E-Ticaret Perakende İstihdam Ortamını Nasıl Dönüştürüyor?
Yayınlanan: 2020-07-14Geleneksel mağaza içi perakende işleri ABD'deki perakende istihdamının büyük kısmını oluşturmaya devam ediyor, ancak bu, pandeminin ardından ve e-ticaret büyüdükçe değişiyor.
İnsan kaynakları danışmanlığı Korn Ferry Hay Group'ta Kıdemli Müşteri Ortağı olan Craig Rowley, önümüzdeki on yılda kalan perakende işlerinin %60'ının tamamen yeni veya gözden geçirilmiş iş tanımlarıyla geleneksel roller olabileceğini söylüyor. Bu rakam şu anda %10, diye ekliyor. Değişim hızı, çevrimiçi alışverişin büyümesine, robot teknolojisinin gelişimine ve asgari ücretteki değişikliklere bağlı olacaktır.
Perakendenin emek ortamı şimdiden değişiyor. İşte emek modeli ayak uydurmak için nasıl gelişiyor.
Beyaz Yakalılar ve Maviler İçin Yeni Roller
Perakende işleri artık mağazayla sınırlı değil. Tüketiciler çevrimiçi ortamda daha fazla ve alışveriş merkezlerinde daha az zaman harcadıkça, düzinelerce yeni rolün yerine getirilmesi gerekiyor.
Özellikle yazılım işleri son birkaç yılda çok daha yaygın hale geldi. 2017 Glassdoor araştırmasına göre, işe alım sitesinin Araştırma Direktörü ve Baş Ekonomisti Andrew Chamberlain, Ph.D.
Bununla birlikte, yeni roller üniversite eğitimli Silikon Vadisi geliştiricileriyle sınırlı değil. Depolarda ve lojistik şirketlerinde de mavi yakalı işler yaratılıyor.
Associated Press Ekonomi Muhabiri Christopher Rugaber, e-ticaret satışlarının yanı sıra depoların ve dağıtım ağlarının da büyüdüğünü yazıyor. Bu depoların çoğu robot kullanıyor olsa da, genellikle insan işçilerin işlerini iyileştirir - onların yerini almaz.
Rugaber, teknolojinin gelecekte bu rollerden bazılarını tehdit edebileceğini söylüyor, ancak talep arttıkça e-ticaret şirketlerinin daha fazla depo inşa etmesi gerekecek. "Yani her depo daha az işçi çalıştırsa bile, yeni depoların çoğalmasının endüstri genelinde işe alım yaratması bekleniyor."
Genel olarak, daha fazla depo işi perakende çalışanları için iyi bir haber, diyor Business Insider Editörü Dennis Green. "Ulusal Çalışma İstatistikleri Bürosu'ndan elde edilen veriler, depo işçisi işlerinin düşük ücretli işlerin en üst ucunda olduğunu ve hatta geleneksel perakende işlerinin genellikle yapmadığı sağlık sigortası ve 401 (k) eşleşmesi gibi avantajlarla geldiğini söylüyor."
Eğitim ve İşe Alım Talebi Karşılamak İçin Değişiyor
Bu yeni rollerin çoğu, geleneksel perakende çalışanları için doğal olarak uygun değildir. Bu nedenle, tüketici tercihleri değiştikçe çalışan eğitim programları çoğaldı. Tüketici Markaları Derneği'nde Endüstri Katılımından Sorumlu Başkan Yardımcısı Ellen Davis, insanların perakendede çalışması için birçok fırsat olduğunu, ancak yeni becerilerin gerekli olduğunu söylüyor.
Buna karşılık, NRF Vakfı, perakende çalışanlarının geleceğe hazırlanmalarına yardımcı olmak için 2017'de RISE Up'ı başlattı. Target, Brooks Brothers ve Disney Store gibi perakende markaları tarafından desteklenen 15 modüllük eğitim programı ve sınav, perakende çalışanlarına ilerideki kariyerlerinde kullanabilecekleri kimlik bilgilerini sağlar.
Önde gelen perakende markaları aynı zamanda çalışanların becerilerini de yükseltiyor. The Washington Post'tan Rachel Siegel, Amazon'un 275.000 kişilik ABD iş gücünün üçte birini 2025 yılına kadar yeniden eğitmeyi taahhüt ettiğini bildirdi.
Mağazacılık platformu First Insight'ın Kurucusu ve CEO'su Greg Petro, Walmart'ın daha da ileri gittiğini söylüyor. “2015 yılına kadar uzanan Live Better U programı aracılığıyla Walmart çalışanları, bilgisayar bilimlerinden siber güvenliğe kadar çeşitli alanlarda günde 1 ABD doları tutarında eğitim sekmesi karşılığında dereceler alabildiler ve ücretsiz üniversite kredileri ve diğer eğitim avantajları kazanabildiler.”
