İtibar Denetimi Nedir ve Markanız İçin Nasıl İtibar Denetimi Yapabilirsiniz?

Markanızın itibarı satışlarınızı doğrudan etkileyecektir. İnsanların markanız hakkında ne düşündüğünü analiz etmek çok önemlidir.

İnsanlar markanız hakkında olumsuz şeyler konuşuyorsa veya daha da kötüsü, bunun hakkında konuşmuyorsa, o zaman başınız ciddi bir şekilde belada demektir.

Marka adınız, insanların zihninde heyecan veya güven duygusu oluşturmalıdır.

Geri bildirim almak, internetteki marka varlığınızı geliştirmek ve müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmak, herhangi bir işin önemli yönleridir.

Markanızın itibar denetimi, işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır.

Denetimi nasıl yapacağınızı bilmiyor musunuz? Bu makaleyi okumaya devam edin, size tüm adımlarda rehberlik edeceğim.

İtibar Denetimi Nedir?
İtibar Denetimi Neden Önemlidir?
Hedef Kitlenizi Tanıyın
İtibar Denetimi Yürütme Adımları

‌İtibar Denetimi Nedir?

Bir itibar denetimi, insanların markanız hakkında ne düşündüğünü anlamanıza yardımcı olacaktır.

Markanızın pazarda nerede konumlandığı konusunda size derinlemesine bir inceleme sunacaktır.

Markanızın güçlü, tehdit ve zayıf yönlerini anlayacaksınız.

Ayrıca rakiplerinizin kim olduğu ve onlara karşı nasıl performans gösterdiğiniz hakkında bir fikir edineceksiniz.

İtibar Denetimi Neden Önemlidir?‌

Bir itibar denetimi yaparsanız, markanızın hedef kitlenizle nasıl iletişim kurduğunu anlayacaksınız.

Pazarlamanın tek yönlü olduğu günler geride kaldı. Günümüzde insanlar deneyimlerini sosyal medyada paylaşıyor. Şikayetlerine cevap vermezseniz ve onlara iyi davranırsanız işiniz büyümez ve sonunda düşmez.

Markanız ve hedef kitle arasındaki ilişkiyi anlarsanız, kusurları anlayabilir ve üzerinde çalışabilirsiniz.

Satışlarınızın neden artmadığını öğrenebilirsiniz. Satışlarınızı hızlandırmak ve şirketinizin varlığını geliştirmek için etkili stratejiler oluşturabilirsiniz.

Çevrimiçi görünürlüğünüz düşükse ve çevrimiçi incelemeleriniz iyi değilse, şirketiniz sıkıcı bir gelecekle karşı karşıya kalacaktır.

Hedef Kitlenizi Tanıyın‌

İtibar denetimini yapmadan önce hedef kitlenizin kim olduğunu bilmelisiniz. Hedef kitlenizin kim olduğunu öğrenmek için Google Analytics'e ve diğer araçlara bakabilirsiniz.

Müşterilerinizin ne istediğini ve onların isteklerini nasıl yerine getirdiğinizi bilmelisiniz.

İşlerinizi kolaylaştırmak için, hedef kitlenizi tanımak için aşağıdaki soruları yanıtlayın:

• Ürünlerim hangi yaş grubuna uygun? VEYA Ürünlerimi veya hizmetlerimi kimler kullanabilir?
• Hedef kitlemin bu ürünleri veya hizmetleri talep etmesine neden olan nedir?
• Ürünüm onlara nasıl yardımcı oluyor?
• Kitlemin hangi eylemleri yapmasını bekliyorum?
• Rakiplerim hangi kitleyi hedefliyor?

Hedef kitlenizin kim olduğunu öğrendikten sonra, şu soruları sorun:

• Kitlemin demografisi nedir?
• İlgi alanları nelerdir?
• İnternette nerede takılırlar?
• Karar verici kim?
• Gelirleri ve giderleri nelerdir?

