Altı müşteri segmentasyonu hilesiyle sonuçları artırın
Yayınlanan: 2022-06-29
E-posta içeriği önemlidir. Pazarlamacılar, bu kişilerin e-postayı okumak ve harekete geçmek istemesi için mesajlarının hedef kitlelerinde yankılandığından emin olmalıdır.
Ancak, alıcı yolculuğunun tüm farklı aşamalarında olan geniş bir kitleye gönderiyorsanız, spesifik bir şeyi nasıl yazmanız gerekir?
Müşteri segmentasyonu ile hedef kitlenizi belirli gruplara ayırmanız gerekir.
Bu makale, neden bir müşteri segmentasyonu stratejisini e-posta pazarlama kampanyalarınıza dahil etmeniz gerektiğini açıklayacaktır. Ayrıca, kitlelerinizi geleneksel demografinin ötesinde bölümlere ayırmanız için birkaç yaratıcı öneride bulunacağız.
Neden e-posta segmentasyonunu kullanmanız gerekiyor?
Müşteri segmentasyonunu kullanma fikri yeni değil. Pazarlamacılar bu taktiği yıllardır müşterilerine daha alakalı e-postalar göndermenin bir yolu olarak kullanıyor. Çoğu e-posta hizmeti sağlayıcısı - en karmaşık çevrimiçi hizmetlerden bazılarına kadar - pazarlamacıların bu stratejiyi kullanmasına izin verir.
Ve genel olarak başarılı oldu. Segmentlere ayrılmış kampanyaların geliri %760'a kadar artırdığı kanıtlanmıştır. Pazarlamacılar ayrıca, segmentlere ayrılmış kampanyaların kampanyalarındaki açılma oranlarını, alaka düzeyini ve satış fırsatlarını iyileştirdiğini söylüyor.
Görüntü Kaynağı: Fulcrum Tech
E-posta segmentasyonunun bu kadar iyi çalışmasının birkaç nedeni vardır. E-posta kampanyalarının ve segmentasyonun nihai amacı, müşterilerinize aldıkları her e-postanın sadece onlar için olduğunu hissettirmek olmalıdır. Muhtemelen daha önce hiç spor ayakkabı satın almamış bir müşterinin bir spor ayakkabı satışı hakkında toplu bir e-posta almasını istemezsiniz.
E-posta listenizi bölümlere ayırdığınızda, her mesaja kişiselleştirme eklemiş olursunuz. Kişiselleştirilmiş e-postalar, normal e-postalardan 6 kat daha yüksek işlem oranları oluşturduğundan, bu, olası satışlarınızı beslemek için önemlidir. Listelerinizi ne kadar çok segmentlere ayırırsanız, e-posta mesajlarını ve teslimat sürelerini o kadar kişiselleştirebilirsiniz.
E-posta segmentasyonu, ekibinizin iş yükünü de azaltır. Bu, özellikle damla kampanyalarıyla eşleştirildiğinde geçerlidir. Bu strateji, belirli mesajların otomatikleştirilmesine ve abonenizin müşteri yolculuğunun belirli anlarında segmentlere ayrılmış gruplarına göre gönderilmesine olanak tanır. Kişilerinizin yaptığı (veya yapmadığı) eyleme bağlı olarak, yeni bir damla kampanyası başlatacakları farklı bir segmente taşınabilirler.
Bugün deneyebileceğiniz 6 müşteri segmentasyonu hilesi
Çoğu pazarlamacı, e-posta kampanyalarına temel segmentasyon ile başlar. Listelerini yaşa, cinsiyete veya konuma göre ayırırlar. Bu taktikte yanlış bir şey yok. Etkileşimi ve diğer ölçümleri iyileştirmeye yardımcı olacaktır.
Ancak, hedef kitlenize daha da kişiselleştirilmiş ve alakalı mesajlar iletmek için gruplarınızı segmentlere ayırmanın daha spesifik yolları vardır. İşte şirketinizin e-posta sonuçlarını iyileştirmesine yardımcı olacak yedi kolay müşteri segmentasyonu taktiği.
1. Müşteri olarak harcanan zamana göre e-posta segmentasyonu.
Yıllardır müşterisi olan kişilere, yeni olanlara göre farklı mesajlar göndermek isteyebilirsiniz. Müşteri segmentasyonu bunu başarmanın harika bir yoludur.
