Kullanıcı Geribildirimi ile Ürün Liderliğinde Büyüme Elde Etme 08 Haz 2022

Günümüz koşullarında, birçok şirketin ürün odaklı büyüme stratejisine geçiş yaptığını görüyoruz. Müşteri edinme maliyetlerinin olduğu yerde olması ve pazarın sürekli rekabetle (ürününüz için ödeme yapma isteğinin azalmasından bahsetmiyoruz) ile, işletmelerin öne çıkması ve büyümesi hiç bu kadar zor olmamıştı. Dropbox, Slack, Shopify, Zoom ve Canva gibi gelişen şirketler bu stratejiyle bu kadar büyük başarı elde ederken, günümüzde işletmeler nasıl geçiş yapamaz? Ürün liderliğindeki büyüme ve Mopinion geri bildiriminin ürün liderliğindeki yolculuğunuzda size nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizi izlemeye devam edin.

Bu yazıda şunları öğreneceksiniz:

• Ürün Liderliğinde Strateji Büyümesi nedir?
• Ürün liderliğindeki şirketler için bir kullanıcı geri bildirim stratejisi neden önemlidir?
• Kuruluşunuz içinde bir geri bildirim kültürü nasıl oluşturulur?
• Mopinion, tüm kuruluşunuzu bilgilendirmek için kullanıcı geri bildirimlerinden yararlanmanıza nasıl yardımcı olabilir.

Hadi dalalım.

Ürüne Dayalı Büyüme Nedir?

Önce, buraya nasıl geldiğimize bir bakalım.

Yıllar geçtikçe, teknoloji şirketlerinin satış stratejilerine yaklaşımlarında kademeli bir değişim gördük.
İnternetin ilk günleri, satış temsilcilerinin genellikle CIO ile yüz yüze görüştüğü CIO dönemi olarak görülüyordu. Ardından, 2000'lerin başında, pazarlama odaklı satışların teknik olmayan yöneticileri hedef aldığı Exec dönemine geçtik. Şimdi, son on yılda tekrar Son Kullanıcı Çağına geçtik.

Blake Bartlett açıklıyor,

Son Kullanıcı Çağına doğru durdurulamayan amansız bir yürüyüş var. Bir yazılım şirketi olarak, bu dünyevi değişimden vazgeçemezsiniz. CIO Dönemi için tasarlanmış bir şirket içi ürün oluşturmayacağınız çok açık. Exec Era için işinizi kurmaktan hala kurtulabilirsiniz, ancak bu dalga çoktan zirveye ulaştı ve günleri sayılı. Son Kullanıcı Dönemi burada. Ürün liderliğindeki büyüme, içinde nasıl başarılı olduğunuzdur.

Kaynak: Açık Görünüm Ortakları

Esasen, ürün odaklı şirketler, ürünlerini müşteri edinme, dönüştürme ve genişletmenin birincil itici gücü olarak görür. Ve son yıllarda gücün odak noktası alıcıdan kullanıcıya geçtiğinden, yazılım şirketlerinin pazarın taleplerini karşılamak için yükselmesi esastır. Bu, son kullanıcıları göz önünde bulundurarak bir ürün yapmak ve bu ürünü doğrudan aynı son kullanıcılara dağıtmak anlamına gelir. Diğer bir deyişle ürün, müşteri deneyiminin yalnızca bir parçası değildir; bu deneyimdir .

Klipfolio'nun Kurucu Ortağı ve CEO'su Allan Wille'in dediği gibi:

Ürün Liderliğinde Büyüme, işletmenizdeki her ekibin ürünü etkilediği anlamına gelir.
Pazarlama ekibiniz, ürünümüzün nasıl bir talep volanı oluşturabileceğini soracaktır. Satış ekibiniz, beklentilerimizi bizim için nitelendirmek için ürünü nasıl kullanabiliriz? Müşteri başarı ekibiniz, müşterilerin hayallerimizin ötesinde başarılı olmalarına yardımcı olan bir ürünü nasıl yaratabiliriz diye soruyor. Her ekibin ürüne odaklanmasını sağlayarak, kalıcı müşteri değeri etrafında inşa edilmiş bir kültür yaratırsınız.

