Perakende pazarı: yeni trendler ve yenilik arasında

Perakende pazarında işlemler artık çok çeşitli dağıtım kanallarında gerçekleşmektedir. Çok kanallılığa (çoğunlukla çok kanallılığa) yönelik eğilim, giderek daha geniş ve çeşitli bir endüstri grubunu geçmektedir: birkaç örnek vermek gerekirse, gıdadan otomotive, giyimden elektroniğe. Fiziksel perakende (gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazada tüketilen) hâlâ baskın mod olmasına rağmen, sanal perakende biçimleri artık yapısal olarak satış ve dağıtım sisteminin bir parçasıdır.

Çevrimiçi e-ticaret , pazar yerleri ve sosyal satış (sosyal ağlarda gerçekleşir), küresel, birbirine bağlı perakende pazarlarında giderek daha geniş bir alan açmaktadır. Çok uluslu şirketlerden küçük işletme sahiplerine kadar çok sayıda satıcı, çevrimdışı alışverişleri ve çevrimiçi etkileşimleri güvenli, akıcı ve şeffaf bir şekilde entegre ettikleri bir model kullanıyor. Bu, satış yolculuğunun en önemli yönlerini zengin ve "eksiksiz" bir deneyime dönüştürmek için sanal ve fiziksel öğeleri bir arada tutan fizikseldir .

Phygital , farklı kanalların stratejik kullanımına odaklanmayı, tüketicinin satın alma sürecinin mümkün olduğunca az sürtüşme göstermesi ve herhangi bir zamanda kolayca çözülebilmesi için çevrimiçi ve çevrimdışı öğelere sorunsuz bir şekilde bağlanması gerektiğinin farkına varıyor.

Dijital dönüşümün ürettiği kuşkusuz derin ve kalıcı olan değişikliklerin ötesinde, hem fiziksel hem de sanal kişilerarası etkileşimler , perakendecilerin odaklanmaya devam etmesi gereken indirgenemez bir unsur olarak onaylandı. Tüketicileri özgün olarak sürdürülebilir , yeni teknolojileri kullanabilen ve hedef kitleden gelen muazzam miktarda veriyi yöneterek kişiselleştirilmiş iletişim geliştirmek , sohbet için alanlar açmak ve önemli ölçüde alışveriş deneyimini geliştirmek .

Çok kanallı yaklaşım ve sürükleyicilik: Perakende pazarı nasıl gelişiyor

Perakende pazarına , faaliyet gösterdiği kanallar hakkında konuşmamızı sağlayan bir açıdan bakalım .

Fiziksel mağaza kendini baskın satış modu olarak sunmaya devam ederken, dijital dönüşümün sunduğu fırsatlar giderek daha fazla perakendeciyi sanal mağazalarını açarak ve geliştirerek satış hunilerini yeniden planlamaya ikna ediyor.

Bu perakende internettir : insanların web'de gezinmesine ve ürün ve hizmetleri uzaktan satın almasına ve ardından bunları evde almasına olanak tanıyan e-ticaret ve pazar yerleridir. Bunlar genellikle fiziksel mağazayı yalnızca dijital bir alana çeviren platformlar olsa da , örneğin artırılmış gerçeklik uygulamaları veya alışveriş deneyimine girişler yoluyla alışveriş deneyimine ek, daha sürükleyici bir boyutun eklenebilmesi sayesinde son zamanlarda gelişmiş özellikler tanıtıldı. metaverse'nin fütüristik ortamları .

Mobil Perakende, belirli bir siteye başvurmaya gerek kalmadan ürünleri veya hizmetleri hemen satın almayı mümkün kılan akıllı telefon uygulaması kullanıcılarına (ve diğer mobil cihazlara) dağıtıma dayanan bir internet perakendeciliğidir.

Hem internet perakendeciliği hem de mobil perakendecilik söz konusu olduğunda, giderek artan sayıda perakendeci tarafından inançla seçilen ve uygulanan çok kanallı ve çok kanallı perakendecilik, geleneksel ve dijital satış kanallarının entegre kullanımını ve performans göstergelerinin (Perakende KPI'ları) rasyonel kullanımını içerir. tüketici sayısını artırmak ve aynı zamanda stokları azaltmak amacıyla .

