G2'nin CPO'su Sara Rossio, Yenilikçi Bir Ürün Ekibinin Sırrını Paylaşıyor

En sevdiğiniz ürünü düşünün.

Şimdi kendinize şunu sorun: "Bunun kullanımını biraz daha kolaylaştıran, biraz daha yararlı, biraz daha iyi yapan nedir?" Ve nihayetinde, dünyaya daha fazla zevk ve neşe getirmek için ne yapabiliriz?

Bu, ürün araştırma ve geliştirme profesyonellerinin her gün yapmakla görevlendirildiği şeydir. Ve spoiler uyarısı - bu kolay bir başarı değil.

G2'nin kendi Baş Ürün Sorumlusu Sara Rossio ile oturup ürün geliştirme ve yenilik konusunda fikrini alma ayrıcalığına sahip oldum. Konuşmamız sırasında Sara kendi verimlilik tüyolarını, neyin iyi bir ürün olduğunu düşündüğünü ve ekibini diğerlerinden nasıl bir adım önde tuttuğunu paylaştı. Sonuçta, ürün araştırma ve geliştirme Sara'nın çayıdır.

Bu röportaj, G2'nin Profesyonel Gündem serisinin bir parçasıdır. Bunun gibi daha fazla içerik için SaaS-y haberlerini ve eğlencesini içeren aylık bir haber bülteni olan G2 Tea'ye abone olun.

Sara Rossio ile derin dalışlar

Brittany King: Merhaba Sara! Bugün benimle sohbet etmek için zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim. Bu aramadan önce Google Takviminize göz attım ve vay canına, oldukça dolusunuz. En iyi zaman yönetimi hilelerinizden bazıları nelerdir?

Sara Rossio: Kendini bil. Ve sizin için neyin iyi çalıştığını ve günün farklı noktalarında size neyin enerji getirdiğini bilin. O zamanlarda belirli projeler yapmayı düşünün. Daha verimli olacak ve diğer iş türleri için enerji seviyenizi koruyacaksınız.

Yaptığım ikinci şey - ve ben biraz eski kafalıyım - ama aslında bir yapılacaklar listesi yazıyorum. Genellikle, zaman kutusu çalışması yapacağım. Her şeyi mükemmel yapmak benim doğamda var ve zaman boksunun bana öğrettiği şey, bir şeye bakıp "Bu 10 dakika sürmeli" dersem, o zaman kendime onu mükemmel yapmama özgürlüğü veririm.

Ve daha uzun sürerse, o zaman kendim ve işleri nasıl daha üretken bir şekilde yapabileceğim hakkında daha fazla şey öğrenmek için bir düşünme anıdır. Bu tür bir analiz benim için her zaman işe yaramıştır, böylece daha verimli olabilirim.

Ve bu arada, çoklu göreve inanmıyorum.

Gerçekten mi? Bu beni şok ediyor. Programına bakılırsa, çok görevli bir usta olduğunu varsaydım.

Tam olarak orada olmadığın zaman verimsiz olduğunu düşünüyorum. Şu anda olduğum gibi bir an için tam olarak oradaysanız - Slack'e bakmıyorum, başka hiçbir şeye bakmıyorum - ihtiyaç duyulanı en etkili şekilde sunabileceğimi hissediyorum. Ve böylece bir proje üzerindeyken her şeyi kapatırım.

Bir şey üzerinde çalışırken gözlerimi kaçırmam; dikkatim dağılmıyor

Yeni ürünler geliştirmeye ve mevcut ürünleri yönetmeye çok şey düşüyor. Ekibinizde ürün bakımı ve ürün yeniliğini nasıl dengelersiniz?

Bir ürün içinde ve bir ürün portföyü içinde yapmak zor olabilir. Ürünün olgunluğunun neresinde olduğuna odaklanarak başlıyorum. Ve ilgili toplam pazarınızın ne kadar büyük olduğunu anlarsanız ve temel müşteri ihtiyaçlarınızı ve isteklerinizi düşünürseniz, bu sizin ve yol haritanız için neredeyse soruyu yanıtlar.

