Bir Facebook İşletme Sayfasında Mesajları Uzaklaştırmaya Yönelik Eksiksiz Kılavuzunuz

Sosyal medya uygulamaları hayatımızı biraz daha kolaylaştırmak için sürekli gelişiyor. Özellikle mesajlaşma uygulamaları, işletme sayfanızı yönetmeye ara vermeniz gerektiğinde bile müşterilere anında yanıt vererek sosyal medya pazarlaması için mükemmeldir.

Facebook'ta uzaktaki mesajlar ve durumlar, işletmelerin müşteri soruları ve sorguları akışını yönetmelerine yardımcı olacak harika bir araçtır. Küçük işletmenizi kendi başınıza yönetiyorsanız özellikle yararlıdırlar.

Bir işletme sahibi, sosyal medya yöneticisi olmaktan, siparişleri paketleyip müşterilere göndermekten tüm görevleri kendiniz yerine getirmeniz muhtemeldir. Bazen mesajlara cevap verecek vaktiniz olmaz veya o gün için daha önemli bazı görevlere odaklanmanız gerekir.

Bu nedenle, Facebook'un uzakta mesajlarının ve durumlarının nasıl çalıştığını anlamak için fazladan bir yardıma ihtiyacınız varsa, sizi koruduk.

Müşterilerinize ofis dışında olduğunuzu bildirebileceğiniz üç farklı yolu inceliyoruz ve hatta size kullanmanız için bazı şablonlar vererek zor işi sizin için hallettik.

Facebook'ta uzaktaki mesajlar ve durumlar nelerdir ?

Dünya sosyal medyayı hemen hemen her şey için kullanmaya başladığından, Facebook'taki otomatik mesajlar, insanlara belirli bir günde ofiste olmadığınızı söyleyen yeni otomatik e-postalar gibidir.

Facebook messenger kullanıyorsanız, otomatik yanıtlara ve uzaktaki mesajlara aşina olabilirsiniz. Facebook'taki uzakta mesajları, siz ofis dışındayken veya tatildeyken müşterilere gönderilen otomatik yanıtlardır.

Otomatik durumlar, Facebook İşletme sayfanızı görüntüleyen müşterilerin işletmenizin şu anda ofis dışında olduğunu bilmesini sağlayan başka bir kullanışlı özelliktir.

Markanız veya küçük işletmeniz için uzakta mesajlarını kullanmanın faydaları nelerdir ?

Muhtemelen anlayabileceğiniz gibi, uzaktaki mesajlar, sosyal medyadaki müşteri deneyiminizi otomatikleştirmenin güçlü bir yoludur. Ekibinizin 7/24 çevrimiçi olmasına güvenmek yerine, bu uzaktaki mesajlar müşterilerinizi güncel tutmanıza yardımcı olabilir ve ekibinizin de daha iyi iş/yaşam sınırları belirlemesine olanak tanır.

İşletmenizin Facebook'ta uzakta mesajlarını kullanmasının beş temel nedenini inceleyelim:

1. İş-yaşam dengesi: Çok ihtiyaç duyduğunuz bir tatile çıkıyorsanız veya bir randevu için ofis dışındaysanız, ancak alabileceğiniz tüm sorular için endişeleniyorsanız? Uzakta mesajları, müşterilerinizin göz ardı edilmediği konusunda size gönül rahatlığı vererek bu endişeyi azaltabilir. Bu, biraz kişisel zaman geçirmenizi ve gerçekten keyfini çıkarmanızı sağlar.
2. Saatler sonra soruları yanıtlamak için daha az zaman harcayın: Mobil cihazınızda veya bilgisayarınızda müşterilerden gelen bir sürü yeni mesajla bildirim bombardımanına mı tutuluyorsunuz? Dışarıda mesajları, sınırlarınızı korumanın ve iş sonrası zamanınızı kişisel tutmanın harika bir yoludur. Otomatik yanıtlar ve uzakta mesajlaşma durumları, müşterilerinizin her zamanki çalışma saatlerinizde kendilerine geri döneceğinizi bilmelerini sağlar.
3. Daha iyi müşteri deneyimi: Uzakta mesajları yanıt oranı beklentileri sağlar, böylece müşterileriniz markanızdan veya işletmenizden ne zaman yanıt alacaklarını merak etmezler.
4. Müşterilere, sorularının yanıtlanacağını bilerek güven vermek: Dışarıda mesajlar, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin sorularını bilmelerini sağlar ve sorgularına mesai saatleri içinde yanıt verilir.
5. Facebook sayfanıza Çok Duyarlı Bir Rozet Alın : İşletme sayfalarında Çok Duyarlı bir Rozet gördünüz ve bunu nasıl aldıklarını merak ettiniz mi? Cevap, Facebook sayfanızdaki uzaktaki mesajlardır. Messenger uygulamanızda bir sürü soru alıyorsanız ve yanıtlamak için zamanınız yoksa, 12 saate kadar uzakta mesajları ayarlayabilirsiniz. Bu ayar açıldığında, alınan mesajlar Facebook sayfanızın yanıt hızına veya yanıt süresine dahil edilmez. Bu nedenle, Çok Duyarlı Rozet kazanma olasılığınız daha yüksektir.

