COVID-19 Pandemisi Sırasında Pazarlama Stratejinizi Nasıl Değiştirirsiniz?

Önce bir milyon (veya bir milyar) dolarlık soru.

Küresel ekonomik bozulma zamanında bir işletme sahibi olarak uymanız gereken evrensel bir dizi tavsiye var mı?

Cevap? Hayır, yok.

Tedarik zincirlerinin bu kadar önemli ölçüde kesintiye uğradığı zamanlarda piyasada ve talepte neler olacağına dair herhangi bir deneyimimiz yok. Küresel ekonomi en son 102 yıl önce benzer büyüklükte bir darbe aldı ve bu tamamen farklı bir ortamda gerçekleşti (1. Dünya Savaşı sona eriyordu).

Pandemi ile mücadelenin ne kadar süreceğini bilmediğimiz için ne bekleyeceğimizi bilmiyoruz.

Peki, böyle zamanlarda riskleri azaltmak için yapabileceğiniz bir şey var mı?

Neyse ki, var.

En uygun olanın hayatta kalması

Zor zamanlar için her işletmeye uygulanabilecek evrensel bir öneri dizisi olmamasına rağmen, evrensel bir kural vardır ve bu, kabul edilmesi kolay bir kural değildir.

Kural şu ​​ki – pazarlama stratejinizi değiştirin.

İçinde bulunduğunuz ortam büyük ölçüde değiştiğinde, mümkün olduğunca çabuk uyum sağlamak için tüm seçeneklerinizi göz önünde bulundurmalısınız. Hızlı bir tepki, suyun üstünde kalmak ve muhtemelen rakipleriniz bir sonraki hamlesini tartarken yeni fırsatları yakalamak için çok önemli olabilir.

Bu bir gerçek. Bunu ne kadar erken kabul ederseniz, yeni koşullara uyum sağlamak için o kadar çok zamanınız olur.

Modern zamanlarda bilinmeyen bir fenomen olan arz ve talepte eşzamanlı bir düşüş yaşıyoruz. Darbe?

Sadece bir veya iki hafta önce hayal edilemezdi, ama şimdi gerçek. Hepimizin işlerimizi yürüttüğümüz ortamı değiştirecek bir zincirleme kilitlenme reaksiyonu.

Ama hepimiz biliyoruz ki, en zor zamanlarda bile bazıları başarılı olmanın yollarını bulur.

Reaktif veya proaktif olmak daha güvenli mi?

Ne yapabilirsin? İlk ikilem şudur: Hiç tepki vermeli misiniz?

Proaktif olarak düşünmeli ve fırsatlar mı aramalısınız (ki bunlar bol olacak, ancak yüksek düzeyde belirsizlik içerecek)? Yoksa bir süre sessiz kalıp, bilerek pasif olup durumu aktif olarak izlemeli ve ardından durum sakinleştiğinde tüm kaynaklarınızı akıllıca mı kullanmalısınız?

Seçim birçok faktöre bağlıdır, ancak öncelikle:

• asıl işiniz nedir
• hedef kitlen kim
• hızlı şirket içi değişiklikler için ne kadar esnek ve hazırlıklısınız

Pasif olmaya karar verirseniz, krizlerin geride kaldığı zamanlara daha iyi hazırlanmak için sahip olduğunuz zamanı akıllıca kullanan güncel olayların bir gözlemcisi olacaksınız.

Ne yazık ki, birçok işletme oturup işlerin oturmasını beklemeyi göze alamaz. Proaktif olmalı ve kontrolü ele almaya çalışmalılar. Değişen bir ortamda, sadece alınmayı bekleyen birçok fırsat ortaya çıkıyor. Bu boşluğu dolduracak kişi sen olmayacaksan, başkası dolduracak.

Burada bir pazarlama stratejisi değişikliği yapmaktan bahsederken, kılavuzun geri kalanında proaktif bir yaklaşıma odaklanacağım.

Kısa bir sorumluluk reddi ve geçmişim hakkında bir kelime. Ben de bağlantı kurmadan halkla ilişkilere kadar harika içerik ve özel sosyal yardım projelerine odaklanan bir içerik pazarlama ajansı olan Point Visible'ın kurucu ortağı ve CEO'suyum. Uzunluğu belirsiz küresel piyasa kilitlenmelerinin olduğu zamanlarda hangi adımların yardımcı olabileceğine dair gözlemlerimi paylaşmaya çalışacağım.

