Akıllı Ticaret 2022: E-Ticaret İşletmeleri için Yükselen Trendler ve İpuçları

Business Insight Group, etkinliklerinden herhangi birine soğuk Nordiklerden gelen kalabalığı ısıtan bir DJ olmadan mı başlıyor?

Kim bilir, ama kesinlikle şikayet etmiyoruz. DJ Niclas Viitanen, sabah pazarlama desteği için teşekkürler!

Smart Commerce Nordic 2022, e-Ticaret endüstrisinde gelişen yeniliklerin tartışılmasına katkıda bulunmak için yaklaşık 600 dijital pazarlama çalışanını ağırladı.

Çevrimiçi etkinlik, pazarlamacıların karlı e-ticaret süreçleri oluşturmasına, ölçeklendirmesine ve otomatikleştirmesine yardımcı olmak için yola çıktı.

Akıllı ticaret kulağa yeterince fütürist gelmiyormuş gibi, sunum yapan kişiler akıllı ticaretin aslında dijital ticarete, şekillendirilebilir ticarete, hızlı ticarete veya analitik ticarete dönüştüğü çeşitli yollarla ilgili görüşler paylaştı.

Derinlemesine oturumlar ve açılış sunumları boyunca ortak bir konu var gibi görünüyor: müşteri deneyimini optimize etmek için verileri kullanmak.

Bu yıl canlı Akıllı Ticaret etkinliğine katılma şansınız olmadıysa endişelenmeyin, size bazı önemli çıkarımları vereceğiz.

Hızlı ticaret ama ne pahasına

Hızlı ticaret (veya kısaca Q-ticaret), Smart Commerce 2022'de çok fazla heyecan yarattı. Q-ticaret, talep üzerine veya ürünlerin hızlı teslimatını ifade eder. Örneğin, yemek dağıtım şirketleri genellikle siparişten sonraki bir saat içinde teslimat sunar.

Wolt'un Kategori Yönetimi ve Büyüme Başkanı Davide Tararbra, pandemi sırasında teslimatın birçok tüketici için önemli bir faktör haline geldiğini söyledi. Bu nedenle Q-ticaret 2021'de beklenen büyüme kaydetti. Ancak Tararbra, teslimat ücretlerinin, ürün fiyatlarının, bulunabilirlik ve kalitenin de çok önemli faktörler olduğunun altını çizdi.

nSHift ayrıca, Going for Gold - How to be E-ticaretin Iivo'su olunacağı konusundaki derin dalışları sırasında Q-ticaret konusuna da değindi. Aynı gün ve ertesi gün teslimatlar normalleşiyor. Green Retail'in Kurucusu Ben Sillitoe, bir perakendeci hızlı bir teslimat seçeneği sunmazsa büyük zorluklarla karşı karşıya olduğunu söyledi.

Ancak, hızlı teslimat için bu baskının bir bedeli var. Hızlı teslimatlar, gezegen dostu operasyonları desteklemez. Bu nedenle, bazı perakendecilerin tüketiciler için daha yeşil bir teslimat seçeneği ekleme eğilimi var. Birçoğu, sürdürülebilirlik adına daha fazla ödemeye ve daha uzun süre beklemeye razı.

Veri ve Yapay Zeka ile Büyümek

Lamia'nın büyüme pazarlaması başkanı Kira Sjoberg'in dediği gibi, "veriler yeni siyahtır". Aslında, bir süredir yeni siyah oldu.

Sjoberg'in sunumu sırasında, büyüyen potansiyel müşteri yaratmanın anahtarının doğru hedef grubu belirlemede, doğru sorunu çözmede ve doğru deneyimi sunmada olduğu konusunda ısrar ediyor.

Doğal olarak, verilerinize bakmadan bunu başaramazsınız. Güçlü bir pazarlama ve satış işbirliğine sahip olduğunuzda en önemli bilgileri elde edebilirsiniz.

Veriler için en iyi kullanım durumlarını bulmak, özellikle B2B şirketleri için her zaman kolay değildir. Çoğu durumda, B2B şirketlerinin dijitalleşme sürecine alışmaları ve çevrimiçi kanalları daha dinamik bir şekilde kullanmaları biraz daha uzun sürüyor.

Peikko Group'tan Satu Kannelvirta, diğer B2B şirketlerini dijital yolculuk yol haritanızda yardım almak için dışarıdan yardım istemekten korkmamaları konusunda teşvik ediyor. Net bir stratejiniz olduğunda, dijitalleşmeye giden büyüme yolculuğunuzda ileriye doğru küçük adımlar atmak daha kolaydır.

