Hemen Çıkma Oranını Azaltmak ve Müşteri Etkileşimini Geliştirmek için 9 Temel Püf Noktası

Web siteleri, hedef kitlenize ulaşmanın en kolay ve en uygun maliyetli yöntemi olduğundan, yalnızca ziyaretçileri sitenize çekmek değil, aynı zamanda onları orada tutmak da çok önemlidir.

Düşük hemen çıkma oranı, şu veya bu nedenle, insanların sitenize tıklamasını sağlamayı başarıyor olsanız da, keşfetme veya herhangi bir satın alma şansı bulamadan geri tıkladıklarını gösterir.

Düşük bir hemen çıkma oranı elde etmenin anahtarı, kullanıcının web sitenize ilişkin deneyimini iyileştirmektir. Bunu yapmanın sayısız yolu vardır ve her biri potansiyel müşteriniz için sorunsuz, ilginç ve ilgi çekici bir deneyim sunmaya çalışır.

Bu makalede, hedef kitlenizi web sitenize tıkladıktan sonra etkileşimde tutmak için ipuçlarına ve püf noktalarına ve ayrıca müşterilerinizin web sitenize geldiklerinde etkileşimini nasıl artıracağınıza bakacağız.

#1. Mobil sürüme sahip olduğunuzdan emin olun

Çoğu zaman veya günde en az birkaç kez internette gezinmek için akıllı telefonlarını kullanan insanların büyük çoğunluğu ile, tıknaz masaüstü sürümünün sizi hayal kırıklığına uğratmasını istemezsiniz.

Dataportal.com tarafından yapılan bir araştırma, 2009 ve 2018 yılları arasında cep telefonlarına yönelik web sitesi trafiğinde %50'nin üzerinde bir artış olduğunu gösteriyor. Bu, web sitenizin mobil uyumlu bir sürümünün bulunmasının çok önemli olduğunu gösteriyor. Bir tanesine sahip olmamak, mobil kullanıcıya web siteniz hakkında tatmin edici olmayan bir deneyim sunacak ve bu da muhtemelen geri dönmelerini engelleyecektir.

Müşterinize mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak, web sitenizin mobil bir sürümünü oluşturmanız için yeterli motivasyon değilse, Google'ın da bunu önemli gördüğünü ve kanıtların, en popüler arama motorunun, bir mobil versiyon. Bu, arama motoru sonuçlarında daha az görünürlüğe yol açacaktır.

#2. Hız

İnsanlar hızlı hizmet bekliyor. Web sitelerinin birkaç saniye içinde yüklenmesini beklerler. Potansiyel müşterilerinizin web siteniz yüklenirken beklemek için zamanları yok, yavaş bir deneyim, ziyaretçilerin ayrılmasını sağlamanın kesin bir yoludur ve hemen çıkma oranınızı artırır.

Önde gelen bir web analiz aracı olan Kissmetrics'e göre, web sitesi ziyaretçilerinin %47'si bir web sitesinin 2 saniyeden daha kısa sürede yüklenmesini bekliyor. Ziyaretçilerin %40'ının yüklenmesi 1 saniye daha sürerse web sitesini terk ettiği görülüyor. Tabii ki, bu yüzde daha sonra artan bir hemen çıkma oranında görülür.

Google'ın kendi aracı da dahil olmak üzere web sitenizin yüklenme hızını tespit etmek için araçlar vardır, bu nedenle web sitenizin hızını hızlı ve kolay bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Neyse ki, bir gecikme fark etseniz bile, deneyimli bir web geliştiricisinin düzeltmesi yalnızca birkaç gün sürer.

#3. ilginç tut

Web sitenizi kolay okunabilir, ilgi çekici ve ilgi çekici hale getirerek hemen çıkma oranınızın önemli ölçüde azaldığını göreceksiniz. Tarama, müşterileriniz için sinir bozucu değil, keyifli bir deneyim olmalıdır.