Perakende işe alım da değişiyor. Niş e-Ticaret işe alım ajansları, sektörün kısa vadeli işgücü taleplerini karşılamak için ortaya çıkıyor. Saatlik personel platformu Wonolo, mağazalar, markalar ve lojistik firmaları da dahil olmak üzere e-ticaret şirketlerine, satışlar arttığında umutsuzca ihtiyaç duydukları kısa vadeli iş gücünü bulmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bu markalardan biridir.
Demografi İşlerle Değişiyor
Birçok eski perakende çalışanı, yeni beceriler öğrenseler bile sektörde kalmayı kolay bulmayabilir. Bunun nedeni, e-Ticaret tarafından yaratılan yeni rollerin, değiştirdikleri işlerle demografik olarak eşleşmemesidir.
Örneğin perakende işlerin coğrafi dağılımını alın. New York Federal Rezerv Bankası Jason Bram ve Nicole Gorton, yeni rollerin genellikle geleneksel perakende rolleriyle aynı yerlerde olmadığını söylüyor.
Ülke genelindeki her ilçede fiziksel perakende mağazaları işe alırken, e-ticaret markaları coğrafya ile sınırlı değildir. Bir veya iki merkezi merkezdeki çalışanları ile müşterilere her yerde hizmet verebilirler. Bu merkezlerin yakınında yaşamıyorsanız, işe alınamazsınız. Bram ve Gorton, birleşik perakende işlerinin sayısı 2012'den bu yana pek değişmemiş olsa da, bu işlerin dağılımının değiştiğini yazıyor.
The Pew Trusts'ta görevli Mike Maciag, e-ticaretle ilgili işler için ilçe düzeyindeki iş tahminlerini gözden geçirdi. 2017'nin üçüncü çeyreğinde sona eren on yılda toplam 528.000 iş yaratıldı. Yine de, istihdam artışının çoğu küçük alanlarda gerçekleşti ve ülkenin 3.200'den fazla ilçesinden yalnızca 31'i, istihdam artışının yarısından fazlasını oluşturuyor. Bunlar da büyük metro alanları değil. Nüfusun sadece %14'ü bu ilçelerde ikamet etmektedir.
Perakende çalışanlarının demografisi de değişiyor. Time Magazine Kıdemli Ekonomi Muhabiri Alana Semuels, kadınlar için perakende işlerinin sayısının azaldığını, erkekler için fırsatların arttığını bildiriyor. Sebep? Kadınlar, otomasyonla değiştirilen kasiyer işlerinin çoğunu üstlendi. Yeni büyümenin çoğu, tipik olarak erkeklerin egemen olduğu depolarda meydana geliyor.
Ortadan Kaldırılandan Daha Fazla İş Yaratılıyor mu?
E-Ticaret tarafından oluşturulan işlerin, yerini aldığı işlerden sayıca fazla olup olmadığı konusunda tartışmalar sürüyor. Progressive Policy Institute'un Baş Ekonomik Stratejisti Michael Mandel, e-ticaretin öldürdüğünden daha fazla iş yarattığını söyleyen bir kişidir.
“2007'den bu yana, ikmal merkezleri de dahil olmak üzere e-ticaret sektörü 355.000 yeni iş yarattı” diye yazıyor. “Bu büyüme, e-ticaret ile en doğrudan rekabet eden fiziksel perakendecileri içeren 'genel perakende' sektöründe 2007'den bu yana kaybedilen 51.000 işi çok aşıyor: elektronik mağazaları; giyim, ayakkabı ve mücevher mağazaları; spor malzemeleri, hobi, müzik aleti ve kitapçılar; ve büyük mağazalar ve süper merkezler dahil olmak üzere genel mal mağazaları.”
Diğerleri o kadar emin değil. Sorun, e-ticaret mağazalarının geleneksel perakende mağazalarından daha az emek yoğun olması, Robert Gebeloff ve Karl Russell The New York Times'da yazıyor. Daha fazla ürün satmak için daha az işçi gerekir ve e-ticaret mağazalarının neredeyse dörtte üçünün dört veya daha az çalışanı vardır. Bu nedenle, çevrimiçi mağazalar çalışan başına daha fazla ödeme yapsa ve satış rakamlarına büyük ölçüde katkıda bulunsa da, istihdam üzerindeki etkileri geleneksel mağazalardan çok daha azdır.
