Perakende Tedarik Zinciri Yönetimi Nedir ve Neden Önemlidir?

(Bu makale en son 22 Kasım 2017'de yayınlanmıştır. Tamlık ve doğruluk açısından güncellenmiştir.)

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, perakendecileri teslimat beklentilerini karşılamaya zorlamaya devam ediyor. Ödeme sırasında ücretsiz, hızlı ve çoklu teslimat seçenekleri istiyorlar ve perakendeciler söz verdikleri gibi teslimat yapıyorlar. Bir şeyler ters giderse, alışveriş yapanlar da affetmez.

Aslında, tüketicilerin %84'ü tek bir kötü teslimat deneyiminden sonra bir markaya geri dönmeyeceklerini söylüyor .

Perakendeciler için riskler yüksek. Teslimat hızı, fiyat ve teslim alma seçenekleri, bir müşterinin sizden mi yoksa başka bir rakipten mi satın alacağını belirleyebilir. Bu, satın alma kararının göz ardı edilemeyecek önemli bir parçasıdır.

Ne yazık ki, yerine getirme için optimize etmek için backoffice operasyonlarınızı yönetmek, çevrimiçi satışın en zor yönlerinden biridir. Büyüyen bir işletmeyseniz, müşterileriniz için süreçlerinizi geliştirmek için anlamak ve harekete geçmek çok zor. Size yardımcı olmak için bu makale, tedarik zinciri yönetiminin temellerini ve neden çevrimiçi işiniz için bunu bir öncelik haline getirmeniz gerektiğini ele almaktadır.

Perakende Tedarik Zinciri Yönetimi Nedir?

Oyunda yeniyseniz, lojistik bunaltıcı görünebilir. Tedarik zinciri yönetimi gibi terimleri savuracak kadar büyük olmadığınızı düşünebilirsiniz. Ancak, gecikmeli gönderim süreleri, yüksek gönderim maliyetleri ve rekabetçi gönderim seçenekleri ve fiyatları sunamama gibi artan sıkıntılar yaşıyorsanız, tedarik zincirinizi optimize etmeye hazırsınız demektir.

Perakende tedarik zinciriniz, ürünlerinizi tüketicilerinize ulaştırmak için kullandığınız süreçlerdir. Ürününüzü yapmak için hammaddeleri elde etmekten, o ürünü müşterilerinizin ellerine teslim etmeye kadar her şeyi kapsar.

Bu nedenle perakende tedarik zinciri yönetimi, hem hızı hem de verimliliği en üst düzeye çıkarmak için bu süreçleri nasıl optimize ettiğinizdir. Ürünlerinizi olabildiğince hızlı bir şekilde tüketicinin eline teslim etmelisiniz. Ancak, bunu yapmak için aşırı miktarda ödeme yapmak istemezsiniz. Süreçlerinizi yönetebildiğiniz kadar verimli ve uygun maliyetli olacak şekilde optimize etmelisiniz.

Birçok perakendeci, süreçlerini otomatikleştirmek ve verimliliği artırmak için nakliye yazılımlarını, 3PL'leri ve entegrasyon şirketlerini kullanır.

Perakende Tedarik Zinciri Yönetimi Neden Önemlidir?

Tedarik zinciri yönetiminin önemini gözden kaçırmak ve iş operasyonlarınız üzerindeki etkisini küçümsemek kolaydır. Ancak, perakendeciler artık bunu göze alamaz.

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, satın almadan önce ürünleri ve süreçleri kapsamlı bir şekilde araştırır ve karşılaştırır.

NRF'ye göre , tüketicilerin %65'i çevrimiçi alışveriş sepetlerine ürün eklemeden önce ücretsiz kargo eşiğine baktıklarını söylüyor. Ayrıca, %39'u iki günlük gönderimin ücretsiz olmasını bekliyor. Ve eğer teklif etmezseniz, tüketiciler başka bir yerden alışveriş yapacaktır. Tüketicilerin %29'u, iki günlük gönderim ücretsiz olmadığı için satın alma işleminden vazgeçti.

