Kaydırmayı Durduran Ürün Ayrıntı Sayfalarıyla Marka Güveni Oluşturun

Markalar, ticaretin olduğu her yerde alakalı, etkili ürün içeriğine ihtiyaç duyar.

Müşterilerle güçlü satışlar ve marka sadakati geliştirmek buna bağlıdır.

Aslında, çevrimiçi alışveriş yapanların %70'i, kopyası kötü yazıldığı veya bulunmadığı için genellikle bir ürünü satın almamaya karar verir.

Ürün içeriği, markaların satışları artırması, tüketici güveni oluşturması ve rekabetçi e-ticaret ortamında marka sadakatini artırması için çok önemlidir.

Ürün ayrıntı sayfaları (PDP'ler), öne çıkan "mücevherler" olarak resimler, açıklamalar ve özelliklerle ürün içeriği için bir hazine görevi görür. Markalar, bunları tüketici ihtiyaçlarını karşılayacak ve kalıcı bir izlenim bırakacak şekilde tasarlamalıdır.

Bir mağaza rafından farklı olarak, dijital bir raf 7/24 açıktır ve müşterilere bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce ihtiyaç duydukları (ve genellikle talep ettikleri) bilgileri sağlamaya hazırdır.

Müşteri beklentilerini karşılamak için ürün içeriği şunları içermelidir:

• Dürüst ve ilgili ürün açıklamaları
• Tüm açıları ve özellikleri yakalayan görüntüler
• videolar
• Ürün boyutları ve özellikleri
• İlgili olduğunda içerikler ve sertifikalar (süt ürünü içermeyen, glütensiz, koşer vb.)
• Nasıl yapılır kılavuzları
• Tüketici yorumları

Alışveriş yapanlar, satın alma deneyimleri sırasında hızlı ve kendinden emin kararlar vermek ister. Bir PDP'de aradıkları içerik yoksa, bir sonraki seçeneğe geçerler.

Örneğin, belirli gıda alerjileri olan bir müşteri, PDP'leri içerik listelerini içermeyen market ürünlerini muhtemelen atlayacaktır. Sınıfı için istediği bir silikon tabancasının maksimum sıcaklığını bilmesi gereken bir ilkokul öğretmeni, PDP'sinde bu kritik bilgilerin bulunmadığı modeli seçmeyecektir.

Kaliteli ürün detay sayfalarının önemi

İyi hazırlanmış bir PDP, çevrimiçi olarak çok fazla işlemin gerçekleştiği bir çağda e-ticaret satışları yapabilir veya bozabilir. E-ticaret satışları geçen yıl 1 trilyon doları aştı.

1WorldSync'in 2022 Tüketici Ürün İçeriği Kıyaslama Raporundan önemli bir çıkarım, alakalı, etkili içeriğin, yüz yüze ve çevrimiçi alışveriş yapan tüketiciler için hala gerekli olduğudur.

Ankete katılan 1.650 Amerikalı ve Kanadalı müşteriden, yeni kategorilerde çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %90'ı , olağanüstü bir e-ticaret deneyiminin etkisini vurgulayarak yalnızca fiziksel perakende mağazalara geri dönmeyecek .

PDP'ler ayrıca markaların kendilerini rakiplerinden farklılaştırmasına yardımcı olur. Markalar ayrıntılı, doğru ürün bilgileri sunarak benzersiz satış noktalarını sergiler, ürünlerinin sorunlu noktaları nasıl çözdüğünü gösterir, insanların bir ürünle nasıl etkileşim kurabileceklerini görmelerini sağlar ve müşterileri tekliflerini diğerlerine tercih etmeye ikna eder.

Etkileyici bir PDP, bir ürünün değerini ve faydalarını etkili bir şekilde iletebilir ve alışveriş yapanları satın almaya teşvik edebilir.

Tüketicilerin %80'inden fazlası, kaliteli ürün içeriğinin, satın alma kararlarını etkilemede marka bilinirliğinden daha önemli olduğuna inanıyor.