Aşağıda kullanacağım örneklerden bazıları, birkaç müşterimizin COVID-19 pandemisine yanıt olarak yaptığı gerçek hareketlerdir . "Tırnak işaretleri" içindeki metinler, diğer pazarlama uzmanlarından sağlanan tavsiyelerdir.

Küresel bir kriz sırasında pazarlama stratejinizi nasıl değiştirirsiniz?

Her şeyden önce, sizin, ailenizin ve ekibinizin güvende ve sağlıklı olduğundan emin olun. Bu, nasıl sağlıklı kalınacağına dair bir rehber olmasa da, bundan daha önemli bir şey yoktur.

Bir diğer önemli not – bu, kriz sırasında nasıl kâr elde edileceğine dair bir rehber değildir. Bu, oldukça bozuk bir pazarda bir işletme sahibi olarak ne yapılması gerektiğine dair bir dizi tavsiyedir.

Küresel bir virüs pandemisinin olumlu yanlarını bulmak zor olsa da, bir işletme sahibinin sorumluluğu bunu yapmaktır. Hızlı bir adaptasyon, işletmenizin yaşamı ve ölümü arasında bir fark anlamına gelebilir ve birçok işi kurtarabilir.

Peki, pazarlama stratejinizi değiştirmeyi düşünürken seçenekleriniz nelerdir?

#1) Gereksiz maliyetleri azaltın

Açık bir tane. Küresel ekonominin kilitlenmesi, eşit derecede küresel bir zincirleme reaksiyonla sonuçlanacak ve gerekli gördüğümüz hizmeti sağlamazsanız, büyük olasılıkla gelirinizin bir kısmını kaybedeceksiniz.

Karantinanın ne kadar süreceğini kimse bilmediğinde, karamsar senaryoya hazırlıklı olmak iyi bir fikirdir. Maliyetleri azaltmak acı verici olabilir, ancak diğer adımların işe yaraması ve işinizi canlı tutması hayati önem taşır.

Göz önünde bulundurulması gereken bazı pazarlama maliyeti düşürme girişimleri şunlardır:

• Mevcut tüm pazarlama araçlarınıza erişmeniz mi gerekiyor? Bir işletmenin kullanabileceği birçok pazarlama aracı vardır ve bunların bazıları oldukça pahalıdır. Şu anda hangilerine ihtiyacınız olduğunu yeniden düşünün (pazarlama stratejinizi değiştirmeyi planlıyorsanız ihtiyaç duyabileceğiniz araçları göz önünde bulundurarak).
• Nakit ağırlıklı dahili kampanyaları duraklatabilir misiniz? Belki bir etkileyici sosyal yardım yürütüyorsun, belki sponsorlu gönderiler satın alma sürecindesin, belki yeni bir pazarlama hunisi için bazı PPC testleri yapıyorsun. Şu anda gerçekten para harcamak istediğiniz şey buysa dikkatlice düşünün.
• Dış kaynak kullanacağınız ajanslar ve serbest çalışanlarla fiyat konusunda pazarlık yapabilir misiniz? Endüstrilerin çoğu zarar görüyor ve hem ajanslar hem de serbest çalışanlar işlerini kaybetmekten korkuyor. Çoğu, bunun olmasını önlemek için indirimli bir ücret karşılığında çalışmaya hazır olacak.
• Dışarıdan temin ettiğiniz işlerin bir kısmını şirket içinde geri getirebilir misiniz? Araştırmalar, küçük işletmelerin en az üçte birinin iş süreçlerinin bir kısmını dışarıdan temin ettiğini gösteriyor. Belki de birkaç dahili projeyi duraklatmanın ve bunun yerine bu işin bir kısmını şirket içinde yapmanın zamanı gelmiştir.

#2) Pazarlama bütçenizi yeniden yapılandırın

Yeni pazarlama stratejinize yatırım yapabileceğiniz bütçe miktarına karar verin. Bütçenin gerçekçi olduğundan emin olun. Ancak fazla harcama yapmayın, yeni planınızı doğru şekilde uygulamak için bir yatırıma ihtiyaç duyulabileceğini unutmayın.