Her büyüklükteki perakendeci, müşteri beklentilerini karşılamada yetersiz kalıyor. En iyi nakliye deneyimini sağlayanlar, maliyetleri üzerinde büyük bir etki görecek ve rekabet avantajı elde edeceklerdir. Rekabetçi perakende alanınızda öne çıkmanın bir yolunu arıyorsanız, sipariş karşılama süreciniz ve teslimat yeteneğiniz sizi diğerlerinden ayırabilir.

Daha Düşük Perakende Tedarik Zinciri Maliyetleri

Yukarıda kısaca belirtildiği gibi, perakende tedarik zinciri yönetimi, ürünlerinizi olabildiğince hızlı ve uygun fiyata teslim etmeye odaklanır. Tedarik zinciri süreçlerinize dalmak, maliyetleri azaltabileceğiniz alanları belirlemenize yardımcı olabilir. Daha fazla ürün satmadan kârlılığınızı artırabileceksiniz.

Maliyetlerden tasarruf etmenin bazı yolları, depolama stratejinizi geliştirmek, tedarikçi ilişkilerini geliştirmek, müşteri talep modellerini analiz etmek ve malzemeleri daha hızlı taşımaktır. Tedarik zinciri yönetimi için diğer maliyet azaltma stratejileri için bu makaleye göz atın.

Tedarik zinciri yönetimi sürecinizi düzene soktuğunuzda, siloları bozar ve daha verimli çalışırsınız. Sipariş işlemeyi hızlandıracak ve paradan tasarruf edeceksiniz. Tek yapmanız gereken mevcut süreçlerinizi değerlendirmek ve nerelerde iyileştirmeler yapabileceğinizi belirlemek.

Rekabet Avantajı Kazanın

Tedarik zincirinizi daha verimli hale getirerek, para tasarrufu sağlayan tek kişi işiniz olmayacak. Müşterileriniz de yapabilir! Tedarik zinciri maliyetleri düşük olan işletmeler, fiyatlarını düşürebilir (kırmızıya girmeden), bu da müşterilerle olan satışları artırabilir.

ABD için, UPS Pulse of the Online Shopper 2018'e göre, pazaryerlerinde alışveriş yapmayı seçmenin ikinci önde gelen nedeni ücretsiz ve indirimli kargodur .

Cazip nakliye fiyatları sunarak daha fazla müşterinizi geri kazanmaya başlayabilirsiniz.

Tedarik zinciri yönetimi ayrıca daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olur. Daha iyi teslimat seçenekleri ve nakliye fiyatları sunabileceksiniz. Ardından, doğru ve zamanında teslimat yaptığınızda müşterilerinizde güven oluşturacaksınız.

Günümüzün müşterileri, aynı gün teslimattan iki güne kadar hızlı teslimat süreleri bekliyor. Ancak Oracle ve Convey gibi uzmanlar, satıcıların her şeyden önce garanti edebilecekleri teslimat günlerine odaklanmaları gerektiğini söylüyor. Bir tüketici, perakendecinin dediği anda siparişlerinin geleceğinden eminse, birkaç gün beklemeye daha istekli olabilir.

Tedarik Zinciri Süreçlerinizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Uygun sipariş karşılama, bir siparişi müşteriye teslim etmek için gereken tüm insan, süreç ve teknolojinin organizasyonunu gerektirir. Bu, çevrimiçi ödeme sürecinizden, ödeme sağlayıcınızdan ve sipariş yönetim sisteminizden ürünleri nasıl seçtiğinize, paketlediğinize ve sevk ettiğinize kadar her şeyi içerir.

Mevcut süreçlerinize bakarken en baştan başlayın. Çevrimiçi ödeme sayfalarınızı daha kısa ve doldurması daha kolay hale getirin. Güvenilir ve güvenli bir ödeme sağlayıcısı kullanın. Müşterileriniz check-out yaparken kendinden emin olmalıdır.

Şimdi, siparişleri gerçekten seçtiğiniz, paketlediğiniz ve müşterilere gönderdiğiniz kısım geliyor. Bir siparişin verildiği ve ardından sevk edildiği andan itibaren birçok şey ters gidebilir. Birçok tüccar sürecin bu kısmıyla mücadele ediyor. Tüccarların en büyük verimsizliklerle ve en fazla gelişme fırsatıyla karşı karşıya olduğu alandır.

