlasıyla gösterdiği gibi) kaçırılmış, büyük bir fırsat olacaktır.

SMS Pazarlama mı yoksa WhatsApp mı?

WhatsApp'ı SMS'e alternatif olarak düşünüyorsanız şüphelerinizi hemen ortadan kaldıralım.

Hiçbir şeyin "doğru" ya da "yanlış" olmadığı varsayımıyla başlayalım; hedeflerinize bağlı olarak bir kanalın diğerinden daha etkili olması mümkündür.

Arkadaşlarınıza ve akrabalarınıza yazarken muhtemelen WhatsApp'ı (SMS'i değil) kullanacaksınız çünkü amacınız karakter, alan veya başka türde sınırlama olmaksızın metin, ses, video ve fotoğraf mesajları alışverişi yapmaktır. WhatsApp mükemmeldir, ancak bu durumda SMS çok sınırlayıcıdır.

Peki tüm bunlar firma ile müşteri arasındaki diyalogda geçerli mi? Özel konuşmaların çoğunlukla WhatsApp'a (veya Telegram, Direct veya Messenger gibi diğer anlık mesajlaşma araçlarına) taşınması, SMS pazarlamasının lehine oynadı. Bugün akıllı telefonlarımıza çok sayıda bildirim ve e-posta geliyor, ancak çok az sayıda kısa mesaj geliyor.

Ayrıca WhatsApp, Uygulamanın Hizmet Koşullarında açıklandığı gibi promosyon mesajlarının gönderilmesini yasaklar. Bu, müşterilerinize özel indirim veya indirimleri bildiren bir WhatsApp mesajı göndermek isterseniz hesabınızın bloke edilebileceği anlamına gelir.

Başka bir dolandırıcılık. Mesajları tarihlere veya randevulara göre programlayamazsınız ve bu nedenle hiçbir zaman hatırlatma WhatsApp mesajı gönderemezsiniz veya doğum gününü kutlayamazsınız (bunun yerine SMS ile yapabileceğiniz gibi). Ancak WhatsApp CRM Yazılımını tercih ederseniz promosyon mesajlarını, otomatik olarak randevu onaylarını ve hatırlatmaları kolayca yayınlayabilir, WhatsApp pazarlama ve satış iş akışlarını otomatikleştirebilir, müşteri desteği için bir chatbot kullanabilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz.

Bu nedenle iş dünyasında bazı özel durumlar dışında kısa mesaj kullanımı tercih edilmektedir.

SMS Pazarlama: Ulaşılacak Hedefler

İşte buradasın.

Kilit noktaya ulaştınız: hedefler.

Evet, çünkü bu şekilde tanımlanabilmesi için her pazarlama eyleminin bir hedefle başlaması ve bunun daha sonra her kampanyanın sonunda ölçülmesi gerekir (örn. KPI'lar – Temel Performans Göstergeleri).

SMS pazarlamasıyla üç ana hedefe ulaşabilirsiniz:

• Satmak
• Sadakat Oluşturun
• Yeni Müşteriler Kazanın

Ne anlama geldiğini daha iyi anlamak için her bir öğenin ayrıntılarına girmeye çalışalım.

1. Sat

Satış amaçlı SMS pazarlamasından bahsederken, şirket olarak müşterileri satın almaya teşvik etmek için gönderebileceğiniz promosyon SMS'lerinden bahsedebiliriz.

Bu kategori aşağıdakiler gibi satışa yönelik tüm kısa mesajları içerir:

“[müşteri adı] yeni yıla harika fırsatlarla başlayın! Yalnızca 7 Şubat'a kadar tüm kıyafet ve ayakkabılarda %30 indirimden yararlanın. Seni bekliyoruz!"

İndirim kuponu gönderdiğinizde bile amacınız satış yapmak olabilir.

