Google Alışveriş'te Satıcı Puanlarını İyileştirmenin Akıllı Yolları
Yayınlanan: 2022-09-01İlgili : 33 Google Satıcı Puanları ve Ürün İnceleme Platformları
Google Alışveriş'teki satıcı puanları, alıcılara, geçmiş müşterilerin sizden bir şey satın alma deneyimlerini nasıl gördüklerine dair bir genel bakış sağlar. Bir müşterinin okuması bir saniyeyi alır ve bir satış almanıza veya almamanıza neden olabilir.
Müşteriler web sitenize gelmeden önce güven oluşturmaya başlamak istiyorsanız, Google Alışveriş'te satıcı puanlarının nasıl çalıştığını daha iyi anlamalısınız.
İçindekiler
Satıcı Puanları Nedir?
Satıcı Puanları Nasıl Çalışır?
Satıcı Puanlarının Etkisi
Google için Satıcı Puanlarınızı iyileştirmenin 6 Akıllı Yolu
Satıcı Puanları Nedir?
Satıcı puanları, Google'ın satıcılar için kullandığı beş yıldızlı bir puan sistemidir. Google Alışveriş arama sonuçlarında ve Google Alışveriş'teki ürün sayfalarında görünen mağazanızın veya işletmenizin derecelendirmesidir.
Açıkçası, Google Alışveriş arama sonuçlarında satıcı puanına sahip listelemeler, puanı olmayan listelerden daha fazla öne çıkıyor. Ayrıca, yüksek puanlı ilanlar ve çok sayıda yıldıza sahip ilanlar daha da öne çıkıyor.
Satıcı puanları, AdWords kampanyaları yayınladığınızda PPC reklamlarında da görünür ve satıcı puanına sahip AdWords reklamları da daha fazla tıklama alır.
En başa dön veya 
Satıcı Puanları Nasıl Çalışır?
Google, işletmenize verdiği yıldız derecelendirmesini bulmak için bir dizi farklı kaynaktan gelen yorumları toplar. Ancak, sabit bir derecelendirme değildir. Bunun yerine, yeni incelemeler eklendikçe ve eski incelemeler kaldırıldıkça değişir.
Google, satıcı puanınızın görünmesi için son 12 ayda eşiği 30 yorumdan en az 150 benzersiz yoruma değiştirdi.
Google'ın Adwords destek ekibine göre değişikliğin nedeni şuydu:
"Teknik ekibimiz, geçmişteki minimum 30 incelemenin bazı kalite sorunlarına eğilimli olduğunu tespit etti. Gerekli inceleme eşiğini artırmak, daha istikrarlı puanların oluşturulmasına izin vererek, Satıcı Puanları oluşturmak için ek verilere sahip olmamızı sağlar. Daha az yerde yüksek kaliteli, istikrarlı bir sinyal üretmenin kullanıcılar için daha faydalı olduğunu düşündüler.”
Ayrıca bu 150 incelemede 5 üzerinden en az 3.5 puan almış olmanız gerekir.
Ancak Google Alışveriş, yorumları doğrudan toplamaz. Bunun yerine, derecelendirmenizi oluşturmak için topladığı inceleme verilerini almak için Google kaynakları ve üçüncü taraf kaynaklar dahil olmak üzere bir dizi başka kaynak kullanır. Müşterilerin yorum bırakma fırsatına sahip olması için bu inceleme web sitelerinden birine veya birkaçına katılmanız gerekir. Bazıları ücretsiz hizmetler, bazıları ise ücretlidir.
İncelemelerin toplandığı kaynaklar şunları içerir:
- Google Güvenilir Mağazalar
Bu, tüketicilerin bir işlemi tamamladıktan sonra yorum bırakmasına olanak tanıyan, Google'a ait bir derecelendirme hizmetidir. ABD, İngiltere, Avustralya, Almanya, Fransa ve Japonya'daki satıcılar tarafından kullanılabilir. Kaydolmak ücretsizdir, ancak bir başvuru sürecini tamamlamanız gerekir.
