Perakende İtibar Yönetimi: Başarının 5 Anahtarı

Perakende itibar yönetimi, az sayıda iş lokasyonuna sahip fiziksel perakende mağazalarından ülke çapında ve hatta küresel varlığa sahip kurumsal düzeydeki organizasyonlara kadar günümüz markaları için en kritik pazarlama stratejilerinden biridir.

Alışveriş yapanlar, diğer tüketicilerin deneyimlerine, yorumlarına ve görüşlerine her zamankinden daha fazla güveniyor ve bu da işletmenin itibarını ve performansını etkiliyor. Özellikle çevrimiçi incelemeler tüketici davranışlarını önemli ölçüde etkilemeye ve tüm perakende sektörünü şekillendirmeye devam ediyor. Başarılı olmak ve büyümeyi sağlamak için perakende markalarının yorumlarını ve itibarlarını yönetmeleri ve müşterilerin çevrimiçi söylediklerini dinleyip yanıt vermeleri gerekiyor.

• Müşterilerin %99,9'undan fazlası çevrimiçi alışveriş yaparken yorumları okuyor. ( Arama Motoru Dergisi )
• Müşteriler, 4 yıldızın altında derecelendirmeye sahip şirketlere güvenmezler. En yaygın olarak uygulanan filtre, yalnızca 4 yıldız ve üzeri derecelendirmeye sahip şirketleri görmektir. ( Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri )
• İncelemeler etki ve güven kazandıkça, geleneksel reklamcılık için aynı şey söylenemez. %84'ü geleneksel reklamlara ve geleneksel satış mesajlarına güvenmiyor. ( Performans Pazarlama Dünyası )

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İncelemelerin öne çıkanları, derecelendirmeleri, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasını içeren, markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartını anında oluşturun.

Perakende İtibar Yönetimi: Başarının 5 Anahtarı

Günümüzün aşırı rekabetçi ortamında perakende markanızın itibarı hızla yayılabilir. Etkili perakende itibar yönetimi, müşterilerin, ortakların ve paydaşların gözünde marka imajınızı oluşturmak, sürdürmek, büyütmek ve onarmak (gerektiğinde) için proaktif çabaları içerir.

Yerel Listeleri Talep Edin ve Yönetin

Yerel listeleme yönetimi, potansiyel müşterilerin markanızı çevrimiçi olarak aradıklarında doğru işletme veya mağaza bilgilerini bulup erişebilmesi için yerel listelemelerinizi oluşturmayı, sahiplenmeyi ve yönetmeyi içerir.

Markanızı doğru şekilde yansıtan ve müşterileri mağazalarınıza yönlendiren etkili yerel listelemeler oluşturmak çok çalışma gerektirir . Bu, çok sayıda araştırmayı, veri girişini, doğrulama prosedürlerini ve web sitelerinde manuel olarak oturum açıp kapatmayı içerir; iş bilgileriniz her değiştiğinde bunları tekrarlamanız gerekir: örneğin yeni bir mağaza konumu açtığınızda veya çalışma saatleriniz değiştiğinde.

Verimli kalabilmek için hangi listeleme sitelerinin, çevrimiçi dizinlerin, sarı sayfaların, sosyal medya ve işletme inceleme sitelerinin markanız için en önemli olduğunu anlamalısınız. Yüzlerce, hatta binlerce mağaza lokasyonuna sahip perakendeciler, verimliliği artırmak ve zamandan ve paradan tasarruf etmek için yerel listeleme yönetimi çözümüne yatırım yapmayı düşünün .

Konum Sayfalarını Yayınla

Konum sayfaları, perakende itibar yönetimi stratejinizin başarısında önemli bir rol oynayabilir.

Konum sayfalarını, işletme konumlarınızın her biri hakkında optimize edilmiş içerik barındıran silolar veya mikro siteler olarak düşünebilirsiniz. Bu sayfaların tümü ana web sitenize bağlıdır. Bazen, tüm konumlarınızın müşteriler ve arama motorları için önemli bilgilerini kapsayan, şehir açılış sayfalarınız veya hizmet alanı sayfalarınız olarak adlandırılırlar.

Konum sayfaları oluşturmak, müşterileri hedeflediğiniz mağaza konumlarının haritasını çıkarmanıza, ardından her coğrafi alan için benzersiz, keşfedilebilir açılış sayfaları oluşturmanıza olanak tanır. Konum sayfalarının perakende markanızın web sitesinde nasıl görünebileceğine dair bir örneği burada bulabilirsiniz:

Konum sayfaları, özellikle birden fazla mağaza konumuna sahip perakendeciler için marka bilinirliğini ve arama motoru görünürlüğünü artırmak için harika bir araçtır.

