Güçlü Bir Perakende Markası Oluşturmanıza Yardımcı Olacak 7 Strateji
Yayınlanan: 2022-06-07
Başarılı perakendeciler, perakende işletmelerinin öne çıkmak için güçlü bir marka oluşturması, güvenilir olması ve mükemmel bir müşteri deneyimi sağlaması gerektiğini bilir.
Bu hedeflere ulaşmak için perakende işletmeleri iyi markalaşmaya yatırım yapmalıdır. Daha önce vurguladığımız gibi:
- Marka, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin şirketinizle yaşadığı tüm deneyimlerin toplamıdır.
- Güçlü bir marka, şirketinizin ne yaptığını ve nasıl yaptığını anlatır ve aynı zamanda potansiyel müşteriler ve müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturur.
- Markanız, paylaştığınız görseller, web sitenizde yayınladığınız mesajlar, pazarlama materyallerinizin içeriği, sosyal ağlardaki yayınlarınız vb. dahil olmak üzere şirketinizin potansiyel müşterileri ve müşterileri ile günlük etkileşimlerinde yaşar.
Bu nedenle, ister yeni bir perakende işi kuruyor olun ister mevcut bir işi büyütmeye çalışıyor olun, insanların tanıdığı ve güvendiği başarılı ve sürdürülebilir bir iş yaratmanıza yardımcı olacak bir strateji geliştirmelisiniz.
Perakende markalaşma nedir?
Perakende markalaşma , ürünler gibi mağazaların da erişimi ve satışları optimize etmek için benzersiz bir şekilde pazarlandığı bir stratejidir. Bir perakende markası, benzersiz bir isim ve logoya sahip bir perakendeci mağazaları grubudur.
İşte güçlü bir perakende markası oluşturmanıza yardımcı olacak yedi strateji ve kişiselleştirilmiş perakende alışveriş deneyimlerinin beş müthiş örneği.
Güçlü bir perakende markası nasıl oluşturulur:
- Trendleri anlayın ve bunlara uyum sağlayın
- Markanızla tutarlı kalın
- Teknolojiden yararlanın
- Sosyal kanıt kullan
- Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimine öncelik verin
- İyi tasarıma yatırım yapın
- Müşteri ilişkilerini besleyin
- En iyi beş kişiselleştirilmiş perakende alışveriş örneği
1. Trendleri anlayın ve bunlara uyum sağlayın
Trendler, özellikle genç tüketiciler üzerinde etkili olabilir. Z Kuşağı ve Y Kuşağı düzenli olarak stil, renk, müzik vb. trendlerden etkilenir. Dolayısıyla, perakende işinizi büyütmek istiyorsanız, işinizi anlamalı ve trendlere göre uyarlamalısınız.
Örneğin, daha genç bir demografik kitleye hitap eden bir kafe işletiyorsanız, TikTok'ta popüler müziklere dikkat edin ve mağazanızda o müziği çaldığınızdan emin olun. Bunu yapmak, müşterilerinizin daha hoş ve rahat hissetmelerine yardımcı olacaktır.
Trendleri görmezden gelen işletmeler genellikle geride kalır. Zara ve H&M gibi büyük perakende isimleri, SHEIN gibi modern trendleri daha doğru bir şekilde benimseyen ve yansıtan yeni başlayan perakende markaları tarafından sürekli tehdit ediliyor.
SHEIN, fiziksel mağazaları olmamasına rağmen, daha önce popüler olan birçok giyim perakende markasından daha önemlidir.
Peki SHEIN tüm bunları nasıl yapıyor? SHEIN, ürünlerini tanıtmak için sosyal medya ve etkileyici pazarlamadan yararlanır. Modaya uygun ve uygun fiyatlı ürünler yaratır ve güzel markalı ve kullanımı kolay bir e-Ticaret web sitesine sahiptir.
Bu nedenle, pazar araştırması yaparak ve rakiplerinizi incelerken marka kimliğinizi güçlendirmenize ve geliştirmenize yardımcı olacak sorular sorarak eğilimleri kendi yararınıza kullanın.
2. Markanız ile tutarlı kalın
Güçlü marka bilinci oluşturma, öncelikle birden fazla yerde bir perakende işletmesi işletiyorsanız, perakende işletmeleri için hayati önem taşır.
Örneğin, Apple mağazaları küresel olarak aynı görünüyor. Bu, insanların herhangi bir Apple mağazasındaki deneyimlerinin benzer olacağı konusunda kendilerini rahat hissetmelerini sağlar. Ve Apple'ın farklı mağazalarda satılan ürünlerin aynı kalitede olduğunu iletmesine yardımcı olur.
Apple, ürün ambalajından müşteri deneyimine kadar her şeyin dünya çapında aynı olmasını sağlayarak tutarlılığı daha da ileri taşıyor.
