Topluluk Soru-Cevap – En İyi Kılavuz

TrustSpot'un hedeflerinden biri, müşterilerinin uzun süreli, güvene dayalı ilişkiler kurmasına yardımcı olmaktır. Memnun bir müşteri her satın alma incelemesi gönderdiğinde, dünyanın görmesi için ürüne olan sevgisini ve güvenini gösterir.

Ürünü kullananların resimleri ve videoları, potansiyel müşteriler için etkinliğine dair bir inanç duygusu yaratır.

TrustSpot, farklı kanallar arasında inceleme fotoğrafları, videolar ve derecelendirmeler görüntüleyerek müşterilerin müşteri referanslarını satışa dönüştürmesine yardımcı olur.

Bunun da ötesinde, TrustSpot'un İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap özelliği, müşterilere soru sorma ve topluluk genelinde paylaşılan değerli geri bildirimler alma olanağı verir. Markanızın etrafında olumlu ve ilgili bir topluluk oluşturmak için iki ucu keskin bir kılıçtır.

Hatta potansiyel müşterilerin satın alma kararlarında kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olacak sorular sormalarına olanak tanır.

Bu kılavuz, sizi TrustSpot'un İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap özelliğiyle resmi olarak tanıştıracak ve kullanıcılarına sağladığı özellik ve faydaları kapsayacaktır. Ayrıca ürün özelliği hakkında sık sorulan soruları da gözden geçirecektir.

TrustSpot'un İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap Özelliği Nasıl Çalışır?

İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap özelliği, potansiyel müşteriler için markanıza güven ve itimat oluşturur.

Diğer müşterilerin ürünü satın aldığını ve beğendiğini bilerek, güvenebilecekleri daha iyi satın alma kararları vermelerine yardımcı olur.

Potansiyel bir müşterinin bu özelliği kullanarak sorduğu sorular özel veya genel olarak yanıtlanabilir ve sağlam bir Sık Sorulan Sorular bölümü oluşturmak için kullanılabilir.

Nasıl çalışır

İlk olarak, özelliği kullanmaya başlamak için, etkinleştirmeniz ve olası ve mevcut müşterilerin bir soru sorarken veya bir yorum yazarken alacakları yanıt e-postalarını özelleştirmeniz gerekir. Bu işlem basittir ve sadece birkaç dakika sürer.

İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap özelliği nasıl etkinleştirilir:

• Ürün incelemelerine tıklayın
• Genel Ayarlar
• Ürün Soru-Cevap
• Ayarlar sekmesi
• Ürün Soru-Cevap'ı etkinleştir
• Yanıtlarınızda görünmesini istediğiniz adı girin ("mağaza adı veya sahibi")

Özelliği etkinleştirdikten sonra, ürünün üzerinde sağ köşede "yorum yaz" düğmesinin yanında bir "Soru Sor" düğmesi görünecektir.

Bir müşteri bir soru sormak istediğinde, düğmeyi tıklaması ve istemleri takip etmesi yeterlidir. Müşterilerden sorularını ve e-postalarını girmeleri istenecektir.

Müşteri, sorusunu gönderdiğinde, spam olmadıklarından emin olmak için bir e-posta alacaktır. Tek yapmaları gereken e-postadaki “doğrula düğmesine” tıklamak. Sonra (mağaza sahibi) soruyu alacaksınız.

Özellik Topluluk Katılımını Nasıl Yaratır?

Topluluk katılımı, bir ürünün görünürlüğünü artıran şeydir. Potansiyel müşterilere ürünü ilk kez satın alma riskini alma güvenini verirken, ürünü kullanan aynı acı noktalarına sahip bireyleri birbirine bağlar.

Bir ürün etrafında topluluklar arasında etkileşim, müşterilerin ürünün hayatlarını nasıl olumlu etkilediğini paylaşabilecekleri bir yer yaratır.

TrustSpot'un İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap özelliği, söz konusu ürünü satın alan müşterilerin yanıtlara kulak vermelerini sağlayarak topluluk katılımını sağlar.

Mevcut ve potansiyel müşterileri birbirine bağlayan dikkate değer bir özelliktir. Araştırmalar, tekrar satın alma oranını artırdığını göstermiştir.

Topluluk katılımı faydaları, güven inşa etmek, müşterilerin duygularını ve deneyimlerini paylaşmak için kendilerini güvende hissettikleri bir yer yaratmak ve ürün etrafında bir birliktelik kültürü yaratmaktır. TrustSpot'un Soru-Cevap özelliği, müşterilerin bunu müşterileri için yapmasına yardımcı olur.

Nasıl çalışır

Potansiyel bir müşteri ürün sayfasında bir soru sorduğunda, soru ürünü son 30 gün içinde satın alan beş müşteriye, özellik izni olan çalışanlara ve mağaza sahibine gönderilir.

