Gerçek zamanlı geri bildirim neden web geliştiricileri için güçlü bir araçtır 09 Haz 2022

Web geliştiricileri meşgul bir gruptur. Sayfalarda hata ayıklamadıkları veya kod yazmadıkları zaman, yeni sayfalar tasarlıyorlar ve sayfa hızını artırmanın yeni yollarını buluyorlar. Ve bu geniş sorumluluk yelpazesi, her şeyi bir kerede düzeltmeye yönelik karşı konulmaz bir dürtüyü beraberinde getiriyor. Peki ya web sitenizde meydana gelen tüm önemli sorunları gerçek zamanlı olarak tespit edebilseydiniz? Ve sadece ne olduğu değil, neden oluyor? Cevap, gerçek zamanlı geri bildirimdir .

Bu makalede, web geliştiricilerinin (ve web tasarımcılarının) web sitesi performansı hakkında yalnızca web sitesi analitik araçlarından değil, aynı zamanda kullanıcı geri bildirimi yoluyla web sitesi ziyaretçilerinin kendisinden nasıl yeni bir bakış açısı elde edebileceklerini tartışacağız.

Web siteniz işinizin yüzüdür

Doğru. Web siteniz işinizin yüzüdür ve bu nedenle küratör(ler)i AKA you tarafından titizlikle bakılmalıdır. Ancak, web sitesi optimizasyonu yalnızca tutarlı bir şekilde yapıldığında başarılır. Esneklik, uyarlanabilirlik ve web sitenizin ziyaretçilerinin ve gerçek zamanlı olarak ne yaptıklarının anlaşılmasını gerektiren sürekli bir süreçtir.

Meydan okuma? Kesinlikle. Özellikle, tamamen optimize edilmiş ve kullanıcı dostu bir web sitesi elde etmek için web sitesi geliştiricilerinin ve tasarımcılarının odaklanması gereken birçok farklı alan olduğu için:

• Mobil uyumluluk: Ziyaretçilerinizin çoğu web sitenize mobil cihazlarıyla erişiyor, bu da sizin için erişilebilir ve tamamen optimize edilmiş bir mobil web sitesine sahip olmanızı giderek daha önemli hale getiriyor.
• SEO: Uygun SEO tekniklerini uygulamak, web sitenizin trafiğini artıracak ve bu nedenle daha fazla dönüşüm şansınızı artıracaktır.
• Sayfa hızı: Web sayfasının yüklenme süresi, ziyaretçilerin web sitenize girerken fark ettikleri ilk şeydir ve yavaş bir sayfa hızı hemen bir sonuç olabilir.
• İçerik pazarlaması: Hedef kitlenize ulaşmak ve onlara hitap etmek ve aynı zamanda trafiğinizi artırmak için içeriğinizin göze çarptığından ve net olduğundan emin olmanız gerekir.
• Kullanıcı deneyimi: Ziyaretçinizin web sitenizden ayrılmasına neden olabilecek kullanıcı deneyimi engellerini önlemeniz ve azaltmanız gerekecektir.

Web geliştiricilerinin diğer tüm zorluklarını merak ediyorsanız bu gönderiye göz attığınızdan emin olun.

Bu alanların herhangi birinde standartları karşılamıyorsanız, bu ihmalin web siteniz üzerinde olumsuz bir etkisi olacağını çabucak keşfedeceksiniz. İşte tam da bu nedenle web sitenizdeki etkinliği düzenli olarak izlemek ve performans sorunlarını zamanında belirlemek önemlidir.

Nicel web sitesi verilerinin üstünde ve ötesinde

Bir web geliştiricisi olarak, KPI'lara kapılmak kolaydır, ancak bazen kullanıcı dostu ve tamamen optimize edilmiş bir web sitesi sağlamanın anahtarı, yumuşak verilere de (yani kullanıcı geri bildirimi) bakmaktır.

Aslında, o pazarda web geliştiricileri için bu zorluğa hitap eden birkaç geri bildirim aracı bile var.