İyi yazılmış, bilgilendirici bir PDP, tüketicinin güvenini ve satın aldıkları ürüne olan inancını artırmaya yardımcı olur.

Örneğin, ilk kez bir multivitamin arayan bir müşteri düşünün. Marka, bu potansiyel tüketiciye ek bilgiler, porsiyon boyutu ve içindekiler gibi yeterli ürün bilgisi sağlamazsa, satışı bir rakibe kaptırabilir.

Ya da bir müşterinin yıllarca aynı içecekleri satın aldığını hayal edin. Yeni, benzer bir içeceğin reklamını görürler. Yeni ürünün PDP'si besin değeri, özellikle şeker içeriği gibi bilgiler içeriyorsa ve orijinal içeceğin PDP'sinde bu bilgi yoksa, rakibe geçebilirler.

Mükemmel ürün detay sayfası oluşturma

Mevcut müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve yeni müşterilerle ilişkiler geliştirmek için markaların mükemmel PDP'ler oluşturmaya odaklanması gerekir. Bu dört bileşen, PDP'leri rekabette öne çıkarmak için gereklidir.

Dürüst ve ilgili ürün açıklamaları

Yüksek kaliteli ürün açıklamaları, çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma kararlarının yarısından fazlasını (%58) etkiliyor ve müşterilerin bir üründen ne bekleyeceklerini bilmelerini sağlayarak iadelerin caydırılmasına yardımcı oluyor.

Fotoğrafçılık

Dijital satışlar, ekranda gerçekçi ürün temsiline bağlıdır. Bir PDP'de fotoğraflar yoksa tüketicilerin o ürünü satın alma olasılığı daha düşüktür. Bir ürünün resim galerisinde üç tür fotoğraf bulunmalıdır:

• Yaşam tarzı fotoğrafları: Potansiyel müşterilerin kendilerini bir ürün kullanarak görselleştirmelerini sağlayın.

• Kahraman görüntüleri: Miktar, boyut ve farklılaşma noktaları gibi önemli ürün özelliklerinin altını çizer.
• Ölçekli çekimler: Müşterilere bir ürünün boyutu hakkında fikir verin.

Bu ekranın üst kısmındaki (veya kaydırmanın üstündeki) resimler, satışları artırmaya ve çevrimiçi getirileri azaltmaya yardımcı olur.

Aslında, çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlası , yüksek kaliteli görsellerin onları başlangıçta ihtiyaç duymadıklarını veya istemediklerini düşündükleri bir şeyi satın almaya ikna ettiğini söylüyor. Ürün iadesi yapan tüketicilerin yaklaşık %60'ı, aldıkları ürünle eşleşmeyen görselleri suçladı.

Zengin içerik

Bir PDP, markaların ürünlerini, en çok araştırma odaklı tüketicilere hitap eden, ekranın alt kısmında zengin içerikle sergilemelerine olanak tanır.

PDP'lerinde zengin içerik barındıran markalar, içermeyen markalara kıyasla dönüşümlerde yaklaşık %95'lik bir artış görüyor. Zengin içerik, bir ürünün tüm hikayesini anlatan hemen hemen her türlü medyayı içerir, örneğin:

Video

Müşterilerin ürünleri çalışırken görmelerini sağlar. Tüketicilerin yaklaşık %70'i, satın alma sırasında bir videoya erişimin, ürünü veya deneyimi daha iyi anlamalarına yardımcı olduğunu bildiriyor.

Örneğin, makyaj için alışveriş yaparken videolar, müşterilerin ürünün dokusunu, bitişini ve efektlerini daha iyi anlamasına yardımcı olabilir veya onlara süreç boyunca rehberlik edebilir.

360 derece döndürmeli fotoğrafçılık

Bir ürünün tüm açılarını dinamik bir formatta sunar. Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık yarısı , bir ürünü elinizde tutmanın ikinci en iyi yolu olduğu için bunu bilgilendirici buluyor.

