Müşteri Edinme Maliyetlerini Azaltmanın 8 Basit Yolu
Yayınlanan: 2022-09-01Müşteri Edinme Maliyeti Nedir?
Müşteri edinme maliyetleri (CAC), yeni bir müşteri edinmek için gereken yaklaşık toplam maliyeti ifade eder. Bu maliyet, pazarlamacıların veya satış görevlilerinin maaşlarını, pazarlama kampanyalarına ve sosyal medya stratejilerine harcanan tutarı ve reklam maliyetlerini dikkate alacaktır. Müşteri edinme maliyetlerinizi belirlemek için, belirtilen kaynakların toplam maliyetini alın ve edinilen toplam müşteri sayısına bölün.
Bu formülle müşteri edinme maliyetlerinizi öğrenin:
Başa Dön veya 
Müşteri Edinme Maliyetleri Nasıl Azaltılır
Birçok şirket halka değerli ürün ve hizmetler sunmaktadır. Pazar araştırması, ürün yerleştirme ve satış başarısı için yapılan diğer stratejileri yürütmek için çok zaman harcanır.
Bu stratejiler, müşteri edinme maliyetlerinize eklenir. Aşağıda, müşteri edinme maliyetlerinizi düşürmenin ve satış yapmaya devam etmenin basit yollarının bir listesi bulunmaktadır.
1. Uygun Kitlelere Öncelik Verin
Doğru kitleler için pazarlama stratejileri ve kaynakları kullanmak önemlidir. Ürün ve hizmetlerinizi isteyen hedef kitleleri ana hatlarıyla belirtin. Bundan sonra, onlarla en iyi şartlarda ilişki kurmak daha kolay olacaktır. Şirketinizin üyelik sitesine önceden kaydolmuş bir kullanıcı, yeni web sitesi ziyaretçilerini hedefleyen içerikten yararlanamayabilir.
Günümüzün dijital alanlarında müşteriler, kendilerine benzersiz, kişiselleştirilmiş içerik ve etkileşimler sağlamak için markalara bakıyor. Müşterilere istedikleri veya bekledikleri şekillerde doğru bilgi ve içeriği sunmak zorlu bir iştir. Şirketler ideal müşterilerini, onları hedeflemeden önce tanımlayabilir. Yeni müşterilere fayda sağlayacak net hedefler vermek için alıcı kişileri gibi taktikler kullanın.
Kaynak
2. Müşterileri Yeniden Hedefleyin
Yeniden hedefleme, potansiyel müşterilerin önünde varlığını sürdürmek isteyen şirketler için yararlı bir taktiktir. Müşteriler genellikle web sitelerinde ve uygulamalarda eksik işlemler bırakırlar. Müşteriler birçok nedenden dolayı bir şirketten satın almamayı tercih ediyor. Bazen doğru yönde hafif bir dürtme, müşteriyi geride bırakmış olabilecekleri bir satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edebilir.
Yeniden hedefleme, şirketlerin müşterileri sundukları değeri yeniden düşünmeye ikna etmelerinin bir yoludur. Bir şirketin web sitesine gelen ve kalan müşteriler, sunulan ürünlerle ilgilenir. Yeniden hedefleme, maruziyetten sonraki dört hafta içinde %1,046'ya varan bir ticari marka arama artışı sağlayabilir. Yeniden hedefleme, diğer stratejilerin yanı sıra, müşteri dönüşüm oranlarını etkili bir şekilde artırabilir.
Yeniden hedefleme, şirketlerin potansiyel müşteriler için yüksek oranda hedeflenmiş kampanyalar oluşturmasına yardımcı olduğu için faydalı bir stratejidir. Müşteri adaylarınızı başarılı bir şekilde yeniden hedeflemek için müşterileriniz hakkında mümkün olduğunca fazla veri toplayın. Davranışlarını, tercihlerini, motivasyonlarını ve daha fazlasını bilmeniz gerekir. Bu bilgilerle, potansiyel müşterileri yeniden hedeflemek ve onları sizden satın almaya ikna etmek daha kolay olacaktır.
