Eskiyi Koruyun, Yeniyi Getirin

Bazı perakendeciler, karantina sonrası toparlanmayı engelleyen ekonomik ortam göz önüne alındığında, insanların mağazalara akın etmesini sağlamanın imkansız olduğunu düşünebilir. Bununla birlikte, alışveriş yapanlarla konuşursanız, perakendeciler müşterilerin beklediği yeni ve gelişmiş deneyimlere uyum sağlamaya kararlı oldukları sürece iyimser olmak için çok neden var.

Mood Media Birleşik Krallık'taki tüketicilere alışveriş niyetlerini sorduğunda, alışveriş yapanların %66'sından fazlası, bir kuryenin kapı zilini çalmasını beklemek yerine, ürünlere dokunup anında satın alabilecekleri gerçek, sosyal alışveriş deneyimlerine geri dönmeyi amaçlıyor.

Yine de perakendeciler kapıları açıp müşterilerin akın akın gelmesini bekleyemezler. Alışveriş yapanlar fiziksel perakendeye geri dönüyor, ancak beklentileri artık arttı. Bilgili satış personelinden, en son mağaza içi teknolojiyle desteklenen mükemmel bir hizmet istiyorlar ve ayrıca perakendecilerin, halkın çevre konusundaki endişelerini paylaştıklarını göstermelerini istiyorlar.

Tüm bunlar tek bir amaç için basitleştirilebilseydi, bu doğru ambiyansı sağlamak olurdu. Hoş bir mağaza içi atmosfer varsa, alışveriş yapan her üç kişiden ikisinden fazlası (%71) artık e-ticaret yerine fiziksel mağazalara öncelik veriyor. Dahası, %72'si daha uzun süre kaldıklarını, %75'i mağazayı bir arkadaşına tavsiye edeceğini ve %82'si tekrar gelmeyi umduğunu belirtiyor.

İyi Eski Tarz Müşteri Hizmetleri

Perakendeciler, alışveriş yapanların yaklaşık yarısı için güler yüzlü personelin birinci öncelik olarak adlandırıldığını duyunca şaşırmayacaklar. Bu, Mood'un araştırmasına göre büyük mağazalara göre özellikle küçük mağazalar için geçerli olup, daha küçük operatörler için dönüşümde uzmanlığın rolünü güçlendirmektedir.

Anket, mağaza boyutunun ve biçiminin ötesinde, keyifli bir fiziksel mağaza atmosferi yaratmada cana yakın, bilgili ve ulaşılabilir bir personelin ne kadar merkezi bir rol oynadığının altını çiziyor. Sırada iyi bir düzen vardı, hemen ardından düzenli bir ortam ve hızlı ödeme geldi. Keyifli bir atmosfere sahip mağazalar oluşturmak, ankete katılanların %84'ünün tekrar ziyaret etme olasılığını artırıyor.

Teknik Deneyimler

Perakende teknolojisi, yalnızca insanların çevrimiçi alışveriş yapma şeklini değiştirmekle kalmıyor, aynı zamanda insanların mağazadan nasıl alışveriş yapmayı beklediklerinin de merkezi bir parçası haline geldi. Ruh hali araştırmaları, çevrimiçi ve fiziksel deneyimlerin dijital veya şu anda yaygın olarak anıldığı şekliyle "fiziksel" olmasını beklediklerini açıkça gösteriyor.

Bu, yalnızca tıkla ve al hizmetleri sunmak değil, aynı zamanda alışveriş yapanların %38'inin, hangi ürünlerin stokta olduğu ve bunların nasıl özelleştirilebileceği de dahil olmak üzere bir perakendecinin tüm ürün yelpazesini tanıtmak için etkileşimli dijital ekranları kullanabileceklerine ilişkin beklentilerini karşılamak anlamına gelir. .

Metaverse, İngiltere'deki alışveriş yapanların ilgisini çekiyor; %33'ü perakendecilerin perakendecinin mağazasını metaverse veya diğer sanal alanda nasıl ziyaret edecekleri hakkında bilgi sağlamasını bekliyor ve alışveriş yapanların üçte birinden fazlası artık mağazaların dijital ödeme ve self servis teknolojisine yatırım yapmasını bekliyor. %41

Bunun perakendeciliği nereye götürebileceğine dair bir fikir edinmek için, Birleşik Krallık'taki River Island gibi bazı moda perakendecilerinin etkileşimli aynalarla ne yaptığını düşünmeye değer. Bunlar, ürünlerin nasıl oturduğunu kontrol etmek için kullanılabilir, farklı boyut ve renklerde stok kontrolü yapabilir ve ayrıca bir asistan talep edebilir.