#3) Mevcut anlatıma uyan yeni bir pazarlama stratejisine yönelin

İşlerin her zamanki gibi normal olduğu zamanlarda işe yarayan dikkatlice planlanmış pazarlama stratejiniz, küresel bir kriz anında belki de doğru strateji değildir.

Belki bir süreliğine PPC'yi bırakıp içeriğe odaklanmanız gerekir.

Belki sektörünüzdeki tıklama başına maliyetler çok düşer ve PPC ile çalışma zamanıdır.

Belki de blogunuzda bu durum için mükemmel içeriğiniz var, değerli potansiyel müşteriler toplamaya hazırsınız, sadece ona doğru bazı bağlantılar kurarak ve bir tanıtım kampanyası yürüterek daha üst sıralarda yer almasını sağlamanız gerekiyor.

Belki de tüm harcamalarınızı kısmanız ve mevcut dijital varlıklarınızı aklınıza gelen tüm ücretsiz kanallarda tanıtmanız gerekiyor.

İş modelinizin ne olduğunu, hangi endüstrileri hedeflediğinizi ve emrinizde ne tür kaynaklara sahip olduğunuzu bilmeden “belki”den daha kesin olmak zordur.

“Öncelikle, yaklaşımınızı değiştirmek söz konusu olduğunda neyin 'acil' ve ardından neyin 'önemli' olduğuna bakmaya öncelik vermek önemlidir. Acil öncelikler, halihazırda olup bitenler nedeniyle duyarsız görünebilecek veya rahatsızlığa neden olabilecek, önceden planlamış olduğunuz herhangi bir içerik/kopyadır. Önemli öncelikler, hedef kitlenizin mevcut ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için önceden planlanmış içeriğin kopyasının değiştirilmesini ve o kadar alakalı olmayan içeriği yeniden planlamayı içerir.

Örneğin, en son Business Anchors Podcast'imizin konusunu, bunun daha uygun olduğunu düşündüğümüz için 'Robbie Knox ile İş Hayatında Hayatta Kalma' olarak değiştirdik ve ayrıca canlı yayında yaptığımız bir topluluk önünde konuşma olay incelemesini, bunun daha fazla etki yaratacağını düşündüğümüz için taşıdık. diğer şeylerin yanı sıra gelecekte.”

Dan Knowlton, Knowlton'un Kurucu Ortağı

#4) Müşterilerinizi/müşterilerinizi tamamen bilgilendirin

Endişelerini yatıştırın. Kaybolduğumuzu hissettiğimiz zamanlarda, müşterilerinizle açık iletişim hayati önem taşır.

Ödüllü bir sipariş karşılama şirketi olan Red Stag Fulfillment, sitelerine açık ve basit bir mesaj ekledi.

Mesaj basit ama yeterli – “Tam olarak çalışır durumdayız.”

Küresel bir kilitlenme zamanlarında, web sitenizde basit bir gönderi, ancak mevcut ve potansiyel olarak gelecekteki müşterileri için önemli bir bilgi parçası. Büyük belirsizlik zamanlarında güvence uzun bir yol kat eder.

Bunun yalnızca mesajlaşmada bir değişiklik olduğunu, stratejide bir değişiklik olmadığını söyleyebilirsiniz. Bu biraz doğru olurdu. Görüyorsunuz, tüm işletmelerin pazarlama planlarında 180 derece gitmesi gerekmiyor. Yerine getirme, çoğu zaman hala çalışır durumda olan e-ticaret endüstrisinin çok önemli bir parçasıdır.

Bir yerine getirme ortağına ihtiyaç duyan işletmeler, şimdi her zamankinden daha fazla güvenilir birini arıyor ve bu görevin amacı da bu. Ancak, koşullar değişirse, pazarlama stratejilerinin takip etmesi gerekecektir.

“Kuruluşunuzun acil veya gerçek zamanlı güncellemelerle müşterilerle veya personelle bağlantıda kalmasını istiyorsanız, bir SMS botu kullanmayı düşünün . Metin mesajlarının %98'i okunur, %90'ı ilk 3 dakikada okunur. SMS, dünyanın her yerindeki herkes tarafından bir mobil cihazla kullanılır ve bu da onu anında bağlantıda kalmak için en iyi müşteri iletişim kanalı haline getirir. SMS pazarlama örnekleri, "saatlerimizi güncelledik" gibi şirket durum güncellemelerinden ekipteki herkesin gerçek zamanlı olarak neler olup bittiği hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak için dahili güncellemelere kadar her şeyi içerir.

