Çevrimiçi Perakende Pazarlamada Uzmanlaşmak: Başarının Anahtarları

Şiddetli rekabetten gelişen müşteri tercihlerine kadar, perakendecilerin uğraşması gereken çok şey var.

Alıcıların kalbini ve aklını kazanmanın anahtarı, ihtiyaçlarını anlamak, onlarla birden fazla temas noktasında bağlantı kurmak ve kalabalık bir pazarda öne çıkmak için yenilikçi yaklaşımlar kullanmaktır.

Perakende pazarlamanın devreye girdiği yer burasıdır.

Bununla birlikte, perakende pazarlamanın tanımı, çevrimiçi perakendecilerin yükselişi ve genel olarak çevrimiçi alışverişin bir alışkanlık olarak ortaya çıkmasıyla katlanarak genişledi. COVID-19 salgını, çoğumuz evlerimizin içindeyken çevrimiçi alışverişin büyümesini zorladı.

Günümüzde markalar, genel müşteri deneyimini optimize etmek için fiziksel mağazaları ve çevrimiçi mağazaları harmanlayarak dijital ve geleneksel perakende pazarlama arasındaki çizgileri bulanıklaştırıyor ve bu yıl ve sonrasında başarının anahtarı olarak "her yerde ticareti" güçlendiriyor.

Çevrimiçi perakende pazarlamanın önemi

Son birkaç yıldaki sokağa çıkma kısıtlamaları ve evde kalma önlemleri tüketicileri daha sık çevrimiçi alışveriş yapmaya yönlendirdiğinden, çevrimiçi perakende pazarlama her markanın büyüme stratejisinin önemli bir parçası haline geldi. Bununla birlikte, pandemi düzeyindeki önlemleri geçtiğimiz şu anda bile, ABD'li tüketicilerin %57'si hala haftada bir veya daha fazla çevrimiçi alışveriş yapıyor.

Online perakende pazarlama aynı zamanda müşterilerinizi tanımanız ve karşılığında daha yüksek yatırım getirisi (ROI) sağlayan kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamanız için birçok anlamlı yol sunar. Ayrıca, hedef müşterilerinizi belirlemeniz ve onlara ulaşmanız için sizi doğru araçlarla donatır.

Çevrimiçi olmak ve doğrudan tüketiciye (D2C) bir model sunmak, müşteri deneyiminizi ve bununla birlikte müşteriler nezdindeki itibarınızı lekeleyebilecek üçüncü taraf pazar yerlerine güvenmek yerine, mülkiyeti markanıza geri getirir.

Çevrimiçi perakendenin gelişen manzarası

Online satışların artarak devam etmesi bekleniyor.

ABD Ticaret Bakanlığı'na göre, e-ticaret satışları ilk kez 1 trilyon doları aştı ve 2022'de 1,03 trilyon dolara ulaştı. Ve bu artış eğilimi durmayacak - e-ticaret satışlarının %10,4 artması bekleniyor 2023'te

Ancak bu yükseliş trendi, daha sıkı bütçeler ve ekonomik dalgalanmalarla şekillenen önümüzdeki yıl nedeniyle markaların daha fazla çevrimiçi satış elde etmesinin kolay olacağı anlamına gelmiyor. Pazarlama bütçeleri azalırken artan maliyetler ve düşen yatırım getirisi harcama gücünü azaltıyor. Bu, kuruluşları daha sıkı bütçelerle ve azalan tüketici harcamalarıyla karşı karşıya olsalar bile karlılık sağlamaya zorlar.

Ancak bu ekonomik zorlukların ortasında, D2C perakende pazarlamacılara farklı segmentlere ulaşmak için yeni fırsatlar sağlamak üzere kanalların da geliştiğini göreceksiniz. Örneğin, sosyal ağ platformları etkileşim, gezinme, alışveriş ve satın alma için önemli kanallar olarak ortaya çıkmaktadır.

