Hediye Vererek Satış Sohbet Robotunuzdan Elde Edilen Sonuçları En Üst Düzeye Çıkarma

Günümüzün B2B alıcılarının %71'i kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor (McKinsey).

Tercih etmem , takdir etmem, beklemem. Deneyimlerini kişiselleştirmiyorsan? Pekala, insanlar etkileşime girmeyi bırakacaklar veya daha kötüsü: abonelikten çık.

Birçok kuruluş, kişiselleştirmeyle iki nedenden dolayı mücadele ediyor: kişisel deneyimlerin günümüzde ne anlama geldiğine veya bunu geniş ölçekte nasıl uygulayacağına dair temel bir yanlış anlama.

Epsilon içgörülerine göre, bu tür deneyimler sunabiliyorsanız alıcıların %80'inin markanızdan satın alma olasılığı daha yüksektir . Bazıları web sitelerine bir AI sohbet botu atıp bir gün arayabilirken, deneyimi kendiniz oluşturmak çok daha etkilidir. Bunu başarmanın en iyi yollarından biri, revtech yığınınızın tüm parçalarını tüm kanallarınızda kullanmaktır.

Drift'in Dijital Pazarlama Başkanı Caitlin Seele, "Kişiselleştirmeyi düşündüğümüzde, bu gerçekten bir alıcıyla girdiğiniz o ilk etkileşimde başlar ve onların müşteri yolculuğunda onlarla olan tüm etkileşimlerinizi sürdürmelidir" dedi. ”

Satış sohbet robotlarını stratejik olarak hediye vermeyle birleştirmenin, şirketinizle etkileşimi alıcınız için bütünsel, kişiye özel bir deneyim gibi hissettirebileceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Satış Sohbet Robotlarını Hediye Verme ile Nasıl Birleştirirsiniz?

1. Kişiselleştirilmiş bir mesajla başlayın

Bu bariz bir ilk adım olsa da, şirketler için hala yaygın bir engel. Her şey "kim" ile başlar ve eğer herkesle konuşmaya çalışıyorsan, kimseyle ilişki kurmayacaksın. Caitlin, "Bugün pek çok marka çok genel karşılama tebrik mesajları veriyor," diyor Caitlin, "Web sitesi ziyaretçileri için bu düzeyde kişiselleştirme sunabiliyorsanız, öne çıkacak olan şey bu."

Chatbot'unuzun basit bir "Merhaba!" ile başlamasına izin vermeyin. ve gününüze devam edin. Muhtemelen emrinizde kullanabileceğiniz bir tür bilgi vardır. İster alıcınızın şirketini, adını veya nereden geldiklerini (Google, Facebook vb.) kullanıyor olun, bir ilişki kurduğunuzu hissettirmek için uzun bir yol kat ediyor.

Caitlin, "Bu kişiselleştirilmiş konuşmalardan üç kat daha fazla e-posta kaydı görme eğilimindeyiz," dedi. "Bunun nedeni, elinizden gelenin en iyisini yapıpbirinindikkatini çekmeniz."

2. Mesajınızı özelleştirin

Dikkatlerini çektiğinizde, harekete geçmelerine yardımcı olmak için diğer uçtaki kişiyi daha iyi tanımanın zamanı gelir. Bu, chatbot deneyiminize gerçek hayatta yaklaşacağınız şekilde yaklaşmak anlamına gelir: kim olduklarını, neyle ilgilendiklerini ve nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamak için sorular sormak. Yazarken, bu potansiyel müşterilerin satış sürecinizde tam olarak nerede olduğunu gerçekten anlamalısınız.

Chatbot iş akışınızda "Bu konu hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?" gibi sorular sorun. veya "Sektörünüzdeki diğer müşterimiz gibi siz de bu zorlukla karşılaşıyor musunuz?" Kim olduklarını anladığınızı kabul etmek için sohbet robotunuzun akışındaki her etkileşimi kullanın ve onlar ve mevcut zorlukları hakkında gerçekten daha fazla bilgi edinmek için daha fazla soru sorun.

Oradan, sorularına akış halinde yanıt vermek, onları sitenizdeki bir kaynağa yönlendirmek veya zamanlama doğru görünüyorsa, onları doğrudan satış ekibinizle bağlantı kurmak olsun, karşılaştıkları zorluklar için en iyi çözümü önerme meselesidir.

3. Açılış sayfasını özelleştirin

Kişiselleştirme sadece sayfadaki kelimelerden ibaret değildir, sayfanın kendisinin düşünceli bir tasarımını içermelidir. Sohbet robotlarını her kullandığınızda, geldikleri sayfayı belirli hesaplar veya potansiyel müşteriler için özelleştirmeli ve onları, belirli grupların ihtiyaçlarına hitap eden hedefli bir botla eşleştirmelisiniz.

Başlamak için web sitenizdeki en yüksek değere sahip sayfaları belirleyin. Bu, hedef kitlenizden en fazla gelen trafiği alan sayfaları veya bir kampanya yoluyla öne çıkarmayı umduğunuz ürün sayfalarını veya varlıkları içerebilir.