Bir hoş geldiniz kampanyası yürütüyorsanız, dönüşüm huninizde yeni potansiyel müşterileri segmentlere ayırmak için ilk adımı atıyorsunuz demektir. Hoşgeldin damla listesine dahil olan herkes yeni bir kullanıcı olarak segmentlere ayrılır ve o segmente göre özelleştirilmiş mesajlar alır.
Bu bölümlere ayrılmış liste, en azından ilk başta, daha başarılı e-posta gruplarınızdan biri olabilir. Listenizin yaklaşık yarısı karşılama e-postasını açacaktır, bu da standart bir mesajdan yaklaşık %86 daha etkili olduğu anlamına gelir. Yüksek ilk katılım oranlarına ek olarak, karşılama kampanyaları, karşılama kampanyası sona erdiğinde bağlantılarınızın hangi segmentlerde olması gerektiğini belirlemek için son derece başarılı bir numaradır.
Bu stratejiyle segmentlere ayırabileceğiniz yalnızca yeni müşteriler değildir. Beş veya 10 yıldır sizinle birlikte olan kişilerin bir listesini bölümlere ayırmayı deneyin. Ortaklıkları için onlara teşekkür etmek ve özel promosyonlar ve fırsatlar sunmak için kolayca bir kampanya oluşturabilirsiniz.
2. Faaliyet düzeyine göre müşteri segmentasyonu
Müşterilerinizi segmentlere ayırmanın bir başka başarılı yolu da etkinlik düzeyine göredir.
Daha aktif olan ve daha fazla para harcayan müşterilere, şirketinizle aylardır ilişkisi olmayanlardan farklı davranılması gerekir. Aktif kişiler için yaptığınız gibi aynı e-postaları aktif olmayan müşteri adaylarına göndermeye devam ederseniz, açık oranlarınıza, tıklama oranlarınıza, işlem oranlarınıza ve yatırım getirisine zarar verir. Ayrıca, bu etkin olmayan kişilerin e-postanızı spam olarak işaretlemesi riskini taşırsınız, bu da daha büyük sorunlara yol açabilir. E-postalarınızın büyük bir kısmını yalnızca en ilgili kişilerinizin aldığından emin olmak için listenizi etkinlik düzeyine göre bölümlere ayırmayı düşünün.
Ancak, etkin olmayan kişilerinize hala gönderme yaptığınızdan emin olmak istersiniz. Bu grubu hedeflemenin en iyi yolu, onları daha aktif bir segmente taşımak için yeniden etkileşim kampanyası yapmaktır.
Framebridge'den gelen bu e-posta iyi bir örnek:
Araştırmalar, yeniden katılım e-postaları alan kişilerin %45'inin bunları okuyacağını gösteriyor. Ancak önlem alacak kişi sayısı daha az olacaktır. Bu segmentteki kişilerinizi son şans fırsatları olarak düşünün. Hala sizinle bağlantı kurmuyorlarsa, gitmelerine izin vermenin zamanı geldi.
3. Tercih edilen cihaz veya platforma göre müşteri segmentasyonu
E-postalarınızı açan her bir kişinin farklı bir görüntüleme deneyimi vardır. Gmail uygulamasında iPhone'da açılan bir e-posta, masaüstünde Outlook'ta açılan bir e-postadan farklı görünecektir. Kitlelerinizi, genellikle e-postalarınızı okudukları cihaza göre bölümlere ayırmayı düşünün.
Bu taktik, belirli e-posta platformları tarafından biçimlendirilmeyebileceğini veya oluşturulmayacağını bildiğiniz bir e-postada özel bir şey denemek istiyorsanız özellikle yararlıdır. E-posta servis sağlayıcınıza ve e-postanızı tasarlamak için kullanılan CSS koduna bağlı olarak, resimler ve videolar farklı görünebilir (veya hiç görünmeyebilir).
