2018'de Beklenen Perakende ve e-Ticaret Trendleri

Perakende için yeni bir yıl. Tatiller sona erdiğine göre, perakendeciler 2018'de işlerini büyütmek ve daha iyi hale getirmek istiyor.

Yeni bir yılla birlikte perakende sektöründe yeni trendler geliyor. Bu makalede, 2018'de daha fazlasını görmeyi umduğumuz perakende ve e-ticaret trendlerini keşfediyoruz. İşletmenizin nasıl bir performans gösterdiğini görün.

2018 Perakende ve e-Ticaret Trendleri

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, perakende sektörü, müşterilerin karar vermesiyle çok kanallı ve dijital satışa büyük geçişler gördü. Teknolojinin hızlı gelişimi ve benimsenmesi bu değişikliklerin arkasındaki itici güç olmuştur. 2018 de aynı olacak.

Perakendeciler, rakiplerinin rakip olamayacağı optimize edilmiş bir müşteri deneyimi yaratmaya odaklanacaklar. Bunu yapmak için, perakendecilerin 2018'de aşağıdaki 5 perakende trendine katılması gerekecek.

Daha Fazla Teknoloji Etkin Mağaza Sorumlusu

Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin mağaza içi deneyimi artırmanın bir yolu, mağaza çalışanlarına daha iyi teknolojiler sağlamaktır. Ayrıca perakendecilerin %65'e varan çalışan devir oranlarıyla mücadele etmeleri için önemli bir yol!

İşverenler, müşterilerle daha iyi etkileşim kurabilmeleri ve onlara hizmet verebilmeleri için mağaza çalışanlarını güçlendirmelidir. Ancak bunu yapmak için çalışanların doğru verilere daha hızlı erişmesi gerekir.

Çoğu şirket, mobil cihazları mağaza çalışanlarının ellerine vererek bunu başaracaktır. Gerçek zamanlı envanter sayılarına ve müşteri verilerine erişebilmeli ve mağazanın herhangi bir yerinde işlemleri gerçekleştirebilmelidirler. Bu yıl, verilerle donanmış çalışanların mağaza içi deneyimini geliştirmesini bekliyoruz.

Tedarik Zinciri ve Lojistikte Daha Fazla Yatırım

Perakendeciler 2018'de rekabet avantajı elde etmek istiyorlarsa, tedarik zincirlerini veya lojistik süreçlerini optimize etmekten başka bir şey aramamalılar.

Günümüz tüketicileri hızlı ve ücretsiz kargo seçenekleri istiyor. Mağazadan teslim alma veya farklı bir yerden teslim alma gibi birden fazla teslimat seçeneği istiyorlar. Müşteriler, siparişleri gönderildikten sonra yeniden yönlendirme seçeneği talep eder. %100 doğru ve zamanında teslimat beklerler. Ve iade sürecini kolaylaştırmayı unutmayın.

Perakende tedarik zincirinize yatırım yapmak, beklentileri aşan bir müşteri deneyimi sunmanın anahtarıdır. Perakendeciler bu yıl maliyetlerini optimize ederken teslimatın karmaşıklığının üstesinden gelmeye çalışacaklar. Bunu yapmayanlar, muhtemelen daha uzun süre buralarda olmayacaklar.

Tedarik zinciri endüstrisi büyük bir dönüşüm geçiriyor ve perakendeciler buna hazırlanmalı. 2018'de izlenecek daha spesifik tedarik zinciri trendlerini görün.

Çok Kanallı Entegrasyon İhtiyacı

Artık her zaman alışverişçinin yılı olacak. Tüccarlar, müşteri deneyimleri aracılığıyla kendilerini rakiplerinden farklılaştırmaya devam edecekler. Günümüz müşterilerinin tüm taleplerini karşılamak için tüccarlar, hem müşteriye dönük operasyonları hem de arka uç operasyonlarını yönetmenin bir yoluna ihtiyaç duyar. Bu ihtiyaç her zamankinden daha önemli.

Büyümek isteyen perakendeciler, sistemlerini uyumlu hale getirmeye yardımcı olan hizmet sağlayıcılara yatırım yapacak. Diğer sistemlerle iyi entegre olmayan eski yazılımları değiştirmeye devam edecekler.

