Salesforce: AI, yeni kullanıcı arayüzüdür

Salesforce Başkanı Sarah Franklin, bu hafta Chicago'da düzenlenen Salesforce Connections pazarlama ve ticaret etkinliğinde "Yapay zeka yeni kullanıcı arayüzüdür" dedi.

Bunun anlamı, dedi ki, ürünleri bulmak ve hakkında bilgi edinmek için web sitelerini "gözden geçirme" deneyiminin yerini, her olası müşteriyi veya müşteriyi kendi ihtiyaçları ve ilgi alanlarına dayalı bir yolculuğa çıkaran üretken yapay zeka destekli katılım alacak. etkileşimlerini elbette "bilgi istemi" olarak kullanmak.

Franklin, bu vizyonun çok yakında gerçeğe dönüşeceğine inanıyor. “Bir AI devriminin eşiğindeyiz” dedi. "Şu anda herkesin dikkat etmesi şart." Uygulamalar hakkında düşünmeyi bırakıp modeller hakkında düşünmeye başlamamız konusundaki ısrarı, değişimin derinliğinin altını çizdi.

Birkaç açılış konuşması boyunca Salesforce, paketinin kullanıcılarının normal iş akışları sırasında doğal dil komutlarını kullanarak nasıl rafine hedef kitle segmentleri oluşturabileceklerini, bireysel müşteri yolculukları oluşturabileceklerini ve diğer birçok görevi nasıl gerçekleştirebileceklerini gösterdi.

Paket genelinde üretken yapay zeka

Bu "AI is UI" konseptini destekleyen Connections'daki ana tartışma konusu, Einstein GTP'nin yalnızca Salesforce paketini oluşturan tüm bulutlara (Pazarlama, Satış, Servis vb.) değil, aynı zamanda Slack ve Tablo.

Pazarlama GTP'si, doğal dil istemleri kullanılarak segment oluşturma ile başlayacak. Daha sonra e-posta içeriği oluşturma, hızlı kimlik çözümü, dinamik ürün açıklamaları ve bulut içinde görsel içerik oluşturmak için üçüncü taraf çözümü olan Yazı Biçimi'nden yararlanma yeteneği gelecek. Bireysel yeteneklerin kademeli olarak piyasaya sürüleceğini ve çoğunlukla 2023'ün üçüncü çeyreği veya 2024'ün başları için planlandığını unutmayın.

Commerce GTP, müşteri yolculuğunun her aşamasında yalnızca yazılı konuşmalar değil, resimler ve videolar da dahil olmak üzere anında, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı amaçlar. Bu, Franklin'in çevrimiçi katalog alışverişini uçtan uca etkileşimli bir deneyimle değiştirme vizyonunu destekliyor.

Yukarıdakilerin tümüne yönelik kullanıcı yanıtları, Data Cloud'a geri pompalanacak ve kullanıcı profillerinin sürekli güncellenmesini desteklemek için kullanılacaktır.

Bu üretken AI özelliklerini benimseyen Salesforce müşterileri için ek bir maliyet olacaktır. Franklin, 12 Haziran'da Marc Benioff'un ev sahipliğinde düzenlenecek Salesforce Yapay Zeka Günü etkinliğinde, ayrıntıların henüz mevcut olmadığını, ancak daha net hale gelmesi gerektiğini söyledi.

Pazarlamacılar için yetenekler

Marketing Cloud'un ürün pazarlamasından sorumlu Başkan Yardımcısı Jay Wilder'dan yeni özelliklerden bazılarını daha derinlemesine incelemesini istedik.

"Pazarlamada benim gibi pazarlamacıların gerçekten eğileceği bir alan, segmentasyon, yani verilerle daha kolay çalışabilmek olacaktır" dedi. "Müşterileriniz hakkında milyarlarca veri satırına sahipsiniz ve hala duyduğum en büyük şikayetlerden biri, bu verilere girmenin, onu keşfetmenin, orada ne olduğunu anlamanın ve nihayetinde ilerlemeye yardımcı olacak segmentler oluşturmanın çok karmaşık, manuel bir süreç olduğu. daha kişiselleştirilmiş bir deneyim. Bu segmentte görmek istediklerinizi kendi dilinizde tam anlamıyla tanımlayabileceğiniz bir sonraki adıma taşıyoruz.”

Başka bir deyişle, Einstein GTP, doğal bir dil istemini bir veritabanı sorgusuna dönüştürecektir. "Bu, daha gelişmiş yetenekler kullanmanın önündeki engelleri gerçekten azaltıyor. Daha hızlı segmentlere ayırabilmek, verilerin nasıl çalıştığını anlamamı gerektirmez; Sadece doğal dilimde nasıl düşündüğümü bilmem gerekiyor” dedi.

"Sonra içerik oluşturmak için e-posta" diye devam etti. "Konu satırları, vücut kopyası - bunlar Ekim'de pilotluk yapıyor ve ilkbaharda geliyor. Bu, içeriğinizin birçok farklı sürümünü oluşturmanıza, ya istediğiniz doğru sürüme ulaşmanıza ya da geniş ölçekte kapsamlı kişiselleştirme yapmanıza olanak tanır."