Larry Kim, MobileMonkey'in kurucusu

#5) Kitlenizi yeniden bölümlere ayırın

Tüm insanları ve işletmeleri eşit şekilde vuran bir kriz yoktur. Bazıları değişen bir ortamda fırsatları daha kolay görebilir. Mesajınızı, konuşacağınız farklı segmentlere göre farklılaştırdığınızdan emin olun.

Farklı kesimleri belirleyin, her biri için kişilikleri araştırın, acı noktalarını ve yaşadıkları sorunları araştırın ve her bir kesime özel olarak nasıl yardımcı olabileceğinizi düşünün.

İçerik pazarlaması, bağlantı kurma, e-posta pazarlaması, PPC… bu bilgileri yeni belirlenen hedef kitleye odaklanarak pazarlama sonuçlarınızı iyileştirmek için herhangi bir düzeyde kullanabilirsiniz.

Belki de tamamen yeni bir pazarlama stratejisine geçmeniz gerekmez.

Örneğin, zaman ve devam takibi ile bir vardiya planlama yazılımı ve bir zaman saati uygulaması sunan bir müşterimiz var. Perakende, Sağlık ve Ağırlama alanlarına odaklanarak 6 aydan fazla bir süredir onlar için bağlantı kurma yapıyoruz. Ağırlama ve Perakende en çok etkilenen sektörlerden biri olduğu için yaklaşımı değiştirmek zorunda kaldık.

Sadece bağlantı kurmayı bırakmadık . Bunun yerine, bu kriz sırasında iyi performans göstermesi beklenen ve bu tür yazılımlara ihtiyaç duyması muhtemel yeni sektörler belirledik. Sağlık hizmetlerine daha da fazla odaklandık ve şu anda yoğun talep gören çağrı merkezleri ve lojistik sektörünü hedef alan ayrı sosyal yardım kampanyaları düzenledik.

“Müşterilerinizi ne kadar sert darbe aldıklarına göre bölün ve en az 3, hatta daha fazla segment kullanın: biri tam güçle vurulanlar için, zor/etkilenmeyenler için ve bir tanesi de darbenin altında olanlar için. orta. Ardından, pazarlama stratejinizi bu üç segmente göre düzenleyin.

Bunu reklam kampanyalarında, a/b testlerinde, içerik oluşturmada, sosyal etkileşimde ve e-postalarda hesaba katın. Mesajınızı ve potansiyel olarak ürün portföyünüzü ayarlayın. Tüm markaların fiyatları düşürmek veya ürünlerinin düşük maliyetli bir versiyonunu sunmak zorunda olmadığını unutmayın. Satın almaya devam eden bir kitleleri olabilir. Bu yüzden önce verilere bakın, müşterilerinize sorun ve ona göre ayarlayın. ”

Kevin Indig, Kevin Indig

#6) Mesajınızı değiştirin

Belki mesajlaşmanızda küçük bir değişiklikle işinizi yeni ortamla daha alakalı hale getirebilirsiniz.

Bulut ortamlarındaki ağ sorunlarını çözen bir SaaS aracı olan Thousand Eyes, COVID-19 pandemisi sırasında uzaktan çalışmaya geçmek zorunda kalan şirketlere ücretsiz olarak ağ izleme çözümü sundu.

Bu, yalnızca bir başlık revizyonu ile ana işinizin nasıl çok daha alakalı hale gelebileceğinin harika bir örneğidir. Bu değişikliği bir PR veya sosyal yardım kampanyasıyla tanıtın ve markanız hedef kitlenizin gözünün tam merkezine otursun.

“Nişinize sağır bir şekilde yaklaşmayın. Yüksek biletli ürünler satıyorsanız , hedef kitlenizin bir kısmı muhtemelen işini kaybetmişken, bunlar çalınmış gibi davranmak (inansanız bile) ileride unutulmanın ve görmezden gelinmenin kolay bir yoludur. Ulaştığınız hedef kitlenin büyük bir bölümünün artık mali durumları hakkında - eskisinden çok daha fazla - endişeli olduğunu kabul etmelisiniz ve sosyal yardım, bülten güncellemeleri, reklamlar ve daha fazlasına nasıl yaklaştığınız konusunda her zamankinden daha fazla saygılı olun . ”

Glen Allsopp, Ayrıntılı

#7) İçerik pazarlamasını düşünün

Milyarlarca insanın içeride kalmaya zorlandığı zamanlarda insanlar internette çokça geziniyor. Hedef kitlenizin davranış kalıplarını belirleyin ve onlara aradıkları içerik konusunda yardımcı olun.