Beyaz boşluk, yazı tipi seçimi kadar, web sitenizin okunabilirliğinin yerinde olduğundan emin olmak için çok önemlidir. Sayfanızda başlıkların ve alt yazıların etrafında ve paragraflar arasında bol miktarda boşluk olması, gözlerin dinlenmesi için zaman verir, bu nedenle insanları okumaya devam etmeye teşvik eder. Cümleleri ve paragrafları kısa ve tatlı tutmak, yeterli beyaz alana sahip olduğunuzdan emin olmanıza yardımcı olur.

Unutmayın, insanlar sayfanızı eğlenmek için ziyaret eder, çalışmak için değil, sayfanızda gezinmek ve içerik okumak bir angarya olmamalıdır. Web siteniz satış için bir hunidir. Ziyaretçileri meşgul etmek ve okumak istiyorsunuz.

Web sitenize gelen ziyaretçilerin kalmasını sağlamanın bir başka harika yolu da eğlenceli testler ve anketler eklemektir. Kısa sınavlar, müşteri katılımını artırmanın popüler bir yöntemidir ve anketler, hem müşterinize dinlenildiğini ve önemli olduğunu hissettirmenin hem de onları sayfada daha uzun süre tutmanın ilginç bir yoludur.

#4. Pop-up'ları idareli kullanın

Pop-up'lar, müşterileri bülteninize kaydolmaya veya ürününüzü satmaya teşvik etmenin etkili bir yolu olabilir, ancak bunları dikkatli ve akıllıca kullanın. Çok fazla pop-up veya kötü zamanlanmış pop-up, bir müşterinin web sitenizden hemen ayrılmasına neden olabilir.

Pop-up'ları kullanmaya karar verirseniz, bunların iyi zamanlanmış, mükemmel bir tasarıma sahip ve her şeyden önce alakalı olduklarından emin olun. Bir püf noktası, müşterinizin e-posta adresi karşılığında bir bedava teklif vermektir, böylece onları abone listenize ekleyebilirsiniz. Kolayca e-posta toplamaya başlayın.

İyi düşünülmüş bir pop-up, müşteri dönüşüm oranınızı büyük ölçüde artırabilir, ancak sitenizle çok az ilgisi olan kötü zamanlanmış bir pop-up, hemen çıkma oranlarının yükselmesine neden olabilir.

#5. İncelemeler – sosyal kanıt

Potansiyel müşterilere, sattığınız ürün veya hizmetlerin güvenilir olduğunu web sitenize kanıtlamak, yeni müşteriler kazanmanın çok önemli bir yönüdür. Bu, özellikle ürününüz, hizmetiniz veya siteniz nispeten yeniyse önemlidir.

Potansiyel müşterilere ürün veya hizmetinizin değerini göstermenin basit ama son derece etkili bir yolu, sosyal kanıttan yararlanmaktır—mevcut müşterilerden mükemmel incelemeler toplayın ve görüntüleyin.

Ana sayfanızda, ürün sayfalarınızda veya açılış sayfanızda iyi yorumlar göstermek, müşteri dönüşümünü artıracaktır. Sonuçta, hiç kimse yeni bir şey deneyen ilk kişi olmak istemez. İnsanlar, doğası gereği, güvenilir olduğunu bildikleri bir şeyi denemeyi tercih ederler ve vaatlerini yerine getirirler.

Müşteri katılımınızı artırmak için sosyal kanıtı kullanmanın bir başka yolu, web sitenizdeki en son dönüşümleri görüntülemek için dönüşüm açılır pencerelerini kullanmaktır. Bunlar, kayıt sayısını, satışları ve abonelik oranlarını içerebilir. Bu akıllı taktik, insanların doğal olarak kaybetme korkusunu (FOMO) besleyerek reaktif satın alma ve aboneliğe yol açar.

Bu dönüşüm açılır pencerelerini elde etmek için kullanabileceğiniz, Automate ve crowdy.ai dahil olmak üzere birçok araç vardır.