Perakende ve toplu perakende pazarında yeni tüketici satın alma alışkanlıkları

Yakın tarihli bir Accenture raporuna göre, tüketiciler, önceliklerinin yeniden düzenlenmesiyle tutarlı olarak, eski ve yeni alışkanlıkları satın alma ve tüketim kalıplarına entegre ediyor.

Aslında, Accenture anketi, büyük çoğunluğun (%85) hem Perakendede hem de büyük ölçekli perakendede (Perakendenin özellikle ilgili bir sektörü temsil ettiğini) bir dizi derin ve yaşam kalitesi ile ilgili somut örnekler.

Büyük ölçekli perakende ( GDO ), çok farklı özelliklere sahip işletmecileri bir araya getiren bir perakende segmentidir. Bu, geniş alanlar üzerinde organize edilmiş ve genellikle birden çok işarete hizmet veren aynı dağıtım zincirine bağlı bir dizi ücretsiz hizmet işletilen satış noktası aracılığıyla gerçekleştirilen büyük ölçekli bir perakendecilik türüdür .

Perakende evreni içinde, büyük ölçekli perakende, depo organizasyonundan lojistik yönetimine, tedarik kontrolünden nakit noktalarına kadar çoğu faaliyette dijitalleşmeye yatırım yapan çeşitli ve birleşik bir kategoridir: pratikte tüm süreçler yazılım otomasyonu yoluyla kolaylaştırılmış ve basitleştirilmiştir.

Kolaylık ve fiyat gibi ilkelerin alışveriş kararlarını yönlendirdiği doğrulansa da (katılımcıların %74'ü önce kolaylık arar), Perakendede ve büyük ölçekli perakendede, tüketiciler olağan alışveriş deneyimlerinden bıkmış görünüyor ve hepsinden önemlisi, istemek:

• zamandan tasarruf (%59),
• gıda israfını azaltmak (%61),
• alışveriş sürecini kolaylaştırır (%61).

Perakende ve büyük ölçekli perakende pazarlama , yalnızca ifade edilen ihtiyaçlara çözümler bulmaya çalışarak değil, aynı zamanda gizli ve gelişen ihtiyaç belirtilerini de yakalayarak bunu dikkate almalıdır.

Yukarıdakilerin ışığında, perakende ortamının ne kadar dinamik olduğunu ve gelişme için önemli bir alan sunduğunu belki de anlamaya başlıyoruz. Ancak değeri artmaya devam eden bir pazarda, yakın geleceği belirsiz ve süreksiz kılmakla tehdit eden bazı nedenler vardır. Bu konuyu daha derinlemesine inceleyelim.

Perakende pazarının değeri ne kadar?

2021'de Perakende pazarı, dünya çapında 26 trilyon dolardan fazla satış gerçekleştirdi . Bu, Statista tahminlerine göre 2024 yılına kadar 30 trilyon doları aşması beklenen astronomik bir rakam.

Üç devi Walmart, Amazon ve Costco'yu içeren US Retail , 6,5 trilyon dolardan fazla değere sahip. Çin'in 2020'deki değeri yaklaşık 2 trilyon dolardı. Gelişmekte olan pazarlar arasında özellikle Hindistan , 2021'de kaydedilen 1,2 trilyon ile güçlü bir şekilde büyüyor).

Avrupa'da, Birleşik Krallık ve Almanya en büyük iki perakende pazarı olup, birincisinin değeri 465 milyar sterlin (yaklaşık 560 milyar Avro) tutarındayken, Alman pazarı şu anda 586 milyar Avro değerindedir.

Bu nedenle, mevcut uluslararası işletme-tüketici senaryosunun pandeminin sonuçlarının yükü altında olmasına ve aynı anda yeni zorluklarla karşı karşıya kalmasına rağmen, beklentiler parlak .