Şimdi bu yılın dalgalı perakende pazarında başarılı olmak için atmanız gereken adımları detaylandıralım.

Başarılı perakende pazarlama için 3 temel adım

Perakende müşterilere pazarlamaya nasıl başlarsınız? Bu üç temel adımı takiben.

1. En kârlı müşterilerinizi segmentlere ayırın ve bulun

En iyi müşterileriniz, kârınızın büyük çoğunluğunu sağlar; Müşterilerin yaklaşık %20'si gelirin %60'ına kadarını oluşturur. Bunlar, markanızın can damarı ve işinizi büyütmenin anahtarıdır.

Yeni bir müşteri edinmek, eskisini elde tutmaktan beş ila yedi kat daha pahalıya mal olabilir. Yeni müşteriler edinmeye odaklanmak yerine, müşteri sadakatini artırmak ve markanızın uzun vadeli karlılığını artırmak için ikna edici bir strateji olarak dikkatinizi en iyi müşterilerinize farklılaştırılmış bir deneyim sunmaya çevirin.

2. Deneyimleri kanallar arasında kişiselleştirin

Bir McKinsey araştırmasına göre, tüketicilerin %76'sı kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor ve %78'i, satın alımlarını tekrarlama ve bu markaları başkalarına tavsiye etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Kişiselleştirmenin gelişen doğasını da not etmek önemlidir. Artık sadece bir doğum günü mesajı veya bir yıldönümü hediye kartı değil. Kişiselleştirme artık, alışveriş yapan kişinin yaşam döngüsünün neresinde olduğuna göre birden çok kanalda tutarlı mesajlaşma sağlamakla ilgili.

Alışveriş yapanlar, markaların sizi bulmak için hangi kanalı kullanırlarsa kullansınlar, kim olduklarını, nereden geldiklerini ve neleri sevdiklerini hatırlamalarını bekler. Bu beklenti karşılanmazsa hızla diğer markalara yöneleceklerdir. Kişiselleştirme çabalarınızı mükemmelleştirmezseniz, markanız potansiyel müşterileri veya mevcut müşterileri kaybedebilir.

3. Müşterileri kanal içinde dönüştürün

Dikkat durgunluğu nedeniyle, markaların alışveriş yapanların dikkatini çekmesi zor. Bu nedenle, ne zaman yaparsanız yapın, satın alma yolunu kısaltırken onları dönüşüme kadar saklayın.

Bunu yapmanın bir yolu, Google tarafından 2019'da piyasaya sürülen ve e-postaların uygulamalar veya mikro siteler gibi çalışmasına olanak tanıyan açık kaynaklı bir teknoloji olan E-posta için AMP tarafından desteklenen gelen kutusu ticaretidir.

Alıcılar, gelen kutularından ayrılmadan randevu alabilir, uçuş arayabilir, alışveriş yapabilir, rezervasyon yapabilir, yorum gönderebilir, sohbet edebilir ve kontrol edebilir. Bu, aradaki yönlendirmeleri keserek e-posta dönüşüm hunisini kısaltır, alışveriş yapanların zamandan tasarruf etmesini sağlar ve markanızdan memnuniyetlerini artırır.

Kaynak: Netcore Bulutu

Gelen kutusu ticareti sayesinde artık web ve uygulama işlevlerini doğrudan müşterilerinizin e-postalarına ekleyen dinamik, etkileşimli deneyimler oluşturabilirsiniz. Ancak şu anda bu teknolojiden yararlanmıyorsunuzdur.

Sosyal ticaret, satın alma yolunu kesen ve alışverişi daha kolay hale getiren bir diğer yöntemdir. Whatsapp, Instagram ve TikTok gibi en iyi sosyal medya platformlarının tümü, sosyal medyayı satın alma işlemleri için sezgisel hale getiren uygulama içi ödeme, satın alma düğmeleri ve anlık mesajlaşma araçları gibi yerleşik yerel sosyal ticaret özelliklerine sahiptir.