Ekonomist Andrew Flowers ayrıca e-ticaret işlerinin perakende işleriyle aynı doğrultuda ölçeklenmediğini belirtiyor. O kadar çok şey otomatik ve sanal ki, çevrimiçi markaların satışlar arttığında aynı oranda çalışan eklemesine gerek yok. Mağaza dışı perakende sektörü, artan satışlara rağmen 2018 ile 2019 arasındaki 12 aylık dönemde istihdamda aslında %1.4'lük bir düşüş gördü.
Verilerin mevcudiyeti herhangi bir analize yardımcı olmaz. Ulusal Perakende Federasyonu Araştırma Geliştirme ve Endüstri Analizi Başkan Yardımcısı Mark Mathews, bir sorun, Çalışma İstatistikleri Bürosu'nun perakende işlerini doğru bir şekilde sınıflandırmaması olduğunu söylüyor. Kurumsal bir genel merkezde bir perakende markası için çalışıyorsanız, perakende çalışanı sayılmazsınız. Yöneticiler, İK, pazarlama ve finans ekipleri de perakende çalışanları olarak sayılmaz. Depo çalışanları, lojistik sağlayıcılar veya çağrı merkezi operatörleri de değildir.
Mathews, “Ülke genelindeki perakendeciler, e-ticaret platformlarını ve yerine getirme yeteneklerini geliştirmek için önemli miktarda sermaye yatırımı yapıyor” diye açıklıyor. "Depolar kuruyorlar ve mağaza tabanlı olmayan çok çeşitli çalışanları işe alıyorlar. Sonuç olarak, perakendede en hızlı büyüyen iş kategorilerinden bazıları, BT, yönetim, ulaşım ve depolama gibi diğer sektörler içinde yanlış sınıflandırılıyor.”
The Wall Street Journal'da Lojistik ve Tedarik Zinciri Muhabiri Jennifer Smith, geçici personel rakamlarının bile doğru hesaplanmadığını yazıyor. Personel bulma kurumları, lojistik sağlayıcıların ve tedarik şirketlerinin güvendiği çalışanları sağlıyorsa, perakende çalışanları yerine “geçici yardım hizmetleri” olarak sayılırlar.
COVID-19 Değişimi Hızlandırıyor mu?
Publicis Communications'ın Baş Ticaret Stratejisi Sorumlusu Jason Goldberg, tuğla ve harç markaları ve bayilerinin şu anda birden fazla cephede zorluklarla mücadele ettiğini söylüyor. “Yine de bu meselelerde başarılı bir şekilde gezinmek, tek başına parlak bir geleceği ya da herhangi bir geleceği garanti etmeyecek” diyor. "Çünkü bu salgını bir kez atlattığımızda - ve atlatacağımızda - salgından önce bıraktığımız dünyadan çok farklı bir dünyada ortaya çıkacağız."
Euromonitor International'da Küresel Dijital Tüketici Araştırmaları Kıdemli Başkanı Michelle Evans, çevrimiçi alışverişin milyonlar için bir norm haline geldiğini ve tutunabileceğini yazıyor. Ne de olsa, 2015 MERS salgınından sonra Güney Kore'de tam olarak olan buydu ve ilk baskının çevrimiçi market olmasıydı.
Lucky Brand'in İcra Kurulu Başkanı ve Geçici CEO'su Matt Kaness, perakende sektöründe çalışan birçok kişinin işi, hatta geri dönecek bir şirketi olmayabilir.
Aynı zamanda, daha fazla e-ticaret işi anlamına gelebilir. The Atlantic'ten Derek Thompson, teslimatlara yönelik artan talebi karşılamak için markaların ya otonom araçlarda ve dronlarda bir artışa ya da daha fazla teslimat işçisine ihtiyaç duyacağını yazıyor. Instacart'ın 300.000 sözleşmeli işçiyi işe alma planlarını gerekçe göstererek, kısa vadede ikincisine bahse girdiğini söylüyor.
Randstad North America CEO'su Karen Fichuk, koronavirüs pandemisinin otomasyona doğru bir ivmeye de neden olduğunu söylüyor. “Gördüğümüz şey, özellikle işten çıkarılmış işçiler için büyük ölçüde beceri geliştirme ve yeniden eğitim için bu önemli ihtiyaç.”
İster daha fazla işin yaratıldığına, ister daha fazlasının ortadan kaldırıldığına inanıyor olun, e-ticaretin endüstride kalıcı bir dönüşümsel değişim yaşadığı gerçeğini gizlemenize gerek yok. Harika bir e-Ticaret ekibi, gerçek zamanlı çalışan bir işgücünden çok farklı görünür; bu, markanızı çevrimiçi ortama taşırken onları şirketinizde tutmak istiyorsanız, personelinizin becerilerini geliştirmeyi gerekli kılar.
Görseller: BBH Singapore , [email protected] , Clem Onojeghuo