Markalar ayrıca 360 derece döndürme fotoğraflarına anahtar kelimeler ekleyerek belirli özelliklere dikkat çekebilir. Anahtar kelime meta verileri, resimlerin arama motorları tarafından kategorize edilmesini sağlar ve SEO sonuçlarını iyileştirir.

Karşılaştırma tabloları

Tekil bir markanın veya bir markanın farklı ürün tekliflerini rakipleriyle karşılaştırın ve karşılaştırın. Bir marka, bir arama motoru sonuç sayfasında (SERP) en üst sıralarda yer alsa bile, tüketiciler yine de markayı (ve ürünlerini) rakipleriyle karşılaştırır.

Pazarlamacılar müşterilere kendi ürünlerinin daha iyi bir seçenek olduğunu söyleyebilir, ancak veri görselleştirme, müşterilerin ürünü kendi gözleriyle görmelerine yardımcı olur. Akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar ve televizyonlar gibi elektronik cihazlar genellikle karşılaştırma tablolarından yararlanır.

Artırılmış gerçeklik (AR)

Tüketicilerin bir ürünü nasıl kullanabileceklerini görselleştirmeleri için sürükleyici bir deneyim sunar. AR uygulamaları özellikle mobilya ve duvar boyası gibi ürünlerde alışveriş deneyimini yükseltiyor.

Örneğin, müşteriler belirli parçaların evlerine uyup uymadığını doğrulayarak, bir öğeyi satın alma ve yalnızca uymadığını keşfetmek için monte etme hayal kırıklığını ortadan kaldırabilir.

sıcak nokta görüntüleri

Tüketicilerin etkileşimde bulunabileceği ve tıklayabileceği tek bir görselde ürün özelliklerini vurgular. Hotspot'ların sunduğu etkileşim, alışveriş yapanların bir ürüne odaklanmasını sağlar ve bir satın alma kararından önce ürün bilgilerinin hatırlanabilirliğini artırır.

Örneğin, bir akıllı telefon markası, bir cihazın pil bölümüne, kapasiteyi gösteren ve hızlı şarj olma özelliklerini vurgulayan bir erişim noktası yerleştirebilir.

Bu medya türleri, markaların müşteri güvenini, otoritesini ve satışlarını artırmasını sağlar. Müşteriler, ilk seferde doğru ürünü alacaklarından ve herhangi bir iade yapmak zorunda kalmayacağından emin olabilirler.

Ürün gruplama önerileri

Ürün gruplaması, markaların halihazırda bir PDP'den satın alan müşterilerin ortalama sipariş boyutunu (AOV) artırmasına olanak tanıyarak her işlemden daha fazla kâr elde edilmesini sağlar.

Nasıl?

Bu özellik, markaların alışveriş yapanları başlangıçta radarlarında olmayan yeni ürünlerle tanıştırmasına ve cezbetmesine olanak tanır.

Bununla birlikte, ilgili gruplandırma kritik öneme sahiptir. Bir müşteri çevrimiçi alışveriş sepetine bir dizüstü bilgisayar eklerse, e-ticaret web sitesi söz konusu dizüstü bilgisayar modeliyle uyumlu dizüstü bilgisayar kılıfları, şarj cihazları, fareler ve kulaklıklar önermelidir .

Alakalı öneriler, bir müşterinin ihtiyaç duyduğunu unutmuş olabileceği veya hatta düşünmediği aksesuarlar için öneriler sunarak marka yakınlığını ve müşteri sadakatini artıran olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olur.

Ürün paketleri ayrıca birden fazla ürünü indirimli bir fiyata bir pakette birleştirir ve tamamlayıcı ürünlerin tüketicinin satın alımını nasıl geliştirebileceğini vurgular.