Bu birinci olmak için büyük bir şans. Krizler olduğunda, birçok cevaplanmamış soru ortaya çıkıyor. Doldurulmayı bekleyen bir boşluk. İlk önce cevap verecek markalar, herkesin baktığı ve rekabetin olmadığı bir ortamda marka bilinirliğini yayma fırsatını yakalayacak.

Bu kılavuzun kendisi, neden bahsettiğime iyi bir örnektir. Şu anda internette dolaşan evden çalışma makaleleri başka bir örnektir. İşte birkaç tane daha.

Örnek – Baykuş Laboratuvarları

Herkes şu anda tek bir şey hakkında konuşuyor ve buna uyum sağlamanız gerekiyor, yoksa tamamen bağlamın dışına çıkacaksınız.

İnsanların kafası karışmış, hedef kitleniz de. Onlara yardım. ŞİMDİ onları rahatsız eden soruları belirleyin ve ürün veya hizmetinizin nasıl yardımcı olabileceğini görün.

Örneğin, " yüz yüze yakın bir deneyim için 360° video ve ses yakalayan akıllı video konferans kameraları " satan bir şirket olan Owl Labs'i ele alalım. 3 ay ve daha eski bloglarına ve içeriğine bakarsanız, daha çok çalışan bağlılığı, iletişimi geliştirme ve uzaktan çalışma ipuçları verme hakkında konuştuklarını fark edeceksiniz.

Bu günlerde, evden çalışma konularına çok odaklanıyorlar.

Ek olarak, son gönderilerinden birinde, ürünlerinin başlangıçta nasıl iş amaçlı geliştirildiğinden, ancak bazılarının bunu aileleri ve arkadaşlarıyla görüntülü görüşmeler için kullandıklarından da bahsediyorlar.

Sosyal mesafe kuralına uymamızın söylendiği zamanlarda, bazı kişilerin kişisel kullanım için bile böyle bir ürüne yatırım yapmaya istekli olacağını varsayabiliriz. Bunun daha fazla zorlamayı planladıkları bir şey olup olmadığını bilmiyorum, ancak işiniz için yeni fırsatları nasıl bulacağınıza dair mükemmel bir örnek olacaktır.

Örnek – Limble CMMS

En eski müşterilerimizden birinin nasıl uyum sağlamaya karar verdiği aşağıda açıklanmıştır. Limble CMMS, tesis ve bakım yöneticileri tarafından bakım işlemlerini kolaylaştırmak için kullanılan bulut tabanlı bir çözümdür.

Şu anda birçok bina ve üretim katı boş olduğu için, bu makaleyi yazarken, üretim beklemedeyken bakım yöneticilerinin tesis bakımlarını iyileştirmek için neler yapabileceği konusunda içerik oluşturuyoruz .

Ek olarak, müşterinin benzer sektörlerden olumsuz etkilenen çok sayıda müşterisi olduğundan, bilgi paylaşmanın ve yardım etmenin bir yolu olarak işletme sahiplerinin krizle nasıl başa çıktıklarını paylaşmaya davet edileceği bir toplantı yapmayı düşünüyoruz. herbiri.

Günün sonunda, içeriğin yapması gereken şey budur.

“ Çok büyük bir şey olduğunda, birçok insanı bu kadar derinden etkileyen bir şey olduğunda, sadece normal pazarlama stratejinize bağlı kalamaz veya aylardır planladığınız pazarlama kampanyalarını sürdüremezsiniz. “Durmalısın” demek kolay; ama bu kimseye fayda sağlamaz; siz değil, çalışanlarınız değil, müşterileriniz değil ve nihayetinde ekonomi değil.