"Aslında şimdi yeniliği zorlamam gerekiyor çünkü rakiplerim yeniliği zorluyor veya yapay zeka gibi yeni bir teknoloji tüketicilerin düşünme şeklini değiştirdi." Sık sık meraklı kalırım ve fikirlerimde inatçı olmam ve durup şunu sorarım: "Bunu daha önce hiç çözmediğim bir sorunu gerçekten çözmek için kullanabilir miyim? Bu yüzden, daha fazla yenilik ve keyif sağlamak için buna gerçekten öncelik vereceğim ve bunu kullanacağım.

"Ancak ürün geliştirme ve yeniliğin asıl anahtarı, müşterilerinizi dinlemektir."

Sara Rossio
G2'de Baş Ürün Sorumlusu

Gerçek şu ki, müşterilerinize yakın durursanız, sık sık "... hakkında düşündünüz mü?" "Bu bir böcek" demek yerine. Ve çoğu zaman, sormayı bırakır ve müşterilerle gerçekten bu açık uçlu konuşmaları yaparsanız, sonunda yalnızca sürdürülebilirlik faaliyetlerine odaklanırsınız. Ve sonra olabilecek veya bazen olmuş olabilecek büyük pazar değişimlerini gözden kaçıracaksınız. Ve bunu yapmak gerçekten çok kolay.

Genel kuralım şudur: ürününüzün pazarda nerede olduğunu ve olgunluk döngünüzü bilin. O zaman bu genellikle, örneğin '%20 hata ve %80 yenilik' gibi yönergeler oluşturmayı zorunlu kılar. Değişikliklere, rakiplere ve teknolojiye dayalı bu formülle oynayabilirsiniz.

Ama her zaman sorgula ve açık ol.

Hatalara ve genel ürün bakımına fazla odaklanmanın kolay olduğundan bahsettiniz. Ekibiniz yeterince yenilikçi olmadığında ne yaparsınız?

Onları neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında daha fazla beyin fırtınası yapmaya başladığımız sohbetlere davet ediyorum. Ve onlara daha büyük düşünme özgürlüğü veren bir ifade kullanıyorum: "Hangi koşulda?"

Çoğu zaman birisi "Bu bir sorun" der. Sonra beyin fırtınası yapabilir ve "Tamam, kısıtlamalar göz önüne alındığında hangi eylemleri gerçekleştirebiliriz? Ya kafasına çevirirsen? Hangi koşul altında bu kısıtlamalar artık mevcut değil?”

Ve bu, insanları gerçekten farklı bir şekilde düşünme özgürlüğüne kavuşturuyor. Kısıtlamalar genellikle "Zamanım yok, param yok, insanlarım yok" şeklindedir. Ama ya yaptıysan?

Bu soruyu sormayı seviyorum çünkü sorunun üzerinde yakından çalışan ekibin yanıtı bildiğine inanıyorum. Ve benden daha iyi biliyorlar. Yani, sohbeti davet edebileceğim bir an olursa ve sonra onlara nasıl yardım edeceğimi bulursam. Sonra işimi yaptığımı hissediyorum.

Bu özgürleştirici beyin fırtınası görüşmelerini yapma fikrini seviyorum. Ama dürüst olmak gerekirse, fikirlerin tek bir Zoom görüşmesinde yaşamasının ve ölmesinin ne kadar kolay olduğunu da gördüm. İyi fikirlerin fikir olarak kalmadığından nasıl emin olabilirsiniz? Gerçekten hayata döndüklerinden nasıl emin olabilirsiniz?

Temiz bir anlaşma yapmadan ve bundan sonra ne olacağına dair taahhütte bulunmadan odadan ayrılmayın. Ve sık sık, bundan sonra ne olacağı hakkında konuşurken onları daha çok zorlarım ve "Tamam, bunu kim, hangi tarihe kadar yapacak?"

Özellikle yeni ürün geliştirmeye bağlı beyin fırtınası oturumlarında, mümkün olan en küçük MVP'yi [minimum uygulanabilir ürün] bulmak önemlidir. Bunu ufacık bir şeye bölebilirseniz, yolunuza başlayabilir ve bunu sizin için anlamlı olan bir tür zaman diliminde yapabilirsiniz - ister bir ay, ister iki hafta, hatta bir gün olsun. Bunun devam etmek için ivme yarattığını hissediyorum.