Viral freemium modeliyle ilişkilendirilmesine rağmen, ürün odaklı olmak bundan çok daha fazlasını ifade ediyor. Kavraması gereken ana fikir, ürününüzü işinizin ön saflarında görmenizdir.

Kaynak: ürün liderliği

Şirketin büyüklüğü, büyük ya da küçük fark etmeksizin, ürününüz her şeyin sürücüsü olabilir. Ekiplerinizi şirket içinde nasıl iletişim kurduğunuzdan ve hizaladığınızdan ve müşterilerinizle nasıl konuştuğunuzdan, ürün yol haritanızda nasıl ince ayar yaptığınıza kadar. Her şey üründen ve kullanıcılarınızdan kaynaklanmaktadır.

Peki, kullanıcı geri bildirimi nereden geliyor?

Bir kullanıcı geri bildirim stratejisi neden önemlidir?

Daha önce de belirttiğimiz gibi, pazar sürekli değişiyor, ancak tutarlı kalan tek şey tüketici beklentilerinin istikrarlı yükselişi. Ve yıllar geçtikçe yükselmeye devam edeceklerine bahse girebilirsiniz. Özellikle pandeminin neden olduğu dijital deneyimlere geçişten sonra.

PLG Volan (yukarıda resmedilmiştir), daha yüksek kullanıcı memnuniyeti ve daha fazla savunuculuk sağlamak için tasarlanmıştır, bu da yeni kullanıcı edinmenin büyümesini sağlar. Temel olarak, potansiyel müşterileri (Değerlendiriciler), sırayla ürünü yeni Değerlendiricilere tanıtan ve döngüyü yeniden başlatan hayranlara (Şampiyonlar) dönüştürmek için bir çerçeve sağlar.

Öyleyse, tüketicilerin kötü bir deneyimden sonra bir markayı terk etme olasılığı her zamankinden daha yüksekse, PLG volanınızın dönmesini nasıl sağlayabilirsiniz? Stratejiniz kullanıcılarınıza dayanıyorsa, onların ihtiyaçlarından nasıl haberdar olabilirsiniz? Cevap: kullanıcı geri bildirimi .

Kullanıcı geri bildirimi, ürününüzün nasıl performans gösterdiğini ölçmenin ve kullanıcı yolculuğunda bir yerde yetersiz kalıp kalmadığınızı keşfetmenin harika bir yoludur. Ürün odaklı stratejinizi geliştirmek için kullanıcı geri bildirimi toplamanın birçok yolu vardır.

Özellik isteklerinden hata düzeltmelerine, UI ve UX'e kadar geri bildirim, neye odaklanmanız gerektiği konusunda size çok değerli bilgiler verebilir.

Zorluklarını gerçekten anlamak ve ürününüzün bunları ne kadar iyi çözebileceğini tanımlamak için kullanıcılarınızla düzenli olarak etkileşim kurun. Topladığınız veriler, kullanıcılarınızın ürününüzü ve şirketinizi bir bütün olarak nasıl algıladıklarına dair bir altın madeni olacaktır.

Geri bildirim kültürü oluşturmak

Kullanıcı geri bildirimi gerçekten de ürün yöneticilerinin ve tasarımcıların dili olsa da, herhangi bir departmana ait olmamalıdır. Kuruluşunuzdaki herkes kullanıcı geri bildirimlerinden yararlanabilir.