- Google Müşteri Yorumları
Google'ın satıcılara sunduğu ve müşterilerinize web sitenizde bir satın alma işlemi yaptıktan sonra geri bildirim bırakma şansı veren bir araç. Programa kabul edildikten sonra (ücretsizdir), web sitenize bir kod eklemeniz gerekir. Müşterileriniz, ödeme sayfanızda bir anketin bağlantısını görecektir. Google Müşteri Yorumları, Avusturya, Belçika, Brezilya, Kanada, İsviçre, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, İspanya, İtalya, Meksika, Hollanda, Norveç, Yeni Zelanda, Polonya, Rusya Federasyonu, İsveç ve Türkiye'deki satıcılar tarafından kullanılabilir.
- Google ve StellaService tarafından yapılan değerlendirme
StellaService bir bilgi ve ölçüm şirketidir. Satıcıların analizini sağlamak için Google ile bir ortaklık anlaşması vardır. Premium bir hizmettir. Google ayrıca, özellikle müşterilere sundukları alışveriş deneyimine bakan bazı satıcılar hakkında kendi bağımsız analizini de gerçekleştirir.
- Ortakları inceleyin
Google ayrıca internetteki bir dizi saygın inceleme web sitesindeki incelemeleri de kullanır. Buna PriceGrabber, TrustPilot, Doğrulanmış İncelemeler, Güvenilir Mağazalar, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings ve daha fazlası dahildir. Bu web sitelerinin her birinin, tüccarların hizmetlerini kullanmalarını ve/veya hesaplarını yönetmelerini sağlayan farklı politikaları (ve fiyatlandırma yapıları) vardır.
Google'ın satıcı puanlarının gerçek zamanlı olarak güncellenmediğini unutmamak önemlidir. Bu, yeni bir incelemenin puanınıza yansımasının altı haftaya kadar biraz zaman alabileceği anlamına gelir.
En başa dön veya
Satıcı Puanlarının Etkisi
Omnitail, satıcı puanı olmayan reklamlara kıyasla, satıcı puanlı reklamların TO'sunda %107'lik bir artış bildirdi. Satıcı puanlarını ve ürün puanlarını gösteren bir ürün listeleme reklamı TO'yu artıracak ve sonuç olarak Google Alışveriş'teki reklamlarınızın alaka düzeyi.
Satıcılar, müşteri yorumları almakta zorlanır, çünkü araştırmalar gösteriyor ki, tüketicilerin yalnızca yüzde altısı bir satın alma işlemi yaptıktan sonra her zaman yorum bırakıyor. Bu, küçük perakendecilerin Satıcı Puanlarının görüntülenmesi için Google'ın gerektirdiği minimum 150 incelemeye ulaşmasını çok zorlaştırabilir.
Google Alışveriş listelemelerinizde satıcı puanı alma şansınızı optimize etmenin en iyi yolu, proaktif olmak ve müşteri yorumları alma olasılığını artıracak adımlar atmaktır.
En başa dön veya
Google için Satıcı Puanlarınızı iyileştirmenin 6 Akıllı Yolu
1. Harika bir hizmet sunun
Bunu söylemeye gerek yok ama müşterileriniz için mükemmel bir deneyim sağlamaya çalışmak aslında üzerinde çalışabileceğiniz en önemli "optimizasyon" taktiğidir.
Müşteri incelemeleri genellikle hizmete dayalıdır, bu nedenle müşteri beklentilerini karşıladığınızdan emin olun: ürünlerinizi hızlı bir şekilde gönderin, yüksek nakliye ücretleri talep etmeyin, sorulara anında yanıt verin ve ürünlerinizi doğru bir şekilde tanımlayın.
Neleri daha da geliştirebileceğiniz konusunda Google'dan bazı ipuçları almak istiyorsanız, StellaService'den değerlendirme.
2. Satıcı verilerinizin doğru olduğundan emin olun
Bilginin sizde olması Google Merchant Center yanlış veriler incelemelerin şirketinize atfedilmemesiyle sonuçlanabileceğinden güncel olması önemlidir.