Bazı işletmeler verileriyle ne yapacaklarını bilemezken, bazıları da verilerinden en iyi şekilde nasıl yararlanacağını tam olarak biliyor. İkisinden ikincisi, AI'dan muhtemelen en fazla faydayı sağlayabilecek işletmelerdir.

İş dünyasındaki yapay zeka teknolojileri, süreçleri otomatikleştirmek, insan zekasını taklit etmek ve çevresindeki ortamı tahmin etmek için yola çıktı.

Ambientia'dan Niina Nykanen, şu anda e-ticaret endüstrisinde yapay zeka hakkında çok fazla yutturmaca olmasına rağmen, şirketlerin sadece bunu yapmak için trende atlamaması gerektiği konusunda uyarıyor.

Yapay zekadan yararlanmak için, yüksek kaliteli verilerinizle ne yapmak istediğinizin kullanım durumundan emin olmalısınız.

Kişiselleştirme, gelişmiş müşteri deneyiminin anahtarıdır

Kişiselleştirme ve müşterilerinizi daha iyi tanımak, toplanan verilerle yapabileceğiniz en önemli şeylerden biridir. Veriler, oturum süresi gibi nitel anketlerin veya web sitesi davranışının nicel ölçümlerinin sonucu olabilir.

Philips'te müşteri bağlılığı küresel direktörü Lindsay Mitchell, müşterilerle etkileşim kurmanın ve onları sadık tutmanın en iyi yolunun "danışmaya dayalı ortaklık" olduğunu açıklıyor.

Müşterilerle doğrudan kendi hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için konuşmak, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl daha iyi hale getirebileceğiniz konusunda size geri bildirimde bulunur.

Wolt'taki pazarlama ekibi de sunumlarıyla bu duyguları dile getirdi. Davide Tarbara, müşteri odaklı büyümenin nasıl çaba gösterilmesi gereken ana büyüme olduğunu vurguladı.

Wolt, bir Hızlı ticaret işi, yani talep üzerine hızlı teslimat olarak hızla büyüyor olsa da, yalnızca bir sonraki fütüristik yeniliğe odaklanmıyorlar. Bunun yerine, e-ticaretin temellerini "nadiren iyi" yapmaya odaklanmaya ısrar ediyorlar.

Bu nedenle müşteri deneyimi puanları çok yüksektir.

Neste ayrıca en iyi müşteri deneyiminin kullanılabilirlikte yattığına inanıyor. Müşterilerinizi yeterince iyi tanıyorsanız ve kolaylık, güvenlik, avantajlar ve karbon nötrlüğü gibi neye değer verdiklerini biliyorsanız, mobil uygulamanızda UX/UI'yi en iyi nasıl tasarlayacağınızı bilirsiniz.

Etkileşimli içerik etkileşimi ve satışları artırır

Bir e-ticaret mağazanız olduğunda, müşterilerinize ve web sitesi ziyaretçilerinize değerlendirmeleri için ekstra değer sunabilmek istersiniz.

SOK'un dijital stratejisti Veera Korvenkari, müşterilerin doğru ürünü bulmasına yardımcı olmanın ve alışveriş hunisi aracılığıyla müşterileri kolayca yönlendirmenin aslında daha yüksek katılım ve satışla sonuçlandığını söyledi.

Oyunlaştırma, SOK'un kampanyalarının katalizörüydü ve müşterilere diğer TPG'ler arasında artan e-posta abonelikleri, sipariş değeri ve katılım için oyunlar sunuyordu.

giosg'un Birleşik Krallık ülke direktörü Ari Nurmi de anlamlı çevrimiçi deneyimler yaratmada etkileşimli içeriğin önemini paylaştı. Markaların aynı deneyimi çevrimdışı ve çevrimiçi olarak sunamaması için hiçbir neden yok. Bu, örneğin sohbet robotları, canlı sohbet, çok adımlı formlar ve canlı video araçlarıyla yapılabilir.

Nurmi, çevrimiçi deneyimi iyileştirmenin satışlarda etkili olabileceğini söyledi. Giosg perakende müşterilerinden alınan verilere göre, sohbet eden kişilerin satın alma olasılığı 7 kat daha yüksekti.

SEO uzmanlarından dersler

SEO, Akıllı Ticaret 2022 sırasında da sıcak bir konuydu. Lamia Seppo'dan SEO İş Lideri Puusa, birçok Fin şirketinin uzun kuyruklu anahtar kelimeleri yeterince kullanmadığını söyledi.