#6. Test, test, test

Hemen çıkma oranınız düşükse ve müşteri katılımınız düşükse, bazı A/B ayırma testleri uygulamak faydalı olabilir. Yani, bir odak seçmek ve onu yeniden yaratmak. Örneğin, açılış sayfanızı test etmeyi seçebilirsiniz, bu durumda iki tane oluşturup bunları birbirine karşı test edersiniz. En düşük hemen çıkma oranı ve en yüksek müşteri katılımı ile sonuçlanan, bağlı kalmaya karar verdiğiniz kişi olacaktır.

A/B ayırma testi, açılış sayfanızın tasarımı ve müşterileriniz için sunduğunuz teklifler de dahil olmak üzere kampanyanızın çeşitli bölümlerine uygulanabilir.

Müşterilere yerelleştirilmiş açılış sayfalarını göstermek için benzer bir yöntem kullanılabilir. Örneğin, uluslararası bir hedef kitleye ürün veya hizmetler sunuyorsanız, yerelleştirilmiş açılış sayfaları oluşturarak müşteri etkileşimini geliştirmeye yardımcı olmak için uygun para birimini, dili vb. kullanabilirsiniz.

Çoğu web sitesi ve blog barındırıcısı artık A/B ayırma testi sunuyor, bu nedenle ilk başta düşündüğünüz kadar gerçekleştirmek zor değil.

#7. Videolar ve resimler

Videoların, hedef kitlenizin dikkatini yalnızca resimlerden ve metinlerden çok daha uzun süre tuttuğu kanıtlanmıştır. Videolar, potansiyel müşterinizin dikkatini çekmek için bir web sitesinde, web sitenizin arka planında bir videonun oynatılmasını sağlamak veya müşterinizin odağını doğru yöne çekmek için Harekete Geçirici Mesaj düğmesinin yakınında bir video bulundurmak dahil olmak üzere birçok şekilde kullanılabilir.

Videolar çok yönlü olabilir. Animasyon, göz çizmek için desenler, müzik, anlatım vb. kullanabilirsiniz. Olasılıklar sonsuzdur.

Videoları dikkatli kullanmayı unutmayın. Müşteri katılımını artırmak için harika bir araç olabilirler, ancak bunları aşırı kullanırsanız müşterinizi erken kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

#8. İçerik

İçeriğinizi nasıl görüntüleyeceğiniz hakkında konuştuk, ancak içeriğin kendisi hakkında değil. Elbette bunun sattığınız ürün veya hizmete uygun bir tonda yazılması gerekiyor ama her şeyden önce içeriğinizi sık sık yenilemeye özen göstermelisiniz.

Düzenli olarak yeni içeriğe sahip olduğunuzdan emin olmak için içeriğinizi programın öncesinde planlayın. Bu, yalnızca geri dönen müşterilerle ilgilenmekle kalmayacak, aynı zamanda arama motoru sonuçlarında görünürlük sağlamaya da yardımcı olacaktır.

#9. Meta açıklamaları

Akılda tutulması gereken en önemli şey, bir arama motoru sonucunda web sitenizin adının altında görüntülenen bir ila iki cümle olan meta açıklamanızdır. İlgi çekici bir meta açıklama olmadan, müşterileri ilk etapta web sitenize çekmeyi başaramazsınız.

Aynı şekilde, meta açıklamanız web sitenizle alakalı değilse, açıklamanız yanlış kitleyi sitenize çekeceğinden hemen çıkma oranınız artacaktır.

Meta açıklamanızda alakalı ve dikkatlice araştırılmış anahtar kelimeler kullanarak, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenen kitleleri çekecek ve bu nedenle hemen çıkma oranınızı azaltacaksınız.

Çözüm

Web sitenizin hemen çıkma oranını birçok faktör etkileyecektir, ancak neyse ki yukarıdaki adımları uygulayarak web sitenizin hemen çıkma oranında bir düşüş görmeyeceksiniz, aynı zamanda genel müşteri katılımı da artacaktır.

Hemen çıkma oranı ve müşteri katılımı el ele gider. Potansiyel müşterilerin sitenizden uzaklaşmasına neden olan şeyi değiştirirseniz, onları otomatik olarak etkileşime geçmeye teşvik edersiniz.