Sepeti Terk Etmeyi Azaltma Sanatı (Ve Bilimi)

(Bu, müşterilere online mağazalarda faizsiz taksit seçenekleri sunan bir ödeme platformu olan Sezzle'deki arkadaşlarımızdan gelen bir misafir gönderisidir.)

Terk edilmiş arabalar, tüccarlar için kaçırılan satışlardır. Müşteriniz ürünlerinizi seçiyor, çıkışa hazırlanıyor ve son adımda üşüyor ve uzaklaşıyor. Sepetin terk edilmesine ne sebep olur? Tüketici, sepete eklenen toplam sipariş fiyatını gördüğünde ya da nakliye ücretlerinden vazgeçtiğinde ya da sadece fikrini değiştirdiğinde çıkartma şoku yaşayabilir. Bir satıcı olarak, alışveriş sepetinin neden terk edildiğini ve bunu azaltmak için neler yapabileceğinizi anlamak, dönüşümlerinizi artırmanın anahtarıdır.

Tüketicileri bir satın alma işleminde tetiği çekmeye ikna etmekte zorlanıyorsanız, yalnız olmadığınızı bilin. SalesCycle'ın son verilerine göre, 2017'nin 3. çeyreğinde küresel alışveriş sepeti terki, 2. çeyreğe göre %1,5 artarak %78,4'e yükseldi. Bu, sepetlere yerleştirilen öğelerin üçte ikisinden fazlasının hiçbir zaman gerçekten satın alınmadığı anlamına gelir. Kaçırılan fırsatlar hakkında konuşun!

Bu fırsatları daha fazla satışa dönüştürmek için atabileceğiniz bazı önemli adımlar şunlardır:

İlham Veren Güven

Kredi kartınızı bir yabancıya teslim ederken kendinizi rahat hissetmeniz için ne gerekiyor? Tuğla ve harç dünyasında, bu yabancının saygın bir mağazanın çalışanı olduğu genellikle açıktır. Peki ya çevrimiçi? Çevrimiçi mağazanızın müşterilere güvenlerini kazanmalarını sağlamak için neye ihtiyacı var?

Birçok mağazanın cevabı modern tasarım ve optimum işlevselliktir. Daha basit bir ifadeyle, web siteniz profesyonel görünmeli ve her şey istendiği gibi çalışmalıdır. Bozuk bir bağlantıya yol açan bu düğme size düşündüğünüzden daha pahalıya mal olabilir - müşterilerinize işinizin ayrıntı odaklı olmadığını gösterir ve bu da onların genel güvenini azaltır. Aynı şey, sitenizin tam olarak güncellenmediğini veya bakımının yapılmadığını ima eden eski bir tasarım için de geçerlidir. Bu hataların yeteri kadarı, alışveriş sepetinizi terk etme oranlarınızı önemli ölçüde artırabilir!

Sadece Gerekli Bilgileri İsteyin

Her tüccar, müşterileri hakkında mümkün olduğunca çok şey bilmek ister, ancak özellikle ödeme süreci ve akışı söz konusu olduğunda, çok fazla soru sorma dürtüsüne direnmek önemlidir. Çoğu müşteri, sitenize kaydolmak zorunda kalmaktan kolayca rahatsız olur. Aslında Yapsody'ye göre, çevrimiçi alışveriş yapanların üçte birinden fazlası zorunlu bir kayıt süreci nedeniyle sepetlerini terk edecek!

Bu kaybı önlemek için, alışveriş yapanların misafir olarak check-out yapmasına izin verin ve yalnızca gerçekten gerekli olanı sorun. Ek olarak, bu alıcıların pazarlama materyallerinizle her zaman ilgilenmeyebileceklerine saygı gösterin - onları zorlamaya çalışırsanız dijital vitrininizi terk edecekleri noktaya kadar.

Bununla birlikte, bir misafir müşteriyi ödeme sırasında kayıtlı bir müşteri olmaya teşvik etmenin yolları vardır, yani teşvikler yoluyla. Kayıtlı müşterilerinizin yeni ürün indirimlerine, gelişmiş araçlara (istek listeleri gibi) özel erişim veya bir sadakat programındaki puanlar gibi belirli avantajlar kazanacağını bilin.

