İlgili Ürünler: Gerçekten Çalışıyorlar mı?

E-Ticaret pazarı neredeyse her gün genişliyor. Günümüzde giderek daha fazla insan alışverişlerini internetten yapıyor. Ve bunun çok çeşitli nedenleri var: her yerden kolay erişim; müşteriler zamandan, emekten ve paradan tasarruf sağlar; istediklerini aramada etkilidir. Tüm bu fırsatlar çoğu alıcıya cazip geliyor.

E-ticarete dahil olan tüccarlar, müşteri ilişkilerini güçlendirmeye ve elde tutmalarını sağlamaya, dönüşüm oranını artırmaya ve her sipariş değerini yükseltmeye isteklidir. Bunu başarmak için gerçek perakendeciler farklı stratejiler ve teknikler kullanmak zorundadır.

Geçtiğimiz yıllarda, e-ticaret kişiselleştirme büyük bir trend ve hatta standart haline geldi. Ve müşterilerin beklentileri artar. Accenture'a göre, iş ilişkilerinden vazgeçen müşterilerin %33'ü bunu kişiselleştirme eksikliği nedeniyle yapıyor.

Makalede, müşterilerin kişiselleştirme aracı olarak ilgili ürünleri (RP) ele alacağız. Özellikle mağazaları Shopify'da bulunan perakendeciler için oldukça bilgilendirici ve ilgi çekici olabilir.

İlgili Ürünler Nelerdir?

Öncelikle RP'nin anlamını öğrenelim. İlgili ürünler, müşterinin şu anda görüntülemekte olduğu bir öğeye ek olarak önerilerdir. Bu mallar, ana ürünün kullanımına yardımcı olmak, birbirini tamamlamak, üründen alınan zevki artırmak, eksikliklerini gidermek; bunlar onun yedek parçalarıdır, vs. RP'nin temel amacı müşterilerin daha fazla satın almasını sağlamaktır.

İnternette gezinirken, ilgili ürünlerin anlamının ayrılmaz bir şekilde çapraz satış ve yukarı satış ile iç içe olduğunu öğrenebilirsiniz. Bu nedenle, aralarında herhangi bir fark olup olmadığını netleştirmek mantıklıdır.

Çapraz Satış ve Yukarı Satış ve İlgili Ürünler

Wikipedia'ya göre çapraz satış, mevcut bir müşteriye ek bir ürün veya hizmet satma eylemi veya uygulamasıdır. Ayrıca birçok işletmenin çapraz satışı birçok farklı şekilde tanımladığı da söyleniyor. Çevrimiçi perakendede bu ürünlere 'ilgili ürünler' veya 'benzer ürünler' veya 'aksesuarlar' denebilir. Müşterilerin çevrimiçi mağazanıza geldiklerinde satın almayı düşünmedikleri bir şeydir.

Yukarı satış, Wikipedia tarafından, bir satıcının daha karlı bir satış yapmak amacıyla müşteriyi daha pahalı ürünler veya yükseltmeler satın alması için tanıttığı bir satış tekniği olarak tanımlanır. Aynı ürünleri daha yüksek fiyat, kalite veya ek özelliklere sahip vb. içerir.

Görüyorsunuz, asıl fark, yukarı satışın, müşterilerin almayı düşündükleri ürünün daha gelişmiş ve pahalı bir versiyonunu satın almalarını sağlamasıdır. Diğer iki terim, alıcıları daha fazla ürün almaya getiriyor. Benim düşünceme göre, tüm bu ürün tavsiyelerine 'ilgili ürünler' tanımını rahatlıkla kullanabiliriz.

İlgili Öğeleri Önerme Nedenleri

İlgili ürünleri sunmanın gerekli olup olmadığından hala şüpheniz varsa, kişiselleştirilmiş ilgili ürün önerileriyle hangi temel faydaları elde etmenin mümkün olduğunu görmelisiniz.

Hasılat

SalesForce'a göre, kişiselleştirilmiş ürün önerileri, ziyaretlerin yalnızca %7'sini, ancak gelirin %26'sını sağlıyor. Barilliance Research'e yanıt olarak, ürün önerileri e-ticaret gelirlerinin %31'ini oluşturuyor. İlgili ürünleri önermenin, gelir artışıyla yakından bağlantılı bir e-ticaret sitesinin önemli bir bileşeni olduğu kabul edilmelidir.

Ortalama Sipariş Değeri

İlgili ürün tavsiyeleri nedeniyle ortalama sipariş değeri de artar. Salesforce ile uyumlu olarak, bir önerinin tıklandığı satın alma, %10 daha yüksek ortalama sipariş değeri gördü ve bir öneriyi tıklayan bir alışverişçinin ziyaret başına harcaması beş kat daha yüksek.

Dönüşüm oranı

Yukarıda belirtilenlere ek olarak, dönüşüm oranlarında bir artışa yol açar. SalesForce tarafından yürütülen araştırmanın ardından, tavsiyelere tıklayan müşterilerin sepete ürün ekleme olasılığının 4,5 kat ve satın alma işlemini tamamlama olasılığının 4,5 kat daha yüksek olduğunu buldular. Barilliance tarafından yapılan bir araştırma, ürün önerilerini tıklayan ziyaretçilerin dönüşüm oranının, tıklama yapmayan müşterilerin dönüşüm oranından 5,5 kat daha yüksek olduğunu ortaya koyuyor. Aslında, ilgili ürün önerileri, dönüşümleri %550 oranında artırabilir. İnanılmaz olduğunu ve her tüccar için çekici geldiğini kabul edin!

