Öfke Tıklamaları: Nedir ve Nasıl Durdurulur

İnternette vakit geçiren herkes bu duyguyu bilir. Birisi bir web sitesi öğesini kaç kez tıklarsa tıklasın hiçbir şey olmuyor. Bağlantılar çalışmıyor veya 404 sayfaya yönlendirmiyor, sayfaların yüklenmesi yavaş oluyor veya site çöküyor. Olağan tepki, art arda tıklamak ve tıklamak ve her seferinde artan saldırganlıkla, her zaman boşuna. Sonuç hayal kırıklığı, öfke, acı veren parmak uçları ve belki de monitöre fırlatılan bir fare olabilir.

Özellikle e-Ticaret markaları için öfke tıklamasından kaynaklanan birincil serpinti, rahatsız edici web sitesinin tamamen terk edilmesidir. Daha da kötüsü, ödeme düğmesine yapılan öfke tıklamaları, müşterilerin ödeme sürecini tamamlayamadığı sinyalini verir.

Öfke Tıklamalarının Sebebi Nedir?

Öfke tıklamaları tam olarak adından da anlaşılacağı gibi. Kullanıcılar bilgisayarlara karşı öfke ve öfkeli eylemler yönlendirdiğinde, bilgisayar öfkesinin bir uzantısıdır. Ölü bağlantılar, düğmeler veya resimler genellikle hatalı olsa da, herhangi bir sayıda web sitesi arızası öfkeli tıklamaları tetikleyebilir. Bunlar şunları içerir:

• Yavaş sayfa hızı
• kırık elemanlar
• Kötü veya kafa karıştırıcı gezinme
• net olmayan içerik
• Yanıltıcı kullanıcı arayüzü öğeleri (AKA “yanlış basitlikler”)
• Görünmez açılır kaplamalar
• Yavaş yüklenen mesajlar
• Web sitesi hataları

Tipik olarak, öfkeli tıklamalar, bir web sitesindeki öğelerin kullanıcı beklentilerini karşılamadığı anlamına gelir. Bir web sitesinde bir sorun olduğunu belirtirler ve kullanıcı deneyimi (UX) sorunlarının önemli bir göstergesidir.

Öfke Tıklamaları e-Ticaret Web Sitelerini Nasıl Etkiler?

UX sorunları tüm web siteleri için zahmetli olabilir, ancak özellikle e-Ticaret siteleri için sorunludur. Kötü müşteri deneyimleri, dönüşüm oranlarını ve müşteriyi elde tutmayı olumsuz etkileyen önemli bir web sitesi sürtüşme kaynağıdır. Aslında, analizler, ziyaretçilerin %88'inin olumsuz bir deneyimden sonra bir web sitesine geri dönme olasılığının daha düşük olduğunu gösteriyor. Kötü UX, satın alma yolculuğuna sürtünme ekleyerek satış, kar ve gelir kayıplarına neden olabilir. Müşteri sadakati ve marka algısı, tatmin edici olmayan çevrimiçi deneyimlerden de etkilenebilir.

Olumsuz etkilerine rağmen, öfke tıklamaları mutlaka kötü değildir. Nedenlerini belirlemek, UX ve web sitesi optimizasyonunu iyileştirmek için web sitesi ayarlamaları yapmaya yönelik eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayabilir. Sonuç olarak, öfkeli tıklamaları analiz etmek, markaların web sitelerinin genel işlevselliğinin daha geniş bir resmini görmelerine yardımcı olabilir.

Tüm Tıklamalar Aynı Değildir

Bağlamda tekrarlanan tıklamalar almak önemlidir. İlk başta öfke tıklaması gibi görünen şey, bir UX sorunu bile olmayabilir. Çoğu durumda, insanlar bir sayfayı okurken veya tararken ya da web sitesi metnini vurgularken alışkanlıktan art arda tıklayacaktır. Dahası, yakınlaştırma veya ses düğmeleri gibi belirli web sitesi öğeleri aslında tekrarlanan tıklamaları davet ediyor. Bu durumlarda, tekrarlayan tıklamalar, hayal kırıklığı veya öfke anlamına gelmeyebilir, yalnızca sayfayla etkileşime giren kullanıcılar anlamına gelebilir.

Yine de, belirli web sitesi alanlarına tutarlı ve tekrarlanan tıklamalar birkaç kullanıcıdan geldiğinde, nedenleri belirleme zamanı gelmiştir. Öfke tıklamalarını belirlemenin en iyi yöntemleri nelerdir?

Öfke Tıklamalarının Kaynakları Nasıl Belirlenir?

Markaların UX sorunlarını çözmeden önce, bir web sitesinde öfkeli tıklamaların nerede gerçekleştiğini ortaya çıkarmaları gerekir. En iyi ve en verimli yol, kullanılabilirlik testi ve davranış analizi araçlarıdır. Her iki yaklaşım da, kullanıcıların eylemleri ve bir web sitesi veya uygulamayı nasıl deneyimledikleri hakkında ayrıntılı bilgi verir. E-Ticaret markalarının dönüşüm oranlarını ve ortalama sipariş değerini artırmasına ve alışveriş sepetini terk etmeyi ve müşteri kaybını azaltmasına yardımcı olabilirler.