Şirketinizde bir geri bildirim kültürü oluşturmak isteyeceksiniz. Bununla, bir müşteriyle her etkileşimin değerli içgörüler ortaya çıkarma potansiyeline sahip olduğunu anlamak istiyoruz. Ve işin püf noktası, çoğu departman zaten başka bir departmanın aradığı bazı önemli içgörülere sahip olacak. Sağlam bir geri bildirim kültürü veya yürürlükte bir geri bildirim stratejisi olmadığında, ekiplerin uyum sağlaması ve sahip olduğunuz verilerden en iyi şekilde yararlanması zordur.

Ürün liderliğindeki organizasyonunuzda sağlam bir geri bildirim kültürü oluşturmak için öncelikle geri bildirim yaklaşımınızı özetlemeniz gerekir. Ancak, yaklaşımınızı tasarlamadan önce, neden geri bildirim topladığınızı ve bununla ne elde etmek istediğinizi bilmelisiniz. Müşteri kaybı, elde tutma ve sadakat gibi temel ürün liderliğindeki büyüme KPI'ları gibi iş hedeflerini masaya getirmeyi düşünün.

Net hedefler belirledikten sonra, geri bildirime yaklaşımınızı özetlemeye hazırsınız. Bu birçok şekilde yapılabilir, ancak bunlardan biri, geri bildirimin kuruluşunuz için ne kadar önemli olduğunu göz önünde bulunduran kısa belgeler oluşturmak ve onu ne için kullanacağınıza karar vermektir.

Örneğin, muhtemelen topladığınız geri bildirimleri yol haritanızı bilgilendirmek için kullanacaksınız, ancak aynı zamanda hem ekibinizin hem de kullanıcılarınızın önceliklerine dayalı kararlar vereceksiniz.

Ardından, geri bildirimi nasıl toplayacağınıza ve toplandıktan sonra hangi adımları atmanız gerektiğine dalın. Geri bildirimin ne sıklıkta ve kim tarafından gözden geçirildiği gibi şeyleri düşünün. Hangi takımların dahil olması gerekiyor?

Belki de iki haftada bir topladığınız geri bildirimlerden önemli çıkarımları paylaştığınız uyum toplantılarınız var. İşin içinde doğru kişiler varsa bu toplantılar çok değerli olabilir. Müşteri Başarısı ekipleriniz müşteri kaybı konusunda bilgilendirilebilir, Geliştirme ve UX ekipleri ürün performansını optimize etmek için nereye odaklanmaları gerektiğini görebilir, Satışlar hızla yanıt verebilir ve olası satışları yakalayabilir ve Pazarlama, çabalarını hedefleyecek en iyi yeri belirleyebilir.

Son olarak, geri bildirimin durumunu nasıl takip edebileceğinizi açıklayın. Bir kullanıcı bir özellik isterse ve uygulanırsa, ona haber veriyor musunuz? Yoksa sadece standart sürüm notuna mı dahil edeceksiniz?

Topladığınız geri bildirimleri takip etmek ve onunla uygun hedefler ve görevler atamak başlı başına bir canavardır, bu nedenle yaklaşımınızı ve sürecinizi özetlemek için zaman ayırmak ekipleriniz için gerçek bir zaman tasarrufu olacaktır. Ekiplerin ihtiyaç duyduklarında bu içgörülere erişebilmeleri için sürecinize bağlı kaldığınızdan emin olun.

Ekibin dahil edilmesi

Yukarıda bahsedildiği gibi, ürün liderliğindeki şirketler için sağlam bir ürün geri bildirim stratejisi şarttır, ancak bu yalnızca herkesin katılımıyla gerçekleşir . Ürün stratejiniz bir 'ürün partisi' değil, herkes içindir. Ve ekipleriniz arasında iyi bir şekilde kullanılmazsa, ürün geri bildirimi toplamanın hiçbir faydası yoktur.

Mopinion ile topladığınız verilerin kuruluşunuz genelinde kullanılmasının birçok yolu vardır. Örneğin, yukarı satış fırsatlarını belirlemek veya tasarımcınıza UX geri bildirimlerini vurgulamak için müşteri başarı ekiplerinize ürün kullanımıyla ilgili veriler sağlayabilirsiniz.

