Alışveriş Deneyimi: Nedir + Geliştirme Rehberi

Müşterilerinize unutulmaz bir satın alma deneyimi sunarsanız, bir sonraki satışınızı yapmaya çok daha yakın olursunuz. Ancak, müşterileri kazanmak için şaşırtıcı, özgün ve başarılı bir alışveriş deneyimi nasıl yaratılır? Öğrenmek için okumaya devam edin!

Alışveriş Deneyimi Nedir?

"Alışveriş deneyimi" terimi, bir müşterinin bir şirketle satın alma yolculuğu sırasında yaşadığı tüm karşılaşmaları ve duyguları ifade eder. Gerçek işlemden çok önce başlar ve ötesinde devam eder.

İyi bir Satın Alma Deneyiminin Önemi

Başlamadan önce iyi bir satın alma deneyiminin bir şirket için neden önemli olduğundan bahsedelim.

Müşteriler, üstün bir satın alma süreci için bir prim ödemeye hazırdır. Kulağa harika gelmiyor mu? Sonuç olarak, müşteri davranışları değişti, sadakatlerinin artık değere veya ürüne değil, markalar arasındaki birincil ayrım olan deneyimlerine dayandığını gösteriyor.

Sonuç olarak, alışveriş deneyimi müşteri sadakati kazanmak, marka bilinirliğini artırmak ve potansiyel müşteriler kazanmak için önemlidir.

Satın Alma Deneyiminin Unsurları

Bir satın alma deneyimi oluştururken hangi faktörleri göz önünde bulundurmalısınız? Hem çevrimdışı hem de çevrimiçi kanallarda stratejik eylemlerinize rehberlik etmesi için dört sütun öneriyoruz.

Her birini ayrıntılı olarak ele alacağız.

İşbirliğini Kapat

Satın alma deneyimindeki en önemli zorluklardan ve eylemlerden biri, müşterilerinizle iletişim kurmak ve onları çevrimdışı ve çevrimiçi tüm kanallarınıza bağlı tutmaktır. Müşteri online alışveriş yaparken ürüne dokunamaz veya hissedemez. Sonuç olarak, kullanıcının ürünü deneyimlemesini sağlamalı ve başkalarının ihtiyaçlarını karşılamak için çabaladığını anlamalısınız.

şeffaflık

Müşteriler günümüzde alışveriş kararları konusunda daha bilinçli. Bir satın alma işlemi yapmadan önce, bir şirketi veya ürünü araştırmak için interneti kullanırlar. Bu gibi durumlarda, profesyonel YouTube değerlendirmeleri, web sitesi yorumları ve sosyal medyadaki kullanıcı gönderileri bilgi kaynaklarından bazılarıdır.

Hizmet

Her şey sizinle müşteri arasında güven inşa etmekle ilgilidir. Tek bir satın almaya odaklanmak yerine, uzun vadeli bir ilişki geliştirmeye odaklanın. Açıkçası, fiziksel bir mağazada, satış görevlilerinizin kendilerini nasıl ifade ettiklerini ve müşterilerine doğru tavsiye verip vermediklerini göz önünde bulundurmalısınız.

Dijital dünyada, aşağıdakiler gibi kullanıcı deneyimi (UX) değişkenlerini göz önünde bulundurmalısınız:

• Mobil deneyim
• Ödeme sistemlerinin işleyişi
• sanal danışman
• Birbirinizin açıklamasının içeriğini temizleyin

Çevre

Çevre, alışveriş deneyiminin önemli bir yönüdür. Fiziksel konumunuzun veya çevrimiçi mağazanızın tüm dekoratif ve görsel yönlerini ifade eder. Fiziksel mağazalarda duvarların rengine, aydınlatmaya, afişlere ve müziğe göre değişiklik gösterir. Online mağazalarda, katalog görsellerinin renklerinin, tasarımının ve boyutunun yanı sıra satın al butonlarının konumlarının nasıl değiştiğini görebilirsiniz.

Alışveriş Deneyimini Geliştirmek İçin İpuçları

1. Her Temas Noktasını Not Alın

Kapınızdan içeri girdiklerinden veya web sitenizi ziyaret ettikleri andan itibaren, çeşitli müşteri temas noktalarını not edin. Gerçek mağazanızda hemen karşılanıyorlar mı? Mağazanız, müşterilerin aradıklarını hızlı bir şekilde bulabilmeleri için iyi organize edilmiş mi? Müşteriler e-ticaret web sitenizi ziyaret ettiklerinde ne görüyor? Öğeleriniz, müşteri incelemeleri, müşteri hizmetleri ve iletişim bilgilerinin tümüne erişilebilir mi?