Bu bilgilerin, inceleme kaynağında tutulan bilgilerle de eşleştiğinden emin olun. Özellikle mağazanızın adını ve web sitenizin alan adını kontrol edin.
3. Kötü yorumlara olumlu yanıt verin
Kötü yorumları okumak asla hoş değildir, ancak bunları işletmeniz için bir fırsat olarak görmelisiniz.
Onlarla, incelemeye yanıt vererek ve kötü deneyim için müşteriden özür dileyerek ilgilenmelisiniz. Araştırma isteğinizi ifade edin ve ardından müşteriden e-posta gibi özel bir yöntemle iletişim kurmasını isteyin.
Geri bildirime yanıt verirken, işletmenizin adını veya arama anahtar sözcüklerini yanıtınıza eklemeyin.
Durumu başarılı bir şekilde çözdüğünüzü düşünüyorsanız ve müşteri artık mutluysa, onlardan incelemelerini yeniden düşünmelerini isteyebilirsiniz. Örneğin, bir güncelleme veya takip incelemesi yayınlayabilirler.
4. İyi yorumlara yanıt verin
Olumsuz yorumlara yanıt vermek çok önemli olsa da, mutlu müşterilere olumlu yorumları için teşekkür etmek, önemsediğinizi gösterir.
Olumlu yorum yapanlara teşekkür ederek etkileşim kurun ve yanıtınızda işletme adını, şehri veya alakalı arama anahtar kelimelerini kullanın. Müşterileri satın alma işlemini tekrarlamaya davet edin ve bir daha sizden sipariş verdiklerinde, siparişlerine kişisel bir dokunuş ekleyin.
5. İnceleme isteyin
Müşterilerin olumsuz bir deneyimden sonra yorum bırakmaya daha meyilli olduğu bilinen bir gerçektir. şikayet eden müşteri 26 müşteri sessiz kalacak.
Memnun müşterilerinizin geri bildirimleri paha biçilmezdir, bu nedenle müşterilerinizden size bir inceleme bırakmalarını ve bunu nerede yapabilecekleri konusunda onlara bir bağlantı vermelerini istemeyesiniz? Neden bir yığın altın üzerinde oturup bu konuda hiçbir şey yapmıyorsun?
Müşterileri geri bildirim bırakmaya teşvik etmenin en iyi yolu, kuryeden siparişlerinin teslim edildiğine dair onay aldıktan sonra müşteriye bir e-posta göndermektir.
Bu yaklaşım, aşağıdaki sonuçlara yol açabilir: yüzde 70 müşterilerinizin size bir inceleme bırakması. Bu, Google'ın minimum 150 incelemesine ulaşmanızı çok daha kolay hale getirecektir.
6. Google'ın ürün derecelendirmelerini de kullanın
Satıcı puanının nihai amacı, görünürlük kazanmak ve güven oluşturmaktır. Google Alışveriş.
Google Alışveriş'teki listelemelerinize daha fazla görünürlük kazandırmanın bir başka yolu da ürün derecelendirmelerini kullanmaktır.
Ürün puanları, alışveriş reklamlarının yanı sıra Google Alışveriş'te listelenen ürünlerde de görünür ve belirgin bir şekilde öne çıkar. Bunlarsız listeler, derecelendirmeli listelerin yanında görüntülendiğinde eksik ve daha az çekici görünür.
İdeal olarak, üç tanımlayıcıyı da feed'inize eklemelisiniz: GTIN, marka ve MPN. Aslında, bir göndermezseniz GTIN ve ürün için bir tane varsa, Google onaylamamak listeleme. Ayrıca ayda en az bir kez Google'a bir inceleme beslemesi göndermeniz gerekir.
Online satış rekabetçidir. Satıcı puanı, müşterilere mükemmel düzeyde müşteri hizmeti sunduğunuzu ve dürüst ve güvenilir bir tüccar olduğunuzu gösterdiği için rekabet gücünüzü korumanın bir yoludur. Çoğu tüketici için bu, mümkün olan en ucuz fiyatı almaktan daha önemlidir.
En başa dön veya