ABD'de sosyal ticaret kazançlarının 2025 yılına kadar yaklaşık 80 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Bu üç adım kulağa yeterince kolay geliyor: en iyi müşterilerinizi bulun, kanallardaki deneyimlerini kişiselleştirin ve onları kanal içinde dönüştürün. Ama aslında en iyi müşterilerinizi bulma konusunda nasıl ilerliyorsunuz?

Perakende pazarlamada en iyi müşterilerinizi nasıl belirleyebilirsiniz?

Hedef kitlenizin kim olduğunu bilmemek, hedefinizi net bir şekilde görmeden karanlıkta bir ok atmak gibidir. En iyi müşterilerinizi belirlemek çaba gerektirir. İşte başlamanız için birkaç yol.

RFM segmentasyonu

En iyi müşterilerinizi belirlemenin standart bir yöntemi, müşterileri belirli bir zamandaki satın alma davranışlarının yeniliğine, sıklığına ve parasal değerine dayalı olarak bir matris üzerinde konumlandıran veriye dayalı bir müşteri segmentasyon tekniği olan RFM analizi yapmaktır.

• Yenilik değeri, bir müşterinin bir markayla son etkileşiminin gerçekleşmesinden bu yana geçen süredir.
• Sıklık değeri, bir müşterinin belirli bir dönemde markanızı satın alma veya markanızla etkileşimde bulunma sayısıdır.
• Parasal değer, bir müşterinin belirli bir dönemde markanızdan ürün ve hizmet satın almak için harcadığı toplam tutardır.

Markanız, işlem verilerinizdeki bu üç temel ölçümü birleştirerek müşterileri yüksek harcama yapanlar, sadık müşteriler, potansiyel sadık müşteriler veya yeni müşteriler olarak segmentlere ayırabilir.

RFM segmentasyonu ile, müşterilerinizden aşağıdaki benzersiz segmentleri belirleyebilirsiniz:

• Yıldızlar , en yakın zamanda, en sık ve en kazançlı şekilde alışveriş yapan en iyi müşterilerinizi ifade eder. Ödüllendirilmeleri gerekir ve ayrıca markanızı tanıtmak için yeni ürünleri erken benimseyenler haline gelebilirler.
• Gelecek vaat eden, ortalama sıklık ve harcama tutarına sahip yeni müşterileri ifade eder. Üyelik veya sadakat programları sunun veya onlara daha fazla satış yapmak için ilgili ürünler önerin ve sadıklarınız olmalarına yardımcı olun.
• Acemiler , genel RFM puanları yüksek olan seyrek müşterilerdir. Ziyaretlerini artırmak için ilk katılım desteği ve özel teklifler sunarak bu müşterilerle ilişkiler kurun.
• Sık sık satın alan ve büyük meblağlar harcayan ama onları bir süredir görmediğiniz riskli müşteriler. Yeniden bağlantı kurmaları için onlara kişiselleştirilmiş yeniden etkinleştirme kampanyaları gönderin ve başka bir satın alma işlemini teşvik etmek için yenilemeler ve yardımcı ürünler sunun.
• Eskiden oldukça sık ziyaret edip satın alan ancak son zamanlarda ziyaret etmeyen müşterilerle ilgilenilmesi gerekiyor . Onları ilgili promosyonlarla geri getirin ve bir rakibe kaptırmamak için neyin yanlış gittiğini öğrenmek için anketler yapın.

Kohort analizi

Kohort analizi, bir grup müşteriyi alıp eylemlerini daha iyi anlamak için ortak özelliklerine göre davranış kalıplarını analiz ettiğiniz bir tür davranış analizidir.

Grup, e-posta listenize kaydoldukları veya çevrimiçi olarak ilk alışverişlerini yaptıkları gün gibi ortak özelliklere sahip bir grup insandır.