Örneğin, eski müşterileri canlandırmak için geçerli bir strateji, onlara kişiselleştirilmiş bir indirim uygulamaktır: geçerli ve başarılı bir satın alma teşviki.

İşte kupon içeren bir promosyon SMS örneği:

“[müşteri adı], mağazaya yeni gelen harika ürünler. Kasada D9RTK kodunu göstererek size 10€ değerinde bir kupon ayırdık. Seni bekliyoruz!"

2. Sadakat oluşturun

SMS pazarlaması sadakat oluşturmak için mükemmel bir kanaldır çünkü her müşteriyle doğrudan ve kişiselleştirilmiş bir ilişki kurmanıza olanak tanır.

Her zaman yeşil bir strateji indirim kuponları göndermektir.

Müşteriler sadece kendilerine özel bir indirim aldıklarında kendilerini ödüllendirilmiş hissedecekler, bu jesti takdir edecekler ve işletmenizi olumlu değerlendirmeye (ve sizden satın almaya) daha yatkın olacaklar.

İşte bir SMS örneği :

[müşteri adı], bize katıldığınız için teşekkür ederiz! Kasada MKJ32E kodunu gösterin ve satın alma işleminizde anında %20 indirim kazanın. Seni bekliyoruz!

Diğer bir fikir?

Müşterilerle kişisel bir bağlantı kurun.

Doğum günleri veya yıldönümleri gibi önemli anlarda SMS gönderin. Dilek mesajınıza bir hediye çeki veya indirim kodu ekleyin, kesinlikle takdir edilecektir:

Doğum günün kutlu olsun [müşteri adı]! Yarın doğum gününüzü bizimle kutlayın: Size 1 fiyatına 2 kişilik ücretsiz akşam yemeği vereceğiz. Bizi [telefon numarasından] arayın ve rezervasyon yapın, sabırsızlanıyoruz!

Randevu hatırlatmaları veya sona erme bildirimleri gibi bilgilendirici kısa mesajlar da sadakat kapsamına girmektedir.

Örneğin sigorta acentanız size araç poliçenizin süresinin dolmak üzere olduğunu hatırlatmak için bir hatırlatma SMS'i gönderir. Çok şükür sana söylediler, yoksa unuturdun. Bu durumda sadakat hedefine ulaşılmıştır.

3. Yeni Müşteriler Kazanın

SMS potansiyel müşteri yaratmada veya yeni kişiler edinme sürecinde de çok etkilidir.

Sadakat programına katılmak en etkili stratejilerden biridir çünkü müşteriyle temasa geçmenizi ve ardından onu size geri dönmesini sağlayacak bir iletişim sistemine eklemenizi sağlar.

Bağlantı kurmanın başka yolları da var ve bundan sonraki paragrafta bahsedeceğiz. Ancak cep telefonu numaranızı aldıktan sonra onu yönetmeye hazır olmanız gerektiğinin altını çizmek önemlidir.

Bu ne anlama gelir?

Telefon numarasını aldıktan hemen sonra müşteriye, hizmet aboneliğinden nasıl çıkılacağını açıklayan bir hoş geldin SMS'i otomatik olarak göndermenize olanak tanıyan doğru platformu veya hizmeti seçin. Bir vazgeçme (abonelikten çıkma) bağlantısı genellikle platform tarafından sağlanır.

Kullanıcıyı memnun edecek bir seçenek çünkü vazgeçebileceğini hissedecek. Aynı zamanda, hemen aboneliğinizi iptal edenlerin sayısı da pek fazla olmayacak, çünkü eğer sizinle bağlantıyı bıraktıysalar bunun bir nedeni olmalı, değil mi?

İşe Yarayan Bir SMS Nasıl Yazılır?

SMS, Kısa Mesaj Servisi'nin kısaltmasıdır. Tartışmasız ilk özellik tam olarak kısalığıdır: 160 karakter.

