İtibar Yönetimi Satıcıları için Hızlı Kılavuz

İtibar Yönetimi Satıcısı Olmalı Mısınız?

Bariz olanla başlayalım: Bir itibar yönetimi satıcısı olmanız gerekir mi? Bu sorunun cevabı, müşterilerinizin ihtiyaçlarına bağlı olacaktır. Müşterinize, itibar yönetimi ihtiyacını netleştirebilecek sorular sormak da yararlı olacaktır .

Müşterilerinize sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:

• Yakın zamanda müşteri kaybı yaşadınız mı?
• Çok sayıda olumsuz eleştiri alıyor musunuz?
• Çevrimiçi hedef kitlenizin kim olduğunu düşündünüz mü?
• Mevcut çevrimiçi itibarınızın farkında mısınız?

Bu sorular, müşterilerinizle itibar yönetimi hakkında bir tartışma başlatmak için harika bir başlangıç ​​noktasıdır . Siz bu sohbete başlayana kadar hizmetlerinize olan ihtiyaçlarının farkında bile olmayabilirler. Müşterinizin işinin ayrıntılarına dalmak sizi itibar yönetimi hizmetleri sunmak için harika bir konuma getirebilir!

İtibar Yönetimi Bayileri için Konumlandırma

İtibar yönetimi satıcısı olmaya karar verdiyseniz, “Kendimi nasıl konumlandırırım?” diye merak ediyor olabilirsiniz. Ağrı noktaları her müşteri için farklı olabilir ve hangi özel hizmetlerin sunulacağına karar verirken dikkat edilmesi gereken pek çok özellik vardır. Bununla birlikte, endüstriler arasında yaygın olan bazı ortak itibar sorunları vardır. Müşterileri hangi sektörde olursa olsun, herhangi bir itibar yönetimi satıcısı için yararlı olabilecek bazı özellikleri özetledik.

Kapsamlı İnceleme Yönetimi

Müşteri incelemesi bulguları, tüketicilerin %92'sinin incelemeleri sıradan satın alma kararlarına rehberlik etmesi için kullandığını gösteriyor. Ayrıca, tüketicilerin %53'ü puanların ve incelemelerin alışveriş deneyimindeki en önemli faktörler olduğunu söylüyor! Tüketiciler artık incelemelere her zamankinden daha fazla güveniyor, bu nedenle bir müşteri onları izlemiyorsa itibarı zarar görebilir.

Müşteri incelemeleri, çevrimiçi itibarınızın başarısı için kritik öneme sahiptir. Onlara sahip olmak önemlidir, ancak endişeleri gidermek, mutlu müşterilere teşekkür etmek ve geri bildirim toplamaya devam etmek için bunları kullanmak da önemlidir.

Neyse ki, ReviewTrackers'ın itibar yönetimi yazılımı güçlü bir çözüm olabilir. ReviewTrackers platformu, kolay erişim ve yönetim için tüm kaynaklardan gelen incelemeleri tek bir merkezi platforma yerleştirir. Platform ayrıca, yanıt şablonlarına erişmenizi sağlayarak veya özel yanıtlar oluşturmanıza izin vererek, olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğinizi de gösterir. Ve bu bir kişi için çok fazla gibi geliyorsa, ilgilenilmesi gereken geri bildirimleri devretmek ve önceliklendirmek için gerektiği kadar kullanıcı ekleme olanağına da sahipsiniz.

Ancak bu platform, popüler inceleme sitelerinden gelen geri bildirimlere yanıt verebilmekten çok daha fazlasıdır. Sor Aracı, satın alma işleminden sonra yüzlerce müşteriye e-posta veya SMS yoluyla kolayca ulaşmanızı sağlar. Müşteri deneyimi analitiği özelliklerini kullanarak müşteri deneyimini doğru bir şekilde ölçmek için trend olan anahtar kelimeler ve duyarlılık için incelemeleri bile analiz edebilirsiniz .

Güçlü İlan Yönetimi

Bir işletmenin herhangi bir güvenilirliğe sahip olabilmesi için, Google, Yelp veya Tripadvisor gibi popüler sitelerde listeleme şeklinde sağlam bir temele sahip olması gerekir. Listelemeler, markanın orijinalliğini çevrimiçi olarak doğrulamaya yardımcı oldukları ve tüketicilere şirketin web sitesi, iletişim bilgileri ve ziyaret edilecek fiziksel bir adres gibi değerli bilgilere doğrudan bir kaynak sağladığı için önemlidir.

Bu listelemeler aynı zamanda tüketicilere incelemelere kolayca erişebilecekleri bir yer sağlar ve tüketicilerin %63'ünün bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google'da incelemeleri kontrol ettiğini gösteren müşteri inceleme verilerine bakıldığında, incelemelere kolay erişim, müşterileri kapıdan içeri sokmak için çok önemlidir. Güncellenmiş ve doğru yerel listelemeler yerel SEO'ya da yardımcı olur , bu da müşterilerin tüketicilerden daha fazla öne çıkmasına ve rekabete karşı arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olabilir.

İtibar yönetimi söz konusu olduğunda birçok hareketli parça vardır. Neyse ki, ReviewTrackers, ekiplerin diğer fırsatlara odaklanması için değerli zaman ve kaynakları serbest bırakabilecek toplu güncellemeler yapma yeteneği sunarak bu listeleri yönetmeye yardımcı olabilir!

Üst Düzey Rakip Takibi

Yerel rakiplere göz kulak olmak, işinizin başarılı olması için anahtardır. Tüketicilerin onları nasıl algıladıklarını söyleyebilirseniz, mutsuz müşterilere daha uygun hale getirmek, onları markanıza çekmek ve onları ömür boyu müşteri yapmak için kendi pazarlama stratejinizde değişiklikler yapabilirsiniz. Kendi pazarlama stratejinizi etkilemek için rakip bilgisini kullanarak yeni müşteriler kazanacaksınız ve rakipleriniz müşteri kaybedecek. Bize bir kazan-kazan gibi geliyor.

Rakip pazarlama söz konusu olduğunda nereden başlayacağınızı mı merak ediyorsunuz? ReviewTrackers'ın rakip analizi özelliği, bu rakipleri izlemeyi çocuk oyuncağı haline getirir. ReviewTrackers sizi sürücü koltuğuna oturtabilir ve rekabetin çevrimiçi itibarını onların bakış açısından görmenizi sağlayabilir. Onların zayıf noktaları hakkında bir fikir edinmek ve bu zayıflıklardan yararlanan ve tüketicileri size çeken kampanyalar, ürünler veya operasyonel değişiklikler oluşturmak için bilgiyi kullanabilirsiniz.

İleriye Dönük Bir İtibar Yönetimi Satıcısı Olmak

Bir itibar yönetimi satıcısı olmak, hizmet yelpazenizi genişletmenin ötesine geçer; uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmek için bir fırsat sunar. İster itibarlarını etkin bir şekilde yönetmeyi, ister bir hizmet olarak sunmayı seçin, bu çaba markanızın pazardaki değerini önemli ölçüde artırabilir. En son itibar trendlerinden haberdar olarak ve sürekli olarak değerli içgörüler sağlayarak, kendinizi hem yeni hem de mevcut müşteriler için başvurulacak bir kaynak olarak konumlandırır, alaka düzeyinizi sağlar ve akıllarında güçlü bir varlığı sürdürürsünüz.