Küçük Şirketler Büyümeyi Artırmak İçin Chatbotları Nasıl Kullanıyor?

Mevcut dinamik iş ekosisteminde, küçük şirketler sürekli olarak kendilerine rakipleri karşısında avantaj sağlayacak ve büyümelerini hızlandıracak yenilikleri benimsemeye çalışıyor. Önemli ilgi gören böyle bir çözüm, sohbet robotlarının kullanılmasıdır. Bu akıllı sanal asistanlar, küçük işletmelerin müşterilerle etkileşim kurma, satışları artırma ve genel büyümeyi artırma yöntemlerinde devrim yarattı. Chatbot'lar, yalnızca SSS'leri yanıtlamaktan alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmaya ve satış sonrası destek sunmaya kadar çok yol kat etti. Küçük işletmeler için geliri artırmak ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için önemli araçlar haline geldiler. Markanızla yolculuklarının her aşamasında müşterilerle etkileşim kurmak için sohbet robotlarından yararlanmak isteyen bir KOBİ işletme sahibiyseniz, bunu size örneklerle gösteriyoruz.

Chatbot Kullanmanın Faydaları

Chatbot'lar artık tek amacı müşteriyi bir destek temsilcisine bağlamak olan iletişim kanalları değildir. Artık, müşteri endişelerini bağımsız olarak iletmekten daha fazlasını yapabilirler. Küçük işletmeler için chatbot kullanmanın faydalarına bir göz atalım.

Artan Müşteri Etkileşimi

Chatbot'lar, yerinde müşteri katılımını artırır. Ve ziyaretçi web sitesinde ne kadar uzun süre kalırsa, satın alma olasılığı o kadar artar. Yapay zeka destekli bu sohbet robotlarının etkileşimi, müşterinin ürünü veya hizmeti anlamak için atlama yapmak zorunda kalmamasını sağlamak için sorguları gerçek zamanlı olarak ele alır. Bot sorguya cevap veremediğinde müşteriyi bir destek temsilcisine yönlendirmek için sohbet robotlarını eğitebilirsiniz.

7/24 Destek

Müşteri hizmetleri sunmak için 7/24 sanal bir çağrı merkezi işletmek pahalı olabilir. Chatbot'lar, maliyetin çok altında benzer işlevler sunar. Ek olarak, web siteniz için ChatGPT, müşterilere anında çözümler sunarken, destek temsilcilerinin yanıt vermeden önce sorunu anlaması için biraz zamana ihtiyacı vardır.

Kişiselleştirilmiş Deneyim

İster yeni müşteriler, ister geri dönen müşteriler, ister terk edilmiş alışveriş sepetleri olsun, chatbot'lar kişileri tanıyıp isimleriyle hitap edebilir, amacını anlayabilir ve buna göre çözümler sunabilir. Chatbot, ziyaretçilere ilk adlarıyla hitap ettiğinde, bir aşinalık duygusu uyandırır ve müşterinin önemli olduğunu hissetmesini sağlar.

Üretken Destek Ekipleri

Chatbot'ları entegre etmenin bir diğer önemli faydası da müşteri destek ekiplerinin artan üretkenliğidir. Yaygın sorunların ele alınmasının otomatikleştirilmesi, sohbet robotlarının destek ekipleri üzerindeki iş yükünü hafifletmesine olanak tanır. Bu şekilde, müşteri destek temsilcileri daha karmaşık görevlere odaklanabilir. Ayrıca gelişmiş chatbot'lar ile ChatGPT'yi kendi verilerinizle sürekli eğiterek sorgu yanıtlarını güncel tutabilirsiniz.