Kohort analizi, müşteri kaybını azaltmak ve geliri büyük ölçüde artırmak için daha spesifik sorular sormanıza ve bilinçli ürün kararları vermenize olanak tanır. Buna müşteri kaybı analizi de diyebilirsiniz.

En yaygın iki kohort türü aşağıdaki gibidir:

• Satın alma grupları, markanıza ilk kaydoldukları veya bir satın alma işlemi gerçekleştirdikleri zamana göre bölünmüş gruplardır. Tipik olarak, bu kullanıcı grubunun ortak özellikleri, belirli bir zaman dilimi içinde elde tutma ve kayıp oranlarını ölçme fırsatı sunar.
• Davranış kohortları, markanızla olan davranışlarına ve eylemlerine göre ayrılır. Bu analiz, aktif kullanıcılarınızı farklı demografilerde ve farklı davranış kalıplarıyla görüntülemenizi sağlar.

Zaman içinde katılımı veya elde tutmayı izlemek için günlük veya aylık grupları kullanabilirsiniz; bu, daha sonra bu ölçümlere dayalı olarak en iyi veya en sadık müşterilerinizi belirlemenize yardımcı olur. Örneğin, uygulamanızı bir hafta içinde indiren kullanıcılar için edinme grupları oluşturabilirsiniz. Her gün kaydolan kullanıcılar ayrı bir grup olarak kabul edilecektir.

Ardından, bu grupların yüzde kaçının günlük veya haftalık olarak aktif kaldığını takip edebilirsiniz. Bu, en aktif kullanıcılarınızı bulmak için elde tutma analizi yapmanın mükemmel bir yoludur. Artık bu bilgilerle, sadakat oluşturmak için bu en iyi kullanıcılara farklılaştırılmış ve ödüllendirici deneyimler sağlayabilirsiniz.

AI'yı segmentasyonda uygulama

Pazarlamacılar, AI ile alakalı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmanın ayrılmaz bir parçası olan müşteri segmentasyonunu otomatikleştirebilir.

AI algoritmaları, her müşteriyi kapsamlı bir şekilde anlamak için çok noktalı müşteri etkileşimleri, sosyal medya, web sitesi ziyaretleri ve satın alma geçmişi dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan gelen çok büyük miktarda veriyi analiz edebilir. Daha sonra bunları otomatik olarak önceden oluşturulmuş müşteri segmentlerine yerleştirebilir.

Bunun da ötesinde, değişken müşteri segmentlerinizin geçmiş davranışlarını analiz ederek gelecekteki eylemlerini tahmin etmek için tahmine dayalı modellemeyi kullanabilirsiniz. Bu öngörü yeteneği, müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek için hayati olabilir.

Müşteri verileri analiz edilerek, müşteri kaybına neden olabilecek faktörler veya önümüzdeki birkaç ay içinde abone kaybına neden olabilecek müşteri segmentleri belirlenebilir. Bu bilgilerle, onları elde tutmak için kişiselleştirilmiş pazarlama çabaları oluşturarak önleyici tedbirler almaya başlayabilirsiniz.

Online perakende pazarlama en iyi uygulamaları

Perakende pazarlama çeşitli şekillerde yanlış gidebilir. Sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak ve darboğazlardan kaçınmak için bu en iyi uygulamaları izleyin.

Saha deneyimini optimize etme

Doğru kişiselleştirme, daha yüksek dönüşümler için site deneyiminizi iyileştirmenin en iyi yöntemlerinden biridir.

Bu, alışveriş yapanlarınız için web sitenizin her köşesinde deneyimleri özelleştirmek anlamına gelir: alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek için web açılır pencereleri veya ana sayfa, ürün teşhir sayfası ve kategori listeleme sayfası gibi önemli temas noktalarında kişiselleştirilmiş ürün önerileri. Yieldify'a göre, işletmelerin %76'sı kişiselleştirme için gerçek zamanlı davranışsal veriler kullanıyor.