Markalar, PDP'lerinde paketler oluştururken ve sunarken, müşterilerin tek bir ürün yerine bir paket satın almaları durumunda elde edecekleri tasarrufları vurgulamalıdır.

Musteri degerlendirmeleri

Müşterilerin yaklaşık %60'ı, iyi değerlendirmelere sahip bir markanın ürünleri için daha fazla para ödeyecek. Markalar, yeni ve geri gelen müşterilerin başkalarının deneyimlerini okuyabilmesi için müşterilerin PDP'lerde yorum bırakmasına izin vermeli ve bunu teşvik etmelidir.

İncelemeler, satışları yönlendiren ve bir ürünün arkasındaki insanları insanlaştıran, tüketicinin karar verme sürecinde güven ve güvence uyandıran bir tür sosyal kanıt sunar.

İncelemeler, müşterilerin görüşlerini, önerilerini ve endişelerini ifade etmeleri için doğrudan bir kanal görevi gördüğünden, markalar için de değerli geri bildirimler sağlar. Şirketler, ürünlerini geliştirmelerine yardımcı olan iyileştirme alanlarına ilişkin içgörüler elde eder.

Markalar incelemelere yanıt olarak değişiklik yaptığında, müşteriler kendilerini değerli ve duyulmuş hissederler, bu da bağlılığın ve marka savunuculuğunun artmasına yol açar.

Perakendecilerin ürün detay sayfalarına öncelik vererek elde ettiği avantajlar

Markalar, ürün içeriğine öncelik vererek ve daha önce belirtilen bileşenlerden oluşan mükemmel PDP'ler oluşturarak aşağıdaki üç avantajı elde eder.

Çok kanallı bir ortamda birleşik marka varlığı

Tüketiciler genellikle bir alışveriş oturumu sırasında içeriği birden çok kanaldan görüntüler.

Müşterilerin neredeyse üçte biri, çevrimiçi ürün araştırması yaparken en az dört web sitesini ziyaret ediyor. Bu düzeyde ayrıntılı ürün araştırması, tüketicilerin hangisini satın alacaklarına karar vermeden önce ürünleri tam olarak anlama taahhüdünü gösterir.

Alışveriş yapanlar içerikleriyle tek bir yerde etkileşim kurmadıkları için markaların tüm kanallarda tutarlı ve etkili ürün içeriği sunması gerekir. Tutarlılık yetersiz kaldığında, markalar tüketici beklentilerini karşılayamaz.

Bu oldukça büyük bir sorun çünkü alışveriş yapanların %80'i her marka etkileşiminde benzer bir içerik deneyimi bekliyor.

Markalar, envanter hacmi veya pazarlardan bağımsız olarak kanallar arasında ürün verilerini ve açıklama tutarlılığını korumak için ürün bilgi yönetimi (PIM) sistemi gibi teknolojileri kullanabilir.

Hepsinden iyisi, insanların her kanalda ürün verilerini manuel olarak girmek zorunda olmamasıdır. Birisi bir güncelleme yapar ve PIM sistemi gerisini hallederek hata veya yanlışlık olasılığını azaltır.

Azalan geri dönüş olasılığı

Alışveriş yapanlar, ürünleri şahsen işleme fırsatı olmadan çevrimiçi olarak satın aldıkları için, ürün bilgileri yanlışsa iade oranları artabilir.

Çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlası, e-ticaret iadeleri için yanlış, yanıltıcı veya yetersiz ürün bilgilerini suçluyor. Ve çevrimiçi iadeler genellikle bir angarya gibi göründüğünden, ürünle ilgili hayal kırıklıkları müşterileri gelecekte başka bir satın alma yapmaktan caydırabilir.

