Duygu Takibi: Müşterilerinizin Zihnine Nasıl Girersiniz?

Müşterinin kafasından neler geçtiğini kimse bilemez. Ancak duygu takibi ile en azından nereden geldikleri hakkında bir fikir edinebilirsiniz.

Mediatoolkit, işletmelerin işleriyle ilgili sosyal medya gönderilerini izlemesini ve izlemesini kolaylaştırır. Müşterilerin bir markayı nasıl algıladıkları hakkında gerçek zamanlı geri bildirim alırken Facebook veya Twitter gibi farklı kanalları takip eder.

Peki Mediatoolkit duyarlılığı nasıl takip ediyor? Ve daha da önemlisi, sağladığı verilerle ne yapabilirsiniz? Öğrenmek için okumaya devam edin!

Duygu Takibi Nedir ve Nasıl Çalışır?

Duygu takibi , genellikle belirli bir konudaki kamuoyunu ölçmek için metnin duygusal tonunu otomatik olarak belirleme ve sınıflandırma sürecidir.

Duygu analizi, sosyal medya gönderileri okunarak ve olumlu veya olumsuz duygular için analiz edilerek manuel olarak yapılabilir. Ancak bu, büyük çaba ve zaman gerektirir. Tüm süreci otomatikleştirmeye ne dersiniz?

Bunu, ürününüzden veya konunuzdan bahsetmek için tüm gönderileri otomatik olarak tarayan ve her birine bir duyarlılık puanı atayan bir duyarlılık analizi aracı kullanarak yapabilirsiniz.

Duygu İzleyici nedir?

Duygu izleyici, markanızın tüm sözlerini toplayan bir izleme aracıdır. Bunun mükemmel bir örneği, neredeyse tüm İnternet'i gerçek zamanlı olarak izleyen Mediatoolkit'tir.

Tam olarak nasıl çalışıyor? Adınızın geçtiği gönderileri indeksleyen ve onların duygularını belirleyen bir araç hayal edin. Sonuç olarak, gönderiyi üç etiketten biriyle etiketleyecektir:

• Pozitif
• Doğal
• Olumsuz

Mediatoolkit'te duygu takibi nasıl çalışır?

Örneğin, 2022 Superbowl İlk Yarı Gösterisi hakkındaki görüşlerden birini alıyoruz.

Gönderinin yanındaki kısa çizgilerin rengi, hangi duyguyla uğraştığınızı gösterir. Bir kez onayladığınızda, tek satır haline gelirler, böylece hangilerini zaten okuduğunuzu bilirsiniz.

Hemen ilgilenmenizi gerektiren sözleri yöneterek başlayabilirsiniz. Bu sayede özellikle markanızın itibarını zedeleyebilecek tüm yorumlara daha hızlı cevap verebileceksiniz.

Bu araç daha da ileri gider. Sonuçlara ince ayar yapmak için gelişmiş filtreler sağlar. Örneğin, sözleri duyguya göre sıralamanın yanı sıra dile, yere, kaynağa ve yazara göre sıralama yapmak mümkündür.

Devamını oku: Medya İzleme: 2021 İçin En İyi Kılavuz

Hepsi ne için?

Duygu takibi, bir ürün veya konu hakkında kamuoyunu ölçmeye, potansiyel endişe alanlarını belirlemeye ve pazarlama fırsatlarını belirlemeye yardımcı olur.

İnsanların markanız hakkında ne söylediğine dair neredeyse hiç çaba harcamadan gerçek zamanlı bilgi verir.

Pazarlamacılar ve halkla ilişkiler çalışanları bunu işlerini geliştirmek için kullanabilir. Başta söylediğimiz gibi, her pazarlamacının uğraştığı müşterilerinizin zihnine girmenizi sağlar.

Sosyal Medyada Duygu Nedir?

Sosyal medyadaki bir duygu, belirli bir sosyal medya kanalındaki bir mesajın veya konuşmanın genel hissi veya tonudur. Diğer tüm platformlarda olduğu gibi tamamen aynı şey.