İşletmeler olarak tamamen duramayız - ancak uyum sağlayabiliriz. Pazarlama açısından, müşterilerimiz ve hedef kitlelerimizle iletişim halinde kalmalı ve onlara tam olarak neyin peşinde olduğumuzu ve onlara ne sunabileceğimizi ve dahası, çevrimiçine odaklanabiliriz: değerli içerik oluşturmak, çalışmak SEO'muza ve gerçekten bu kadar çok şey yapamayacağınız bir zamanda nasıl hala proaktif olabileceğimize odaklanmaya odaklanın. ”

Leylak Bullock, Leylak Bullock

#8) Sosyal medya gibi "ücretsiz" kanallardan yararlanın

İnsanlar evlerinin dört bir köşesinde kalmaya zorlanırken, sosyal medyanın büyümesi şaşırtıcı değil. Twitter, Facebook ve Instagram yaklaşık %15'lik bir artış görürken, Pinterest arama ilgisinde yalnızca %5'lik bir artış ölçmektedir. Tek kaybeden, arama ilgisinde %23'lük bir düşüş yaşayan LinkedIn'dir.

Instagram ve Twitter gibi sosyal medya platformları, koronavirüs pandemisi merkezli içeriklerle dolu.

Buna memler, bilgilendirici gönderiler, sosyal medya zorlukları, en son haber güncellemeleri ve daha fazlası dahildir. Markalar ve pazarlamacılar bu fırsatı güncel konularla ilgili sosyal medya pazarlama kampanyaları başlatmak için kullanabilirler.

İşte, pandemi sırasında izlenecek önleyici tedbirler hakkında bilgilendirici içerik yayınladıkları sabun markası Dial'den bir örnek:

Kitlenize ve tercih ettikleri platforma göre uyarlanmış ilgi çekici kampanyalar oluşturmak ve yürütmek için sosyal medya pazarlama ve yönetim araçlarından yararlanabilirsiniz.

#9) İhtiyacı olanlara ücretsiz çözümler sunun

Bir ürün satıyorsanız, bağışları veya dayanışma indirimlerini düşünün. Hizmet sektöründeyseniz, bunları en çok ihtiyacı olanlar için nasıl daha erişilebilir hale getirebileceğinizi düşünün.

Dijital bir ürününüz varsa, tamamen ücretsiz olarak sunun. Örneğin Dijital Pazarlamacının Lab kurslarında yaptığı tam olarak budur.

Hazır benzer dijital varlıklarınız varsa, bunları ücretsiz olarak paylaşabilir ve topluluğunuz tarafından paylaşıldıkça ücretsiz olarak açığa çıkabilirsiniz.

Bunun yalnızca hayırsever görünerek marka itibarını artırmak için yapılabileceğini düşünmeyin. Koşullar uygun olduğunda farklı tekliflerle yeniden bağlantı kurabileceğiniz çok sayıda değerli müşteri adayını almak için bunu bir müşteri adayı mıknatısı olarak kullanabilirsiniz.

"İşimizde, sunduklarımızı ve mevcut durumla olan ilgisini hızla değerlendirdik. Uzaktan çalışmaya geçişin zor olabileceği durumlarda işletmeleri desteklemek için ekip iletişim çözümlerimizi kullanmamız gerektiği sonucuna vardık. Dünya çapında milyonlarca insan hayatlarında ilk kez evden çalışmaya zorlanıyor ve bu süreçte yardımcı olabileceğimizi anladık .

Krizden etkilenen işletmelere 3 ay ücretsiz hizmet sunmak için hemen bir tanıtım kampanyası başlattık. Bu, kısa vadede bizim için herhangi bir parasal ödül olmadan çok daha fazla iş yapmamıza yol açsa da, bunun bizim destek sunma şeklimiz olduğunu hissettik. Elbette, kriz geçtikten sonra insanların hizmetlerimizi kullanmaya devam etmekten mutlu olacağını umuyoruz, ancak bu elbette önceden belirlenmiş bir sonuç değil. Yine de bu, almaya hazır olduğumuz bir risk.”

Brosix CEO'su Stefan Chekanov

#10) Yerel topluluğunuzda veya nişinizde yardım sunun

Hırvatistan'da yerel bir moda markası, COVID-19 yayılmaya başladığında topluma yardımcı olmak için ücretsiz koruyucu maske üretmek için hizmetlerini sundu.

Azaltmaya yardımcı oldukları virüs yayılma riski ölçülemezdi, ancak marka bilinirliği artışı ve elde ettikleri olumlu itibar, markanın krizden çıkmasına ve hatta işler yatıştıktan sonra büyümesine yardımcı olabilir.