Şeffaflık Önemlidir

Ödeme süreciniz ne kadar minimalist olursa olsun, birkaç önemli kişisel bilgi istemeniz gerekecektir. Bu bilgilerin ne için kullanılacağını tam olarak açıkladığınızdan emin olun - bilgili bir müşteri, genel olarak konuşursak, daha mutlu bir müşteridir! Bu özellikle e-posta adresleri gibi iletişim bilgileri için geçerlidir. Onlara pazarlama e-postaları gönderecekseniz, size bu bilgiyi verdikleri anda onları bilgilendirdiğinizden emin olun. Başarınıza gerçekten atlamak ister misiniz? Hemen ve orada vazgeçmelerine izin verin.

Sürpriz Yok

Kontrol etmeye gelince bir müşteri için iyi bir sürpriz diye bir şey yoktur. Bu, özellikle birden fazla etkinlik sayfası içeren bir ödeme işlemi için geçerlidir. Kissmetrics'in açıkladığı gibi, ilerleme çubukları, müşterilerinizin o uğursuz “Sonraki sayfa” düğmesini gördüklerinde hissedebilecekleri gerilimi azaltabilir ve müşterilerinizin katılım düzeylerini ve deneyimlerinden genel memnuniyetlerini güvenilir bir şekilde artırabilir.

İlerleme çubuklarına ek olarak, maliyetlerin dökümünü erken ve sık aralıklarla sıralayarak kafa karışıklığını ve hoş olmayan sürprizleri azaltabilirsiniz. Son sayfada bir müşteriye ekstra ücret ödemek asla iyi bir fikir değildir; müşteriler, son dakika maliyet eklemelerini sinsi veya sinsi olarak görecek ve şirketinize tekrar güvenmek istemeyecektir.

Ödeme Seçenekleri Sunun

Müşteri deneyiminiz sezgisel ve modernse, ücretleriniz ve süreciniz şeffafsa, ancak yine de yüksek bir alışveriş sepetini terk etme oranı görüyorsanız (veya şu anki oranınız ne olursa olsun sadece azaltmak istiyorsanız), alternatif ödeme seçenekleri sunma zamanı gelmiştir. .

Bu, özellikle işletmeniz genç müşterilere hitap ediyorsa geçerlidir. Millennials'ın üçte ikisinin kredi kartı yok. Millennial alışveriş yapanları hedefliyorsanız, geleneksel ödeme seçeneklerine alternatifler sunmanız gerekir.

Bazı popüler alternatif ödeme seçenekleri arasında Paypal ve Apple Pay gibi dijital ödemeler, Bread gibi kredi finansman sağlayıcıları veya Sezzle gibi %0 faizsiz taksitli ödeme işlemcileri bulunur. Tüketicilere ek seçenekler sunarak, potansiyel müşterilerinizin çoğu için satın alma önündeki büyük bir engeli kaldıracaksınız.

Bağlılık Korkusunu Kaldırın

Son olarak, iade politikanızı çok net hale getirerek müşterilerinizin önündeki son engeli kaldırın. Ürününüzü satın alırlarsa ve sonunda beğenmezlerse, onları faturaya yapıştırmayacağınızı, satın almalarından ve işletmenizle ilgili deneyimlerinden memnun olduklarından emin olacaklarını anladıklarından emin olun!

Yazar Hakkında: Chris Dolan, Sezzle Stratejik Ortaklıklar Başkan Yardımcısı

Chris Dolan, çevrimiçi mağazalarda faizsiz taksit planları sunarak tüketicilerin satın alma gücünü artıran bir ödeme platformu olan Sezzle'de Stratejik Ortaklıklar Başkan Yardımcısı'dır. Tüketiciler için satın alma gücündeki bu artış, satıcılar için satışların ve sepet boyutlarının artmasına neden olur.

Sezzle hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı veya mağazanıza Sezzle'ı eklemek için burayı tıklayın. LinkedIn'deki herhangi bir yorum veya sorunuz için Chris'e ulaşmaktan çekinmeyin.