2022'de Online İşletmeniz için 10 İnceleme Yönetim Yazılımı

İşletme sahibi veya pazarlamacı mısınız? Cevabınız evet ise, incelemeleri izlemek için çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımını kullanmalısınız.

Ürününüzün reklamını ne kadar yaparsanız yapın, potansiyel bir alıcı satın almadan önce çevrimiçi incelemeleri kontrol edecektir. Pazarlama stratejisinin önemli bir yönü haline geldiği için bu sektörün kontrolsüz kalmasına izin vermemelisiniz.

Çeşitli portallardaki tüm online yorumları manuel olarak izlemek yerine online yorum yönetimi uygulamalarından yardım alabilirsiniz.

İnceleme Yönetimi Nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, inceleme yönetimi, ürününüzün veya şirketinizin çevrimiçi (web siteleri veya sosyal medya) aldığı incelemeleri yönetmek anlamına gelir. İncelemeleri izleme, analiz etme ve yanıtlama sürecini ifade eder.

Uygun inceleme yönetimi ile, küçük ve büyük işletmeler olumlu incelemeleri teşvik edebilir ve olumsuz olanlarla mücadele edebilir.

İnceleme Yönetim Yazılımının Faydaları

Çevrimiçi inceleme yönetimi için yazılım kullanırsanız, aşağıdaki avantajları elde edersiniz:

#1. Gerçek Zamanlı Geri Bildirim Sunun

Çevrimiçi itibar yönetimi araçlarıyla, incelemeyi gönderdikten hemen sonra müşterilere geri dönebilirsiniz. Böylece müşterilerle daha iyi bir bağ kurmanıza ve onlara doğru yanıtı vermenize yardımcı olacaktır.

#2. Olumsuz İncelemeleri Ele Alın

Olumsuz incelemeler, müşterilerin karşılaştığı sorunları saptamanıza olanak tanır, böylece iş sürecini iyileştirmek için bunları düzeltebilirsiniz. Bu tür incelemeleri dikkatli bir şekilde ele almak, iş zekanızı sergileyecektir ve inceleme yönetimi yazılımı bunu kolayca yapabilir. Ayrıca sahte yorumları tespit edebilecek ve bunlara uygun şekilde yanıt verebileceksiniz.

#3. Güvenilir Bir Marka Olun

Bu araçlar, aldığınız tüm çevrimiçi incelemeleri yöneterek ve yanıtlayarak, müşterilerinizin önünde şirketinizin veya markanızın güvenilirliğini sağlar. İncelemelere zamanında yanıt verilmesi, markanızın sorumlu ve müşteri odaklı görünmesini sağlayacaktır.

Online İnceleme Yönetim Yazılımı Satın Alırken Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler

Bir inceleme yönetimi aracı seçmeden önce, göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktalar şunlardır:

#1. Popüler İnceleme Sitelerine Erişim

İdeal bir inceleme yönetim aracının zorunlu özelliği, Google Haritalar gibi insanların en çok kullandığı platformlarla çalışabilmesidir.

#2. Gerçek zamanlı izleme

Bir sorgu veya olumsuz geri bildirim söz konusu olduğunda, anında yanıt verilmesi önemlidir. Bu nedenle, çevrimiçi incelemeleri, forum tartışmalarını ve sosyal medya yorumlarını gerçek zamanlı olarak izleyebilen bir araç seçmelisiniz.

#3. Kullanım kolaylığı

Kolayca gezinemezseniz hiçbir araç işinize yaramaz. Seçtiğiniz çevrimiçi inceleme yönetim aracının kullanıcı dostu bir arayüze ve gösterge panosuna sahip olduğundan emin olun, böylece onu öğrenmek için zaman harcamanıza gerek kalmaz.

#4. Mobil Uygulama Desteği

Günün herhangi bir saatinde bir inceleme açılabilirken, bunları yanıtlamak için her zaman bir bilgisayarın başında olamazsınız. Bu nedenle mobil uygulaması olan bir araç oldukça faydalıdır.

#5. Raporlama

Aracınız güçlü raporlama yetenekleriyle birlikte gelmelidir. Bu raporlar, ürünlerinizi ve işletmelerinizi çevrimiçi ve sosyal platformlarda izlemenize yardımcı olur.

#6. Merkezi Olarak Yönetilebilir

İşletmeniz birden fazla konumdan faaliyet gösteriyorsa, merkezi olarak çalıştırılabilen bir çözüm sizin için mükemmel bir seçenektir. İnceleme yönetimi aracınız, incelemeleri görmenize ve her yerden yanıtlamanıza izin vermelidir.