Arama yapanlarınızın satın alma olasılığı daha yüksektir, bu da aramayı iş büyümesi için çok önemli bir hedef haline getirir. Screen Pages tarafından yapılan araştırma, daha yüksek dönüşüm oranlarının, kullanıcı dostu yerinde arama deneyimleriyle doğrudan ilişkili olduğunu keşfetti.

Yerinde arama ile ortalama dönüşüm oranı %2,77'den %4,63'e sıçradı – %80'lik bir artış. Dolayısıyla, yerinde arama deneyiminizi optimize edebilirseniz, dönüşümlerde bu iyileştirmeleri görmeniz garanti edilir.

Etkili bir yerinde arama özelliğinin alışveriş yapanların deneyimini nasıl iyileştirebileceğinin bir örneğini burada bulabilirsiniz.

Kaynak: Sephora

Alışveriş yapanlar hedeflerine mümkün olan en kısa sürede ve en az adımda ulaşmak istiyor, ancak e-ticaret sitelerinin %72'si yerinde arama yapan müşteri beklentilerini karşılayamıyor.

İlk aramalarının ardından, alışveriş yapanların %21'i hayal kırıklığı nedeniyle web sitesini terk ederken, diğer %20'si ise müşteri deneyimi zaten zedelenmiş olmasına rağmen başka bir arama yapmak için kalıyor. Dönüşümleri artırmanın ve sadık müşteriler oluşturmanın en kesin yolu, mümkün olan en iyi yerinde arama deneyiminden geçer.

Mobil öncelikli bir yaklaşımı benimsemek

Bugün alışveriş yapanlar ağırlıklı olarak mobil cihazlarda. Tüketicilerin, hareket halindeyken ihtiyaçlarının çoğunu karşılayan sosyal medya platformları, uygulamaları, e-postaları ve diğer iletişim kanallarıyla masaüstlerine dönmek için çok az nedenleri var.

Ayrıca, 2023'te toplam e-ticaret satışlarının %43,4'ü mobil ticaretten gelecek. Bu, markaların alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşmak için önce mobil yaklaşımını benimsemesi gerektiği anlamına geliyor.

Ayrıca, üstün uygulama deneyimine sahip markaları tercih ediyorlar: Akıllı telefon kullanıcılarının %63'ü, mobil siteleri veya uygulamaları alakalı ürün önerileri sunan şirketlerden alışveriş yapıyor.

Markalar, uygulama deneyimini iyileştirebilir ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayabilir veya müşterileri elde tutmak ve sadakat oluşturmak için ilgili uygulama push bildirimleri gönderebilir.

Pazarlama kanallarınızda kişiselleştirme

Günümüzde alışveriş yapanlar, alışveriş deneyimlerinin kısa, basit ve sorunsuz olmasını istiyor. Müşterileriniz için bunu sağlamak, deneyimlerini e-posta, SMS, web sitesi ve diğer push kanallarında kişiselleştirmek anlamına gelir. Ancak, hepsi bir dengeleme eylemidir.

Tüketiciler, özellikle onlardan hangi bilgileri topladığınız her zaman net olmadığı için, kişisel verilerini markalarla paylaşma konusunda giderek daha temkinli davranıyorlar. KPMG tarafından yayınlanan bir rapora göre, ankete katılanların %86'sı veri gizliliği konusunda artan endişelerini ve %78'i toplanan veri miktarıyla ilgili korkularını dile getirdi.

Dijital şeffaflık ve güven eksikliği, bir tüketicinin varsayılan tutumunu şüpheciliğe doğru iter. Markalar, kişiselleştirme çabalarını tüketicilerin mahremiyet kaygılarıyla dengelemelidir.

Güven aşılamak zorundasınız. Müşterilerinize kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerini (PII) izlemeden veya hangi kişisel verilerin kullanıldığı konusunda şeffaflık oluşturarak aradıkları basit deneyimi sunun.