Müşterilerin %80'inden fazlası, belirli bir markanın çevrimiçi mağazası zor bir iade süreciyle karşı karşıyaysa, o markadan bir daha alışveriş yapmayacaktır. Ancak müşterilerini mümkün olan her temas noktasında zengin ürün içeriğiyle bilgilendiren markalar, geri dönüşleri sınırlayabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Tüketici beklentilerini karşılamak için ürün içeriği şunları içermelidir:

• Tüm özellikleri ve açıları yakalayan fotoğraflar: İadelerin %35'inden fazlası, asıl ürünle eşleşmeyen ürün fotoğraflarından kaynaklanmaktadır - satın aldıklarını almayı bekleyen müşteriler için büyük bir hayal kırıklığı.
• Kesin ve bilgilendirici açıklamalar: Çevrimiçi alışveriş yapanlar, kendinden emin ve bilinçli bir satın alma kararı vermelerine yardımcı olan ürün bilgilerini sağlamak için markalara güvenir.

Kaliteli içerik, geri dönüşleri en aza indirir ve müşteri memnuniyetini artırır. Ancak, tüketicilerin seçeneği olduğu sürece iadelerin devam edeceğini belirtmek önemlidir.

Artan marka sadakati

Tutarlı gelir elde etmek, marka sadakatine bağlıdır.

Çoğu şirket için gelirin %65'inden tekrarlanan işler sorumludur ve tekrarlanan müşteriler, yeni müşterilerden %90 daha sık satın alma işlemi gerçekleştirir.

Tekrarlanan müşteriler, markayla daha önce etkileşimleri olduğu için satın alma yolculuğu boyunca kolay, tatmin edici bir deneyim ve daha az sürtüşme bekler.

Yorumları kendi lehlerine kullanan markalar, müşteri sadakatini artırır.

Yukarıda bahsedildiği gibi, birçok müşteri , ürün içeriğinin önemini vurgulayan çevrimiçi incelemeleri okur . İçerik başarısız olursa - ve web sitesinde vaat edilen veya doğru bir şekilde sunulan şey değilse - bir markanın olumsuz yorumlar oluşturma olasılığı daha yüksektir.

Övgü ve şikayetlere yanıt vermek, markaların değerli müşteri ilişkileri geliştirmesine ve özellikle bir hayal kırıklığını telafi etmeyi teklif ettiklerinde iyi niyet oluşturmasına olanak tanır.

Müşterilerin %75'inden fazlası, tek bir olumlu deneyimden sonra bir markayı arkadaşlarına tavsiye ediyor. Markalar , müşterileri dinlemek ve onlara yanıt vermek için zaman ayırmamayı göze alamaz .

Ancak, PDP incelemelerini yönetmek her zaman tek bir satıcı sitesindeki tek bir incelemeye yanıt vermek kadar basit değildir. Bir ürün, bir markanın sitesinde, Walmart'ta, Amazon'da ve diğer perakende ortaklarında listelenebilir.

Müşteri incelemelerine bireysel olarak yanıt vermek ne mümkün ne de bir markanın kaynaklarının pratik kullanımıdır. Ürün içeriğini tek bir doğruluk kaynağında barındırmak, içeriğin tüm kanallarda anında etkinleştirilmesine olanak tanır.

İçerik ödeme araçlarıyla, bir markanın bir platformda yayınlanan inceleme yanıtı, ürün incelemelerini görüntüleyen diğer tüm web sayfalarında görünecektir.

Etkileyici kullanıcı deneyimleri oluşturun

Bugünün tüketicileri bir üründen daha fazlasını istiyor. Hikayesi olan bir deneyim istiyorlar.

Markalar, istisnai bir ürün içeriği deneyimi sunarken, müşterilerin bir satın alma işlemine ilham veren bir bilgi hazinesine erişmesini sağlar. Bilginin parlak "mücevherleri" müşterinin ilgisini çeker ve güvenini kazanır; bunların tümü alaka düzeyini ve uzun ömürlülüğü korumak için kritik unsurlardır.

Ürün bilgi yönetimi (PIM) sistemlerine yatırımın neden e-ticaret işletmeleri için en önemli öncelik olduğunu görün.