Bu numarayı, e-postalarınızı mobil kitleniz için daha iyi optimize etmek için de kullanabilirsiniz. Bazı e-postaların mobilde masaüstünden daha iyi göründüğü ve bunun tersi de bir sır değil. Teknoloji uzun bir yol kat etti, ancak duyarlı e-postalarınızın yeterince yanıt vermediği zamanlar hala var. Dolayısıyla, e-posta pazarlama kaynaklarına sahipseniz, e-postanızın biraz farklı versiyonlarını yapabilir ve birini mobil hedef kitlenize, diğerini masaüstü hedef kitlenize gönderebilirsiniz.
4. İş unvanına göre müşteri segmentasyonu
Bir yöneticiye göndereceğiniz e-postanın aynısını bir yöneticiye göndermeyeceksiniz. İş unvanına veya beceri düzeyine göre bölümlere ayırdığınızda, mesajlarınızın tonunu ve teknik yönlerini özelleştirebilirsiniz.
Bunu biraz hesap tabanlı pazarlama gibi düşünün. Ancak belirli bir şirketi hedeflemek yerine, birden çok kuruluşta hedeflemek istediğiniz belirli bir iş unvanı belirlediniz. E-postalarınızı, bu iş unvanına sahip müşterilerin sahip olabileceği bireysel sorun veya ihtiyaçlara göre özel olarak konuşacak şekilde kişiselleştirerek bu yaklaşımda başarılı olabilirsiniz.
5. Bağlılık veya VIP statüsüne göre müşteri segmentasyonu
Bu, faaliyet düzeyine göre müşteri segmentasyonu fikriyle aynı fikirde olsa da, en sadık veya önemli müşterileriniz için özel bir grup oluşturabilirsiniz. Bu, bir programa kaydolan veya harcanan para nedeniyle belirli bir seviyeye ulaşan bir müşteri tarafından belirlenebilir. Buradan özel veya üst düzey etkinliklerle ilgili mesajlarınızı VIP'lerinize sunabilirsiniz.
Hatta bir adım daha ileri götürebilir ve sadakat programlarınız içinde bölümlere ayırabilirsiniz. Accenture tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, sadakat programlarındaki müşterilerin farklı şeylere değer verdiğini buldu. Bazı insanlar özel fırsatlardan heyecan duyarken, diğerleri ihtiyaçlarına göre hazırlanmış programlarla daha fazla ilgilendi.
6. Doğum gününe göre müşteri segmentasyonu
Pazarlamacılar tarafından yeterince kullanılmayan bir başka e-posta segmentasyonu hilesi, doğum gününe göre gruplandırmaktır. Yılın her günü için 365 farklı segment oluşturmanız gerekmez, ancak her ay için 12 segment oluşturmak da aynı derecede başarılı olabilir.
Bu segmentasyon taktiği, müşterilere onları takdir ettiğinizi göstermenin basit bir yoludur. Ve müşteriler onları almayı sever.
BarkBox'tan bu örneği düşünün:
Bu e-posta, evcil hayvan sahiplerini köpeklerinin doğum ayına göre bölümlere ayırma konusunda harika bir iş çıkarıyor. E-posta, evcil hayvan sahiplerinin kutlamak için o ayki kutuları için satın alabilecekleri özel doğum günü ikramları sunuyor. Doğum günü e-postalarının promosyon e-postalarından yaklaşık %350 daha fazla gelir elde etmesine şaşmamalı.
Sarmak
Daha ayrıntılı ve spesifik müşteri segmentasyon grupları oluşturarak e-posta performansınızı iyileştirmeye yardımcı olabilirsiniz.
Bunu düşünürseniz, kişilerinizi veriniz olan herhangi bir şeye göre bölümlere ayırabilirsiniz. Ama aşırıya kaçmamanız önemlidir. İşletmeniz için hayati önem taşıyan müşterilerinizle ilgili bilgi ve verileri değerlendirin. E-posta bölümlemenizi buna dayandırmalısınız. Ve birden fazla segmentte kişileriniz olabilir.
Listelerinizi hazırladıktan sonra, her bir belirli gruba benzersiz e-postalar veya damla kampanyaları hedefleyin. Performansınızda kısa sürede bir gelişme görmeye başlayacaksınız.
Müşteri segmentasyonunun e-posta performansınızı iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmeye hazır mısınız? Bugün ücretsiz bir demo için kaydolun ve size Emma'nın benzersiz ve başarılı e-posta segmentasyon grupları oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini gösterelim.