Azaltılmış Operasyonel Maliyetler

Chatbot'lar işletmenize entegre edildikten sonra, tamamen işlevsel bir müşteri hizmetleri departmanını sürdürmek için gereken operasyonel maliyeti azaltırlar. Sonuç olarak, küçük işletmeler giderlerini azaltır ve işi büyütmek için karlarını yeniden yatırabilir. Ek olarak, bu teknolojik entegrasyon, işletme sahipleri arasında bir "büyüme zihniyetini" teşvik ederek, onları operasyonlarını sürekli olarak geliştirmeye ve değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamaya teşvik ediyor.

Chatbot'lar KOBİ'lerin ve Küçük Şirketlerin Satışlarını Artırmalarına Nasıl Yardımcı Oluyor?

Chatbot'lar, tekrarlayan görevleri kolaylaştırır ve işletme için değerli kaynakları korur. Ancak, küçük şirketler için sohbet robotlarının farklı kullanım durumları nelerdir?

SSS'leri çözün

SSS'leri çözmek ve yaygın müşteri şikayetlerini ele almak, satın alma yolculuklarında onlara rehberlik etmenin yanı sıra, bir chatbot'un birincil sorumluluklarından biridir. Müşteriler, sorunlarına herhangi bir bekleme süresi olmaksızın anında yanıtlar ve hızlı çözümler alırlar. Chatbot, resmi bir eğitim gerektirmediği için bir şirket için değerli kaynakları korur. Kuruluşun bir bilgi tabanına ve istemlere ihtiyacı vardır. ChatGPT tarafından desteklenen gelişmiş sohbet robotları, doğal dil işleme algoritmalarını kullanarak müşteri sorgularını anlama becerisi de kazanıyor.

Uzun Vadeli Marka Sadakati Oluşturmak için Müşterileri Etkileyin

Küçük şirketler de web sitelerindeki katılım oranlarını artırmak için sohbet robotları kullanıyor. Kişiselleştirilmiş öneriler, gerçek zamanlı destek sunan ve en basit sorguları bile yanıtlayan sohbet robotları, etkileşimli bir müşteri deneyimi yaratır. Bu sanal müşteri destek asistanları, müşterinin işitildiğini ve değer verildiğini hissetmesini sağlar. Bunu yaparken, tekrar iş getiren güçlü bir temel geliştirir ve kurarlar.

Buna ek olarak, çoğu sosyal medya platformu %95'lik bir yatırım getirisi sunarken, sohbet robotları %1000'in üzerinde bir yatırım getirisi ile nispeten daha uygun maliyetlidir. Sezgisel ve kolayca gezinilebilir bir web sitesi oluşturmak, müşteri katılımını da artırır. MotoCMS'nin kodsuz web sitesi oluşturucusu, küçük işletmelere müşterilerin dikkatini çeken ve onları meşgul eden çekici web sayfaları oluşturma gücü verir.

Müşteri Davranışını Anlamak için Veri Toplayın

Chatbot'lar, küçük şirketlerin müşteri tercihleri ​​ve davranışları hakkında fikir edinmesine yardımcı olan birçok değerli veri toplama yönteminden biridir. Otomatik sanal asistanlar, satın alma modellerini analiz eder, sıkıntılı noktalarını anlar ve tercihlerini toplar.

Küçük işletme sahibi olarak, daha bilinçli kararlar almak ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturmak için bu bilgileri kullanın. Chatbot'ları CRM ve e-posta pazarlama yazılımınızla entegre etmek, müşteri tabanınız için daha özel bir görünüm sağlayabilir ve bölümlere ayrılmış CRM yazılımı ve daha doğru satış ve pazarlama stratejisi geliştirmenize yardımcı olabilir. Müşteri davranışını anlamak, ürün/hizmet tekliflerini optimize etmeye ve daha etkili kampanyalar sunmaya yardımcı olur.

Kişiselleştirilmiş Yanıtlar için Özel Yapay Zeka GPT Sohbet Robotları

Özel ChatGPT sohbet botları, insan konuşmalarını anlamak ve taklit etmek için eğitilmiştir. Başka bir deyişle, sohbet robotları, müşterilerle bağlamsal olarak alakalı ve doğal konuşmalar yapacak kadar gelişmiş hale geldi. Kodsuz bir chatbot oluşturucu olan Botsonic, bilgi bankanızdan bilgi alan bir chatbot hazırlamayı kolaylaştırır.