İşte en iyi çevrimiçi inceleme yönetimi yazılım uygulamalarının derlenmiş listemiz:

Podyum

En yüksek puan alan işletmeler olmak isteyen şirketler Podyum kullanmalıdır. Çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımı, aylık inceleme hacminizi önemli miktarda artırabilir.

Bu araç aynı zamanda, kullanıcıların ve potansiyel müşterilerin en çok ilgisini çekeceği yerlerde puanlarınızı ve incelemelerinizi görüntüler. Müşterilerden gelen incelemeleri davet etme sürecini otomatikleştirebilirsiniz ve onlar metin tabanlı inceleme davetini takip ederek geri bildirimlerini sunabilirler.

Ayrıca, bu platformun tek bir kontrol panelinden farklı web sitelerinde itibarınızı yönetmek zahmetsiz hale gelir.

filiz sosyal

Sprout Social, sosyal medya yanıtlarını ve çevrimiçi incelemeleri izleyebileceğiniz birleşik bir platformdur. Çevrimiçi inceleme yönetimi için Meta, GMB, Yelp, Glassdoor ve TripAdvisor'ı destekler.

Bu araç, insanların şirketiniz veya markanız hakkında ne söylediği konusunda sizi bilgilendiren merkezi bir platform işlevi görür. İşletmeler, inceleme verilerini filtreleyerek ve sıralayarak incelemeleri yönetmek için özel bir yaklaşım benimseyebilir.

Sprout Social ayrıca, müşteri deneyimini iyileştirmek için işletmenizin yakalayabileceği yerel iş operasyonları hakkında bilgiler sunar. Katılım araçları, müşteriler ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurma yeteneğine de sahiptir.

Brand24

Brand24, medyayı izlemek için bulut tabanlı pazarlama çözümleri sunar. Büyük işletmelere hizmet vermenin yanı sıra küçük ve orta ölçekli kuruluşlar için de mükemmel çözümler sunar. Ayrıca, pazarlama şirketleri bunu bir veya daha fazla marka için birden fazla projeyi izlemek için kullanabilir.

Kullanıcılar, projelerin performanslarını yan yana görmek için karşılaştırma aracını kullanabilir. İlgili anahtar kelimeleri ekledikten sonra, bu uygulama Google incelemeleri, sosyal medya, bloglar ve tartışma forumları dahil olmak üzere çevrimiçi arenada söz alacaktır.

Kullanıcılar toplanan verileri farklı zaman aralıklarına göre filtreleyebilir. Gelişmiş duyarlılık algılama özelliği, markanızın olumlu, tarafsız ve olumsuz sözlerini segmentlere ayırabilir.

ParlakYerel

BrightLocal, sizin adınıza inceleme takibi yapabilen, iyi bilinen bir çevrimiçi itibar yönetimi çözümüdür. Bu bulut tabanlı araç, herhangi bir masaüstü, dizüstü bilgisayar veya tablette kolayca kullanılabilir.

Trustpilot, Yelp ve Google dahil olmak üzere 80'den fazla inceleme web sitesini izler. BrightLocal, 200'den fazla web sitesinde inceleme oluşturmanın yanı sıra, farklı sitelerde aldığınız incelemeleri vurgular.

Tek tıklamayla yanıt verme özelliği, Google ve Facebook incelemelerini yanıtlamak için kullanılabilir. Google Analytics, Meta ve Twitter entegrasyonu ile bu araç, tüm verileri tek bir gösterge panosunda görüntüleyebilir.

İnceleme Şirketi

Aldığınız çevrimiçi yorumları yöneterek çevrimiçi itibarınızı artırmanıza yardımcı olacak bir araç mı arıyorsunuz? Cevabınız evet ise, ReviewInc'e gidin.

Ayrıca, kapsamlı kapsama için 600'den fazla inceleme sitesiyle bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Çevrimiçi işletme incelemelerini kolayca izleyebilir ve bunlara tek bir platformdan yanıt verebilirsiniz.

ReviewInc'in çok seviyeli erişimi, birden fazla ekip üyesinin onu kullanmasına izin verir. Bu yazılım, tam veri şifreleme ve çift şifreli parolalar gibi askeri standartta güvenlik özellikleriyle birlikte gelir.

Gösterge tablosu, işletmeniz için önemli olan verileri görüntüleyebilmeniz için farklı filtreler kullanılarak özelleştirilebilir.

yağmurlama

Sprinklr, aldığınız geri bildirimleri yönetmenize izin veren güçlü bir yazılımla birlikte gelir. Bu aracı kullanırken, pozitifliği pekiştirmek için müşterilerinize ne zaman ve nerede destek ve geri bildirim sunacağınız konusunda net bir fikriniz olacak.

