Alışveriş sepetinin terk edilmesine karşı kendinize bir mücadele şansı verin

Mağazanızın alışveriş sepetini terk etme oranı , ödeme sürecini başlatan ancak satın alma işlemini başarıyla tamamlamayan çevrimiçi alışveriş yapanların yüzdesidir.

Karşı konulmaz ürününüz için umutlarını ve hayallerini, siparişlerini onaylamadan önce bir tür sürtüşme nedeniyle terk ediyorlar.

E-ticarette alışveriş sepetini terk etme, yalnızca ödeme sürtünmesine veya diğer faktörlere mi bağlı?

Alışveriş sepetini terk etme konusundaki deneyimlerini ve bununla mücadele etmek için en iyi stratejileri öğrenmek için bir avuç e-ticaret uzmanıyla konuştuk.

Hadi dalalım.

İşte bu makalede bulacağınız şeyler:

• Karmaşık ödemeler alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl artırır?
• Ödeme nasıl basitleştirilir
• Beklenmeyen maliyetler alışveriş sepetini terk etmeye nasıl katkıda bulunur?
• Maliyetler nasıl daha net hale getirilir
• Web sitesi güvensizliği alışveriş sepetinin terk edilmesine nasıl yol açar?
• Web sitenizde nasıl güven inşa edilir

Alışveriş sepetini terk etmek neden sinir bozucu?

Web sitenize bir ziyaretçi çektiniz. Harika!

Alışveriş sepetine ürün ekliyor. Mükemmel!

Satın almadan web sitenizi terk ediyor.

Ne..?

Gerçekte, birkaç terk edilmiş alışveriş sepetinin çevrimiçi mağazanız için zararlı olduğunu düşünmeyebilirsiniz. Ancak, bu nedenle masada ne kadar para kaldığını büyük resme bakarsanız, şok olacaksınız.

Baynard Enstitüsü Raporuna göre, çevrimiçi alışveriş sepetlerinin yaklaşık %70'i terk ediliyor.

AB ve ABD genelindeki e-ticaret endüstrisinde bu, milyarlarca dolar değerinde kayıp sipariş anlamına geliyor.

Ancak korkmayın, aynı raporda Baynard Enstitüsü, yaklaşık 260 milyar dolarlık terkedilmiş siparişlerin kurtarılabilir olduğunu buldu.

Alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltmak için öncelikle web sitenizdeki müşteri deneyimine bakmanız gerekir.

E-ticaret uzmanlarımız, yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarının genellikle aşağıdaki nedenlerden kaynaklandığını söylüyor:

• Uzun veya karmaşık bir ödeme süreci
• Beklenmeyen maliyetler (nakliye gibi)
• Satın almak için zorunlu bir hesap oluşturulması
• Ödeme güvenliği endişeleri
• Çok az ödeme seçeneği
• Kupon düzgün çalışmıyor

Bu nedenle, bu nedenleri 3 kategoride toplayalım: karmaşık ödeme işlemleri, beklenmeyen maliyetler ve web sitesi güvensizliği.

Ve bu farklılaşmayla, bu nedenleri daha ayrıntılı bir şekilde araştıracağız ve ziyaretçilerin sepetlerini sık sık terk etmedikleri daha iyi bir müşteri deneyimi için bunlarla nasıl mücadele edeceğinizi göstereceğiz.

Ayrıca, zaten terk edilmiş sepetlerin nasıl kurtarılacağına dair bazı hızlı ipuçları için sonuna kadar okuyun.

Karmaşık ödeme, alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olur

İnsanların çevrimiçi alışveriş yapmayı sevmesinin nedenlerinden biri de rahatlıktır. Yüzlerce öğeye göz atmak ve ardından hazır olduğunda satın almak hızlı ve zahmetsizdir.

Karmaşık bir ödeme süreci, çevrimiçi alışverişin kolaylığını çığlıklar içinde durdurur. Doldurulması gereken baş döndürücü miktarda alan, oluşturulacak bir kullanıcı hesabı ve sınırlı ödeme seçenekleri, alıcıları siparişlerini tamamlamaktan caydırmak için harikalar yaratıyor.

Vehicle Freak'in kurucusu Robert Walden, e-ticaret yöneticilerine, özellikle mobil cihazlardan alışveriş yapanların çevrimiçi alışveriş yapanların sahip olduğu kısa süreyi akıllarında tutmalarını hatırlatıyor.

"Ürün keşfinden satın almaya kadar tüm tüketici yolculuğunun mümkün olduğu kadar akıcı olduğundan emin olmalısınız. Ödeme prosedürünüz zor veya zaman alıcıysa, insanlar alışveriş sepetlerini terk edecekler.”

Müşteriler genellikle yavaş yükleme hızları ve ödeme sayfasındaki ödeme alternatiflerinin olmaması nedeniyle sabırsızlanıyor. Çoğu müşteri, sadece satın almak için bir kullanıcı hesabı açmaya ihtiyaç duyma konusunda da hoşgörüsüzdür.