Başlamak zor. Ama bir kez başladıktan sonra devam etmek kolaydır. Ve benim için, "Önümüzdeki hafta içinde yapabileceğimiz en küçük şey nedir?"

Küçük adımlar bile büyük değişikliklere yol açabilir. Genel olarak konuşursak, bir ürünün ne sıklıkla elden geçirilmesi veya yeniden tasarlanması gerektiğini düşünüyorsunuz?

Bir CPO'nun benim gibi hem mühendislik hem de ürün geliştirmeye sahip olup olmamasına göre, yalnızca ürüne sahip olmasına bağlıdır. Yalnızca ürün yönetimine sahipsem, yıkıcı olmayı ve en az altı ayda bir yeniden tasarlamayı severim; tamamen yeni bir şey ortaya koymak.

Bunu yığın, mimari ve mühendislik açısından düşünürsem, "Aman Tanrım, o kadar sık ​​değil" derdim. Çünkü yeniden tasarlamaya yönelik bu teknik çalışma, yeniden mimari, arka uç revizyonu genellikle çok zaman alıcıdır ve düşündüğünüzden iki kat daha uzun sürer ve aradığınız faydayı sağlamayabilir.

Bu korkutucu bir soru çünkü iki takıma da sahibim. Yeniden tasarımı veya yenilemeyi nerede yapacağımı söyleyebilseydim, soruyu yalnızca ürün yönetimine sahipmişim gibi yanıtlardım. Ön tarafa saklardım.

"Bu yenilemeyle kullanıcılarınıza gerçekten ilham verdiğinizden ve onları memnun ettiğinizden emin olun. Bunu neden yaptığınız ve sadece estetik için yapmadığınız konusunda gerçek bir amacınız olduğundan emin olun. ”

Sara Rossio
G2'de Baş Ürün Sorumlusu

Hem ürüne hem de mühendisliğe sahip olmanın, ürünleri yeniden tasarlarken veya yenilerken sizi daha gerçekçi kıldığını düşünüyor musunuz?

Mühendislik için farklı bir empati düzeyim var, oysa daha önce, "İstiyorum" gibiydi. Ben de soracağım. Ve umarım oraya daha hızlı varacak kadar yaratıcıdırlar." Ama bu kadar uzun süre izlediğimde, ona farklı bir bakış açım var. Heyecanlandıkları işleri yapmalarını istiyorum. Ve kariyerimin başlarında ya da sadece ürüne sahip olsaydım bunu hissetmemiş veya anlamamış olabilirdim.

Şu anda müşteri odaklı büyüme ve ürün odaklı büyüme hakkında çok fazla tartışma var. CLG ve PLG hakkındaki düşünceleriniz nelerdir ve bu farklı zihniyetleri ne zaman uygulayacağınız konusunda herhangi bir tavsiyeniz var mı?

İlginç olan, her zaman ikisini de doğru yapmak zorunda olmanız. Ve PLG, bence, basit deneyimler ve net bir değer önermesi ileten ürünler için gerçekten iyi çalışıyor.

Ancak her gün yaptıklarıma baktığımda, ürün odaklı büyüme yerine müşteri odaklı büyümeye inanıyorum çünkü müşteriyle çok fazla bağlantı kuruyorsunuz, geri bildirimlerini alıyorsunuz ve onları sürekli olarak yaptığınız her şeyin merkez üssünde tutuyorsunuz. Yapmak.

Ürün odaklı büyümeye gelince, onu da yapmalısınız. Ve büyümeyi nasıl sürdürdüğünüz konusunda anları daha verimli hale getiriyorsunuz. SaaS'ta ikisine de ihtiyacınız var.

İnsanların "PLG ve CLG aynı şeydir" dediğini de duydum. Neredeyse buna cevap vermeni bekliyordum.

Bence bunlar birbirinden ayrılamaz çünkü müşteri odaklı olmadan ve müşteriler için büyümeye rehberlik eden içgörüleri edindiğinizden emin olmadan ürün odaklı büyüme işine sahip olamazsınız.