Müşteriler rastgele seçilir. Satın alma işleminden bu yana, müşteriye ürünü deneyimlemesi ve dürüst bir inceleme yapması için 30 günlük bir gereklilik vardır. Dürüst incelemeler, bir markanın ürününde müşterileri daha fazla memnun edecek değişiklikleri uygulamasına yardımcı olur.

Seslerinin önemli olduğunu bilen müşteriler, deneyimlerini paylaşmaya ve başkalarını ürüne yönlendirmeye istekli olacaklardır.

Bu özelliği bu kadar harika yapan da bu. Zamanla, markanın yüksek kaliteli bir ürün etrafında nasıl bir topluluk oluşturduğunu gösterecek. Herkesin yararlandığı bir çözüm.

Diğer özellikler

Otomasyon

TrustSpot'un İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap özelliği, işinizin diğer temel yönlerine odaklanmak için daha fazla zaman harcayabilmeniz için farklı türlerde otomasyon sunar. Program, özelliğin kullanımını kolaylaştırmak için size üç seçenek sunar.

Üç otomasyon seçeneği şunlardır:

sorular

Otomatik Yayınla

Müşteri bizden aldığı e-postadaki onayla butonuna tıkladıktan sonra; soru daha sonra otomatik olarak mağazanızda yayınlanır.

Soruyla ilgili bir bildirim alacak olsanız da, otomatik yayınlama özelliği, mevcut ve potansiyel müşterilerin hangi soruların sorulduğunu bilmesini sağlar. Hatta başka bir müşterinin düşündüğü ama hiç sormadığı bir soru bile olabilir.

Cevap yayınlandığında herkese güven veriyor ve bu da müşteri memnuniyetini artırıyor.

Otomatik Gönder

Bu özellik ile son 30 gün içinde ürünü sipariş etmiş bir müşteriye otomatik olarak soru gönderebilirsiniz. Ürün etkileşimini artıran deneyimlerini toplulukla paylaşmaları için onlara nazik bir teşvik verir.

Dikkat çeken bir diğer özelliği ise ürünün tüketicilerin acı noktalarına hitap ettiği inancını artırması. Otomatik gönderme ayrıca, ürününüzü daha iyi hale getirmenin ve daha fazla müşteriye ulaşmanın yolları hakkında size olumlu müşteri geri bildirimi sağlar.

Yanıtlar

Otomatik Yayınla

Bir müşteri sizden gelen bir soruyu yanıtladığında, otomatik yayınlama, topluluğun görmesi için yanıtı otomatik olarak yayınlar.

Not: İşletmenizin ihtiyaç ve tercihlerine göre otomasyon özellikleri açılıp kapatılabilir.

E-posta Özelleştirme

TrustSpot'un e-posta özelleştirme aracı, geçmiş ve potansiyel alıcılara yanıt verirken e-posta şablonlarının görünümünü değiştirmenize olanak tanır.

Geçmişteki alıcılara gönderilen e-postaları özelleştirmek için şuraya gitmeniz yeterlidir:

• Ürün incelemeleri
• Genel Ayarlar
• Ürün Soru-Cevap
• cevap isteği

Soru soran potansiyel alıcılara yönelik e-postaları özelleştirmek için şuraya gitmeniz yeterlidir:

• Ürün incelemeleri
• Genel Ayarlar
• Ürün Soru-Cevap
• cevap cevap

İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap Denetleme

Soru-Cevap moderasyon sayfası, hesabınızdaki tüm soru ve yanıtların kuşbakışı görünümünü sunar. Soruları ve cevapları yönetmek için tek adresiniz.

Bu sayfa üzerinden yanıtları onaylayabilir, yanıtları yayınlayabilir ve hatta artık markanızla alakalı olmayabilecek soruları yayından kaldırabilirsiniz.

Bu sayfaya erişmek için şuraya gitmeniz yeterlidir:

• Ürün İncelemeleri
• Soru-Cevap Denetleme

Bu sayfada yer alan sekmeleri kısaca gözden geçirelim. İki birincil sekme, sorular ve yanıtlardır.

sorular

Sorular sekmesinin altında üç sekme daha vardır: Yayınlandı, incelenmeyi bekliyor ve işaretlendi.

Yayınlanan sekmesi, sitenize gönderilen tüm soruları içerir.

Bekleyen inceleme sekmesi, tarafınızda görüntülenmesi için gözden geçirilmesi ve onaylanması gereken soruları barındırır. Soruyla ilerlemeye hazır olduğunuzda, “cevap” düğmesine tıklamanız yeterlidir. Sitenizde görüntülemek için “yayınla”ya tıklayın.