Müşteri için bu durumdan kurtulmanın en kolay yolu, daha iyi işleyen başka bir web sitesi bulmaktır.

Daha iyi bir alışveriş deneyimi için karmaşık ödeme sorunları nasıl çözülür?

Buna zaten değindik, ancak bir ödeme sürecini karmaşık yapan şey, bir sayfada çok fazla alan, sınırlı ödeme seçenekleri, kupon kullanımıyla ilgili zorluklar ve yavaş sayfa yükleme hızlarıdır.

İlk olarak, müşteriye “Hayır, bu alanların hepsini doldurmam gerekiyor ve zaten tüm bu bilgileri paylaşmak istemiyorum” diye düşündürmemek için, bir sayfadaki zorunlu alanların sayısını azaltmalısınız.

Bu, sayfa görünümünü de yoğunlaştırmak anlamına gelir. Bu nedenle, birinin siparişini tamamlaması için 8 alana ihtiyacınız varsa, sayfa görüntülemelerini 4 alan ve 4 alana ayırmayı düşünün.

Bu stratejiyle, kullanıcıya ödeme sürecinde kaç adım olduğunu bildirmek de önemlidir. Beklentiler belirlendiğinde bir sonraki adıma geçmek o kadar göz korkutucu değildir.

Ödeme süreciniz için tek adımlı veya çok adımlı formların en iyisi olup olmadığını görmek her zaman test etmeye değer.

Ödeme seçenekleri söz konusu olduğunda, AxonOptics'in kurucu ortağı Ben Rollins, örneğin "kredi ve banka kartları, PayPal ve kripto para birimi dahil olmak üzere çeşitli ödeme seçenekleri sunmayı" öneriyor.

Satın almak için bir kullanıcı hesabı oluşturmak için gereken ekstra adımların giderilmesine yardımcı olmak için hızlı bir misafir satın alma seçeneği sunun.

Bir bonus ipucuna daha ne dersiniz?

Ödeme sürecini tereyağı kadar sorunsuz hale getirmek için pazarlama uzmanı David Rowland, müşteri yolculuğu boyunca güçlü CTA'lar yapmayı öneriyor.

Müşteriye bir ürünün sepete eklendiğine dair güvence vermek ve onlara satın almak veya daha fazla bilgi okumak için tam olarak nereye tıklayacağını göstermek uzun bir yol kat eder.

Beklenmeyen maliyetler, alışveriş sepetinin terk edilmesine katkıda bulunur

Çevrimiçi alışveriş yapanların siparişleri için BAZI türde nakliye ücretleri beklediğini düşünseniz de, gerçekte, insanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin ana nedeni ödeme sırasındaki ek ücretlerdir.

Bazen ziyaretçiler, ek ücret olup olmadığını test etmek ve görmek için sepetlerine ürün ekler. Bunun nedeni, alışveriş deneyiminin başında ek maliyetlerin net olmaması ve ayrıca satın alma işlemi sona ermediğinde alışveriş sepetini terk etme yüzdenizin çarpıtılmasıdır.

Günümüzün e-ticaret ortamında, müşterilerin ücretsiz ve hızlı kargo ile gelen benzer ürünleri bulması çok kolay.

Rekabetçi kalabilmek için, ek ücretleri azaltmak için çevrimiçi stratejinizi ayarlamanız veya sürtüşmeyi azaltmak için bunlar hakkında şeffaf olmanız gerekir.

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için maliyetler nasıl anlaşılır hale getirilir?

Critter Depot'un kurucusu Jeff Neal için, beklenmedik nakliye ücretleri nedeniyle alışveriş sepetinin terk edilmesiyle mücadele etmek için tek bir seçenek vardı.

Bu, nakliye masraflarını tamamen ortadan kaldırıyordu.

Bunun yerine, nakliye maliyetini "ürün maliyetine dahil ettiler ve tüm ürünlerin ücretsiz gönderimle reklamını yaptılar. [Bu] alışveriş sepeti dönüşümlerini artırmanın harika bir yoluydu, çünkü ödeme sürecinin sonunda hiçbir gizli ücret veya sürpriz yok."

Bu çözümle, Neal'ın çevrimiçi mağazası, hepimizin canını sıkan, her zamankinden daha şaşırtıcı “ücretsiz nakliye” vaadi ile ziyaretçileri cezbedebilir.

Sydney So Sweet'in kurucusu Jennifer Greenlees, ürün fiyatlarınıza dahil ederek müşterilere ücretsiz kargo sunmanın gücünü de doğruladı.

Greenlees, "ücretsiz nakliye teklif ettikleri ilk yılda [gelirlerinin] %286 arttığını" paylaşıyor.

Vay!

Henüz web sitenizde ücretsiz gönderim sunmaya hazır değilseniz, web sitenizde maliyetler konusunda daha şeffaf olmaya çalışabilirsiniz.