Bu benim için zor bir soruydu çünkü tepkim müşteriyi her zaman yaptığım her şeyin merkezine koymak oldu. Ve ürün odaklı büyüme, onlar için deneyimi kolaylaştırmak için bunu nasıl uyguladığınızdır .

Şu anda piyasada bulunan favori ürününüz nedir?

Tekrar gong söyleyemem mi?

Tekrar Gong diyebilirsin.

Komik olan, Marty Duffy'nin [G2'de Ürün Ar-Ge Operasyonlarından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı] Slack kanallarımızdan birinde şu soruyu sormuş olması: Sahip olduğunuz en iyi ürün nedir?

Ve ilginçti. İnsanlar "Bu yeni diş ipini aldım" veya "Yeni bir kuş kamerası aldım" gibi şeyler yanıtladı ve ben çok şaşırdım. Hangi ürünü sevdiğimi ve onsuz yaşayamayacağımı bilmiyorum. Beğendiğim her ürünün parçası var. Su şişem bile - onu seviyorum çünkü bir ton su tutabilir ve uzun süre gerçekten soğuk kalır. Bunun gibi basit şeyler.

Daha verimli olmamı sağlayan her şey beni mutlu ediyor.

Şimdi sıra en zor soruya geldi: En sevdiğiniz G2 ürünü hangisi?

Pekala, benim için doğru olanla, yani Pazar İstihbaratıyla gitmeliyim. Ve bunun nedeni, bunun için inşa edildiği kişi benim. Üründe olmak, her zaman ne yapacağınızın cevabına sahip değilsiniz. Tüm bu verileri müşterilerden, rakiplerden ve pazardan topluyorsunuz ve ne yapacağınıza dair bir hipotez elde etmek için sürekli olarak hepsini bir araya getirmeye çalışıyorsunuz.

Ancak bir şeyler inşa ederken gerçekten korkutucu oluyor ve çoğu zaman ne inşa etmeniz gerektiğini bilmiyorsunuz - özellikle de yıkıcıysanız veya gerçekten yenilikçi bir şey deniyorsanız. Ancak parmaklarınızın ucunda bu kadar çok veri olduğunda ve onu işaret edip "Ah, bu az önce oldu. ICP'nizden [ideal müşteri profili] duyduğum şey bu," gerçekten ilerlemek için kendi güveninizi oluşturuyor.

Ne tür içgörülerin özellikle önemli olduğunu düşünüyorsunuz?

Üründe çalışmakla ilgili gerçekten ilginç olan şeylerden biri, insanların ürününüzü nasıl uyguladıklarını (özellikle de yazılımdaysanız) ve ürününüzün değerini nasıl algıladıklarını öğrenmektir. İnceleme formunda, yatırımın geri dönüş hızı, uygulama kolaylığı, bunu kimin uyguladığı, ne kadar benimsendiği ve algılanan değer gibi soruları görmek her zaman hoşuma gitmiştir.

Bu sorular çok güçlü çünkü onlara bakıp "Bekle, insanların hayal kırıklığına uğradığı uygulama olmayabilir. Bunun yerine, özellikleri kullanmayı nasıl kolaylaştıracağımı bulmam gerekiyor."

Bu benim için altındır. Bu veriler bana daha önce hiç bu kadar bütünsel bir şekilde gösterilmemişti. Ayrıca [rakiplerinizin meydan okumalarına] bakıp "Bu benim için ne anlama geliyor?" diye sorabilirsiniz. ve bunu desteklemek için ürün sunumunuzu veya konumlandırmanızı veya fiyatlandırmanızı nasıl değiştireceğinizi öğrenin.

Hangi ürünü seçeceğinizi merak ediyordum ve Pazar İstihbaratı kesinlikle mantıklı. Bir sorunu esasen kendi başınıza çözebildiğiniz zaman gerçekten harika.

Bir ürün insanı olarak, haklı olduğuma inandığım için inatçı olma ve piyasa sinyallerine bakmama tuzağına düşmek kolaydır [gülüyor] . Ancak bu ürünle artık tahminde bulunmanıza gerek yok. Benim gibi insanlar için çok değerli.

G2'nin yenilikçi ürün araştırma ve geliştirme ekibine ayak uydurmak için LinkedIn'de Sara'yı takip edin .