Doğrudan Tüketiciye Yönelik İşlemleri Ölçeklendirmek için Bu 5 Alanı Optimize Edin

(Bu, e-ticaretten gerçekleştirmeye ve aradaki her şeye kadar eksiksiz doğrudan tüketiciye (DTC) çözümler sağlayıcısı OceanX'teki arkadaşlarımızdan gelen bir konuk gönderisidir.)

Perakende mağazaları yavaş yavaş yeniden açılmaya başlarken, birçok marka işlerin "her zamanki gibi" olmayacağının farkına varıyor. COVID-19 pandemisinin yükselişi sırasında müşteriler “sosyal olarak mesafeli” kaldılar, evlerini yalnızca temel ürünleri satın almak için terk ettiler. Diğer tüm satın alma işlemlerinde tüketiciler en sevdikleri ürünleri çevrimiçi olarak daha sık sipariş ediyor ve bu da birçok markanın müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için doğrudan tüketiciye yönelik operasyonları hızla ölçeklendirme ihtiyacı hissetmesine neden oluyor. Bu kolay bir iş değil.

Doğrudan tüketiciye yönelik operasyonları ölçeklendirmedeki zorluk, çoğu markanın nereden başlayacağını bilmemesidir. Bu makalede, doğrudan tüketiciye yönelik operasyonlarınızın sorunsuz bir şekilde ölçeklenmesini ve en önemlisi birinci sınıf bir deneyim sunmanızı sağlamak için optimize edilmesi gereken beş alanı keşfedeceğiz.

1. E-Ticaret Web Sitenizi Optimize Edin

Bu öğe bariz görünse de, tüm sektörlerdeki ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı hala %69,57 gibi yüksek bir orandır ve e-ticaret geliştirmeleriyle büyümek için yer olduğunu göstermektedir. Çoğu e-ticaret şirketi çekici bir web sitesinin önemini kabul eder, ancak başarılı doğrudan tüketici liderleri ana sayfanın ötesine bakmalıdır. Uzmanlar, ödeme optimizasyon stratejileri uygulandığında dönüşümlerin %35,62 oranında artırılabileceğini tahmin ediyor.

Başlamanıza yardımcı olması için, işte uygulayabileceğiniz birkaç öneri:

Ürün sayfalarınızı optimize edin:

Ürün sayfalarınız, esasen ödemenizin ilk adımıdır. Burada tüketiciler ürünlerinizi satın alıp almamaya (veya almamaya) karar verirler. Bu kararı vermelerine yardımcı olmak sizin işiniz. Her sayfanın ürünle ilgili ayrıntıları içerdiğinden emin olun. Ürün sayfaları aynı zamanda, tüketicinin halihazırda satın almak istediği ürünle iyi eşleşen ürünlere bağlantı vererek "yukarı satış" fırsatları sağlamak için harika bir alandır.

Kişiselleştirmeyi kullanın:

Web sitenizin geri gelen ziyaretçilere kişiselleştirilmiş içerik üretmesine yardımcı olmak için web sitenizden ve sosyal analizlerden elde edilen verileri kullanın. Kişiselleştirilmiş içerik, ilgili ürünleri, indirimleri ve kullanıcı davranışlarına dayalı içeriği içerebilir. Gartner'a göre, e-ticaret sayfanızdaki veriye dayalı kişiselleştirme, kârınızı %15 oranında artırabilir.

Mobil için optimize edin:

Atlamayı göze alamayacağınız bir e-ticaret optimizasyonu, sitenizi mobil kitleler için optimize etmektir. Daha fazla kişi masaüstü bilgisayarlardan daha fazla mobil cihaz kullanıyor ve bu aynı zamanda ürün ve hizmetleri araştırmak için de önemli bir kanal.

2. Sipariş Yönetim Sisteminizi Yeniden İnceleyin

Birçok yönden, sipariş yönetimi sipariş sisteminiz operasyonunuzun kalbidir. Sipariş yönetim sisteminiz abonelik bilgilerini doğru bir şekilde yakalayamazsa veya kişiselleştirilmiş siparişleri işleyemezse, doğrudan tüketiciye yönelik işlemleri ölçeklendirmek zor olacaktır.

Sipariş yönetim sisteminiz, ürünlerinizin satıldığı tüm büyük çevrimiçi pazar yerleriyle entegre olmalıdır. Bu, sipariş yakalamayı kolaylaştıracak ve verileri otomatik olarak yakalayacak ve bunları gerçekleştirme merkezlerimize gönderecektir. Oradan teslimatın nereye gitmesi gerektiğini, siparişi yerine getirmek için ne kadar envanter gerektiğini ve sevk edilecek en uygun depoyu öğrenirsiniz. Sonuç, posta maliyetlerinde ve teslimat süresinde bir azalmadır.

Sipariş yönetim sisteminiz şu üç şeyi yapabilmelidir:

• Ürün satmak için kullandığınız her kanaldan siparişleri bağlayın ve içe aktarın
• Siparişleri bölmek ve ürünleri en uygun sipariş karşılama merkezine yönlendirmek için "sipariş bölmeyi" optimize edin
• Ürünlerin aşırı satılmamasını sağlamak için envanter bilgilerini otomatik olarak güncelleyin (beklenen siparişler bu şekilde gerçekleşir)

3. Yeni Bir Yerine Getirme Ortağı Aramayı Düşünün

Doğrudan tüketiciye verilen siparişler artmaya başladığında, çoğu marka mevcut sipariş karşılama ortaklarını (bazen "üçüncü taraf lojistik" sağlayıcısı olarak adlandırılır) aşmaya başlayacaktır. Yerine getirme işlemleriniz aşağıdakileri yapmaya başlarsa, yeni (veya ek) bir iş ortağı aramanın zamanı gelmiş olabilir:

• Geri siparişler birikmeye başladığından teslimatlar erteleniyor
• Artan sevkiyatların bir sonucu olarak sipariş doğruluğu zarar görür
• Çevrimiçi siparişlerin artmasıyla envanter doğruluğu azalır

İşletmeniz bunlardan herhangi birini yaşıyorsa işletmeniz için doğru 3PL'yi bulmak için bu kılavuzu indirin.