AI chatbot oluşturucu, geçmiş müşteri sohbetlerine dayalı olarak yanıtını sürekli olarak geliştirir. Başka bir deyişle, AI GPT destekli sohbet robotları, yanıtları belirli müşteri taleplerine göre uyarlar. Kişiselleştirilmiş öneriler, münhasırlık duygusu yaratarak müşterinin takdir edildiğini hissetmesini sağlar.

Ancak, GPT tarafından eğitilmiş sohbet robotları, kuruluş tarafından belirlenen katı parametreler altında çalışmalıdır. Aksi takdirde şirketinizin sunmadığı çözümlerle yanıt üretebilir veya alakasız intihal metinleri yazabilirler.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Oranlarını Azaltın

Alışveriş sepetini terk etme, satış kaybının önde gelen nedenlerinden biridir. Son raporlara göre, müşterilerin %70'i alışveriş sepetlerini terk ediyor. Alışveriş sepetini terk etme e-postaları ve sosyal medya stratejileri çoğunlukla tepkiseldir ve doğrulanmış e-posta adresleri veya diğer iletişim bilgileri gerektirir.

Öte yandan, sohbet robotları, ödeme sürecinde müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşim kurar ve endişelerini gerçek zamanlı olarak giderir. Bu yaklaşım, sürtüşmeleri en aza indirir ve müşteriyi satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder. Sohbet robotlarının aktif müdahalesi, sepeti terk etme oranlarını %35 oranında azaltır.

GPT modelleri, küçük şirketlerin alışveriş sepetini terk etmeyle mücadele etmek ve potansiyel olarak kaybedilen satışları kurtarmak için güçlü iş iletişimi araçlarını kullanmalarına yardımcı oluyor. Algoritma, müşterinin yüksek değerli eylemlerde bulunma konusundaki tereddütünü fark ettiğinde, sohbet robotları doğru girdiyi sunacak şekilde kalibre edilebilir.

Satış Sonrası Destek Sunun

Her şirket, olağanüstü müşteri hizmetlerinin satın alma noktasında bitmediğini bilir. İster sipariş durumu güncellemeleri sağlıyor, ister iade veya değişim konusunda yardımcı olun, ister ürünle ilgili sorunları çözün, chatbot'lar 24 saat destek sunar.

Hatta, satın alma sonrası ürün deneyimini geliştirmek için ürünü kullanmaya yönelik ipuçları ve en iyi uygulamaları sağlamak üzere chatbot'u eğitebilirsiniz. Bu sürekli destek, müşterinin LTV'sini artırır ve tekrar satın almayı teşvik eder.

Ek Satış ve Çapraz Satış

Chatbot'lar ayrıca oldukça verimli sanal satış asistanlarıdır. Tamamlayıcı ürünler önerirler ve kişiselleştirilmiş etkileşimler ve satın alma geçmişi aracılığıyla özel teklifleri vurgularlar. Bu sonuçta ortalama alışveriş sepeti değerini artırabilir. Geleneksel satış temsilcilerinin aksine, sohbet robotları müşteri verilerini anında analiz eder ve anında özel öneriler sunar. Bu yaklaşım, müşteri deneyimini geliştirir ve tekrar satın alma şanslarını artırır.

Chatbot'lar, zamanında ve ilgili çapraz satış fırsatları sunmak için mevcut promosyonlar veya envanter seviyeleri gibi gerçek zamanlı verilerden de yararlanabilir. Örneğin, bir müşteri bir akıllı telefon satın alırsa, sohbet robotu uyumlu aksesuarlar önerebilir veya bir kılıf ve kulaklık içeren sınırlı süreli bir paket teklifini vurgulayabilir.