Ufukta yeni zorluklar: Ukrayna'daki çatışma, enflasyon ve büyük istifa

MIND'ın 9. sayısında Deloitte, Ukrayna'daki çatışmanın enflasyon üzerinde yaratacağı (ve halihazırda üretmekte olduğu) etkiler nedeniyle de çok yüksek insani maliyetlere yol açacağına işaret ederek, içinde bulunduğumuz tarihi anın kritik konularını vurguluyor. Bunun nedeni , tedarik zincirinde mal tedarikindeki zorluklar ve artan hammadde ve enerji maliyetleri gibi ekonomik senaryoyu zaten etkileyen bazı olguları daha da kötüleştirecek olmasıdır .

Bu resme ek olarak, şu anda Amerika Birleşik Devletleri'nden Avrupa'ya da yayılmış gibi görünen ve özellikle özel BT becerilerine sahip olanlar olmak üzere genel bir personel eksikliğine yol açma riski taşıyan “ büyük istifa ” olgusu ekleniyor.

İstikrarsız ve belirsiz bir gelecek algısı, tüketicinin şirketlere olan güvenini sarsmakta ve harcama eğilimi üzerinde kaçınılmaz yansımaları bulunmakta ve kurumsal şeffaflığa olan ihtiyacı artırmaktadır. Bu nedenle , göreceğimiz gibi, operasyonel anlamda şirketin günlük faaliyetlerinin bir parçası olarak uyguladığı çok yönlü bir değer olarak anlaşılacak olan sürdürülebilirliğe artan ilgi .

İtalya'daki perakende pazarı ve B2C e-Ticaret insidansı

Perakende pazarının güçlü bir şekilde toparlandığı küresel bir bağlamda, İtalya'da da tüm dağıtım biçimleri, özellikle çevrimiçi ticaret için vurgulanan bir artış kaydediyor (Kaynak: Istat, Mayıs 2022).

Pandemi ve ardından Ukrayna'daki savaş, İtalya'da “perakende turizminin” neredeyse tamamen sıfırlanmasına yol açtı, ancak aynı zamanda iç pazar ve kentsel alanda da paralel bir yeniden değerleme yaşandı. Dijitalin potansiyeli sayesinde alışveriş deneyimi stratejisi bazı süreçleri iyileştirdi (örneğin stok yönetiminde) ve hem mağazada hem de çevrimiçi satın alma prosedürlerini basitleştirdi: Çok kanallı satış stratejisinin kazanan satış stratejisi olduğu bilinci İtalya'da da olgunlaştı.

Bu, e-Ticaret B2C Gözlemevi tarafından , Milan Polytechnic Yönetim Okulu ve Netcomm tarafından desteklenen ve giderek artan sayıda İtalyan'ın e-ticareti nasıl seçtiğini vurgulayan e-Ticaret B2c: Perakendenin Geleceği Başlıyor konferansı sırasında varılan sonucun aynısıdır :

• 2021'de çevrimiçi satın almalar 39,4 milyar Euro değerindeydi (2020'ye göre %21 artış).
• 2021 yılında bir online olgunluk endeksi olan B2C e-Ticaret için toplam Perakende satışların payı %10'a ulaştı (2020'de %9 idi).

Bu nedenle, fiziksel kanal ile B2C e-ticaret (İtalyanlar tarafından giderek daha fazla tercih edilen) arasındaki entegrasyona vurgu yapılıyor; bu entegrasyon, geçmişte olduğu gibi sadece büyük kuruluşlarda değil, aynı zamanda orta ve küçük işletmeler . Bununla birlikte, çoğu durumda, rapor, çok kanallı yaklaşımın, çevrimiçi etkileşim modlarına ve sosyal ve/veya anlık mesajlaşma platformları aracılığıyla sipariş toplama modellerine dayalı olarak oldukça basit olduğuna ve dolayısıyla düzgün bir şekilde e-ticaret olmadığına işaret ediyor. Daha gidilecek çok yol var.

Dijital ve fiziksel kanalların benimsenmesi, günümüzün Perakende pazarı için en önemli trendlerden biridir. Şimdi dijitalleşmenin perakende ve organize dağıtım sektörlerinde iş başında olan bir başka eğilimi nasıl desteklediğini göreceğiz: sürdürülebilirlik.

Dijitalleşme, Perakende pazarını sürdürülebilir hale getirmeye nasıl yardımcı oluyor?