Ekranlar, bir ürün bir mağazada mevcut değilse, alışveriş yapanların çevrimiçi stokları kontrol edebilecekleri ve sipariş verebilecekleri "sonsuz koridor"u tanıtıyor. Akıllı ekranlar, komşu bir raftaki öğelerle ilgili bilgileri görüntülemek için 'yerleştir ve öğren' teknolojisi kullanılarak bir RFID etiketiyle de etkinleştirilebilir. Avrupa ve Asya'da, avatar teknolojisi müşterilerin sanal olarak giysileri denemesine izin vermek için bile kullanılıyor.

Tüketicilerin yarısından fazlası, mobil asistanların yanı sıra, kasada sıraya girme riski olmadan ürünleri bulmalarına ve bunlar için ödeme yapmalarına yardımcı olmak için mağazalarda buna benzer dijital self servis teknolojilerini de görmek istiyor. Hollister, müşterilerin, özellikle de gençlerin, alışveriş seçimlerinin ücretini ödemeleri için bir ebeveyne talep gönderebilecekleri bir dijital ödeme hizmetini bile kullanmaya başladı.

Benzer şekilde, alışveriş yapanların yarısından fazlası, kıyafetleri denemeye ve ev mobilyalarının evlerinde nasıl görünebileceğini görmeye yardımcı olması için VR ve artırılmış gerçeklik kullanmakla ilgileniyor. Bu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki JC Penney'de ve Avrupa ve Asya'daki diğer mağazalarda bir kişinin resimlerini makyaj ve cilt bakımı tavsiyelerine dönüştürmek için bile kullanılıyor.

Sürdürülebilirlik Gerçekten Önemlidir

Bundan kaçış yok, halk iklim acil durumuyla derinden ilgileniyor ve buna göre alışveriş yapacak. İnsanlar artık çevreyle aynı endişeleri paylaşan mağazalardan, güçlü sürdürülebilirlik referanslarına sahip markaları satın almaya giderek daha fazla bakıyor.

Mood araştırması, yarıdan fazlasının, yani %55'inin perakendecilerin geri dönüşüm seçenekleri sunmasını beklediğini gösteriyor. Bu, Paris'te Le(Re)Store dairesel moda hizmetini açan Galeries Lafayette veya Fransa'daki satış noktalarında Casino'nun ikinci el O'Caz serisini piyasaya sürmesi gibi mağazalarda halihazırda görülebilen açık bir trendi harekete geçiriyor.

Neredeyse yarısı, mağazaların klima kullanımlarını sınırlamalarını, soğutmalı vitrinleri kapatmalarını ve kapalı olduklarında ışıkları kapatmalarını bekliyor. Sürdürülebilirlik, bir perakendecinin basitçe sunabileceği bir şey değildir, o halde, halkın bir markayı nasıl algıladığına yansıtılmalıdır ve enerji kullanımını azaltmak, elektrik faturaları için iyi bir haber olduğu kadar müşteriler için de açıkça iyi bir görünümdür.

Alışveriş yapanların yarısından fazlasının, yani %56'sının, güçlü sürdürülebilirlik değerleri sergilediğini görebildikleri bir mağazadan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya koyması, yazarkasalar için de iyi bir haber.

Kendilerini, alışveriş yapanların çevreye ilişkin endişelerini paylaşan ve mağaza içinde doğru sürdürülebilir önlemlerle ve aynı zamanda çevrimiçi girişimlerle buna göre hareket eden ilgili kuruluşlar olarak konumlandıran perakendeciler, yalnızca kapıları açmanın yeterli olacağını umanlardan daha iyi performans göstermeyi bekleyebilirler.

Bilgili perakendeciler bunun böyle olmadığını biliyor ve araştırma bunu destekliyor. Alışveriş yapanların beklentileri değişti. Mükemmel bir müşteri deneyimine katkıda bulunan yeninin en iyileri, harika teknoloji ile desteklenen harika hizmet aracılığıyla eskinin güvencesini istiyorlar.