Son olarak, işaretli sekme, uygunsuz, spam içerikli veya artık markanızla alakalı olmadığı düşünülen soruları toplar.

Yanıtlar

Cevaplar sekmesinin altında iki sekme vardır: İncelenmeyi bekliyor ve işaretlendi.

Bekleyen inceleme sekmesi, yayınlanmamış tüm yanıtlarınızın incelenip onaylanıncaya kadar kaldığı yerdir. Bunlar, mevcut ve potansiyel müşterilerden gelen yanıtlardır.

İşaretli sekme, yanıtların spam veya uygunsuz olarak kabul edildiği yerdir.

Bilmeniz Gerekenler

1. İstenmeyen postalardan kaçınmak için potansiyel müşterilerden soru almak üzere yalnızca beş müşteri seçilir.

2. Tüm otomasyon özellikleri varsayılan olarak devre dışıdır. Bunları çalışır duruma getirmek için etkinleştirmeniz gerekir.

3. İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap özelliği, TrustSpot'un Nihai Planının bir parçasıdır. Fiyatlandırma ve sunulan planlar hakkında daha fazla bilgi için.

4. TrustSpot Destek ekibine e-posta ve canlı sohbet yoluyla ulaşılabilir. Destek ekibimizle iletişime geçmek için buraya tıklayın.

İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap Özelliğinin Avantajları

Satış Dönüşümlerinin İnceleme ve Derecelendirme Oranını Artırın

Markanızın renklerine göre özelleştirerek inceleme talep formunuzu öne çıkarın. Ayrıca, ürününüz için en iyisine inanan müşterilerin beş yıldızlı derecelendirmelerini de ekleyebilirsiniz. Bu, satış dönüşümlerini artırmak için müşteri puanlarını kullanmanın harika bir yoludur.

Google Tıklama Oranlarını Artırın

TrustSpot'un Soru-Cevap Özelliği, dizine eklenebilir bir inceleme widget'ına sahiptir. Widget, Google alışveriş reklamlarının yanında inceleme özet akışınızı görüntüler.

Müşteri fotoğrafları ve videoları, Google tıklama oranlarını artırırken potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için senkronize şekilde çalışarak reklamlarınızda görüntülenir.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Avantajlarından Yararlanın

Mevcut müşteri inceleme fotoğrafları ve videoları sosyal medya kanallarınızda görüntülenebilir.

Ayrıca kategori, ürün ve ödeme web sitesi sayfalarınızda incelemeleri görüntülemeyi seçebilirsiniz. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, ürününüzün güvenilirliğinin ve geçerliliğinin sosyal kanıtı olarak hizmet eder.

Potansiyel müşterilerle güven oluştururken markanızın genel özgünlüğünü artırır.

Müşterileri Tekrar Etmek İçin Kuponlar Sunun

Tekrarlanan satışları etkilemek için TrustSpot'un teşekkür sayfasını kullanın. Müşterileri istedikleri ve ihtiyaç duydukları daha fazla ürünü satın almaya motive etmek için özelleştirilebilir bir e-posta şablonuna kupon ekleyebilirsiniz.

Özelleştirme ve Marka Bilinirliği

Tüm formlar, markanızın renk paleti ve marka imzaları ile özelleştirilebilir. Bu, müşterilerin markanızı çok daha erişilebilir bir şekilde tanımlamasına yardımcı olacak ve mevcut ve potansiyel müşteriler arasındaki etkileşimi artıracaktır.

Entegrasyonlar

TrustSpot, aşağıdaki web sitesi platformlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir:

• volusion
• Shopify
• Magento
• Büyük Ticaret
• WooCommerce
• Sepeti Aç
• Prestashop

Yukarıda listelenmeyen bir platformunuz var mı? TrustSpot entegrasyonunun mümkün olup olmadığını öğrenmek için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Güven Rozetleri

TrustSpot, e-postanızda, ana sayfanızda ve ödeme sayfanızda toplam inceleme sayısını gösteren güven rozetleri sunar. Rozetler, müşterinize geri bildirim almanın ve güvenlerini kazanmanın ne kadar önemli olduğunu göstermenin başka bir yoludur.

Topluluğunuzla Etkileşimi Nasıl Artırırsınız?

Anket Müşterileri

Anket özelliğimizden yararlanın. Anketler, müşteri deneyimlerini geliştirmenize yardımcı olacak mükemmel geri bildirim sağlayan başka bir araçtır. Bu özellik Başlangıç ​​Planımızda eklenti olarak mevcuttur. Ayrıca Kurumsal planımıza dahildir.

Müşteri hizmetlerini iyileştirmek, satın alma işleminden sonra geri bildirim almak veya bir temsilci ile konuşmak için anketler uygulanabilir. Mevcut ve potansiyel müşteriler için markanızla ilgili deneyimlerinin hayatlarını nasıl değiştirdiğini paylaşmaları için harika bir fırsat.