Apple'dan öğrenin ve perakende satış noktanızdaki marka bilinci oluşturmanın ürün ambalajınızı, işletme web sitenizi ve sosyal medya hesaplarınızı tamamlamasını sağlayın. Bu şekilde, insanlar işletmenizi çevrimiçi ve çevrimdışı olarak kolayca tanıyabilir.
3. Teknolojiden yararlanın
İnsanlar zahmetsiz bir alışveriş deneyimi istiyor. Online alışverişin popüler hale gelmesinin nedeni budur. Bu nedenle, bütünsel bir alışveriş deneyimi yaratmak için teknolojiyi kullanın.
Müşterilerin web sitenizden alışveriş yaparken bir cihazdan diğerine sorunsuz bir şekilde geçiş yapabilmelerini sağlayın. Web sitesi tasarımı, perakende mağazanızın tasarımını tamamlamalıdır. Tutarlı, erişilebilir ve kullanımı kolay olmalıdır. Markaya uygun etkileyici görsellerle gözleri canlandırmaya yardımcı olan perakende satış yerlerinizde ve çevrimiçi tasarımlar kullanın.
Örneğin, Samsung Experience Store, müşterilerinin tam hissi elde etmek için ürünlerini test etmelerine ve oynamalarına olanak tanır. Müşteriler, fiziksel mağazalarında Samsung cihazlarını büyük ekran TV'lerine bağlayabilir, danışmanlık alabilir, cihaz onarımları yapabilir ve daha fazlasını yapabilir. Amaç, insanların markanın hayatlarını kolaylaştırmak için neler yapabileceğini görmelerini sağlamaktır.
4. Sosyal kanıt kullanın
Sosyal medya insanları kolayca etkiler.
Sosyal medya, her türden izleyiciye ulaşmanın “o” yeridir. Bu alan, uygun maliyetli bir şekilde pazarlama yapmanıza, YouTube, Instagram ve TikTok'taki etkileyiciler aracılığıyla hedef kitlenize ulaşmanıza, trendleri keşfetmenize vb. olanak tanır. Ve en önemlisi, sosyal kanıt elde etmenize yardımcı olabilir.
Olumlu yorumlar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, incelemeler ve daha fazlasını içeren sosyal kanıt, ihtiyacınız olan güvenilirliği elde etmenize yardımcı olur. Müşteriler ayrıca sevdikleri bir marka hakkında şikayet etmek veya konuşmak için sosyal medyaya akın ediyor. Bu, etkili bir şekilde güven kazanmak ve satışları artırmak için sosyal kanıt toplamak için nihai yerdir.
5. Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimine öncelik verin
Perakendede rekabet kızışıyor. Geride kalmamak için bireysel deneyimler yaratmaya yatırım yapın.
Müşteriler, tüm temas noktalarından kişisel olarak karşılanmayı bekler. Gerçek hayatta, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi, mağaza çalışanlarından kolay yardım ve iyi ürün tavsiyesi anlamına gelir.
Ancak çevrimiçi alışverişte veri analitiği, öneriler, indirim kodları veya kuponlar, mükemmel müşteri hizmetleri ve daha fazlası gibi kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için kullanılır. Web sitenize veya uygulamanıza göz atan müşteriler, ilgi alanlarına göre uyarlanmış içeriği görmelidir.
Örneğin, John Lewis, sanal ve mağaza içi müşterilerine ücretsiz bir kişisel şekillendirme hizmeti sunarak kişiselleştirmeyi başka bir düzeye taşıyor. Müşteriler ihtiyaç duydukları stil ipuçlarını alabilir ve stilistler markanın ürünlerini tanıtabilir veya önerebilir.
6. İyi tasarıma yatırım yapın
İyi tasarım, sağlam marka oluşturmanın temelidir. Etkileyici görseller markanızı yükseltecek ve rekabette öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.
Sadece güzel tasarımlar yaratmayı hedeflemeyin. Şirket logo tasarımınızdan web site tasarımınıza kadar tasarımlarınızın markanızı tamamladığından emin olun. Fiziksel bir mağazanız varsa, alanı verimli kullandığından, iyi bir aydınlatmaya sahip olduğundan ve markanıza uygun güçlü bir iç tasarım uyguladığından emin olun.
Perakende markanızı tasarlamayı düşünürken kendinize şunu sorun:
- Bu tasarım perakende mağazamın kişiliğini yansıtıyor mu?
- Marka renklerimi kullanıyor mu?
- İnsanlar markamın tasarımlarını gördüklerinde nasıl hissediyorlar?
- Logom markam için uygun mu?
- Web site tasarımımın kullanımı kolay mı yoksa erişilebilir mi? Fiziksel mağazamın tasarımı çok mu kalabalık yoksa çok mu az?