Hem çevrimiçi hem de fiziksel vitrinleri olan işletmeler için bu kanalların nasıl etkileşime girdiğine çok dikkat edin. Yüz yüze satın almayı tercih edenler için çevrimiçi olarak yeterli ürün bilgisine sahip olduğunuzdan emin olun.

2. Mutlu Çalışanlar Mutlu Müşterilere Yol Açar

Çalışanlarınızın mutluluğu bazı açılardan müşteri deneyimi üzerinde etkili olabilir. Örneğin, yüksek çalışan memnuniyetsizliği, işletmenizin istikrarsız görünmesine neden olabilecek ciroya yol açarken, mutlu çalışanlar daha sadıktır ve müşteriler için tutarlı, güvenilir ve bilgili bir yüz sunarak markanıza olan güveni artırır.

Mutlu çalışanların işbirliği yapma ve unutulmaz bir deneyim yaratmak için gereken zaman ve çabayı gösterme olasılıkları daha yüksektir.

3. Mükemmel Bir Atmosfer Yaratın

Fiziksel bir yer, açık yollar ve iyi organize edilmiş raflar ile iyi aydınlatılmış olmalıdır, ki bu söylemeye gerek yok. Müşterilerin mağazanızda gezinmesine yardımcı olan tabelaların yanı sıra mevcut promosyonlar hakkında bilgi veren tabelalar da değerlidir. Mağazanızın düzeni ve yapısı da müşteri deneyimi üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

4. Sadakati Anlamlı Hale Getirin

Müşteri sadakati son derece güçlüdür. Birincisi, sadık bir müşteri zamanla daha fazla para harcama eğilimindedir; Bakım maliyetlerinin daha düşük olması gerçeğiyle birleştiğinde, elde tutulan müşteriler satışlarda ve gelirde artış anlamına gelebilir. Sadık müşteriler aynı zamanda çevrelerindeki alışverişçiler üzerinde marka elçileri ve etkileyiciler olma eğilimindedir.

Mevcut müşterileri elde tutmak için teşvikler sunmak iyi bir şeydir, ancak bir sadakat programı sunmak daha da iyidir. Her iki durumda da, bağlılığı ödüllendirme şekliniz anlamlı ve mümkünse kişiselleştirilmiş olmalıdır. Örneğin, satın alma alışkanlıklarına göre özel indirimler sağlamak, müşteri alışveriş deneyimini değer katmaya ve iyileştirmeye yardımcı olabilir.

5. Müşteriler Hızlı Ödemelere Değer Verir

Zaman da değerlidir. Zımba tellerini girişlerden mümkün olduğunca uzak tutmak gibi önlemleri kaldırmaktan bahsetmiyoruz; bunun yerine, müşterilerinizin ürünlerinize ve tabelalarınıza maruz kalma sayısını artırmaktan bahsediyoruz. Karmaşık, gecikmeli veya modası geçmiş ödeme seçenekleriyle uzun kuyruklarda beklemek, satın almaya hazır olduklarında daha da rahatsız edicidir.

Mağaza içi memnuniyetsizlik ve zorluk, müşterileri, zorlu bir çevrimiçi satın alma işleminin alışveriş sepetlerinin terk edilmesine yol açması gibi, daha az güçlük çekmeyen bir rakibe yönlendirebilir. Hızlı ve sorunsuz indirimlere izin vermek, alışveriş deneyimini iyileştirecektir. Etkinlikleri Düzenle

Mağaza içi etkinlikler, müşterilerin yaklaşık %60'ını çeker ve örnekleme gibi stratejiler satışları önemli ölçüde artırabilir.

Çözüm

Mükemmel alışveriş deneyimleri çeşitli avantajlar sağlar. İyi bir alışveriş deneyimine sahip olan müşteriler geri dönmeye daha meyillidir. Memnun müşterilerin üçte biri olumlu deneyimlerini beş veya daha fazla kişiye anlatırken, %23'ü on veya daha fazla kişiye anlatır.

Ancak, Memnun olmayan müşterilerin itibarınıza zarar verme olasılığı çok yüksektir (ama sebepsiz değildir). Çoğu 9 ila 15 kişiye kötü deneyimlerini anlatacak ve bir azınlık (yüzde 13)

20 veya daha fazla kişiye söyleyin, bunların tümü potansiyel müşterileri caydırır.

Sonunda, her işletme çok para harcamadan satışlarını artırmak ister. Gördüğünüz gibi bu, müşteri alışveriş deneyimi iyileştirildiğinde mümkün. Müşteri sadakatini ve müşteriyi elde tutmayı teşvik eden bir müşteri satın alma deneyimi oluşturmak için yukarıda verilen ipuçlarını kullanın.

DAHA FAZLA ÜCRETSİZ DENEME ÖĞRENİN