Devamını oku: Sosyal Medya Duygu Analizi: Bir Kılavuz

Birinin Twitter gönderilerinizden birinin altında markanız hakkında saçma sapan şeyler paylaştığını varsayalım. Bir izleme aracınız yoksa, muhtemelen çok geç olana ve ciddi bir sorun ortaya çıkana kadar bu konuşmayı fark etmeyeceksiniz. Ancak bununla birlikte, hararetli bir tartışmanın devam ettiği konusunda hemen bilgilendirilebilirsiniz.

Duygu Takibi Kullanım Örnekleri: Nasıl Uygulayabilirim?

Teoride, duygu takibini anlıyorsunuz, ancak başarılı olması için onu nasıl uygulamaya koyacağınızı bilmelisiniz. Duygu izlemeyi özellikle yararlı nerede bulabilirsiniz?

1) Markanızın itibarını izleyin ve yönetin

Duygu takibini kullanmanın ilk ve en belirgin yolu markanızın itibarını izlemektir. Müşterilerin markanızı nasıl algıladıklarını, ürününüz hakkında neyi sevip neyi sevmediklerini ve iyileştirmeye açık olabilecek yerleri görmek için kullanabilirsiniz.

Mediatoolkit, tüm metrikleri görmenizi kolaylaştırarak veri analizi panolarına erişmenizi sağlar - sadece hazır raporlardan birini seçmeniz (veya sıfırdan kendinizinkini oluşturmanız) yeterlidir. Sonuç olarak, saniyeler içinde indirebileceğiniz ve ekibin geri kalanına hemen gönderebileceğiniz iyi tasarlanmış bir rapor elde edersiniz.

Devamını oku: Marka itibar yönetimi: Başarı için En İyi 5 İpucu

2) Pazarlama stratejinize rehberlik edin

Pazarlama kampanyalarını uyarlamak için duyarlılık verilerini de kullanabilirsiniz. Örneğin, belirli konular, ürünler veya kampanyalar hakkındaki olumlu ve olumsuz düşünceleri belirlemek için kullanabilirsiniz.

Duyarlılığı analiz etmek, müşterilerin pazarlama faaliyetlerinizi nasıl algıladıklarını ve doğru yönde hareket edip etmediklerini daha iyi anlamak için kampanya mesajınızı veya yaklaşımınızı ayarlamanıza olanak tanır.

3) Müşteri katılımı için fırsatları belirleyin

Duygu takibi, sorunları hızlı bir şekilde bulmanızı sağlar. Belirli bir sorunla ilgili çok fazla olumsuz düşünce görürseniz, müşterilere ulaşabilir ve sorunu çözmeye çalışabilirsiniz. Bu nedenle, müşteri memnuniyetini artırma ve markanız için sadakat ve savunma oluşturma potansiyeline sahiptir.

Mediatoolkit uyarıları burada da yardımcı olabilir. Bunları kendi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz - nerede ve ne zaman bildirim almak istediğinizi. Olağandışı bir şey olduğunda e-posta, özel bir Slack kanalı veya bir uygulama aracılığıyla bildirim alın.

Devamını oku: 2021'de Kullanıcı Etkileşimini Geliştirmenin 5 Akıllı Yolu

4) Zaman içinde müşteri duyarlılığını takip edin

Duygu izlemeyi kullanmak, müşterilerin duygularının nasıl değiştiğini izlemenin de harika bir yoludur. Pazarlama kampanyalarına veya diğer etkinliklere yanıt olarak duyarlılığın nasıl değiştiğini görmek için kullanın. Bu veriler, müşteri geri bildirimlerinde bilmeniz gereken uzun vadeli eğilimleri belirlemenize de yardımcı olabilir.

5) Markanızla en çok ilgilenen müşteri segmentini belirleyin

Bahsedilenlerin duygularını izleyerek, müşterilerinizin hangi segmentlerinin en çok etkileşime girdiğini daha iyi belirleyebilirsiniz. En aktif kanallar hangileri? Twitter'da olumsuz sözlerde bir artış fark ettiniz mi?

Bu verileri kullanarak en çok hangi kanallara odaklanacağınızı buna göre görebilirsiniz. İzleme araçları, hangi kanalların en çok tanıtım yaptığını ve insanların sizin hakkınızda en çok nerede konuştuğunu görmede de yardımcı olur.