Caitlin, "Burada sürün, yürü, koş türünden bir yaklaşım" diyor. "Tarama, hedef kitlenizi doğru mesajla eşleştirmek için açılış sayfanızın başlığını özelleştiriyor. Yürümek o zaman bir adım daha ileri gitmek olabilir. Yalnızca başlığı özelleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda ana görseli ve sayfanın tamamındaki önemli başlıklardaki terminolojinin bir kısmını da özelleştiriyor.” Bunların üstesinden geldikten sonra, dinamik içerikle oluşturulmuş bir açılış sayfası veya her yere dahil edilmiş markalı görüntüler gibi daha gelişmiş taktiklere geçebilirsiniz.

Ne kadar özelleştirmelisin? Caitlin, azalan getiri noktasına ne zaman ulaştığınız konusunda verilerin rehberiniz olmasına izin vermenizi öneriyor. Belirli bir noktada, ek kişiselleştirme daha fazla çaba gerektirecek, ancak gerçekte önemli ölçüde daha yüksek dönüşüm oranları sağlamayacaktır. Bunun ne zaman olduğunu anlamak için Google Analytics ve diğer araçları kullanma.

4. Kanallar arasında deneyimler arasında bağlantı kurun

Açılış sayfanızda bir düzeyde özelleştirmeye sahip olduğunuzda, bu mesajı kanallar arasında kullanabilirsiniz. Örneğin, konuşmalı bir pazarlama akışı için açılış sayfanızın en başında geliştirdiğiniz mesajlar daha sonra reklamlarda, sosyal medyada, e-postalarda vb. kullanılabilir.

Buradaki amaç, çok kanallı bir deneyim sunmaktır. Entegrasyonlarınızın düzgün bir şekilde kurulduğundan ve sistemleriniz arasında veri geçtiğinden emin olmak için pazarlama operasyonları ekibinizle birlikte çalışmalısınız. Bu şekilde, deneyimi çeşitli kanallar arasında köprüleyebilir ve potansiyel müşterilerle kesintisiz tek bir görüşme olmasını sağlayabilirsiniz.

Chatbot sonuçlarınızı en üst düzeye çıkarmak için hediye vermeyi entegre ederek başlamanıza yardımcı olacak farklı yollar:

Hesap Bazlı Pazarlama Hediye Kutuları

1. Belirli hesap grupları için özel hediye kutusu oluşturun.

2. Özel bir açılış sayfası (ve hatta kolay kullanım için bir QR kodu) içeren bir not kartı ekleyin.

3. Ziyaretçileri özel chatbot selamlamalarıyla karşılayın.

Podcast Dinleyicilerini Yakalayın

1. Özel bir URL oluşturun ve sohbet robotu platformunuza bir hediyenin kilidini açan bir anahtar kelime içeren bir Drift botu yerleştirin.
2. Canlı yayında paylaşması için podcast sunucusuna bu URL'yi ve anahtar kelimeyi verin
3. URL'ye ulaştıklarında ve anahtar kelimeyi bot'a girdiklerinde, pazarlama otomasyonu platformunuzdan bir hediye göndermek için otomatikleştirin.

İçerik İndirmelerini Teşvik Edin

1. Sohbet robotu çözümünüzde, Drift Konuşma Açılış Sayfası gibi mihenk taşı içerik parçası barındırın
2. Bir hediye sunarak indirmeleri teşvik edin
3. Hem varlık hem de hediye bağlantısının birlikte olduğu bir e-posta ile devam edin

Sanal Etkinlik Katılımcılarını Dönüştür

1. Sanal etkinlik standınızda hediyelerin reklamını yapın
2. Sanal standınızın içinde, bir URL'nin reklamını yapmak için görüntü paylarınızdan veya metin alanlarınızdan birini kullanın ve ziyaretçilerin bir miktar yağma talep etmek için girebilecekleri gizli kelime
3. Katılımcılar web sitenize gittikten sonra, iletişim bilgilerini yakalayabilir ve onları gerçek zamanlı olarak bir hediye ile ödüllendirebilirsiniz (artık bir lider listesi beklemenize gerek yok!)

Kapanış Düşünceleri

Olağanüstü kişiselleştirme , alıcılarınıza ve müşterilerinize CRM'nizdeki başka bir kayıt değil, insanlar gibi davranmak anlamına gelir. Bu, markanızı, ürününüzün onlara nasıl yardımcı olabileceğini daha hızlı anlamalarına ve sorunları için en iyi çözüme ulaşmalarına yardımcı olmak anlamına gelir.

Sonuç, daha verimli pazarlama potansiyel müşteri üretimi, satış temsilcileriniz için daha nitelikli potansiyel müşteriler ve uzun vadede daha fazla kapalı anlaşmadır.

Daha fazla kampanya fikri almak ister misiniz? Momentum Makers sunumumuzda Alyce ve Drift arasındaki tam sohbete buradan göz atın .