Demo sırasında çağrı analizi tedarikçilerine sorulacak 37 soru

Arama analitiği platformlarının neden önemli bir martech aracı haline geldiğini anlamak kolaydır. Pazarlamacıların işletmelere gelen aramalardan toplanan ve artan hacimdeki verileri toplamasına, analiz etmesine ve bunlara göre hareket etmesine olanak tanırlar.

Şirketinizin buna ihtiyacı olup olmadığını belirledikten sonra, bir satıcı seçme ve demolar planlama zamanı. Alakalı karşılaştırmalar yapmaya yardımcı olmak için bunları mümkün olduğunca birbirine yakın programlamak önemlidir. Ayrıca, tüm potansiyel dahili kullanıcıların demo aramasında olduğundan emin olun ve aşağıdakilere dikkat edin:

• Platformun kullanımı ne kadar kolay?
• Satıcı, işimizi ve pazarlama ihtiyaçlarımızı anlıyor gibi görünüyor mu?
• Bize "olmazsa olmaz" özelliklerimizi mi gösteriyorlar?

Değerlendirdiğiniz aracın kuruluşunuz için doğru araç olup olmadığını ölçmenize yardımcı olmak için yazılım demosu sırasında satıcılara sormanız gereken 37 soru:

CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech ve daha fazlası gibi satıcıların platform yeteneklerini, kurumsal çağrı analitiği platformlarına ilişkin eksiksiz MarTech İstihbarat Raporunda keşfedin .

İndirmek için buraya tıkla!

Telefon numaraları

• Hem yerel hem de ücretsiz numaralar sunuyor musunuz? Herhangi bir uluslararası kapsamınız var mı?
• Site ziyaretçisinin konumuna göre dinamik olarak oluşturulan yerel numaralar veya dahili numaralar sağlayarak cep telefonu arayanları destekleyebilir misiniz?
• Numaralarınızı nasıl temizlersiniz? Yeniden yayınlamadan önce kullandığınız sayı karantina süresi nedir?
• Telefon numaraları taşınabilir mi? Başka bir deyişle, sayıların sahibi biz miyiz ve bu anlaşma yürümezse onları yanımızda götürebilir miyiz?

katılım

• Bu platformu teknik olarak diğerlerinden benzersiz kılan nedir?
• Platform kurulumu ve uygulaması ne kadar zor? Sistem üzerinde çalışmaya başlamamız ne kadar sürer?
• Platform kullanıcı arabirimi ne kadar sezgisel? İş kullanıcılarının makine öğrenimi tabanlı modelleri veya ayarları özelleştirmesi ne kadar kolay?
• Hizmet güvenilirliği garantiniz nedir? Hangi telekom operatörleri ile çalışıyorsunuz?
• Tescilli telefon altyapısını mı yönetiyorsunuz yoksa beyaz etiketli misiniz?
• Platform ne kadar ölçeklenebilir? Kaç aramayı kaldırabilir? Kaç çağrı başarıyla işlendi?

çağrı izleme

• Platform aramaları kaydediyor mu? Arama kayıtları bizim için ne kadar süreyle kullanılabilir?
• Platform, arama ağı reklamları için hem oturum hem de anahtar kelime düzeyinde verileri izliyor mu? Verileri Facebook ve görüntülü reklamlar için reklam düzeyine kadar takip ediyor mu?
• Platform, çok kanallı ilişkilendirmeyi nasıl etkinleştirir?
• Platform arama sonuçlarını nasıl ölçer ve raporlar? Sonuçları iş ihtiyaçlarımıza göre özelleştirebilir miyiz?
• Ne tür arama sahtekarlığını tespit etme ve önleme araçlarınız var? Fiyatlara dahil mi? Yoksa ek bir spam kontrol ücreti var mı?

konuşma analitiği

• Platform, telefon görüşmelerinin veya sohbetlerin içeriğini analiz etmek için yapay zeka veya makine öğrenimi algoritmalarını nasıl kullanıyor?
• Platform, doğal dil işleme veya diğer bazı analitik araçlarını kullanıyor mu?
• Platformun konuşma analitiği, aramaları puanlamamıza ve arama verilerini CRM, ESP veya diğer martech sistemlerimize beslememize nasıl yardımcı olur?

Arama veri gizliliği

• Platform hangi veri gizliliği düzenlemelerine uygundur? Örneğin, HIPAA ve CCPA gereksinimlerini karşılıyor mu?
• PII, transkriptlerden ve kayıtlardan otomatik olarak çıkarılıyor mu?
• Avrupa Birliği müşterilerimiz veya çağrılarımız için GDPR ile uyumlu musunuz?

Pazarlama otomasyonu ve temsilci eğitimi

• Platform, arayanın konumuna, çalışma saatlerine ve/veya personele göre gelen aramaları otomatik olarak yönlendirmek için makine öğrenimi tabanlı arama puanlama ve yönlendirme kullanıyor mu?
• Platform, aramayı kabul etmeden önce arayan kaynaklarını veya diğer değerli bilgileri temsilcilerimize duyurmak için fısıltı mesajları içeriyor mu?
• Çağrı puanları, temsilci performansı değerlendirmelerine otomatik olarak beslenebilir mi?
• Platform, otomatik olarak çevrimiçi görüntüleme veya e-posta besleme kampanyaları oluşturma gibi diğer pazarlama otomasyonu özelliklerini etkinleştiriyor mu?
• Arama, web analitiği, CRM veya pazarlama otomasyonu platformları gibi üçüncü taraf sistemlerle yerel, kullanıma hazır entegrasyonlar sunuyor musunuz? Öyleyse hangileri?
• API'ler mevcut mu? Erişim fiyatlandırmaya dahil mi?

Fiyatlandırma ve destek

• Fiyatlandırma neye göre yapılıyor? Hangi özellikler dahildir? Ek ücretler var mı (danışmanlık, eklenti özellikler, API'ler, kotalar)?
• Minimum sözleşme süresi nedir? İşler yolunda gitmezse kısa vadeli bir sözleşme veya 'çıkış' maddesi var mı?
• Ücretsiz bir deneme veya pilot program mevcut mu?
• Platform, ajanslar veya çok konumlu pazarlamacılar için beyaz etiketli olabilir mi?
• Günlük iletişimimiz kim olacak?
• Sistem/ekip bir hata yaparsa bedeli kim öder?
• Ne tür müşteri desteği mevcut? Sorunları bildirmek için telefonu alabilir miyim?

Strateji ve ürün yol haritası

• Sektörümde başka müşterileriniz var mı?
• Şirket, ürün değişikliği taleplerini nasıl ele alıyor?
• Platform için hangi yeni özellikleri düşünüyorsunuz? Uzun vadeli yol haritası ve lansman tarihleri ​​nedir?

En son raporumuz Enterprise Call Analytics: A Marketinger's Guide buradan indirilebilir

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---