Anlayabileceğiniz gibi, Facebook'un uzakta mesaj özelliğinden yararlanmak, sosyal medyadaki müşteri deneyiminizi geliştirmek için atabileceğiniz en kolay adımlardan biridir.

Bir Facebook İşletme Sayfasında durumunuzu Dışarıda olarak nasıl değiştirirsiniz ?

Facebook, Uzakta Durumları ve mesajları üç farklı şekilde oluşturmanıza olanak tanır; bir defaya mahsus Dışarıda Durumu, normal mesai saatleri için otomatik Uzakta Durumu ve önce size mesaj gönderen müşterilere gönderilen otomatik mesajlar.

Bu sayede randevunuz olduğu veya sosyal medya yöneticisi olduğunuz zamanlarda bile ofis dışında olduğunuz zamanlar için bir defaya mahsus Dışarıda Statüsü oluşturabilirsiniz.

Facebook'ta durumunuzu nasıl değiştireceğinizden emin değil misiniz? İşte bunu gerçekleştirmek için adım adım bir kılavuz:

1. Facebook beslemenize gidin
2. Sol taraftaki menüde Sayfalar'a tıklayın
3. İşletme Sayfanıza gidin
4. Sayfanızın üst kısmındaki Gelen Kutusu'nu seçin
5. Sol taraftaki menüde yeşil noktalı bir mesaj simgesi göreceksiniz. Tıklayın ve Uzakta'yı seçin.

Durumunuzu güncelleyerek, müşterilerinizi ve takipçilerinizi işletmenizin aktif ve çevrimiçi olduğu zaman döngüsünde tutabilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilerin Facebook'ta işletmenizle iletişim kurma olasılığını da artırabilir.

İşletmenizin Facebook'ta durumları kullandığından emin olarak, müşterilerin satın alma yollarını kolaylaştırmak için soruları olduğunda sizinle iletişime geçmelerini sağlayabilirsiniz.

Facebook Messenger'da ofis saatleriniz için otomatik bir uzakta durumunu nasıl ayarlarsınız ?

Ayrıca, mesai saatleri dışında işletmeniz için Facebook'ta otomatik bir Dışarıda Durumu ayarlayabilirsiniz. Bu, insanların açık olduğunuz saatlerde ve dışarıda durumu kapatıldığında soruları için sizinle iletişim kurmaları gerektiğini bilmelerini sağlar.

Bu durum kurulumunu nasıl alacağınız konusunda size rehberlik edelim:

1. Facebook İşletme Sayfanıza gidin
2. Ardından, gelen kutunuza gidin ve sol sütunda Otomatik Yanıtlar'ı tıklayın.
3. Düzenleme bölümünde, uzaktaki mesajınızı otomatikleştirmek istediğiniz saatleri ve haftanın günlerini seçin
4. Burada mesajınızı tam istediğiniz gibi özelleştirebilecek ve müşterilerinize yardımcı olacak ilgili bilgileri ekleyebileceksiniz.
5. Mesajınızı önizleyin ve kaydet'e basın!

Bu, Facebook'ta topluluk yönetiminiz hakkında proaktif olmak ve aktif ve çevrimiçi olduğunuzda takipçilerinize bunu netleştirmek için atabileceğiniz başka bir kolay adımdır.

Siz uzaktayken Facebook Messenger'da otomatik yanıtlar nasıl ayarlanır ?

Son olarak, bir müşteri size mesaj attığında ancak ofiste olmadığınızda veya tatil için uzun bir süre izin aldığınızda otomatik mesajlar ayarlayabilirsiniz.

Otomatik mesajları başka amaçlar için ayarladıysanız, muhtemelen buna aşina olacaksınız. Henüz yapmadıysanız, otomatik mesajları açmak ve kişiselleştirmek için adım adım bir kılavuz burada.