Gerçek hayattan bir e-ticaret örneği ile açıklayalım.

Mike alışveriş yapmak istiyor ve yeni spor ayakkabı almanın zamanı geldi. Alışveriş merkezine gitmeye hazır olmadığı için telefonunu eline alır ve internetten spor ayakkabılarını aramaya başlar.

Kısa bir süre sonra web sitenizde mükemmel çifti bulur. Ve Mike için harika bir haber, stokta onun bedeni var. Bedenini seçiyor, sepete ekliyor, bilgilerini dolduruyor ve 'Şimdi Öde' butonuna basıyor. Ancak birkaç saniye sonra kapı çalar, Mike'ın dikkati dağılır ve satın alma işlemini tamamen bırakarak web sitenizden ayrılır. Tanıdık geliyor mu?

Bu sizin müşteriniz olabilir ve bu 'olay akışı' tam olarak web sitesi verilerinizde görebileceğiniz şeydir. Ama bu olayların arkasındaki sebep? Bu açıklama, yalnızca kullanıcı geri bildirimi de topladığınızda kullanılabilir.

Web sitenizi optimize etmek istiyorsanız, birinin neden web sitenizi tıkladığını ve web sitenizi terk ettiğini bilmeniz gerekir. Web sitesi analitiği size bunu vermeyecektir.

Şimdi biraz geriye gidelim ve sorunun Mike'ın dikkatinin dağılması değil, web sitenizle ilgili bir sorun olduğunu söyleyelim. Bu durumda, kullanıcı geri bildirimleri sayesinde aşağıdaki senaryolardan herhangi biri ortaya çıkabilir:

• Mike, mobil cihazında karanlık site ayarlarını kullanıyor ve sonuç olarak ödeme düğmeniz ona görünmüyor.
• Mike, Visa ile ödeme yapmaya çalışıyor ancak bu seçenek, ödeme seçenekleri listenizde mevcut değil.
• Mike şu anda ödeyecek parası olmadığını fark etti.
• Mike'ın satın almak istediği bir ürünün özellikleri belirsizdir ve bu nedenle doğru ürün olup olmadığından emin değildir.
• Menü düğmesi başka bir form tarafından kapatılıyor ve Mike alışveriş sepetine daha fazla ürün ekleyemiyor.

Bununla nereye gittiğimizi görüyor musun? Kullanıcı geri bildirimi, web sitenizdeki bir eylemin ardındaki neden hakkında bilgi sağlamaya yardımcı olabilir ve size sorunu ziyaretçileriniz için hızlı ve etkili bir şekilde çözmenin yollarını sunar.

Yumuşak verilerle CRO çabalarınızı insanlaştırma

Beerwulf'tan CRO Uzmanı ile bu podcast bölümünü izleyin

Şimdi dinle

Gerçek zamanlı kullanıcı geri bildirimlerini web sitenizin stratejisine uyarlamak

Web geliştiricileri ve UX tasarımcıları için, kullanıcı geri bildirimi, web sitenizde neden belirli sorunların ortaya çıktığı, bunların ne kadar acil olarak ele alınması gerektiği ve hatta ziyaretçilerinize göre bunları nasıl ele alabileceğiniz konusunda çok fazla ışık tutabilir. Web sitenizde derhal düzeltilmesi gereken büyük bir sorunla karşılaştığında alarm vererek canlı bir izleme aracı olarak bile hizmet edebilir. Ancak gerçekten, kullanıcı geri bildirimlerini web sitenizin stratejisine dahil etmenin nedenlerinin listesi sonsuzdur.

Bu geri bildirim verilerini pratikte nasıl toplayıp analiz edeceğiniz konusunda size bir fikir vermek için, aşağıda bazı başlangıç ​​anketi şablonları ve çizelgeleri sunuyoruz.