Halihazırda ürünlerinizi sattığınız müşterileriniz varsa anket formları oluşturabilirsiniz.

Bu sayede müşterilerinizin ne istediğini ve onlara verimli bir şekilde nasıl yardımcı olabileceğinizi daha iyi anlayacaksınız ‌‌

İtibar Denetimi Yürütme Adımları:

1)İşinizle İlgili Beyin Fırtınası Sözleri:

İnsanların markanız hakkında konuşurken kullanabilecekleri kelimeleri düşünün. Çalışanlarınızla bir beyin fırtınası yapın ve ardından markanızla yakından ilgili 15-20 kelime seçin.

2) Bu Kelimeleri Kullanma Zamanı:

Bu kelimeleri Google'da arayın ve işletme web sitenizin veya işletmenizin adının arama sonuçlarında görünüp görünmediğini kontrol edin.

İlk 3 sayfayı kontrol edin. İnsanların ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında söylediklerini gözden geçirin.

Ayrıca, web sitenizin arama sonuçlarında kaç kez göründüğüne bir göz atın.

Ardından, tüm bu ziyaretçilerden Web Sitenizin bağlantısını gerçekte kaç kişinin tıkladığını kontrol edin. Bu amaçla Google Analytics'i kullanabilirsiniz.

3) İnceleme Sitelerini Kontrol Edin:

Müşterilerin ürününüz ve hizmetiniz hakkında yorum bıraktığı siteleri incelemek için uğrayın. Şirket adınız veya ürün anahtar kelimeleriniz için Google'ın birinci sayfasında görünen Web Sayfaları çok önemlidir.

Ürünleriniz hakkında herhangi bir olumsuz yorum olup olmadığını kontrol edin. Ürününüzde veya hizmetinizde neyin eksik olduğunu anlayın.

Bu olumsuz eleştirilere kibarca yanıt verin. Onlara bir şeyleri iyileştireceğinizi veya o şeyin neden yanlış gittiğini açıklayacağınızı söyleyin.

Ürününüzü veya hizmetinizi tekrar denemeleri için onlara iyi bir neden sunun. Çok fazla olumsuz yorumunuz varsa, bu büyük bir sorundur.

Şikayetlerin çoğunun ne olduğunu (kötü müşteri hizmetleri, kötü ürün kalitesi, nakliye gecikmeleri, kaba personel) anlayın ve bunları hemen iyileştirin.

Etkileyen kişinin web sitesinde olumsuz yorumlar varsa, onlarla iletişime geçin ve dürüstlükleri için teşekkür edin. Ürünün geliştirilmiş sürümünü denemelerini isteyin.

Bu sefer onları mutlu ettiğinizden ve onlara unutulmaz bir deneyim yaşattığınızdan emin olun.

Eğer mutlularsa, ürünlerinizi öven başka bir makale yazabilirler.

Dergilerde olumsuz eleştiriler bulursanız, dergilerin fikrini değiştirmesini sağlamak çok zordur. Bu durumda, diğer dergilerin ürünlerinizi övdüğünden emin olun.

4) Sadık veya Memnun Müşterilerinizi Kullanın:

Sadık veya memnun müşterilerinizin olumlu bir inceleme bıraktığından emin olun. Bu incelemeler Google'da ve diğer çeşitli sosyal medya hesaplarında olmalıdır. Çok sayıda olumlu yorumun markanız üzerinde olumlu bir etkisi olacağını unutmayın.

5)Sosyal Medya Kollarınızı İnceleyin:

Çeşitli sosyal medya hesaplarında insanların markanız hakkında neler söylediğini araştırın.

Günümüzde insanlar markalardan bahsettiklerinde onları etiketliyorlar, bu yüzden veri toplamanız sizin için kolay olacak.

Markanızdan hangi ürün veya hizmetten bahsettiklerini ve sosyal medyanızla kaç kişinin etkileşimde bulunduğunu anlayın.

Gönderilerinizde bulunan yorumları okuyun. Bu, insanların markanızın yaptığı şeyleri beğenip beğenmediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.