7. Müşteri ilişkilerini geliştirin
İnsanlar sevdikleri markalara sadık kalırlar. Walmart, Target ve Trader Joe's gibi ünlü markaların gelişmesinin nedeni budur. İnsanlar bu markalara güveniyor.
Başarılı markalar bu tür bir sadakati bir anda elde etmezler. Düşük fiyatlar, uygun mağaza yerleri, ödül sistemleri ve marka sadakati ve farkındalığı oluşturmaya yardımcı olan diğer temel faktörler sunmaya odaklandılar.
Ve her biri, perakende markalara önemli bir rekabet avantajı sunan kaliteli müşteri hizmetlerine yatırım yaptı.
Müşteri hizmetleri hatlarınızın 7/24 açık olduğundan emin olun. Müşterilerin, çalışanlarınız çevrimdışı olduğunda sorgulama yapmasına olanak tanıyan sohbet robotları gibi araçları kullanın. İletişim bilgilerini kolayca görülebilecekleri yerlere koyun. İnsanların size ulaşmasını zorlaştırmayın, aksi takdirde müşteri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
En iyi beş kişiselleştirilmiş perakende alışveriş örneği
Amazon
Amazon'un "kişisel alışverişçisi", müşterilere evde denemek için 8 adede kadar ürün seçme, seçme ve seçme imkanı sunar ve müşterilerine hangi ürünleri satın almayı tercih edeceklerini seçmeleri için 7 günlük bir deneme süresi tanır. İade ücretsiz ve kolaydır.
Bu özellik, çevrimiçi alışverişin sınırlarını aşmaktadır. İnsanlar artık seçtikleri ürünleri evlerine teslim ettirebilir ve fiziksel olarak deneyebilirler. Çevrimiçi alışverişin bu yeni standardı, insanların çok sevdiği bir kolaylık örneğidir.
Selfridges
Selfridges, müşterilerin fiziksel mağazalarında iki saatlik bir şekillendirme randevusu almalarına olanak tanıyan bir "kişisel alışveriş" özelliğine sahiptir. Bu marka, müşterilerine en iyi ve en kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimini sunmayı amaçlamaktadır.
Müşteriler, mağazanın rahatlatıcı ve lüks özel alışveriş alanında oturabilirken, stilistler ve işçiler alışveriş ihtiyaçlarını karşılıyor. Bu deneyim genellikle yalnızca Louis Vuitton, Chanel vb. gibi üst düzey moda markalarında sunulur. Yine de, giderek daha fazla perakende markası aynı hizmeti müşterilerine hitap edecek şekilde uyarladı.
ritüeller kozmetik
Rituals Cosmetics'in kişisel alışveriş deneyimi, duygulara ve müşterilerle yakın ilişkilere odaklanır. Marka, tüm mağaza şubelerinde 1:1 kişiye özel alışveriş deneyimi ve üyelere özel hediyeler sunuyor.
Ritüel, sürekli müşterilerine değer verir ve takdirlerini göstermek ve kendilerini değerli hissettirmek için onlara aylık hediyeler sunar. Buna karşılık, bu özenli jest, müşterileri düzenli olarak mağazaları ziyaret etmeye motive ediyor.
anneler ve babalar
Mamas and Papas, müşterilerinin evlerinin konforunda çeşitli endişeleri gidermek için mağaza danışmanlarından birini ayırtmalarına olanak tanıyan ücretsiz bir alışveriş deneyimine sahiptir. Müşteriler, evleri için almaları gereken mobilya türü veya diğer ebeveynlik ihtiyaçları hakkında tavsiye alabilirler.
Bu hizmet, özellikle ilk kez anne baba olacak kişilerin kendilerini rahat hissetmelerini sağlar ve çocukları için gerekli aksesuarları nasıl şekillendirecekleri veya satın alacakları konusunda rehberlik eder. Bu, markayı müşterileriyle yakından ilişkilendirmeye de yardımcı olan düşünceli ve yararlı bir jest.
Debenham'lar
Debenhams, çevrimiçi kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunarak ve insanların doğrudan web sitelerinden satın alabilecekleri aktivite paketleri sunarak perakende oyununu hızlandırdı.
Bu etkinlikler, anne-kız makyajı ve fotoğraf çekimi, iki kişilik ikindi çayı, helikopter yolculuğu ve daha fazlası gibi anlamlı deneyimler yaratmaya odaklanıyor. Perakende şirketini öne çıkaran yenilikçi bir özellik.
Perakende sektörü üç hayati şey üzerinde gelişiyor: yüksek kaliteli ürünler, mükemmel müşteri deneyimi ve benzersiz bir alışveriş deneyimi. Başarılı olmak için bunları iyi yapmanız ve güçlü markalaşma ve görsel tasarımla birleştirmeniz gerekir.