4. Müşterilerinizin Yolculuğunun Tam Görünümü için Veri Analitiğini Geliştirin

E-ticaret analitiği, müşteri kaybını ve e-ticaret operasyonlarınızın genel durumunu yansıtan diğer kritik metrikleri anlamanın anahtarıdır. Başarılı bir e-ticaret işletmesi, sipariş başına maliyet, ortalama sipariş değeri ve diğerleri gibi standart metriklerle başlar, ancak daha sonra hangi iş süreci veya müşteri sorununu ele almak istediğine bağlı olarak daha alakalı metriklere daha derine iner.

Veriler, e-ticaret analitiğini yönlendirir, ancak yalnızca veri toplamak daha iyi kararlar vermenize izin vermez. Her türlü veriyi kullanma ve hangi metriklere öncelik verileceğini seçme stratejiniz her zaman üst düzey iş hedeflerinizle uyumlu olmalıdır.

İşletmenizin hangi metrikleri ölçmesi gerektiğini belirlemenize yardımcı olması için, doğrudan tüketiciye yönelik işinizi büyütmek için formülleri ve çözümleri vurgulayan teknik incelememizi indirin.

5. Müşteri Hizmetleri Ekibinizi İhmal Etmeyin

Mükemmel bir müşteri deneyimi sadece 'olması güzel' değil - kesinlikle kritik. İşletmenizin gelişmesi için tüm deneyim boyunca ilgi çekici teknoloji, tasarım ve müşteri hizmetleri temas noktaları sağlamanız gerekir. Bu, özellikle müşteri hizmetleri ekibiniz için geçerlidir.

İkmal operasyonlarınızın en yoğun ve ani yükselmeler sırasında ölçeklenebilmesi ne kadar önemliyse, müşteri hizmetleri ekibiniz de öyle olmalıdır. Gerektiğinde operasyonları (hem artan hem de azalan) ölçeklendirmeye yardımcı olmak için ekibinizle birlikte çalışmak ve ajanslarla ortaklık kurmak, müşteri deneyiminiz için çok önemlidir.

Çözüm

E-ticaretin fazla 'kişisel olmayan' olduğu için eleştirildiği bir zaman vardı. Ancak bugün, çevrimiçi alışverişin rahatlığı bu engeli açıkça aşmıştır. Müşterilerinizin e-ticaret sitenize geri dönmesini sağlamak için tüm deneyimin kusursuz olması gerekir.

Doğrudan tüketiciye yönelik sipariş karşılama operasyonlarınızı nasıl ölçeklendireceğiniz konusunda daha fazla bilgi arıyorsanız, "Ölçekli doğrudan tüketiciye kişiselleştirme için eksiksiz kılavuz" adlı teknik incelememizi indirin.

yazar hakkında

Chris Accardo – OceanX Pazarlama ve İletişim Başkan Yardımcısı

Tecrübeli ve başarılı bir teknoloji ve eğlence pazarlama yöneticisi, marka oluşturucu ve girişimci. 2015 yılında Chris, Guthy-Renker'in Başkanı ve Operasyon Direktörü Georg Richter ile tanıştırıldı. Georg, Guthy-Renker'ın bir yan ürünü olan OceanX'i piyasaya sürmeye hazırlanıyordu. OceanX, markaların yinelenen gelir programlarını başlatmasına, büyütmesine ve ölçeklendirmesine yardımcı olmaya odaklanacaktı. Chris, küçük bir kurucular grubunun üyesiydi ve OceanX'in ilk "tam zamanlı" işe alımıydı. Halen, olası satış yaratma, içerik ve marka stratejisi, halkla ilişkiler ve kazanılmış, sahip olunan ve ücretli tüm kanallar dahil olmak üzere tüm pazarlama, iletişim ve müşteri edinme çabalarını denetleyen Pazarlama Başkanı olarak görev yapmaktadır. %80'lik yıllık büyüme ile OceanX, şu anda ABD'de 4, dünya çapında 8 müşteri hizmetleri konumu işletiyor ve abonelik motoru aracılığıyla yıllık 1 milyar doların üzerinde çalışıyor.

Chris, kendini yenileyen bir rock yıldızı ve kendini bilim meraklısı ilan eden hırslı bir doğa adamıdır. En çok büyük yaratıcı zorluklara, benzersiz projelere, yenilikçi teknolojiye ve bir şirketin büyüme yörüngesine içsel olarak dahil olmaya ilgi duyuyor.

OceanX Hakkında

OceanX, büyük markaların müşterilerle doğrudan tüketiciye (DTC) bir modelde etkileşim kurmasını kolaylaştırır. Çözümlerimiz arasında modern, yüksek hacimli, yalnızca sipariş karşılama seçeneği veya sipariş yönetimi (abonelikler dahil), kişiselleştirilmiş sipariş karşılama, müşteri hizmetleri ve zengin müşteri analitiğini birleştiren uçtan uca bir teklif yer alır. OceanX, DTC programlarını başlatmaya, büyütmeye ve ölçeklendirmeye yardımcı olmak için Glossier, Athletic Greens, Allergan, Seed ve Proactiv gibi dünyanın en tanınmış doğrudan tüketiciye yönelik markalarından bazılarıyla ortaklık yapıyor.