3. Müşteriyi Elde Tutmayı İyileştirin
Ürünlerinize mutlu bir şekilde yatırım yapan müşteriler, bir ürüne yeni müşterilerden daha fazla harcama yapma eğilimindedir. Ortalama olarak, tekrar eden müşteriler bir şirketle ilişkilerinin üçüncü yılında önceki aşamalara göre %67 daha fazla harcama yapıyor. Mevcut müşterileri bir şirketin sunduğu değere ikna etmek, henüz şirketle etkileşime girmemiş yeni müşterileri ikna etmekten daha kolaydır.
Şirketler, tekrar eden müşteri oranlarını, satın alma sıklıklarını ve ortalama sipariş değerlerini artırarak müşteri edinme maliyetlerini düşürebilir. Müşteri geri bildirim döngüleri, sadakat programları ekleme ve müşteri eğitim programları ekleme gibi stratejilerden yararlanın. Bunun da ötesinde, kayıp oranlarınıza dikkat edin.
Forbes, yeni bir müşteri edinmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olduğunu belirtti. Dahası, müşteriyi elde tutmadaki küçük artışlar, kârda %25-%95 artışa yol açabilir. Müşteriyi elde tutmayı artırmak ve müşteri kaybını azaltmak, bir şirketin gelirini ve satın alma maliyetlerini büyük ölçüde iyileştirebilir. Müşterileri mutlu eden ve sürekli olarak daha fazlası için geri dönen değer katın.
4. Ortaklık Programlarını Deneyin
Bağlı kuruluş programları, müşteri edinme maliyetlerinizi düşürmenin etkili bir yoludur. Bağlı ortaklar, olası müşterilerle etkileşim kurmak için etkilerini kullanır. Bir şirket olarak, bu taktik CAC'yi azaltır, çünkü yalnızca müşteriler satın aldıktan sonra bağlı kuruluşlara yüzdeye dayalı komisyon ödersiniz. Bir şirket, herhangi bir ön maliyet olmadan satışları artırmak için bir bağlı kuruluşun yeteneğinden yararlanabilir.
Bağlı kuruluş pazarlamasına benzer şekilde, etkileyici pazarlama programları giderek daha popüler hale geliyor. Bazı sosyal medya etkileyicileri, şirketinizin ürünleriyle ve bunların nasıl kullanılacağıyla ilgilenebilecek geniş kapsamlı kitleler oluşturmuştur. Örneğin, teknoloji etkileyicileri, bir VoIP sorun giderme veya internet hızlarının nasıl artırılacağı gibi teknik zorlukların üstesinden gelmek için sosyal medya platformlarını kullanabilir.
5. İçerik Oluşturun ve Etkinliği Değerlendirin
Yüksek katılım oranlarına sahip müşteriler, ürün ve hizmetlerden daha derine inen bir bağlantıyı yansıtır. Şirketler, müşterilerine değerli bilgiler sunmak için içeriği kullanır. Bir dijital iletişim şirketi, çağrı düzenleme kodlarını kullanarak heyecan verici bir iletişim çözümüne sahip olabilir. Yeni müşteriler için çözüm göz korkutucu ve karmaşık görünebilir.
Anlamlı içerik sağlayarak müşterileri eğitebilir ve markayla güven oluşturabilirsiniz. Ancak, içerik her zaman beklendiği gibi performans göstermez. İçeriğin performansını stratejiye göre değerlendirin. Belirli faktörleri nasıl optimize edebilirsiniz? İçeriğinizin tonunu kontrol edin, özelliklere ve avantajlara odaklanın ve net harekete geçirici mesajlar sunun. İçeriğinizin performans göstermesini ve CAC'yi düşürmesini sağlayacak farklı faktörleri test edin.
6. A/B Testi ve Sayfalarınızı Optimize Edin
Pazarlamacıların A/B'yi, açılış sayfalarının farklı bölümlerini test etmesi önemlidir. Web sitenizle daha olumlu bir kullanıcı deneyimine (UX) sahip müşteriler, daha yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti gösterecektir. Daha iyi UX tasarımı, daha yüksek müşteri memnuniyeti ile sonuçlanabileceğinden, dolaylı olarak daha yüksek satışlara yol açar.