Mediatoolkit etkileyicisinin kontrol paneli, markanızdan en çok bahseden hesapların sıralamasını gösterir. Bu şekilde, diğer şeylerin yanı sıra bir sonraki pazarlama kampanyanız için uygun olabilecek kişileri belirleyebileceksiniz.

6) Pazar ve rakip analizi yapın

Duygu takibi de pazar ve rakip analizi için değerli bir araçtır. Örneğin, markanızın diğerlerine kıyasla nasıl algılandığını görmek için kullanabilirsiniz. Kamuoyu görüşünüzü takip etmek, rekabete karşı ne durumda olduğunuz ve iyileştirme için bazı fırsatların nerede olabileceği konusunda size iyi bir fikir verecektir.

İçerik stratejinizi bilgilendirmek için duyarlılık verilerini de kullanabilirsiniz. Tartışma konularını ve hangilerinin yarışma kapsamında olduğunu kontrol edin ve bu konular etrafında içerik oluşturmayı düşünün. Rekabette öne geçmenin ve müşterilerinizin aklında ilk sırada yer almanızı sağlamanın harika bir yolu.

Okuyun: Rekabet Analizi: Bilmeniz Gereken Her Şey

7) Ürün iyileştirmelerini tespit edin

Markanız, ürününüz veya hizmetinizle ilgili duyarlılığı izlemiyorsanız, değerli müşteri içgörülerini kaçırıyorsunuz demektir. İnternetteki insanlar, ürünleriniz de dahil olmak üzere fikirlerini ifade eder.

Hangi duyguları uyandırdıklarını ve hangi şeyleri değiştireceklerini keşfetmek için bunu kullanın. Ürün veya hizmet teklifinizi geliştirmek ve olası sorunların önüne geçmek için bu bilgileri kullanın.

8) Endüstri trendlerini takip edin

Pazarlamacılar olarak, çevrimiçi ortamda işlerin ne kadar hızlı değiştiğinin hepimiz farkındayız. Bir gün lidersin; sonra, yalan olabilecek bir şey için alay ediliyorsun. Şirketlerin sürekli olarak nabzını tutması ve trendlerin nasıl şekillendiğini değiştirmesi gerekiyor.

Duygu takibi bunu yapmanıza yardımcı olabilir. Bu veriler, sorunları erkenden belirlemek ve çok geç olmadan rotayı düzeltmek için değerli olabilir. Sürekli güncel olduğunuzdan ve gelecekteki eğilimleri tahmin edebildiğinizden emin olun.

Devamını oku: Çok Meşgul Olduğunuzda Pazarlama Haberlerini ve Trendleri Nasıl Takip Edebilirsiniz?

Bu sadece başlangıç. Mediatoolkit'in duygu analizi yetenekleri daha da derindir. Araç, müşterilerinizi anlamanıza ve markanız hakkında ne düşündüklerini ve hissettiklerini keşfetmenize olanak tanır.

Özetlemek

Artık duygu takibinin ne kadar sağlam olabileceğini bildiğinize göre, onu iş akışınıza eklemenin zamanı geldi. Diğer analitik becerilerle birleştiğinde, duygu takibi, anlayışlı bilgiler sağlayabilir! Tüketicilerin ürünler veya hizmetler hakkındaki görüşlerini başka türlü asla görülemeyecek şekilde neyin yönlendirdiğini öğrenin.

Mediatoolkit izleme aracını uygulamak çok hızlı ve kolaydır. Önceden deneyime gerek yoktur. Tüm aşamaları sorunsuz geçeceğinizi garanti edebiliriz.

Başlamak için neye ihtiyacın var? Kesinlikle bir Mediatoolkit hesabı. Araç ücretsiz bir deneme sunar ve herhangi bir hassas bilgi vermeden oturum açabilirsiniz – e-postanız yeterlidir.

Bunu yaptıktan sonra hemen izlemeye başlayabilirsiniz. Sizinle alakalı anahtar kelimeleri girin; marka adınız, kampanya hashtag'iniz veya size anlamlı gelen başka bir ifade olabilir.