Müşteriler, daha az adımda ve kolay bir deneyimle bulmak ve satın almak istiyor. Harici web sitelerine ve hatta mobil uygulamalara yönlendirilmek, alışveriş yapanlar için külfetli görünüyor. Bu, markaları gelişmeye ve alışveriş deneyimini alışveriş yapanların olduğu yere taşımaya itti ve şu anda bu sosyal medya.

Perakendeciler, kullanıcıları oradan satın almaya teşvik etmek için sosyal kanallarda ve alışveriş yapılabilir medyada sorunsuz bir satın alma deneyimi sağlamaya yardımcı olan teknolojilere ayak uydurmalı ve bu teknolojilere yatırım yapmalıdır.

Deloitte'un 2023 Perakende Sektörü Görünümü'ne göre, ürün bilgileri içeren alışveriş yapılabilir etiketleri etkinleştirmek, marka web sitesini sosyal medya uygulamasına yerleştirmek ve uygulama içi işlemleri etkinleştirmek, alışveriş yolculuğundaki sürtünmeyi azaltmaya yardımcı olabilir.

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi benimsemek

Perakende markaları, dönüşümleri ve satışları artırmak için çok kanallı pazarlamayı benimsiyor. Omnichannel pazarlama, her ziyarette aynı müşteri ziyaretini tanır ve çevrimdışı ve çevrimiçi arasındaki ayrımlar giderek belirsizleştiğinde bile kanallar arasında yüksek kaliteli deneyimler sunar. McKinsey araştırması, çok kanallı müşterilerin tek kanallı müşterilere göre 1,7 kat daha fazla para harcadığını gösteriyor.

Farklı alışveriş ortamları arasında özgürce hareket etmek artık tatmin edici değil. Müşteriler ayrıca gittikleri her yerde tanınmak isterler.

Diyelim ki birisi internetten düzenli olarak alışveriş yapıyor. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazada da sadık bir müşteri olarak muamele görmeyi beklerler. Sürtünmesiz bir deneyim, çevrimiçi ve mağaza içi perakende satış tekliflerinin birbiriyle rekabet etmek yerine birbirini tamamlamasına olanak tanıyarak müşterilerin geri gelmesini sağlayan bir deneyim düzeyi sunar.

Perakende pazarlama trendleri

En iyi perakende pazarlama trendleriyle güncel kalmak, mesajlarınızı en güncel bilgilerle özelleştirmenize olanak tanır. Rekabetçi kalmanızı ve modası geçmemenizi sağlayacak bazı perakende pazarlama trendlerini burada bulabilirsiniz.

Gelen kutusu ticareti

Gelen kutusu ticareti, e-postaların uygulamalar veya mikro siteler gibi çalışmasına olanak tanıyan devrim niteliğinde bir teknoloji olan e-posta için AMP tarafından desteklenmektedir. Alıcılar randevu alabilir, uçuş arayabilir, alışveriş yapabilir, rezervasyon yapabilir, yorum gönderebilir, sohbet edebilir ve e-postanın içini kontrol edebilir.

Kaynak: Netcore Bulutu

Bu teknolojinin sunduğu yetenekler, gelen kutusu ticareti dediğiniz şeyi etkinleştirir: potansiyel müşterileriniz, harici sitelere yönlendirilmeden bir e-posta içinde ürünlere göz atabilir, promosyonları kullanabilir ve ürünleri sepetleyebilir. Bu şekilde, dönüşüm hunisini doğrudan onların gelen kutusuna getiriyorsunuz.

Gelen kutusu ticareti, aradaki yönlendirmeleri keserek e-posta dönüşüm hunisini kısaltmakla kalmaz, sorunsuz dönüşüme yol açar. Bu yetenek aynı zamanda alışveriş yapanlara zaman kazandırır ve markanızdan memnuniyetlerini artırır.

Gelen kutusu ticaretinin sunduğu kolaylık ve alaka, aynı zamanda, satın alma ve sonrası için saklama gibi önemli görevleri ayrılmadan gerçekleştirebilecekleri etkileşimli e-postalarla atıl kullanıcıları yeniden etkinleştirmenin harika bir yoludur!