Web geliştiricileri için kullanıcı geri bildirim şablonları ve çizelgeleri
Sayfa içi geri bildirim anketleri, web sitesi performans anketleri ve çıkış amacı anketleri dahil olmak üzere, web sitesi ekipleri arasında sıklıkla kullanılan birkaç popüler kullanıcı geri bildirim şablonu vardır. Bu şablonların her biri, ister pasif bir yaklaşım (yani sayfa içi geri bildirim) isterse daha proaktif bir yaklaşım (yani çıkış amacı anketleri) olsun, kullanıcı geri bildirimi toplamak için farklı bir yaklaşım benimser. Web sitenizde aynı anda kullanılabilirler (ve sıklıkla kullanılırlar).

Bu şablonlara ek olarak, topladığınız geri bildirimleri analiz etmenize yardımcı olacak örnek grafikler ekledik. Geri bildirim analitiği - bariz nedenlerden dolayı - kuruluşlara geri bildirim verilerini bir araya getirmenin ve önemli darboğazları ve eğilimleri belirlemenin sindirilebilir bir yolunu sağladığı için bu verileri toplamak kadar önemlidir.

Daha fazlasını öğrenmeye hazır mısınız? Bunları aşağıda daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

1. Sayfa içi geri bildirim anketleri

Sayfada bir geri bildirim anketi, web sitesindeki tüm temas noktalarında geri bildirim toplamak için idealdir. Geri bildirim düğmesi olarak dağıtılan bu düğme, hangi sayfada olurlarsa olsunlar ziyaretçileriniz için her zaman kullanılabilir durumdadır. Bu tür anketlerle ilgili harika olan şey, müdahaleci olmaması, yani çevrimiçi yolculuğun önüne geçmemesidir.

Ziyaretçiler genellikle sayfada bir hatayla karşılaşırlarsa, içerik net değilse veya ürün ve/veya hizmetlerle ilgili bir soruları varsa bu anketi doldururlar. Bu popüler geri bildirim nedenlerini karşılamak için ziyaretçilerinizin aralarından seçim yapabileceği kategoriler oluşturabilirsiniz. Daha sonra, kategorilere göre filtreleyebileceğiniz ve buna göre önceliklendirebileceğiniz için bu, verilerinizi analiz etmeyi de kolaylaştıracaktır.



Ekran görüntülerini toplamak da 'sorunu yeniden yaratmanın' etkili bir yoludur.

Ziyaretçinizin sayfada bir hatayla karşılaştığını, ancak neler olduğunu kelimelerle ifade edilemeyecek bir şekilde göstermenin bir yoluna ihtiyacı olduğunu varsayalım. Görsel geri bildirim öğesi içeren bir anket, bu süreci hem ziyaretçi için (zaman ve çaba tasarrufu sağladığı için) hem de kendiniz için (size neyle karşılaştıklarına dair bir görsel sağladığı için) çok daha kolay hale getirecektir.

Bu verileri analiz etmek istiyorsanız, bunu yapmanın birkaç yolu vardır. Derecelendirmenin kendisini takip edebilir, bunu eylemin gerekli olduğunu gösterebilecek dik bir yükseliş veya düşüş için izleyebilirsiniz.

Ayrıca bu puanı zaman içinde ölçebilir ve belirli bir dönüşüm hunisinde yapılan değişikliklerin daha olumlu puanlarla sonuçlanıp sonuçlanmadığını görebilirsiniz. Aşağıdaki tabloya bakın.

2. Web sitesi performans anketleri

Geri bildirimi canlı izleme aracı olarak kullanmak ister misiniz? Kullanıcı geri bildirimi, örneğin web sitenizin çalışıp çalışmadığı konusunda size basit bilgiler verebilir.

Harika bir web siteniz olabilir ve yine de arada sırada hatalarla karşılaşabilirsiniz. Bu tür anket, hızlı bir nabzınızı tutmanıza ve web sitenizde henüz karşılaşmadığınız herhangi bir sorun olup olmadığını belirlemenize olanak tanır. Basit bir beğen/beğenme anketi öğesi aynı zamanda bu gelişmeleri canlı olarak izlemeyi de kolaylaştırır - beğenmek size her şeyin yolunda olduğunu söyler ve beğenmemek dahili bir alarmı devreye sokarak görevlerinizi önceliklendirmenize yardımcı olur.