Pazarlama (ve iş) stratejinizde uzun vadeli başarıya götürecek olası değişiklikleri erkenden düşünmeye başlarsanız, kriz sırasında da kazançların nasıl mümkün olduğuna dair harika bir örnek.

#11) (Her şey başarısız olursa) müşteriyi elde tutmaya odaklanın

Daha önce de söylediğimiz gibi, bazı sektörler diğerlerinden daha sert darbe aldı. Çoğu işletme pazarlama stratejilerini değiştirerek uyum sağlayabilirken, bazıları pek çok yeni fırsatı tanımlayamayacak.

Tüm işletmeler, özellikle bunlar, müşteriyi elde tutmaya daha fazla odaklanmalıdır. İşte bunu yapmanın birkaç yolu:

• Fiyatları düşürün veya indirimler sunun. Kâr peşinde değilsin, hayatta kalmaya bakıyorsun.
• Mevcut müşteri tabanınıza güven vermek için içeriği ve diğer iletişim kanallarını kullanın.
• Daha esnek fiyatlandırma modelleri sunun (daha uzun sözleşmeler yerine aydan aya).
• Ödeme tarihlerini erteleyin.
• Bir SaaS ürününüz varsa, müşterilere aboneliklerini duraklatmanın kolay bir yolunu sunun, böylece insanlar işe döndüklerinde hızla devam edebilsinler.

Aşağıdaki ekran görüntüsünde Ahrefs gibi büyük bir şirketin bile bu hamlelerden bazılarını nasıl yaptığını görebilirsiniz.

Hangi pazarlama yaklaşımını seçerseniz seçin, müşteriyi elde tutmak kriz zamanlarında asla göz ardı edilmemesi gereken bir şeydir.

“Krizden sonra, birçok endüstrinin biraz toparlanma süresine ihtiyacı olacak. Krizden etkilenen şirketlerde faaliyet gösteren pazarlama ekipleri daha düşük bütçelerle mücadele edecek. Artan ücrete dayalı teklifi uygulayarak, hizmetlerinizi kullanmak için ek bir teşvik oluşturabilirsiniz. Bu, birçok müşteriyle olan ilişkinizi sonlandırabileceğiniz veya onları markanıza ve hizmetlerinize adadığınız an. İkinci şeyi yaptığınızdan emin olun.”

Surfer CEO'su Slawek Czajkowski

Önemli çıkarımlar

Bu pandemi gibi durumlar için evrensel bir strateji olmamasına rağmen, hepimizin pazarlama faaliyetlerimizi ve stratejimizi bir bütün olarak ayarlamayı düşünmemiz gerektiğini varsayabiliriz.

Ancak, bu kılavuzdaki hiçbir şey iş modeliniz için geçerli değilse, bir süreliğine göz yummak, maliyetlerinizi azaltmak ve durumun düzelmesini beklemek için hala bir seçeneğiniz olduğunu unutmayın. İşinizin içini dışını bilen siz olduğunuz için bu kararı sizin yerinize kimse veremez.

Bu kılavuzdan tek bir çıkarım varsa, o da pazarlama stratejinizin yalnızca vurgunculuk değil, hedef kitlenize yardım etme yönünde ilerlediğinden emin olmanız gerektiğidir. Doğru hissettirecek ve kaynaklarınızla elinizden gelenin en iyisini yapacaksınız - başkalarına yardım edin ve kendinize yardım edin. Ne de olsa insanlar, zor zamanlarda kendilerine kimin yardım ettiğini hatırlama eğilimindedir.

Yeterince dikkatli bakarsak, bunu yapmak için neredeyse her zaman fırsatlar vardır.

Güvende kalın, olabildiğince üretken kalın, çarklar dönmeye devam edin ve başka bir gün savaşmak için yaşayacaksınız. Sonuçta hepimiz bu işte beraberiz.

Mevcut durumu hakkında ikinci bir görüşe ihtiyaç duyan herkes, iletişim formumuzu kullanarak iletişime geçebilir veya benimle bir görüşme ayarlayabilir.

Not : Pazarlama stratejinizi nasıl ayarladığınıza dair bir örneğiniz varsa veya işletme sahipleriyle paylaşmak istediğiniz bir tavsiyeniz varsa, aşağıdaki yorumlarda bir tartışma başlatın veya “[e-posta korumalı]” ile iletişime geçin, biz de dahil etmeyi düşünelim. makalede.