Bunlar, “Erkekler için mavi skinny jeans” gibi daha spesifik anahtar kelimelerdir. Puusa, Zalando'yu uzun kuyruklu anahtar kelimeler kullanmakta iyi olan bir perakendecinin mükemmel bir örneği olarak verdi.

Fin şirketleri için SEO açısından bir diğer yaygın hata, başlık etiketini tüketici için optimize etmemeleridir.

Örneğin, genellikle ürünün adını ve ardından markayı içeren başlık etiketlerini görebilirsiniz, örneğin Kablosuz Bluetooth kulaklıklar - Gigantti. Puusa, bunun Kablosuz Bluetooth kulaklıklar - Ücretsiz kargo gibi potansiyel tüketiciler için daha cazip bir şeyle değiştirilmesini önerir. Bu, rekabette öne çıkmanıza yardımcı olur.

Shopify'ın SEO Direktörü Kevin Indig - açılış konuşmacısı - SEO'nun her şey olmadığını vurguladı. SEO'dan daha önemli olan iyi bir markadır. Airbnb'yi buna iyi bir örnek olarak kullandı. Airbnb, diğerleri SEO'da daha iyi olsa bile, rakibine kıyasla hala bir heyelanla daha iyi performans gösteriyor, dedi.

İnsanlar ürünleri markalarla ilişkilendirir. "Çok daha fazla insan markalı anahtar kelimelerle, markasız anahtar kelimelerden daha fazla arama yapıyor" diye açıkladı.

SEO trendleri 2022

Indig, 2021'deki Google trendlerine genel bir bakış verdi ve bu yıl için bazı tahminlerde bulundu. Google'ın daha çok bir pazar yeri haline geldiğini ve doğrudan Amazon ile rekabet ettiğini söyledi.

Bu, bir arama motorundan çok çevrimiçi bir mağazaya benzemesi için ürünler için arama sonuçlarını yeniden tasarladıkları anlamına gelir. Ürünün resimlerini, ürün açıklamasını, incelemeleri ve fiyatı görüyorsunuz. Bununla Google'ın amacı insanları arama sonuçlarında daha uzun süre tutmaktır.

Indig, Google'ın web sitesine trafik göndermeden önce kullanıcı amacını tatmin etmek istediğini söyledi.

2021'de Google için trend olan özelliklerden biri çok modluluktu. Bu, Google'ın multimedya formatlarını anlayabildiği anlamına gelir. Temel olarak, Google artık çeşitli biçimlerdeki içerik arasındaki ilişkileri tanıyabilir. Bu nedenle, arama sonuçları eskisinden daha fazla resim ve videolarla doluyor.

Yükselişte olan bir diğer şey de İnsanlar ayrıca soruyor (PAA) kutuları. Indig, Google arama sonuçlarını analiz etti ve Google'ın öne çıkan snippet'lerden 10 kat daha fazla PAA kutusu gösterdiğini fark etti. Ancak, Google bunları otomatikleştirmek için mücadele etti ve orada hala çok sayıda sorunlu içerik görüyorsunuz.

Özetlemek gerekirse, 2022'de Google, web siteleriyle doğrudan rekabet etmeye devam edecek.

Indig, "Google'ın sahip oldukları oranda para kazanmaya devam etmesi için - ki bu eşi görülmemiş bir şekilde - arama sonuçlarından daha fazlasını elde etmesi gerekiyor" dedi.

Bu, organik trafik için bir maliyeti olacak daha fazla reklam göstermek anlamına gelir. Bu nedenle, 2022'de, pazarlamacıların bu ilgiyi çekmeye çalıştıkça daha fazla akrobasi göreceğiz.

2022'de nereye bakacaksınız?

Bu Akıllı Ticaret etkinliği boyunca, pazarlamacılar, e-Ticaret planlarının merkezinde yer alan müşteri deneyimi konusunda aynı sayfada görünüyorlar.

Verileri stratejik olarak kullanarak, etkileşimli içerik sunarak veya müşterilerin gerçekten önemsediği şeyler için anahtar kelimeleri optimize ederek olsun, bir şey aynı kalmalı ve bu müşteri için değer katmaktır.

Web sitenizi müşterilerin seveceği bir çevrimiçi deneyime dönüştürmek istiyorsanız , bizimle bir demo rezervasyonu yapın ve işletmeniz için etkileşimli içerikten nasıl yararlanacağınızı öğrenin.