Müşteri anketlerini kullanmanın harika bir yolu, müşterilerin ürününüzle ilgili deneyimlerinin resimlerini ve video geri bildirimlerini göndermelerini gerektiren görsel bir yarışma başlatmaktır.

Inceleme raporu

İnceleme raporu, gönderilen e-postalar, e-posta yanıt oranı ve yeni incelemeler hakkında size güncel analizler sunar.

Bu rapor, ihtiyaçları iyileştirme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olan geçmiş trendlerle karşılaştırarak ortalama yıldız puanlarına ve önerilere dayalı verileri izlemenize olanak tanır.

Net Destekçi Puanı (NPS)

Net Promoter Score (NPS), 0 ila 10 arasında bir yanıt derecesine sahip bir anket aracılığıyla çılgın hayranlarınızı belirlemenize yardımcı olur. Soru, müşterilere ürününüzü veya hizmetinizi bir arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceklerini sorar.

9 veya 10 puan alan kişiler destekçidir ve markanızla etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir.

Bu müşteriler, ürününüzü teşvik olmadan tanıtacakları için en üst düzeyde ilgiyi hak ediyor. Bununla birlikte, bir teşvik, markanızla daha da iyi bir ilişki yaratacaktır.

7 veya 8 puan alan müşteriler pasif olarak kabul edilir, bu da markanıza yatırım yapmadıkları anlamına gelir. Bu müşterilerin başka markaları denemeleri muhtemeldir.

0 ile 6 arası puan alan müşteriler mutsuz alıcılardır. Bu müşterileri ikna etmek kolay değildir ve sizin ideal tüketiciniz olarak görülmemelidir. Yanlış konularda çok fazla zaman harcamanıza neden olabilirler.

Bu, marka etkileşimini artıran harika bir araçtır. Bu müşteriler için kuponlar ve tavsiye kampanyaları oluşturarak satış dönüşüm oranlarını artırmanıza olanak tanır. Markanızın gelişmesine yardımcı olacak müşterilere odaklanmanıza yardımcı olur.

Markanızın Topluluğunu Oluşturmaya Başlamak için Atmanız Gereken Adımlar

Ücretsiz Başlayın

TrustSpot'u ücretsiz olarak denemek ve tüketici katılımınızı ve satış dönüşüm oranlarınızı nasıl artıracağını görmek için burayı tıklayın.

Demo Talep Et

TrustSpot'un inceleme ve topluluk Soru-Cevap özelliğinin markanızla çalışacağına ikna değilseniz bir demo talep edin.

TrustSpot Topluluk İncelemeleri

Ayrıca, ürün sorularını ve incelemelerini yönetmek için TrustSpot'u tercih ettikleri için mutlu olan müşterilerin video incelemelerine de göz atabilirsiniz.

Durum çalışmaları

TrustSpot kullanmanın satış dönüşüm oranlarını artırdığını kanıtlayan vaka çalışmalarımıza göz atın.

Daha fazla bilgi edin

Blogumuza göz atarak markamız hakkında daha fazla bilgi edinin. Ürünümüzü ve sizin ve topluluğunuz için nasıl çalışabileceğini daha iyi anlamanızı sağlayacak bilgi ve kaynaklarla doludur.

Destek İçin Bize Ulaşın

İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap özelliğiyle ilgili hâlâ sorularınız mı var? Destek ekibimizle buradan iletişime geçmekten çekinmeyin.

Son söz

TrustSpot'un İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap özelliğini kullanmanın pek çok özelliği ve avantajı vardır. Bizimle yolculuğunuzda size yardımcı olmak için buradayız. Lütfen ürünümüzle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Bu özelliğin müşteri katılımınızı artıracağından ve satış dönüşüm oranlarınızı artıracağından eminiz. Müşterilerinizin ürününüz hakkında neyi sevdiğini ve nelerin daha iyi olabileceğini düşündüklerini anlamaya çalışırken tahmin yürütmeyi ortadan kaldırır.

Müşteri katılımı, işinizin büyümesinin arkasındaki itici güçtür. TrustSpot'un İnceleme ve Topluluk Soru-Cevap özelliği, işletmenizle sorunsuz bir şekilde bütünleşerek satın almayı kolaylaştırır.

Marka topluluğunuzun oluşturulması için bir alan sağlayarak hemen çalışmaya başlar.

İşinizin neresinde olursanız olun, Soru-Cevap özelliği işinizi yeni bir düzeye taşımanıza yardımcı olabilir. Sosyal kanıt gibi bir kanıt yoktur. Mutlu ve memnun tekrar eden müşteriler etrafında inşa edilmiş bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olabiliriz.