Vizyoner pazarlamacılar teknolojiyi benimsiyor ve odağı geçmişin statik gelen kutusundan geleceğin gelen kutusu ticaretine kaydırıyor. Gelen kutusu ticareti Gmail, Yahoo! Mail, Mail.ru ve FairEmail.

ABD'deki çoğu B2C göndericisi, şu anda AMP özellikli mesajlarla e-posta kitlelerinin %30-50'sine ulaşabilmektedir. E-posta servis sağlayıcıları (ESP'ler) henüz AMP'yi desteklemeyenler, e-postanın yedek HTML sürümünü alacaktır.

Perakendecilerin daha yüksek katılım ve dönüşümler için deneyebileceği bazı gelen kutusu ticareti kullanım örnekleri:

• Ürün katalogları, yeni koleksiyonları ayrıntılarla ve lansman teklifleriyle tanıtan canlı vitrinler işlevi görür
• Anketler, derecelendirmeler, geri bildirimler ve diğer veri toplama biçimleri
• Alışveriş yapanların istediklerini aramalarına ve sepetlerine eklemelerine olanak tanıyan ürün arama ve ödeme, satın alma yolunu basitleştirir
• Cazip teklifler ve alışveriş sepeti tamamlama özelliklerine sahip alışveriş sepeti kurtarma e-postası
• Canlı teslimat durumu takibi

Sosyal medya platformlarının çevrimiçi mağazalar olarak yükselişi

Sosyal ticaretin yükselişi, son zamanların en dikkate değer trendlerinden biri olmuştur.

Sosyal ticaret, alışveriş yapanların bir markanın içeriğini görüntülediği ve alışverişe başlamak için web sitelerini ziyaret ettiği geleneksel sosyal medya pazarlama stratejilerinden farklıdır. Bunun yerine, Facebook Mağazaları ve Instagram Mağazaları gibi sosyal platformlar, sanal perakende mağazaları olarak işlev görür.

Sosyal medya kullanımı olduğu için sosyal ticaret patlıyor. Araştırmalar, tipik bir sosyal medya kullanıcısının artık uyanık yaşamlarının yaklaşık %15'ini platformlarda geçirdiğini gösteriyor.

Müşteriler doğrudan mesaj gönderebilir ve sorularına anında yanıt alabilir, bu da satın alma yolunu daha da iyileştirir ve kısaltır.

Ayrıca, daha geniş bir hedef kitleye ulaşmak, hedef kitleniz hakkında veri toplamak, müşteri geri bildirimi almak, markanızı tanıtmak için sosyal kanıttan yararlanmak ve ziyaretçileriniz için kolay bir alışveriş deneyimi sağlamak için harika bir yoldur.

Çevrimiçi perakendenin geleceği

İleriye bakıldığında, online perakendenin geleceği, gelişen tüketici taleplerine uyum sağlayan ve başarılı olmak için gelişen teknolojileri benimseyen markalar için heyecan verici olanaklar barındırıyor.

Alışveriş yapanlar mümkün olduğunca uygun bir şekilde bulmak ve satın almak isterler. Daha fazla müşteri çekmek ve elde tutmak için perakende pazarlama ile bu süreci kısaltın ve basitleştirin. Kişiselleştirme, kişiye özel deneyimler ile mahremiyet endişeleri arasında doğru dengeyi bulmanıza yardımcı olur.

Müşteriler mağaza içi, çevrimiçi veya sanal olarak giderek daha fazla alışveriş yöntemini birleştirdikçe, markaların hepsinde sorunsuz ve tutarlı bir deneyim sunması gerekiyor.

Bu, müşterilerinizle bulundukları yerde buluşmak ve onları heyecanlandıran yeni teknolojilerden haberdar olmakla ilgilidir. İşte başlamanız için en iyi 6 perakende teknolojisi trendi.