Franklin'in "vizyoner" yorumlarıyla uyumlu olarak, Wilder'ın gördüğü şey, pazarlamacıların stratejik amaç ve hedeflerinin doğal dildeki açıklamalarıyla başlayıp, istenen sonuçlara ulaşmak için müşteri yolculuklarını anında oluşturma işini yapay zekaya bırakabilecekleri bir durum.

"Daha tekil kampanyalardan daha duyarlı, daha anlamlı yolculuklara geçiş. Bu şirketler için bir kazanç ama aynı zamanda tüketiciler için de bir kazanç olduğunu düşünüyorum çünkü ölçekte kişiselleştirme bugün çoğu için bir gerçeklik değil. Bence bu, sorunu çözmeye yardımcı olacak.”

Yığınınızdan en iyi şekilde yararlanıyor musunuz? Kısa 2023 MarTech Değiştirme Anketimize katılın

Korkulukların yerine yerleştirilmesi

Ancak Salesforce her şeyi yapay zekaya bırakmıyor. "Bu sadece tüm bunları yapmakla ilgili değil," dedi, "bu işi güvenle yapıyor. Müşterilerimizin çoğu bu yetenek konusunda çok heyecanlı ve bunu bugün yaptıklarına yardımcı olarak görüyorlar — ancak verilerinin büyük dil modeline sızmadığından nasıl emin olabilirler? Bilgi isteminin sonuçlarının genel yerine müşterime göre kişiselleştirildiğinden nasıl emin olabilirim?"

Süreci güvenli hale getirmenin ilk adımı, LLM'ye geçen tüm verilerin neredeyse anında silinmesini sağlamaktır. Wilder, "'puf' oluyor," dedi.

İkinci adım: "Her şeyin markaya uygun ve sesli olması için döngüde bir pazarlamacı olduğundan emin olmak." Salesforce, "halüsinasyonlar (yapay zeka bir şeyler icat ediyor) ve gizlilik ve bunu iş akışına dahil etme konusundaki zorluklara karşı tetikte, böylece işimi günlük olarak yerinde kullanırken yerinde kullanabilirim" dedi.

Ama sorun sadece bu değil mi? Üretken yapay zeka, e-postalardan reklamlara ve karmaşık müşteri yolculuklarına kadar her şeyi oluşturabilir, ancak birinin her şeyi inceleyip onaylaması gerekmiyor mu?

"Birisi yapar," diye kabul etti, "ve bu gerçekten önemli." Zaman tasarrufu, ısrar etti, gerçek ve önemli olmaya devam ediyor. “İş akışlarını, içeriğin manuel olarak nasıl oluşturulduğuyla ilgili olmaktan, bir çalışma gövdesini nasıl inceleyip ince ayar yaptığımıza kaydırıyor. Burada hâlâ çok amaca yönelik bir döngüdeki insan yaklaşımı var, ancak kavramdan fikre, araştırmaya ve bir programı kelimenin tam anlamıyla saniyeler içinde detaylandırmaya hızla geçme yeteneği, haftalarca süren görüşmelerden ve toplantılardan çok farklı bir deneyimdir. ve işlevler arası yaratıcı süreçler. Döngüdeki insan, içeriğin onaylandığından emin olmak için yine orada olacak, ancak bence bu iş açısından iyi bir değiş tokuş."

Google Cloud ile ortaklığı genişletme

Connections'daki bir başka duyuru, Salesforce ile Google Cloud ve özellikle ölçeklenebilir kurumsal veri ambarı Google BigQuery arasındaki ortaklığın genişletilmesiydi. Wilder, Salesforce Data Cloud'un açık bir ekosistemin parçası olduğunu söyledi. "Daha önce Snowflake, Amazon SageMaker ve birinci sınıf reklamcılık ortaklarımızla duyurular yapmıştık."

Wilder, Google duyurusunun iki unsuru olduğunu açıkladı. Birincisi, Big Query ile ilgili. Gıda devi General Mills, Connections pazarlama açılış konuşmasına konuk oldu: “General Mills, yüz marka ve küresel bir işletmeye ilişkin tüm verileri Google BigQuery'de yaşıyor. Geleneksel olarak [Salesforce'ta kullanmak için] bu verileri kopyalayıp taşımanız gerekirdi. Bu verileri görebilsek, kullanabilsek ve olduğu yerde bıraksak çok daha iyi olmaz mıydı?” Sıfır kopya veri erişimi buna izin verir ve ortaklık bunu destekleyecektir.

İkinci olarak, ortaklık, AI modellerini Salesforce verileri üzerinde eğitmek için Google'ın Vertex AI'ına sıfır kopya erişimi sağlayacak. "Eski dünyada, tüm bu verileri Vertex'e kopyalamanız, modelleri çalıştırmanız ve eğitmeniz ve ardından hepsini tekrar Salesforce'a kopyalamanız gerekirdi. Artık. Sıfır kopya ile, her şeyi olduğu yerde bırakarak modelleri Salesforce verileri üzerinde gerçekten eğitebilirsiniz."

Franklin gibi Wilder da bu girişimlerin yakın olduğunun altını çizmeye çalıştı. "Bu, çoğu insanın beklediğini düşündüğümden daha hızlı nakliye. Bu yetenekler, önümüzdeki birkaç ay içinde gerçek üretim kullanımına geliyor.”