Perakendeciler, envanterleri gerçek zamanlı olarak güncelleyebilmeleri, siparişleri daha hızlı işleyebilmeleri ve tüm satış kanallarında ürünleri yönetip listeleyebilmeleri için sistemler arasındaki veri akışlarını yönetmelerine olanak tanıyan çok kanallı yönetim platformlarına bakacaktır.

Çok kanallı entegrasyon, sistemler arasında manuel olarak veri girme zamanını ve emeğini azaltır ve tüm işletme genelinde doğruluk sağlar. Perakendeciler, alışveriş yapan kişinin tüm yolculuğu boyunca tutarlı bir deneyim sunabilir ve kendilerini pazarda farklı kılar.

Tuğla-Harç Mağazaları Açan Dijital Markalar

Başarısız tuğla ve harç endüstrisinin birçok manşetine rağmen, daha fazla dijital marka ilk kez fiziksel mağaza açmaya devam edecek.

Bir avuç marka bunu son birkaç yılda zaten yaptı. Warby Parker, Amazon ve Bonobo'yu düşünün. Fiziksel mağazalar, müşteri deneyimi ve müşteri yolculuğunda hala önemli bir rol oynamaktadır. Dijital markaların sadece internetin ötesine geçmeye devam etmesini bekliyoruz.

Daha Küçük, Teknoloji Etkin Fiziksel Mağazalar

Bazı büyük kutu perakendecilerinin mücadele ettiği doğrudur. Daha dikkat çekici markalar kapılarını kapatmaya devam edecek. 2017'de Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney ve Macy's gibi pek çok perakendecinin düşen satışlar arasında kapanış ilan ettiğini gördük. Ve 2018'de daha da fazla perakende kapanışı bekliyorlar.

Bununla birlikte, bu, birçoğunun kulağa geldiği tam bir perakende kıyametinin açıklayıcı bir işareti değildir. Kapılarını kapatan perakendeciler, yıllar içinde kendilerini farklılaştıramayan veya geliştiremeyen perakendecilerdir. Rekabetçi olmayan fiyatlandırmaya sahiptirler, yalnızca promosyonlara dayanırlar ve genel bir deneyim sunarlar.

2018'de mağaza içi deneyim değişecek. Markaların şimdiden düşünce tarzlarını değiştirdiğini görüyoruz. Mağazaları küçültüyorlar ve çevrimdışı ve çevrimiçi deneyimler arasında köprü kurmak için daha fazla teknoloji ekliyorlar. Örnek olarak Target, Barnes and Noble ve Walmart'tan başka bir yere bakmayın.

Veriye Dayalı Karar Verme

Veri çok genel bir kelimedir. Büyük Veri her zaman etrafa atılır. Ancak, perakendeciler aslında veri odaklı mı?

Bu yıl perakendecilerin verilerini daha iyi organize etmelerini ve satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve operasyonlar için daha fazla veriye dayalı kararlar vermelerini bekliyoruz. Genel olarak, veriler sizi daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaya yönlendirmelidir.

Ve veriler yalnızca performanslarını artırmak için makine öğrenimi, AI, IoT ve Büyük Veri kullanan Walmart gibi perakende devleri için değildir. Küçük işletmeler, işlerini büyütmek için verilerinden yararlanmak için modern platformları kullanabilir.

Daha Sonra Ne Yapılmalı: Daha Fazla Perakende Trendi ve İstatistik

Perakende sektörü hızlı hareket ediyor. Bu eğilimleri bilmenin ayak uydurmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

Bu makalelere göz atarak diğer perakende trendlerini ve istatistiklerini yakalayın:

• Bilmeniz Gereken 6 Müşteri Deneyimi Trendi
• Tedarik Zinciri Yönetiminde Bilmeniz Gereken Büyük Trendler
• B2B Satıcılarının Bilmesi Gereken B2B e-Ticaret Trendleri
• 2017 Perakende Trendleri
• Perakende Verileri: Perakende, e-Ticaret ve Dijital Pazarlama hakkında 100 İstatistik
• e-Ticaret İstatistikleri: Çevrimiçi Alışverişle İlgili 100 İstatistik ve Eğilim