Örneğin, ana sayfada sabit oranlı nakliye ücretini belirten bir banner'ınız olabilir.

Gerektiğinde bir gönderi hesaplayıcı sunan bir açılır pencereye sahip olabilirsiniz.

Ürün fiyatlarınız vergi öncesi ise, ek vergi ücreti tahminlerini ürün sayfalarınızda gösterebilirsiniz.

Web sitesi güvensizliği, alışveriş sepetini terk etme oranının daha yüksek olmasına neden olur

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, kendilerini güvende hisseden bir web sitesinde alışveriş yapmak isterler.

On yıl boyunca, hepimiz internetteki yüksek riskli dolandırıcılık potansiyelini öğrendik, bu nedenle çevrimiçi tüketiciler de kredi kartı bilgilerini kime verecekleri konusunda tereddüt ediyor.

Müşteriler, ödeme sayfanıza kadar gelmiş olabilir, ancak daha sonra ödeme güvenliğinize veya mağaza kalitenize güvenmedikleri için sepetlerini terk etmiş olabilir.

Bu güvensizlik duygusu, örneğin eski bir düzene sahip, ödeme güvenliği garantisi olmayan veya iade politikasından bahsedilmeyen bir web sitesinden kaynaklanabilir.

Daha az terk edilmiş alışveriş sepeti için web sitenizde nasıl güven oluşturulur?

Web sitesi ziyaretçilerinin web mağazanızdan yaptıkları satın alma işleminde kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlamak için şunları yapabilirsiniz:

• Ürün sayfalarına müşteri yorumları ekleyin
• Müşteri hizmetleri bilgilerini kolayca erişilebilir hale getirin
• Ürün sayfalarında ve ödeme sırasında müşterilere iade politikanızı hatırlatın
• Dolandırıcılıkla mücadele yazılımı kullanıyorsanız müşterilere bildirin
• Müşterilere kart bilgilerini kaydetmediğinizden emin olun
• Varsa, SSL sertifikanızı netleştirin
  
  

Terk edilmiş arabalar nasıl kurtarılır - henüz hepsi kaybolmadı

E-ticaret sitenizde alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemenin birkaç yolunu ele aldığımıza göre, şimdi bu terk edilmiş sepetleri kurtarmanın yollarına bakalım.

E-ticaret mağazalarının terkedilmiş sepetleri kurtarmaya çalıştığı en yaygın yollardan biri e-postadır.

Axon Optics'ten Rollins, "müşterilerin sürece kolayca devam edebilmeleri için ürün sayfasına veya ödeme [sepetine] bir bağlantı sağlamanızı" tavsiye ediyor.

Cömert hissediyorsanız ve gerçekten o sepeti geri almak istiyorsanız, yakında harekete geçerlerse müşteriye siparişleri için indirim yaparak daha fazla teşvik sunabilirsiniz.

Sydney'den Greenless So Sweet, müşterileri ve alışveriş arabalarını geri kazanmak için 1 numaralı taktiğini bizimle paylaştı:

bir kerelik kullanım kuponu ile otomatik bir metin mesajı göndermek.

Ancak e-posta ve kısa mesajların yanı sıra, sepetlerini terk eden web sitesi ziyaretçileriyle bağlantıda kalabileceğiniz başka bir temas noktası daha var.

PPC Ad Lab'den Scott O'Brien, "satın almaya hazır olduklarında sizi hatırlamaları için" bu ziyaretçilerin önünde sosyal medyada görünmeye devam edebileceğinizi söylüyor.

Ancak, e-ticaret stratejistleri, tıpkı fiziksel mağazalar gibi, web sitenizde vitrin alışverişi yapan kişilerin olacağını unutmamalıdır.

Müşteriler, aynı gün satın alma niyeti olmaksızın, göz atma işlemi sırasında sepetlerine rasgele bir şeyler ekleyebilir.

O'Brien, "fiziksel bir mağazayı ziyaret etmek için alışveriş sepetlerini bile bırakabilirler" diyor. Bu nedenle, alışveriş sepetini terk etmenin sizi geceleri ayakta tutmasına izin vermeyin, en iyi çevrimiçi mağazalarda bile beklenir.

Sepeti terk etmeyle ilgili şunu unutmayın

Sonuç olarak, hem web sitenizde çok sayıda alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemenin hem de son zamanlarda kurtarmanın yolları vardır. terk edilmiş alışveriş arabaları.

Bazen terkedilmiş sepetlerin nedeni açıktır, ancak bazen ödeme işleminizde belirli bir faktöre işaret edemezsiniz.

Müşterileri dinleyin ve davranışlarını dikkate alın; e-ticaret işiniz için daha etkili kararlar alma yolunda olacaksınız.

E-ticaretinizi nasıl güçlendireceğinize dair daha fazla ipucunu okumak ister misiniz? Dükkan? Ortalama sipariş değerini nasıl artıracağınızı öğrenmek için Upselling 101 Kılavuzumuzu indirin.