Çatı Kaplama İşinizi Rekabetin Üstüne Nasıl Çıkarırsınız?

Çatı sektörü, rekabetin yüksek olduğu bir sektördür. Müşterilerin kime güveneceklerini anlamaları her zaman kolay olmadığından, genellikle en güvenli seçenek olduğunu düşündükleri için sektörde iyi bilinen müteahhitleri seçerler.

Bir çatı kaplama işi olarak öne çıkmak, yalnızca bir çatıyı onarmaktan veya kurmaktan çok daha farklı bir düzeyde yetkinlik ve profesyonellik gerektirir. Bazen, yalnızca en deneyimli profesyonel olmak, tüketicileri bir iş için sizi seçmeye ikna etmek için yeterli olmayacaktır. Aynı zamanda, rakipleriniz her zaman benzer bir kitleye hitap etmeye çalışır, bu nedenle farklı, orijinal ve üstün olduğunuzu gösterebilmek bir nevi sanattır. (1)

Çatı kaplama işinizi öne çıkarmanın yolları

Herkese uyan tek bir çözüm olmasa da, çatı kaplama işinizi rakiplerinizden farklılaştırmayı düşünmenin bazı yolları şunlardır:

1. İyi bir işletme yönetimi yazılımına sahip olun

Küçük bir işletme işletiyorsanız, yerel ve ticari çatı projelerini yönetmek zor olabilir. Neyse ki, iş yönetimi yazılımını benimsemek son derece faydalı olabilir. Bu araçlar, iş yönetimine yardımcı olarak etkinliği ve rekabet gücünü artırabilir. Ayrıca, operasyonlarınızı daha profesyonel bir malikanede yürütmenizi sağlayan daha organize olmanıza yardımcı olabilirler.

Yönetim yazılımı kullanarak, birçok farklı projeyi aynı anda izleyebilir ve her şeyin düzgün çalıştığından emin olabilirsiniz. Ek olarak, bu teknik çözümler genellikle iş planlama ve izleme gibi özellikleri içerir ve nerede olursanız olun teknisyenlerinizle iletişim halinde kalmanıza yardımcı olur. (2)

Jobber gibi bazı işletme yönetimi uygulamaları, teknisyenlerinizin her bir işte ne kadar zaman harcadıklarını takip etmelerine izin vererek, her ayın sonunda maaş bordrosunu çok basit hale getirir. Bu nedenle, iş performansı ve verimliliği büyük ölçüde iyileştirilir. (2)

2. Daha iyi müşteri deneyimi sağlayın

Genel olarak, müşterilerinizin markanızla ilgili deneyimlerinin her parçası, şirketiniz ve hizmetiniz hakkındaki algılarını etkileyecektir. Bir ankete göre, müşterilerin %73'ü olumlu bir deneyimin marka sadakatini şekillendirmede önemli bir rol oynadığını düşünüyor. (3)

İşletmenizi rakiplerinden ayırmak söz konusu olduğunda en başarılı yöntem her fırsatta tüketiciyi şaşırtmaktır. Bu, hizmetinizin kalitesini ve ayrıca personelinizin her bir müşteriye yardımcı olacak ve müşterilere ellerinden gelenin en iyisini sunacak kadar ileri gitme istekliliğini kapsar. Başka bir deyişle, fark edilmek istiyorsanız hizmetiniz her zaman olağanüstü olmalıdır.

Nereden başlayacağınızı bulmaya mı çalışıyorsunuz? Müşterilerinize ne düşündüklerini sormak iyi bir fikirdir. İnsanların sizin hakkınızda neler söylediğini görmek için çevrimiçi incelemelerinizi kontrol edin. Yinelenen endişeler varsa, bir eğilim göreceksiniz. Müşterilere geri bildirimde bulunun ve yorumlarına hem olumlu hem de olumsuz yanıt verin. Onları tanımak için zaman ayırarak, müşteri tabanınızı daha iyi tanıyacaksınız, bu da sonuç olarak onlara daha iyi hizmet vermenizi sağlayacaktır. Ek olarak, olumsuz geri bildirimleri yapıcı bir şekilde kabul etmek ve bunlarla uğraşmak, daha önce kaybolduğu yerde güven kazanmanızı sağlayacaktır.