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, diğer ekiplerle konuşmak ve ne üzerinde çalıştıkları ve sorunlarının çözülmesine yardımcı olmak için geri bildirimin nereden gelebileceği hakkında bilgi toplamak her zaman iyidir.

Müşteri geri bildirimi ile ekibinizi harekete geçirmek

Müşteri geri bildirimleriyle ekibinizi harekete geçirmek için bu basit üç adımlı süreci deneyin

Burada daha fazla bilgi edinin

Bir ürün geri bildirim çözümüne yatırım yapmak

Muhtemelen zaten bildiğiniz gibi Mopinion, kuruluşlara web sitesi, mobil ve e-posta kampanyası geri bildirimlerini toplama ve analiz etme yetkisi veren, hepsi bir arada bir kullanıcı geri bildirim aracıdır. Kullanımı kolay arayüzümüz, marka standartlarınıza uygun geri bildirim formları oluşturmanıza, tasarlamanıza ve yapılandırmanıza olanak tanır.

Gelişmiş hedefleme, belirli ziyaretçi gruplarına formlar gösterebileceğiniz ve neden dönüşüm sağlamakta zorlandıkları veya deneyiminizin eksik olduğu noktalar hakkında bilgi edinebileceğiniz anlamına gelir.

Ürün odaklı kuruluşlar, mümkün olan her fırsatta kullanıcılarının deneyimini geliştirmeye çalışır ve bunu başarmak için harika bir araç olduğunu düşündüklerini kullanıcınıza sorar. Ancak, geri bildirim döngüsünü kapatmanın öneminin farkında olmalısınız.

Kapalı döngü geri bildirimi, deneyimlerini daha iyi anlamak ve aldığınız geri bildirimlere göre harekete geçmek için kullanıcılarınızın geri bildirimlerine yanıt verdiğiniz zamandır. Ayrıca okuyun: Müşteri Geri Bildirim Döngüsü Nasıl Kapatılır .

Toplandıktan sonra, özelleştirilebilir gösterge tablolarımızı ve çizelgelerimizi kullanarak ürün geri bildirimlerini görselleştirebilir ve gelişmiş analizler gerçekleştirebilirsiniz. Ürün geri bildirim verilerinizi düzenlemenin harika bir yolu, öğeleri kategorilerine göre etiketlemektir. Mopinion'un etiket yönetim sistemi, farklı ekiplere geri bildirim öğeleri atamak için harikadır ve akıllı bildirimler özelliğimiz, ürün geri bildirimlerinizi her zaman takip edebileceğiniz anlamına gelir.

Belirli öğeleri bir etiketle kategorilere ayırarak, benzer geri bildirim öğelerini birlikte aramak ve gruplandırmak çok kolaydır. Belirli ekiplere veya iş arkadaşlarına belirli geri bildirimler vermek çok yardımcı olabilir ve kendiniz ve meslektaşlarınız için notlar eklemek süreci basitleştirmeye yardımcı olabilir. Diğer uygulamalarınızı Mopinion'a bağlayarak içgörülerinizle daha fazlasını yapın, entegrasyonlarımıza buradan göz atın.

Ürün liderliğindeki büyüme stratejiniz için Mopinion'u kullanmak için bazı son ipuçları…

• Ürün geri bildirimlerini sık sık ve çok çeşitli kaynaklardan ve kanallardan toplayın.
• Ürün geri bildiriminizi müşteri verileriyle uyumlu hale getirin.
• Etkili bir ürün geri bildirim döngüsünden yararlanın.
• Yaratıcı olun ve farklı hedefler için konuşma geri bildirimi gibi farklı formlar kullanın.
• PLG bir takım sporudur, bu yüzden herkesi dahil ettiğinizden emin olun.

Okumaya devam edin: Ürün geri bildirimi toplama kılavuzumuz