A/B testi, bir şirketin müşterilerinin neyi deneyimlemek istediğini bulmasına yardımcı olur. Bir web sitesinin açılış sayfalarını optimize etmek, ürün başlıklarını, formları, düğmeleri, düzeni ve daha fazlasını A/B testi içerebilir. A/B testi, şirketlerin küçük değişikliklerin web sitelerindeki tıklama oranlarını nasıl etkileyebileceğini kontrol etmelerini sağlar.
Şirket web sitesinde değişiklikleri uygulamaya karar verirken, kullanıcı deneyimini etkileyen ciddi değişiklikler yapmaktan kaçının. eBay bir keresinde, ciddi web sitesi değişikliklerinin hoşnutsuz müşterilere yol açabileceğini keşfetti. A/B testinizin sonuçlarının nasıl daha yüksek tamamlanmış görev oranlarına yol açacağını düşünmek önemlidir. Görevleri tamamlayan daha fazla müşteriyle, bir şirket daha yüksek dönüşüm oranları görebilir.
7. Satış Hunisini Geliştirin
Etkili bir satış hunisi, bir şirketin müşterinin satın alma sürecini verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Huni, bir şirketin müşterilerini müşteri adayları olmaktan ödeme yapan müşteriler olmaya nasıl yönlendirdiğidir. Müşteri edinme maliyetlerini düşürmeye çalışırken satış hunileri çok önemlidir. Harika bir satış hunisi bol miktarda bilgi sağlar ve şirkete potansiyel müşterilerinin düşünceleri hakkında fikir verir.
Müşterilerin bir satın alma işlemini bırakmalarının motivasyonlarını ve nedenlerini anlamak mümkündür. Veri analizi yazılımı, şirketlerin bir satış hunisinin düşük performans gösteren aşamalarını belirlemesine yardımcı olur. Bir SaaS şirketi, piyasaya mükemmel bir abonelik hizmeti sunabilir. Optimize edilmiş bir satış hunisi, iyileştirme için kritik faktörleri bildirerek şirketin satışlarını artırmasına yardımcı olabilir.
8. Pazarlama Otomasyonu
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarıyla birlikte pazarlama otomasyonunu kullanarak müşteri edinme maliyetlerinizi düşürün. Pazarlama otomasyonu, daha az sayıda personelin önemsiz görevlere odaklanması gerektiğinden maliyetleri zaten düşürür.
Bir şirket, hedeflenen pazarlama için iletişim bilgilerini toplamanın yollarını düşünebilir. Bir iletişim yazılımı şirketi, kapılı içerik yayınlayabilir ve “çağrı bırakma” gibi konular yazabilir.
Kapılı içerik sayesinde müşteriler, yeni bir şey öğrenmenin değeri karşılığında e-posta listelerinde olmayı kabul edebilirler. Otomasyon, diğer kaynakları ayırdığı için dönüşüm oranlarını iyileştirir ve satın alma maliyetlerini azaltır.
Başa Dön veya
Müşteri Edinme Maliyetlerini Azaltın ve Başarıları Artırın
Bir şirket etkileyici satış rakamları ve istatistikleri yayınlayabilir. İlk bakışta, bu bir şirketi son derece başarılı yapabilir. Şirketler, genel giderleri azaltmanın ve aynı zamanda satış rakamlarını iyileştirmenin yollarını ararlar. Müşteri edinme maliyeti, müşteri edinme ile müşteri yaşam boyu değeri arasındaki dengeyi anlamanıza yardımcı olabilecek bir ölçümdür.
Müşteri kazanımı, her şirketin maliyetleri düşürmeye ancak sonuçları iyileştirmeye çalışabileceği bir alandır. Müşteri edinme maliyetlerini düşürerek, işin diğer yönleri için zamandan ve paradan tasarruf edebilirsiniz. Bu gönderide önerilen sekiz ipucunu deneyin ve bunların gelirinizi nasıl olumlu etkilediğini görün.