İçeriğinizin sosyal medyada kaç kez paylaşıldığını kontrol edin. Gerekli tüm verileri almak için Instagram Analytics, Facebook Araçları veya LinkedIn Otomasyon Araçlarını kullanabilirsiniz.

Bir YouTube Kanalınız varsa, videolarınızın kaç kez görüntülendiğini kontrol edin.

Hangi videoların en çok görüntülendiğini anlayın. Bunları incelemek için YouTube Analytics'i kullanabilirsiniz.

6) Toplanan Verilerinizi İnceleyin:

Şimdi, şimdiye kadar topladığınız verileri gözden geçirme zamanı. Bu verileri neden topladığımızı hatırlıyorsunuz değil mi? İnsanların web'de markanız hakkında ne düşündüklerini anlamak için.

Bu verileri topladıktan sonra kendinizi şu 4 durumda bulacaksınız:

Web Varlığı Yok - Web'de markanız hakkında çok az bilgi var. İnsanlar markanızı bilmiyor.

Bu senaryoda, ana odak noktanız bir web varlığı oluşturmak ve çevrimiçi müşterilerle etkileşim kurmaktır.

Daha Az Web Varlığı - Markanız hakkında bilginiz var ancak bu bilgiler web sitenizin kendisinden. Bu genellikle yakın zamanda çevrimiçi bir varlık oluşturmaya başladığınızda olur.

Müşterilerin çeşitli web sitelerinde ve sosyal medyada markanız hakkında konuşmasını sağlamanız gerekir.

Olumsuz Algı - İnternette markanız hakkında çok fazla bilgi var, ancak insanlar markanızı beğenmiyor. Çeşitli platformlarda tonlarca olumsuz yorumunuz var.

Şok olmayın veya üzülmeyin. Rahatlayın ve insanların ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili sevmediği şeyleri anlayın.

Ürün ve hizmetlerinizi geliştirin ve kısa sürede olumlu eleştiriler alacaksınız.

Olumlu Algı - İnsanlar hizmetlerinizden etkilenir. Her şey olumlu ama fazla heyecanlanmayın. Büyümeye devam etmeniz gerekiyor.

Mevcut ürünlerinize daha fazla özellik ekleyin. Dikkatsiz olursanız, olumlu bir web varlığının yakında olumsuza dönüşeceğini unutmayın.

Çözüm

Gördüğünüz gibi çevrimiçi itibar denetimi işiniz için çok yararlı olabilir. En önemlisi, denetimi kendiniz yapabilirsiniz.

Çevrimiçi itibarınızı analiz etmenin diğer şeyler kadar önemli olduğunu unutmayın.

İnsanlar internette markanız hakkında konuşmuyorsa, işiniz yakında sona erecektir.

Piyasa çok rekabetçi hale geldi ve bu yüzden her zaman tetikte olmanız gerekiyor. Bir şeyleri sürekli olarak izlemeniz ve iyileştirmeye çalışmanız gerekir.

SSS

Markam için itibar denetimi neden önemlidir?

Bir itibar denetimi, hedef kitlenizin markanız hakkında ne düşündüğünü size söyleyecektir.

Kitlenizin markanız hakkında olumlu mu yoksa olumsuz algısı mı olduğunu anlayacaksınız. Markanızın pazarda nerede durduğunu da anlayacaksınız.

En iyi itibar denetim araçları hangileridir?

En iyi itibar denetim araçlarından bazıları Google Alerts, SEMrush, RankRanger, Social Mention ve SentiOne'dır.

Basit kelimelerle itibar denetiminin anlamı nedir?

Basit bir ifadeyle, itibar denetimi, insanların markanız hakkında ne düşündüğünü anlamanın bir yoludur.

Kendim bir itibar denetimi yapabilir miyim?

Evet, kendi başınıza kolayca itibar denetimi yapabilirsiniz. İşlem oldukça basit olduğu için birini işe almanıza gerek yoktur.