Alışveriş Sepetini Terk Etme

Sepet terkleri her zaman hayal kırıklığı yaratır. Ancak Barilliance Research'e göre, kişiselleştirilmiş ürün önerileri uygulamak, alışveriş sepetini terk etmeyi %4,35'e kadar iyileştirebilir.

Gördüğünüz gibi, müşterilerinize kişiselleştirilmiş ilgili ürünler sunarak ve çevrimiçi mağazanızdaki memnuniyetlerini artırarak, çok çeşitli hoş avantajlar ve avantajlar elde edersiniz. Shopify perakendecileri için Magevorx'un Cross-sell & Upsell Suite Uygulamasının yardımıyla Shopify ile ilgili ürünleri sunmak daha da kolaylaştı.

İlgili Ürünlerinizi Nasıl İyi Kullanabilirsiniz?

İlgili ürünleri e-ticaret sitenize koymayı düşünüyorsanız, bu tür ürün önerilerini daha verimli hale getirmek için bunu doğru bir şekilde yapmalısınız.

Her şeyden önce, alıcılarınızı tanımalı, arzularını ve hedeflerini anlamalısınız. Tarama geçmişlerine, tercihlerine veya sosyal medyadaki verilerine dayanarak önerilerde bulunun. Böylece, müşterilerin aradığı ürünle öğelerin alaka düzeyine uygun bir açıklama yapabilirsiniz. Onların düşüncelerini ve isteklerini anladığınızı ve beklentileri karşıladığınızı takdir edeceklerdir.

İkincisi, RP müşterinin gerçekten ihtiyaç duyduğu bir üründür. Bu nedenle, alıcıların tıklamaya değer olup olmadığını anlamaları için eksiksiz ürün bilgileri vermek gerekir.

Üçüncüsü, gerçekten çekici görüntüler gösterin. Çevrimiçi arama yapanların ürünü görselleştirmesini kolaylaştırır ve onları bir öneri satın almaya teşvik eder.

Tüm tavsiyeleri dikkate alın ve dönüşüm oranında ve ortalama sipariş değerinde bir artış göreceksiniz.

İlgili Ürünler: İstatistikler Ne Diyor?

İlgili ürünler, ürün veya hizmetlere yönelik takip önerileri olarak herhangi bir pazar nişinde pratik olarak sunulabilir. Ne olduğu önemli değil: giysi veya ayakkabı, otomobil veya mobil cihaz, güzellik ürünleri veya spor aksesuarları. Her şeyle ilgili ürünleri bulmak mümkün! Ana şey, müşterilerin gerçekten ihtiyaç duyduklarını ve arzu ettiklerini sunmak, alışveriş deneyimlerini artırmak ve bazı avantajlar elde etmektir.

2018 itibariyle, Statista verilerine dayanarak, küresel internet kullanıcılarının %57'si internet üzerinden modayla ilgili ürünleri satın alarak, hazır giyim dünya çapında en popüler çevrimiçi alışveriş kategorisi haline geldi. Ayakkabı, %47 çevrimiçi satın alma erişimiyle ikinci sırada yer aldı. En hızlı büyüyen bir diğer e-ticaret kategorisi, 2017 ve 2023 yılları arasında %12,7'lik bir CAGR ile yiyecek ve içecek.

Bu veriler göz önüne alındığında, moda, yiyecek ve içecek mağazalarında en etkili ve başarılı ilgili ürünler önerilebilir.

Örnekler

Bazı Shopify mağazaları örneğinden hareketle, en sık hangi ürünlerin ve nasıl teklif edildiğine dikkat edelim.

CLUSE Saat ve Mücevher mağazası

Müşteriler beğendikleri bir ürünü seçtiklerinde, "birlikte giy" ve "beğenebilirsin" olarak ayarlanmış Shopify ile ilgili ürünler de sunulur. Tüm bunlara, müşterilerin daha fazla satın alma isteği uyandıran güzel görüntüler eşlik ediyor.

Stüdyo Uygun

Bu mağazada perakendeci, uygun ürün önerilerinde bulunur. Müşteriler Shopify tarafından önerilen ürünlerden belirli öğeleri kendi başlarına seçebilirler. Bu durumda alıcılar kişiselleştirilmiş ürünler elde edebilir ve alışveriş deneyiminden memnun kalabilirler.

Top ve Buck

Shopify ile ilgili ürünler, alıcıların bir setin özellikle kendileri için uyarlandığı izlenimini alacak şekilde sunulur. Alışveriş yapanlar benzersiz olduklarını hissedecek ve belli ki tekrar mağazaya geri dönecekler.

Son sözler

Özetlemek gerekirse, ilgili ürünler gerçekten işe yarıyor mu sorusunu yanıtlayarak, güvenle olumlu bir yanıt vermeliyiz. İlgili ürünler, müşteriler için olduğu kadar tüccarlar için de faydalı ve faydalı olabilir. İlgili ürünler, alıcılarla ilişkileri güçlendirmeye, ortalama sipariş değerini ve geliri artırmaya yardımcı olur. Tüm bu bonusları elde etmek için, bu durumda perakendecilerin ana görevi, alıcıların ihtiyaçlarına uygun ürünler sunmaktır. Müşterilere gelince, çevrimiçi alışverişten ve daha iyi bir deneyimden memnuniyet duyuyorlar.

Shopify Cross-sell & Upsell Suite ile daha kolay hale geldi. Sadece kurun ve kazan-kazan tekliflerinizi oluşturun.