Salesforce CRM \u2013 Modern İşletmeler için Güçlü Çözüm

Küreselleşmenin değiştiği koşullarda, işletmelerin üretim verimliliğini sürekli artırması, kayıpları azaltması, müşteri hizmetlerinin kalitesini iyileştirmesi ve gelecek için olumlu stratejik tahminler oluşturması gerekiyor. Bu nedenle, şirket başkanı, şirketin faaliyetlerinin gerçek zamanlı olarak tam bir analizini yapmak için güvenilir bilgilere sahip olmalıdır. Bu, ana iş süreçlerinin yaygın otomasyonu görevleri yerine getirilirse mümkündür.

Otomasyon genellikle bilgi işlemeye dayalıdır. Bilgi sistemleri bu süreci büyük ölçüde kolaylaştırır. Hem müşterilerle hem de şirket içindeki etkileşimi hızlandırırlar. Bununla birlikte, bir işletme için en önemli şey, alıcının ihtiyaçlarını karşılamak ve şirket, ürün veya hizmet hakkında olumlu geri bildirimleri en fazla sayıda potansiyel ve gerçek alıcıyla paylaştığından emin olmaktır.

CRM sistemi (Müşteri İlişkileri Yönetimi), şirket faaliyetlerinde müşterilerle etkin ilişkiler kurmak için uygulanan birçok bilgi sistemi arasında öne çıkıyor. Müşteri ilişkilerinin çok daha etkin bir şekilde kurulmasını ve geliştirilmesini, rekabetçi konumların korunmasını ve geliştirilmesini, şirketin yönetim ve üretim süreçlerinin operasyonel verimliliğini mümkün kılar.

Salesforce, dünya CRM pazarındaki liderlerden biridir ve bu, satış gücü danışmanlık hizmetlerinin günümüzdeki yüksek popülaritesini açıklar. Aşağıdaki bilgileri okuyun ve bu sistem, özellikleri ve kullanım avantajları hakkında bilgi edinin.

Salesforce CRM: Dünya Pazar Lideri

Salesforce CRM, analitik, iş süreçleri, müşteri ilişkileri yönetimi, satış ve pazarlamayı yönetmek için tasarlanmış bulut tabanlı bir sistemdir. SaaS modeline göre çalışır. Bu, bir sağlayıcının İnternet üzerinden müşteriler tarafından kullanılmak üzere bir web uygulamasını (kendi başına veya bir üçüncü taraf aracılığıyla) geliştirdiği, barındırdığı ve yönettiği, yazılımdan müşteriye bir modeldir. Yani, müşteriler yazılıma sahip oldukları için değil, kullandıkları için ödeme yaparlar.

Salesforce CRM sisteminin ana özellikleri şunlardır:

• İletişim yönetimi;
• Kurşun üretimi;
• fırsat yönetimi;
• Satış tahmini;
• iş akışının otomasyonu;
• Bir grupta çalışmak için araçlar.

Şirketin web sitesinde canlı sohbet özellikleri etkinleştirildi. Ayrıca birçok gerçek zamanlı yardım kaynağı mevcuttur. Ayrıca doğrudan bir Salesforce satış temsilcisi ve satış ekibiyle iletişime geçmek mümkündür.

Salesforce CRM'nin Karşıladığı Gereksinimler

CRM sistemleri için oldukça geniş bir gereksinim listesi vardır. Salesforce CRM bunların hepsini karşılar:

• İşin bir bütün olarak ve ayrıca yapısal parçalarının metodik analizi, değerlendirmesi ve tahmini için otomatik desteğin mevcudiyeti;
• Her seviyedeki yönetim personeli için dağıtılmış karar verme süreçlerinin oluşturulmasına ve etkin bir şekilde uygulanmasına yönelik yönlendirme;
• Uzmanların otomatik işyerlerinin işlevselliğine, iş görevleri ile uygunluğun sağlanması;
• Üretim sürecinin ilerlemesiyle ilgili bilgilerin daha hızlı ve eksiksiz kullanımı nedeniyle yönetim kalitesinin iyileştirilmesi;
• Şirketin bilgi tabanı olarak kurumsal bir ağın varlığının oluşturulması;
• Hem şirket içinde hem de dış kullanıcılara hitap ederken bilgi alışverişi sırasında verilerin güvenilirliğini ve bütünlüğünü sağlamak;
• Eski ve yeni bilgi sistemlerinin bilgi sürekliliğinin mevcudiyeti;
• 24 saat çalışma sırasında yüksek düzeyde veri güvenilirliği sağlamak.

Yukarıdakilerin tümü, Salesforce CRM'nin yüksek güvenilirliğine ve verimliliğine işaret eder. Pratikte nasıl uygulanabileceğini aşağıda ele alalım.

Neden Salesforce CRM'ye İhtiyacım Var? En İyi 4 Kullanım Örneği

Salesforce CRM, çeşitli uygulama yeteneklerine sahiptir. Pratikte nasıl çalıştığını anlamak için en azından temel bilgileri bilmeniz gerekir:

1. Gelen istekleri kaydetme

Hem küçük hem de orta ölçekli işletme pazarları çok rekabetçidir. Otomatik Salesforce sistemi, gelen tüm isteklerin en verimli şekilde işlenmesini sağlar. Bu nedenle yeni müşteri çekmek için harcanan çabaların etkisi en fazladır.

2. Talep, satış ve müşteri bilgilerinin otomasyonu

Her zamanki gibi çalışan yöneticiler, genellikle şirketin gelişimi için önemli olan bilgileri kaybederler. Ya da belki biraz düzensiz ve keyfi bir biçimde (elektronik tablolarda, not defterlerinde veya günlüklerde) topluyorlar. Bu nedenle, Salesforce CRM sisteminin kurulumu, müşterilerle çalışmaya yönelik birleşik bir yaklaşımın kontrolü ve standardizasyonu sorununu çözmek için etkilidir.

3. İş istatistiklerinin toplanması ve analizi

Salesforce kullanırken çeşitli kaynaklardan şirkete gelen tüm bilgiler tek bir yerde toplanır. Böylece istatistiksel bir temel oluşturur. Sonuç olarak yönetici, karar verme ve işletmenin ilerideki çalışmalarını daha bilinçli planlama fırsatına sahip olur.

4. Satış departmanının iyileştirilmesi

Satış departmanının çalışmalarının organizasyonu genellikle yöneticinin kendi anlayış ve vizyonuna göre gerçekleşir. Bununla birlikte, bir CRM sistemi kurarak işletme sahibi, yalnızca bir çalışma aracı değil, aynı zamanda yazılım ürünü tedarikçilerinin satış departmanının nasıl çalışması gerektiğine dair bir vizyon edinir. Yani Salesforce, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik adımları açıkça belirtiyor. Tüm departmanın işini tamamen yeni bir düzeye taşımaya olanak tanıyan birçok hazır araç içerir.

Çözüm

Bir CRM sisteminin uygulanması, şirketin gelişiminin ana yönlerinden biridir. Müşteri hizmetlerinin kalitesini artırır, işçilik maliyetlerini düşürür ve çalışanları rutin işlerden kurtarma fırsatı sunar. CRM sistemleri, müşteri ile iletişim sürecini otomatikleştirir. Bu sonuçta şirketin müşteri odaklı stratejisinin gerçekleştirilmesinde olumlu bir etkiye sahiptir.

Salesforce, CRM üretiminde dünya lideridir. Bu sistem küçük, orta ve büyük ölçekli işletmeler için çok çeşitli araçlar sunar. Bugün sadece bir CRM sistemi değil, aynı zamanda müşterilerle ilişkileri yönetmek için gerekli kendi programlarını ve araçlarını geliştirmek için bir platformdur. Uygulamada test etmek ve fayda sağlamak için zaman kaybetmeyin!