Bu geri bildirimi analiz etmek kolaydır. Örneğin aşağıdaki tabloyu alın. Aldığınız olumlu ve olumsuz geri bildirimlerin miktarını basit bir çubuk grafik ile kolayca izleyebilirsiniz. Hatta tek bir huni veya süreç üzerinde bir nabzı tutmak istiyorsanız, bu geri bildirim farklı hunilere bölünebilir.

3. Çıkış Niyeti Anketi

Bu gönderide daha önce gösterilen örneği tekrar düşünün. Zavallı Mike satın alma işlemini tamamlayamadı. Bir tasarım sorunu, bir ödeme anlaşmazlığı veya içerik anlaşmazlığı olsun, Mike dönüşümünü engelleyen bir engelle karşılaştı.

Ama ya o anda onu durdurabilir ve ona neyin yanlış olduğunu sorabilirseniz? Çıkış amacı anketleri tam da bunu yapmanıza izin verir. Ek bonus: Çıkış amacı anketleri, dönüşüm oranınızı ciddi şekilde artırabilir.



Bazı geri bildirim çözümlerinde (Mopinion gibi) yerleşik akıllı davranışsal tetikleyiciler sayesinde, sayfadan ayrılmak isteyen ziyaretçilerden geri bildirim alabilirsiniz. Bu davranış, fareyi 'kapat' düğmesine veya URL'ye doğru sürüklemek gibi eylemlerle tanınır. Ziyaretçi bu davranışlardan herhangi birini gösterdiğinde, ziyaretçinin hemen göreceği şekilde görüntülenecek bir çıkış niyeti anketi tetikleyebilirsiniz.



Bu son anket - formda kullanmak istediğiniz öğelere bağlı olarak - analiz etmek de oldukça kolaydır. Yukarıdaki örnekte, ana anket öğesi olarak kategorileri kullandık. Bunu analiz etmek için, her kategori tarafından sağlanan geri bildirim miktarını ölçen bir grafik oluşturabilirsiniz. Mopinion gibi bunu doğrudan grafikte yapmanızı sağlayan bir araç kullanıyorsanız, bu kategorilerin her birine derinlemesine dalmakla kalmaz, aynı zamanda sorunun ne olabileceğini de hızlı bir şekilde tanımlayabilirsiniz.

Daha fazla ayrıntıya mı ihtiyacınız var? Her kategoriyle sağlanan açık yorumlara dalın ve ziyaretçilerinizin neler yaşadığını ve hangi engellerle karşılaştıklarını keşfedin.

Mopinion ile gerçek zamanlı geri bildirim içgörülerinizi toplayın

Mopinion, web geliştiricilerinin web sitesi ve mobil geri bildirimleri toplamasına ve analiz etmesine yardımcı olan, hepsi bir arada bir kullanıcı geri bildirim aracıdır. Geri bildirim anketlerini istediğiniz gibi oluşturabileceğiniz, tasarlayabileceğiniz ve yapılandırabileceğiniz, kullanımı kolay bir arayüze sahiptir. Web geliştiricileri ayrıca geri bildirim anketleriyle belirli web ziyaretçi gruplarını hedefleyebilir ve neden dönüştürmekte zorlandıklarına dair içgörüler elde edebilir. Geri bildirim öğeleri toplandıktan sonra, gelişmiş analizler için özelleştirilebilir panolarda ve grafiklerde görselleştirilebilir. Ek olarak, ekibiniz akıllı uyarıların yardımıyla bu geri bildirim öğelerini zamanında paylaşabilir ve harekete geçebilir.

Kullanıcı geri bildiriminin gücünden yararlanmaya hazır mısınız?