Bu aşamada farklı zorlukların üstesinden gelmek için perakendeciler birkaç farklı seçeneğe başvurabilir:

Nakliye yazılımına yatırım yapın

Gönderi yazılımı, perakendecilerin hızlı ve güvenilir gönderi için çevrimiçi siparişlerini içe aktarmalarına, düzenlemelerine ve işlemelerine yardımcı olur. Gönderi etiketleri oluşturmanıza ve yazdırmanıza yardımcı olur ve taşıyıcılarla en iyi fiyatları almanızı sağlar.

Birkaç popüler seçenek arasında ShipStation, Shippo, Ordoro ve ShippingEasy bulunur.

Bir 3PL sağlayıcısıyla ortak olun

Çoğu perakendecinin lojistik, 3PL'ler veya üçüncü taraf lojistik sağlayıcılar konusunda uzmanlaşmayacağının farkına varmak, yerine getirme süreçlerinizin bir kısmını veya tamamını dışarıdan temin etmenin bir yolunu sunar.

Sistemlerinizi Entegre Edin

Perakende sistemlerinizi entegre etmek, her ölçekteki perakendeciye rekabet etme gücü verir . 2 günlük ücretsiz kargo hizmeti sunabilir ve Amazon olmasanız bile ürünlerinizin zamanında ulaşacağına güvenebilirsiniz. Gelişmiş lojistik operasyonları gerçekleştirebilirseniz, tedarikçileriniz üzerinde daha fazla güce sahip olursunuz.

nChannel gibi perakende sistem entegrasyon platformları, e-Ticaret platformunuzu ERP, 3PL veya nakliye yazılımınızla birleştirir, böylece yerine getirme süreçlerinizi optimize edebilirsiniz. Bunlar ve daha fazlası gibi işlemleri gerçekleştirebileceksiniz:

• Optimize edilmiş karşılama için siparişleri ayırın
• Birden çok tedarikçiyi veya sipariş karşılama konumunu yönetin
• Drop Shipping'i yönet
• Ödeme koşullarını, satın alma siparişlerini ve gönderim bildirimlerini uzlaştırın

İade İşlemlerini Unutmayın

Tedarik zinciri yönetiminin tersine lojistik veya iadelerle nasıl başa çıkacağınızı da içerdiğini unutmayın! Yanlış yönetilen iade süreçleri, özellikle çevrimiçi perakendeciler için, kârlılığınız üzerinde ciddi bir olumsuz etkiye sahip olabilir. Müşterilerin ücretsiz iade istediği bir sır değil. Aslında, alışveriş yapanların %60'ı ücretsiz iade gönderiminin en iyi iade deneyimi için en önemli unsur olduğunu söylüyor.

Tedarik zincirinizi değerlendirirken mevcut iade politikanızı ve iadeleri lojistik olarak nasıl ele aldığınızı gözden kaçırmayın.

İade sürecinizi nasıl iyileştireceğinize ilişkin kılavuzumuzu okuyun.

Daha Fazla Perakende Tedarik Zinciri En İyi Uygulamaları

Bir işletmenin tedarik zincirinden diğerine çok fazla değişkenlik vardır, ancak çağrı en iyi uygulamalar, strateji ve entegrasyon yoluyla süreçlerini optimize etmenin yollarını bulabilir. Zaman ve yatırım gerektirir, ancak buna değer!

Daha fazla perakende tedarik zinciri en iyi uygulamaları hakkında okumaya devam etmek için şu diğer makalelere göz atın:

• Tedarik Zinciri Yönetiminde Bilmeniz Gereken Büyük Trendler
• E-Ticaret Dağıtım Stratejiniz Neden Her zamankinden Daha Önemli?
• Dağıtılmış Sipariş Yönetimi (DOM) Neden Perakende Başarınızın Anahtarıdır?
• Tersine Lojistik: Çevrimiçi Perakendecilerin İyileştirmeler Yapması Gereken Yerler
• 3PL nedir ve Perakendeciler için Neden Önemlidir?
• Satışları Artırmak için Çevrimiçi Sipariş Karşılamayı Kullanma