3. Web sitenizi mobil uyumlu hale getirin

Çatı kaplama işinizin öne çıkmasına yardımcı olmak için, müşterilerin web sitenize mobil cihazlar aracılığıyla kolayca erişebildiğinden emin olun. Bunun önemi nedir? 2019'daki araştırmaya göre, Amerikalılar internet aramaları yapmak için akıllı telefon veya tablet kullanarak günde yaklaşık üç buçuk saat harcıyorlar. Geçen yıl bu sürenin dört saatten fazla tırmanması bekleniyordu. (4) Bu nedenle, günümüzde müşterilerin çatı kaplama hizmetlerinizi arama, müşteri geri bildirimlerini kontrol etme ve bu kanalları kullanarak müşteri hizmetlerinizle etkileşim kurma olasılıkları daha yüksektir.

İstatistiklere göre, web siteniz hızlı, güvenli, kullanımı basit ve mobil cihazlarından anında erişilebilir değilse, müşterilerin sabrı tükenecek ve daha kolay erişilebilir bir web sitesi ile bir sonraki mevcut işletmeleri kontrol edecek.

4. Bedavalar ve paket fırsatlar sunun

Freebies genel halk arasında popülerdir ve birçok biçimde olabilir. Paketler veya hizmet paketleri sunmayı düşünebilir misiniz? Web siteniz veya Facebook sayfanız aracılığıyla hedef kitleniz için doğrudan değere sahip ücretsiz ipuçları ve tavsiyeler sunabilir misiniz? Bir tür ortaklık anlaşması sunmak için ilgili bir hizmet sağlayıcıyla ortaklık yapma seçeneği var mı?

Seçenekler sınırsızdır ve rasyonel ve finansal olarak mantıklı olanı seçmek size kalmıştır.

5. Çevre dostu olun

Yeşil olma fikri bir heves olarak başladı, ancak şimdi bir ihtiyaç haline geldi. Günümüzde müşteriler, çevre yönetimine bağlılık gösteren işletmelerle etkileşim kurmak istiyor. Ayrıca, işletmenin çevre dostu olduğunu doğrulamak için bilinçli bir çaba gösterirler. (5)

Aynı şekilde müşteriler de evleri ve ofisleri için çevre dostu çatı sistemlerini giderek daha fazla tercih ediyor. Bu, çevresel açıdan sürdürülebilir hizmetler sağlamanız ve çevre yönetimine aktif olarak katkıda bulunmanız gerektiği anlamına gelir.

6. Hayır kurumuna bağış

Tüketiciler, çevreyle ilgilenmenin yanı sıra, başkalarının refahıyla ilgilenen işletmelerle de ilgilenmek isterler. Çatı kaplama yapmayan şirketlerin zamanlarını, kaynaklarını veya becerilerini toplumun iyiliği için bağışlayarak kendilerine bir isim yaptıkları görülmüştür. Bir hayır kurumuyla çalışmak, sadece para kazanmakla değil, başkalarını desteklemekle de ilgilendiğinizi gösterir.

Çatı sektörüne yardımcı olacak nedenleri bulmakta zorluk çekiyorsanız, zamanınızın veya kârınızın bir kısmına katkıda bulunarak seçtiğiniz yerel bir hayır kurumuna yardım edebilirsiniz. Marka bilinirliğinizi artırmanın yanı sıra çevrenizdeki insanlar için de iyi bir şey yapmış olacaksınız.

Sonuç olarak

İşletmenizi rekabette farklılaştırmanın en iyi yolu, müşterilerinize yüksek kaliteli hizmet sunmaktır. Bunun dışında web sitenizi müşterileriniz için kolay erişilebilir hale getirin. Ayrıca bu stratejiler, insanların şirketinize kolayca güvenmesine, hizmetinizle etkileşime geçmesine ve sizi işe alırken ekstra değer algılamasına da olanak tanır.

Referanslar

1. “ABD'de Isıtma ve İklimlendirme Müteahhitleri Sektörü – Pazar Araştırması Raporu” Kaynak: https://www.ibisworld.com/united-states/market-research-reports/heating-air-conditioning-contractors-industry/
2. “Proje Yönetimi Yazılım Kullanımı ve Proje Performansı” Kaynak: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2212017313002491
3. "Deneyim her şeydir: İşte bunu nasıl doğru yapacağınız," Kaynak: https://www.pwc.com/us/en/zz-test/assets/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf
4. “Tüketiciler bu yıl mobil internet cihazlarını kullanarak 800 saat harcayacak” Kaynak: https://www.zenithmedia.com/consumers-will-spend-800-hours-using-mobile-internet-devices-this-year/
5. "Müşteriler Çevresel Etkinizi Gerçekten Önemsiyor mu?" Kaynak: https://www.forbes.com/sites/forbesnycouncil/2018/11/21/do-customers-really-care-about-your-environmental-impact/ ?sh=35c5f169240d