Kullanılabilirlik testi, kullanıcıların tıklama olaylarının tam bir resmini verebilir. Bir kullanılabilirlik testi sırasında, UX araştırmacıları bir web sitesini gerçek zamanlı olarak kullanan insanları gözlemler. Araştırmacılar ayrıca ayrıntılı sorular sorarak ve kullanıcıların bir web sitesiyle etkileşime girerken söylediklerini dinleyerek kullanıcı davranışını belirler. Kullanılabilirlik testi, insanların bir sitede nerelere öfkelendiğini ortaya çıkarmanın yanı sıra bunun nedenini de ortaya çıkarır.

Davranış analizi araçları, web sitesi kullanılabilirlik sorunlarını belirlemenin en hızlı yoludur. İşte en etkili üç tanesi:

Oturum tekrarları

Oturum tekrarı, bir web sitesi veya mobil veya web uygulaması içinde bir ziyaretçinin yolculuğunu tekrar oynatma yeteneğidir. Tekrarlar, klavye ve fare hareketlerini, tıklamaları, dokunmaları ve birden çok sayfada kaydırmayı yakalar. Bir araya toplandığında, bir site veya uygulamadaki kullanıcı yollarını canlıymış gibi gösterirler. Tekrarlar, kullanıcıların eylemleri hakkında fikir vererek, öfkeli tıklamaların kaynaklarını tespit edebilir, müşteri deneyimlerini iyileştirebilir ve dönüşüm engellerini belirleyebilir. Tekrarlar ayrıca bir web sitesinin kullanılabilirliğini, müşteri davranışını ve markaların müşteri hizmetleri sorularını nasıl ele aldığını inceleyebilir.

ısı haritaları

Isı haritası, web sitesi sayfalarının ve kullanıcıların en çok veya en az etkileşimde bulunduğu öğelerin görsel, renk kodlu bir temsilidir. Isı haritaları, kullanıcıların en çok tıkladığı alanlar "sıcak" olarak işaretlenerek, tıklama davranışına ilişkin bir anlık görüntü sağlar. Fare hareketleri gibi etkinlikler de belirli bir alanın sıcaklığına katkıda bulunur. Sıcak alanlar, öfkeli tıklamaları gösterebilecek tutarlı ve tekrarlanan tıklamaları gösterir. Bu içgörü, e-Ticaret markalarının müşteri eğilimlerini belirlemesine ve web sitelerini kullanıcı katılımını ve satışlarını artırmak için optimize etmesine yardımcı olabilir.

Geri Bildirim ve Müşterinin Sesi (VoC) araçları

Web sitesi geri bildirim araçları, müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak veri toplayarak, müşterilerin kendilerinden müşteri yolculuğuna ilişkin kesin bilgiler sağlar. Geri bildirim araçları, markaların, ziyaretçilerin sitelerinde nelerden hoşlandığını ve onların ödeme yapan müşterilere dönüşmelerini neyin engellediğini anlamalarına yardımcı olabilir.

Benzer şekilde, müşterinin sesi (VOC) araçları, fikirleri, görüşleri ve geri bildirimleri doğrudan bir markanın müşteri tabanından toplar. Bu araçlar, müşteri anketleri kadar basit veya tahmine dayalı analitik kullanımı kadar karmaşık olabilir. Her iki yöntemden toplanan veriler, e-ticaret markalarının öfke tıklamasına neden olabilecek müşteri sıkıntı noktalarını daha iyi anlamasına yardımcı olabilir.

Götürmek

E-Ticaret markaları öfkeli tıklamaların nedenlerini ortaya çıkarmak için hangi yöntemi kullanırsa kullansın, ayak işlerini yapmaya değer. Son bulgular, iyi tasarlanmış, sorunsuz bir UX tasarımının potansiyel olarak müşteri dönüşüm oranlarını %400'e çıkarabileceğini gösteriyor. İyileştirilmiş bir müşteri deneyimi aynı zamanda bir şirketin temel performans göstergelerini (KPI'lar) dönüşüm artışında %83'e kadar artırır.

Markalar, öfkeli tıklamalara biraz daha derinlemesine bakarak, web sitesi UX'ini optimize etmek için uygulanabilir adımları belirleyebilir. Basit değişiklikler bile müşteri deneyiminin kalitesini önemli ölçüde etkileyebilir ve dönüşüm oranlarını ve müşteriyi elde tutma oranını önemli ölçüde artırabilir.

Web sitenize yapılan öfke tıklamaları sizi çıldırtıyor mu? Air360 by Scalefast , sizinki gibi e-Ticaret markalarının öfke tıklamalarını izlemesine izin veren bir özellik içerir, böylece nedenlerini çözebilirsiniz. Air360 , müşterilerinizin davranışlarını anlamanıza ve çok önemli dönüşüm oranlarını iyileştirmenize yardımcı olacak sezgisel bir analitik çözümüdür . Uzmanlarımızdan biriyle konuşun ve bugün bir demo planlayın .