Sipariş Takibi ve Gönderim Güncellemeleri

Chatbot'lar, canlı sipariş durumu güncellemelerinin, takip numaralarının ve tahmini teslimat sürelerinin güvenilir kaynaklarıdır. Chatbot'u kuruluşun sipariş yönetimi sistemi veya nakliye ortaklarıyla entegre etmek, ona hızlı bir şekilde ulaşma ve müşterilere doğru teslimat bilgilerini sağlama yetkisi verir.

Müşterilerin artık birden fazla web sitesinde gezinmesine veya güncellemeler için müşteri desteğiyle iletişime geçmesine gerek kalmıyor, bu da genel satın alma deneyimini artırıyor. Bunun yerine, ihtiyaç duydukları bilgileri istedikleri zaman elde etmek için 7/24 hizmet veren chatbot ile etkileşime geçebilirler. Gerçek zamanlı bilgi erişilebilirliği belirsizlikleri ortadan kaldırır, müşteri memnuniyetini artırır ve sipariş yerine getirme sürecini kolaylaştırırken müşteri desteğine olan ihtiyacı azaltır.

Chatbot Örnekleri

• Re: Amaze'in sipariş takip sohbet botları

Re: Bir müşteri hizmetleri şirketi olan Amaze, müşterilerine sipariş takibi sohbet botları sunuyor. Kullanıcılar siparişlerinin durumunu kontrol edebilir. Dikkatimizi çeken bir diğer nokta da botun kullanıcıların insanlarla konuşmasına izin vermesiydi.

• Kiehl'in etkileşimli sohbet robotu

Kiehl's chatbot, müşterilere tercihlerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için bir dizi soru sorar. Bu parametreleri kullanarak müşteriye uygun ürünleri önerir. Bu örnekte müşteri, sohbet robotundan bir nemlendirici bulmasına yardım etmesini ister. Chatbot'lar, doğrudan ürün önermek yerine, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmadan önce müşterinin ciltle ilgili endişelerini anlamak için takip soruları soruyor.

• HubSpot Qualify Potansiyel Müşteriler Chatbot

HubSpot Qualify Leads Chatbot, kişiselleştirilmiş sorular sorarak potansiyel müşterileri nitelemeye yardımcı olan güçlü bir bottur. Sıcak potansiyel müşterileri belirler ve onları satış hunisinde taşımak için önemli bilgileri toplar. Ayrıca, HubSpot'un endüstri lideri bir e-posta doğrulayıcı olan Clearout ile entegrasyonu, işletmelerin yalnızca sohbet botu aracılığıyla geçerli müşteri adayları oluşturmasını sağlar. HubSpot Chatbots'un geçersiz e-postaları giriş noktasında nasıl algılayıp durdurduğuna dair bir örneği burada bulabilirsiniz.

Özel Chatbot'larla Küçük İşletmenizde Devrim Yapın

Küçük işletmeler, müşteri katılımını artırmak, 7/24 destek sunmak, ekiplerinin üretkenliğini artırmak ve operasyon maliyetlerini azaltmak için sohbet robotlarından yararlanır. Bu avantajlar somut sonuçlara dönüşür: artan satışlar, gelişmiş marka sadakati, düşük alışveriş sepeti terk oranları, ek satış fırsatları, veriye dayalı içgörüler ve kolaylaştırılmış sipariş takibi.

Yapay zeka güdümlü sohbet botlarını benimsemek, işletmelerin yeni büyüme olasılıklarının kilidini açmasına ve müşterileriyle anlamlı bağlantılar kurmasına olanak tanıyarak sonuçta uzun vadeli başarı ve genişlemenin yolunu açar. Ancak bazen yöneticiler chatbot kullanmayı bile sıkıcı buluyor. Bu nedenle en iyi çözüm, iyi bir VA kiralamak olacaktır.