1. Facebook sayfanızın sol tarafında, yönetici araç çubuğunuzdaki gelen kutusu sekmesine gidin
2. Sol tarafta otomatik yanıtları seçin
3. Otomatik yanıtları seçin ve Facebook'un seçeneklerinden birini seçin
4. Dışarıda mesajınızı kişiselleştirmek için düzenle düğmesini tıklayın. İpucu: Müşterinin adını ve kendi işletmenizin adını ekleyerek mesajınıza kişiselleştirme ekleyin.
5. Değişiklikleri Kaydet'i seçin ve otomatik deplasman mesajınız hazır!

Dışarıda mesajları, müşterilerinizin sizden tam olarak ne zaman yanıt alacaklarını bilmelerini sağlamak için gerçekten kullanışlı bir araçtır. Hiç kimse, alışveriş yapmak istediği bir marka veya işletmeden ne zaman yanıt alacağı konusunda karanlıkta kalmak istemez.

Bu nedenle, Facebook deplasman mesajınızın bir yanıt bekleyebilecekleri zaman dilimini ve yanıt beklerken onlara yardımcı olabilecek kullanışlı bilgileri kapsadığından emin olun. Bu, web sitenizdeki SSS sayfanızın bağlantısını paylaşmak veya hatta onları ilgili bir müşteri hizmetleri konusuyla ilgili yeni bir bloga yönlendirmek olabilir.

Müşterilerinize önceden bilgi vererek ve otomatik yanıt ayarlamak için zaman ayırarak müşterilerinizi bilgilendirir ve mutlu edersiniz (sizden bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce bile).

6 deplasman mesajı Facebook işletme sayfanız için uzakta mesajları kullanmaya başlamak için şablonlar

Facebook işletme sayfanızda bir uzakta mesajı oluşturmaya hazır mısınız? Yazar blokajının aranıza girmesine izin vermeyin!

Müşterilerinizle otomatik mesajlaşma sohbetleri kurmanıza ve Facebook'ta ilgi çekici ve marka odaklı mesajlar göndermenize yardımcı olacak altı yaratıcı fikir topladık.

• “Merhaba [müşteri adı]. [İşletme adı]'na uğramanıza sevindik! Şu anda ofis dışındayız ama [gün ve saatte] döneceğiz.”
• "Merhaba [müşteri adı]. Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Mümkün olan en kısa sürede size geri döneceğiz. Bu arada SSS sayfamıza buradan [link] göz atabilirsiniz.”
• "Bize mesaj attığınız için çok teşekkürler. Şu anda ofis dışında olduğumuzu bildirmek istedik ancak mesajınızı aldık ve [gün ve saatlerde] mesai saatleri içinde size geri döneceğiz. Teşekkürler! [işletme adı] ekibi."
• “Merhaba [müşteri adı]! Şu anda tatildeyiz ve [güne] kadar ofis dışındayız. ️ En kısa sürede size geri döneceğiz. Beklerken SSS sayfamıza [link] göz atabilirsiniz.”
• “Merhaba [müşteri adı]. Şu anda kapalıyız ama merak etmeyin yarın ilk iş mesai saatleri içinde size geri döneceğiz! Günün geri kalanının tadını çıkar."
• "Merhaba! Bize mesaj gönderdiğiniz için teşekkür ederiz. Çalışma saatlerimiz [günler ve saatler]'dir. Mesai saatlerimizde size geri döneceğiz. Saygılarımla, [işletme adı] ekibi!”

Ve bu bir sargı! Facebook'ta mesajların kaldırılması söz konusu olduğunda, sosyal medyadaki müşteri deneyiminizi geliştirmek için tek yapmanız gereken birkaç basit adımdır. Her zaman bir otomatik yanıt ayarıyla müşterilerinizi bilgilendirebilir ve herkesin sorularına tam olarak ne zaman yanıt vereceğinizi bilmesini sağlayabilirsiniz.

Sosyal medya pazarlamanızı geliştirmek mi istiyorsunuz? Sked Social, hayatınızı kolaylaştırmak için tasarlanmış hepsi bir arada bir sosyal medya planlama, analiz ve izleme aracıdır, böylece sosyal medya yönetiminiz hakkında endişelenmenize gerek kalmaz.

7 günlük ücretsiz denememizi deneyin ve sosyal medya pazarlama oyununuzu bir sonraki seviyeye taşıyın!