Tüm dijital ve sosyal kanallarda gerçek zamanlı olumsuz geri bildirimleri uygun maliyetli bir şekilde ele alarak işletmenizin itibarını yönetir. Bu araç aynı zamanda değerli inceleme paylaşımı ve daha yüksek inceleme yanıt oranları aracılığıyla müşteri deneyiminizi geliştirmek için de çalışır.

Olumlu eleştiriler almanın yanı sıra, daha iyi iş stratejileri oluşturmaya yönelik içgörüler sağlamak için ürün performansını analiz eder.

kuşbakışı

BirdEye, kurumsal düzeyde işlevsellik ile birlikte gelen sağlam bir müşteri inceleme yönetimi yazılımıdır. Herhangi bir sayıda ekip üyesi, herhangi bir konum kısıtlaması olmaksızın kullanabilir.

Rol tabanlı gösterge panosu ve toplu inceleme yönetimi gibi özellikleri sayesinde büyük işletmeler bu çözümden en iyi şekilde yararlanabilir. Araç, incelemeleri izlemek için 150'den fazla web sitesini destekler.

Ayrıca 50'den fazla web sitesinde işletme girişi güncellemelerini de destekler. BirdEye'ın otomatik yanıt şablonları, hızlı inceleme yönetimi için her zaman kullanışlıdır. Ayrıca spam veya küçük düşürücü yorumları kaldırmak için de kullanabilirsiniz.

Yotpo

Yotpo ile işletmeler gerçek çevrimiçi incelemeler oluşturabilir ve bunları önemli yerlerde bir etki yaratmak için sergileyebilir. Bu veriye dayalı çevrimiçi inceleme yönetimi platformu, müşterilerin şirketinize geri bildirim sunmasını kolaylaştırır.

Her satın alma işleminden sonra bir inceleme bırakmak için bir hatırlatma olarak e-posta ve SMS istekleri gönderir. Müşteriler ayrıca satın aldıkları ürünlerle ilgili özelleştirilmiş sorular alırlar.

Yotpo ayrıca alışveriş deneyimi boyunca dönüşüm için çok önemli temas noktalarında en iyi yorumları görüntüler. Kullanıcılar ayrıca isterlerse incelemeleri arayabilir ve sıralayabilir. Ayrıca, Facebook ve Google ile olan resmi ortaklığı, sosyal medyadan daha fazla trafik almanıza yardımcı olur.

Grade.us

Grade.us, küresel dijital pazarlama ajanslarının ihtiyaçlarını karşılayan tanınmış bir çözümdür. Bu uçtan uca inceleme aracıyla, 165'ten fazla inceleme sitesindeki çevrimiçi incelemeleri yönetebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

Tüm inceleme toplama ve yanıtlama sürecini denetlemek için ideal, kullanımı kolay bir gösterge panosuna sahiptir. Bu web tabanlı araç, web siteniz için incelemeler toplamak için SMS, e-posta ve doğrudan posta kampanyalarını kullanır.

Grade.us, şirketlerin markalı raporlar, teknik incelemeler ve widget'lar oluşturmak için kullanabilecekleri beyaz etiket işlevleriyle birlikte gelir. İşletme listelerinizi otomatik olarak yönetebilir ve yinelenen raporları planlayabilirsiniz.

Kabarma

Swell, itibarınızı kullanarak işinizin büyümesine ve çevrimiçi görünürlüğe katkıda bulunan bir çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımıdır. Özellikle itibar yönetimi için gerekli kaynaklara sahip olmayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için faydalıdır.

Araç, bir müşteriden ürününüzü veya işletmenizi incelemesini ne zaman ve nasıl isteyeceğinizi bilecek kadar akıllıdır. Swell, müşterileri otomatik ve özel SMS'lerle Facebook, Google ve diğer platformlarda yorum bırakmaya davet ediyor. İncelemelere hızlı bir şekilde yanıt vermek için yerleşik şablonlarını kullanabilirsiniz.

Toplama

Birçok tüketici, satın almaya karar vermeden önce bir ürünün çevrimiçi incelemelerini kontrol eder. Sahte incelemelerin artmasıyla, işletmenizin içinde yazılım içeren sağlam bir çevrimiçi itibar yönetimi stratejisine sahip olması gerekir.

İş gereksinimlerinize göre yukarıdaki listeden tartışılan çevrimiçi inceleme yönetim araçlarından birini seçebilirsiniz. Mağazanızın veya ürününüzün çevrimiçi görünürlüğünün artmasını ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayacaktır.

Daha fazla kullanıcı katılımı arıyorsanız, ürününüzün veya web sitenizin gerçek kişiler tarafından incelenmesini isteyebilirsiniz.