Yorumları Yanıtlayın

“ Yorumlara neden yanıt veriyorsunuz ?” Bu, müşterilerinin çevrimiçi inceleme web sitelerine bıraktığı yorumları izleyecek ve yanıtlayacak zamanı olmayan birçok perakendecinin sorduğu bir sorudur. Ancak perakende itibar yönetiminde başarı, daha duyarlı bir işletme olma kararlılığıyla başlar.

• Şirketler incelemelere yeterince hızlı (veya hiç) yanıt vermiyor. Müşterilerin %53'ü işletmelerin olumsuz yorumlara bir hafta içinde yanıt vermesini bekliyor. Her 3 kişiden 1'inin 3 gün veya daha kısa bir zaman dilimi vardır. ( Çevrimiçi İnceleme İstatistikleri )

Ekip temsilcilerinizin, olumlu geri bildirimlerin yanı sıra olumsuz yorumlara da nasıl yanıt vereceklerini bildiğinden emin olun. Düşük puanlar ve olumsuz yorumlar durumunda sorunları çözmek için hızlı hareket edin. Ayrıca olumlu yorum yapanlara teşekkür etmek için zaman ayırın; Yanıtı kişiselleştirdiğinizden ve müşterinin olumlu deneyimini güçlendirdiğinizden emin olun. (Bu olumlu yorum yanıtı örneklerine bakın .)

İstenmeyen geri bildirimleri ve müşteri endişelerini hızlı bir şekilde ele alarak , marka itibarınızı koruyabilir ve güçlendirebilir, aynı zamanda müşterilerle anlamlı etkileşimi teşvik edebilirsiniz.

Günümüzün önde gelen perakendecilerinden bazıları, ReviewTrackers ile çalışarak teknoloji yığınlarını basitleştiriyor . Ayrık çözümleri dağıtmak ve yığına daha fazla teknoloji eklemek yerine, siloları kırmak ve operasyonlarını güçlendirmek için ReviewTrackers'ın ödüllü çevrimiçi itibar yönetimi yazılımından yararlanıyorlar. Örnek olay çalışmalarını buradan okuyun .

Yeni İncelemeler İsteyin

Müşterilerden yorum istemek, perakende markanızın itibarını artırmanın harika bir yoludur. Sonuçta müşterilerin sevdiği deneyimler sunduğunuzda, size kefil olmaktan çekinmeyeceklerdir. Tek yapmanız gereken sormak.

Müşterilerden gelen 5 yıldızlı yorum akışı, perakende markanızı sergilemenize yardımcı olur ve alışveriş yapanların güvenini kazanmak ve satışları artırmak için güçlü bir sosyal kanıt oluşturur. Üstelik proaktif olarak inceleme ve geri bildirim istemek, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesine yardımcı olur ve işletmenizin en önemli görüşlerle bağlantı kurmasını sağlar. Yeni incelemeler, daha fazla müşteri çekmek ve dönüşümü artırmak için gerekli olan arama motoru performansınızı bile önemli ölçüde artırabilir.

Müşteri Görüşlerini Sergileyin

Bir başka etkili perakende itibar yönetimi taktiği, müşteri referansları, başarı öyküleri ve olumlu eleştiriler yoluyla markanızın neler sunabileceğini sergilemektir. Bunları web sitenizde ve pazarlama materyallerinizde (hem dijital hem de basılı) görüntüleyebilirsiniz.

Memnun müşterilerden gelen gerçek destekleri paylaşarak markanızın güvenilirliğini artırabilir ve daha fazla tüketici güveni ve inancına ilham verebilirsiniz.

Bunun iyi bir örneği , web sitenizde en iyi incelemelerinizi görüntülemek için bir web sitesi inceleme widget'ı kullanmaktır . Bu, web sitesi ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmeye yardımcı olacaktır. Sonuçta, gerçek yorumlar alışveriş yapanların güvenini uyandıran güçlü bir sosyal kanıt biçimidir . Web siteniz için bir inceleme widget'ı kullanmak, markanızın rekabette öne çıkmasına da yardımcı olur ve potansiyel olarak arama performansınızı ve arama motorlarındaki görünürlüğünüzü artırır.