Uzun yıllardır sürdürülebilirlik, perakende de dahil olmak üzere şirketlerin eylemlerine “teorik olarak” rehberlik eden temel ilkelerden biri olmuştur. Teorik olarak, çünkü bu terim genellikle bir moda kelime olarak kullanılır, boş ve yüzeysel iletişimler için iyidir. Bununla birlikte, Capgemini'nin belirttiği gibi, perakendecilerin yaklaşık %80'i sürdürülebilir eylemlere bağlılığın müşteri sadakatini artırdığına inanıyorsa, genel yeşil yıkamanın ötesinde gerçek bir kültürel değişime tanık olduğumuz sonucuna varmalıyız.

Gerçek şu ki, tüketiciler bugün hiç olmadığı kadar sürdürülebilir girişimlere yatırım yapan markalara desteklerini gösteriyor. Çevresel kaygıları satın alma kararlarını etkiler ve bu nedenle şirketlerin iş sonuçlarını büyük ölçüde basitleştirir. Tüketiciler, yeşil ve sürdürülebilir seçimleri yalnızca çevreye değil, aynı zamanda yaşam kalitelerine de faydalı buluyor.

Olumlu eğilime rağmen, sürdürülebilir ürünler, fiyat açısından geleneksel alternatiflerine göre çok daha az uygun fiyatlı olmaya devam ediyor. Perakende pazarındaki şirketlerin çoğunluğu tarafından benimsenen sözde “yeşil” yaklaşımın tek sınırlaması bu değildir. BCG, sürdürülebilirliği günlük işlere entegre etmenin, yalnızca karar alma sürecini desteklemek ve şeffaf hale getirmek için gerekli olan dijital teknolojileri tam olarak benimseyerek gerçekleştirilebilecek bir işletme modelinin elden geçirilmesini ve sorumlulukta bir değişiklik yapılması gerektiğine dikkat çekiyor.

Teknolojik yenilik: hibrit, akıcı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için

Daha tutarlı ve sorunsuz çok kanallı alışveriş yolları tasarlamak, dijital ve fiziksel dünyaların unsurlarını harmanlayan benzersiz ve unutulmaz deneyimler sunmak, gerçekten sürdürülebilir süreçlere dayalı kişiselleştirilmiş teklifler tasarlamak : bunlar bugün Perakende pazarındaki oyuncuların nihai hedefleridir.

Fiziksel mekanlar, dijital bileşenlerin (örneğin, etkileşimli kiosklar ve dokunmatik ekranlar gibi artırılmış gerçeklik) dahil edilmesi yoluyla deneyim merkezleri haline gelecek şekilde yeniden yapılandırılırken, bunun tersi de oluyor: perakendeciler dijital ortamlara fiziksel özellikler getiriyor (sanal olarak görüntülenecek uygulamalar gibi). müşterilerin evlerinde veya kıyafetleri denemek için mobilya).

Bunların hepsi , bir zamanlar deneysel olarak kabul edilen ve giderek yaygınlaşan melez deneyimlerdir . Ancak bu ikili gerçeklik düzlemini paylaşmak yeterli değildir: Tüketicilerin %71'i şirketlerin kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlamasını bekliyorsa ve bu olmadığında %76'sı hüsrana uğradığını hissediyorsa (kaynak: Vue.ai), bu deneyim aynı zamanda kullanıcılar için de faydalı ve anlamlı olmalıdır. o belirli müşteri segmenti veya daha da iyisi, o bireysel kullanıcı için .

Perakendede kişiselleştirme, her müşteriye farklı temas noktaları ve farklı kanallar aracılığıyla benzersiz bir yol sağlayan süreçtir. Kişiselleştirme, verilerin birleşik, bütünsel bir görünümüne dayanır : tarihsel bilgiler ve bağlamsal olarak işlenen gerçek zamanlı alıcı niyetleri.

Bire bir diyaloğu hedefleyen pazarlamanın doruk noktası olan Perakende pazarında kişiselleştirmenin nihai hedefi, tüketiciyi yeri doldurulamaz, özel ve duygusal olarak bağlı hissettirmektir. Bu anlamda kişiselleştirme, tüm diğerlerini kapsayan eğilimi ve inovasyonun (teknolojik ve kültürel) insan unsuruna geri döndüğü noktayı temsil eder.