Bu, birkaç kelimeyle keskin olmanız ve müşteriyi, satış için satın almak üzere mağazaya gelmek gibi istediğiniz eylemi gerçekleştirmeye ikna etmeniz gerektiği anlamına gelir.

Etkili bir SMS yazmak için 3 faydalı ipucu:

• İşletme adınızla eşleşen bir takma ad olan özel göndereni kullanın . Alıcı, kendisine mesajı kimin gönderdiğini tanıyacak ve siz de anında bir güven duygusu aktarabileceksiniz.
• Özel alanlar kullanın. Mesaja müşterinin adını girin. Bunu manuel olarak yazmanıza gerek yoktur, ancak kişi listenizde de isimler topladıysanız, özel alanlarla platformu bu isimleri otomatik olarak ekleyecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
• Eylem çağrısı. Her SMS pazarlama kampanyasının belirli bir harekete geçirici mesajı olmalıdır. Neyi başarmak istiyorsunuz? Yüksek sesle ve net bir şekilde yazın! Müşterileri mağazaya gelmeye teşvik etmek veya bir açılış sayfasına/web sitenize bağlantı eklemek ve bağlantıya kimlerin tıkladığını takip etmek için bir indirim kuponu ekleyin.

SMS'inizi Ne Zaman Göndermelisiniz?

Son olarak, SMS'in etkinliğini optimize etmek için gönderme zamanına ilişkin uyulması gereken bazı kurallar vardır.

İşte size yardımcı olabilecek bazı ipuçları:

• Mümkünse Pazartesi günlerinden kaçının. Mesajınız belirli bir tarihe bağlı olmadığı sürece (örneğin bir hatırlatma), pazartesi en düşük yanıt oranına sahip gündür. Bunun nedeni muhtemelen hafta sonu biriken yüksek miktardaki bilgi ve çalışmadır.
• Sinir bozucu saatlerden kaçının. Prensip olarak, genellikle rahatsız edilmek istemediğiniz zamanlarda mesaj göndermeyin. Bu nedenle öğle yemeğine, akşam yemeğine veya sabahın çok erken saatlerinde ya da akşamın geç saatlerinde göndermeyin; bu ters etki yaratabilir!
• Perşembe ve Cuma. Örneğin hafta sonu müşterilerinizi mağazanıza davet etmek için en iyi günler 14:00 ile 17:00 arasıdır.
• Randevu ayarlama hatırlatıcıları. Hatırlatmalar son tarihten en az 24 saat önce gönderilmeli ve randevunun tüm ayrıntılarını içermelidir.
• Bir etkinlik mi düzenliyorsunuz? Etkinliğin kendisinden önce aralıklarla birkaç hatırlatma göndermek, kayıtları ve katılımı büyük ölçüde artırır. Mesajlarınıza saatler ve lojistik bilgileri gibi yararlı etkinlik ayrıntılarını ekleyin.
• Öğle yemeği molası . Kafenize veya restoranınıza daha fazla müşteri mi getirmek istiyorsunuz? Öğle yemeği planı yapanların dikkatini çekmek için bildiriminizi saat 11:30'da gönderin. Anlık bir teklif ekleyin ve bunun yalnızca reklam vermek yerine neredeyse bir davet gibi görünmesini sağlayın.
• Bayram. Tatille ilgili ilginç içerikli mesajları bir hafta önceden gönderin, böylece insanların plan yapma zamanı olsun. Örneğin, SMS'i iletişim kanallarından biri olarak kullanarak Sevgililer Günü pazarlaması veya Noel pazarlaması önerebilirsiniz.

Temiz? Mutlu SMS pazarlaması!

Bu kılavuzda SMS pazarlamayla ilgili farklı konular ele alındı ​​ve artık başlamak için tüm araçlara sahipsiniz!

Hatırlamak. Bugün SMS pazarlaması her zamankinden daha etkili.

Her şeyinizi verin ve işletmenizin hak ettiği sonuçları evinize getirin!