Bu hatasız web sitesi planlama süreciyle sonuçlara öncelik verin

Dijital pazarlama dünyasında 25 yıldan az bir süredir çalışıyorum ve değişmeyen bir şey var: Çok fazla web oluşturma projesi tasarımla başlıyor.

17 yıl boyunca başarılı bir DC bölgesi web tasarım ve geliştirme firması için birçok web sitesi yapımını yönettim. Ne yazık ki, bu yapıların çoğu "Ne tür tasarımları seversiniz?" Sorusuyla başladı.

Ve bu soru genellikle müşteri tarafından bekleniyordu. Bu norm gibi görünüyor.

Herhangi bir içerik içermeyen (sorduk), SEO stratejisi olmayan (burada da sorduk) ve gelir artışına bağlı gerçekçi KPI'lar hakkında çok az tartışma (evet, sorduk) olmayan web siteleri tasarlıyorduk. İç paydaşların (düşünce kurulu, C-suite vb.) tercihlerine göre web siteleri oluşturuyorduk.

Neyi tercih ettikleri kimin umurunda? Site onlar için değil. Bu site, sonuç üretmesi gereken bir dijital pazarlama aracıdır.

Bu makalede, tipik web sitesi oluşturma sürecine çok daha iyi bir alternatif olduğunu düşündüğüm şeyi, özellikle tasarımdan önce olması gereken her şeyi ele alacağım.

Tasarım öncesi planlama ve haritalama

Bana öyle geliyor ki, her web sitesi projesi büyük bir aceleyle başlatılıyor ve gelişigüzel teslim tarihleri ​​belirleniyor. Uydurma bir son tarih için değil, başarı için bir web sitesi oluşturmak daha mantıklı olmaz mıydı?

Bunu söylüyorum, çünkü bu kadar çok projenin orta olduğunu düşündüğüm tasarım araştırmalarında başlamasının nedeni bu olsa gerek. Bunu yapmak, yeni web sitenizin başarısında çok önemli bir rol oynayan kritik adımları atladığınız anlamına gelir.

Kullanıcı ihtiyaçlarına ve iş hedeflerinize dayalı tasarım öncesi planlama ve haritalamadan bahsediyorum. Biraz böyle bir şey oluyor…

İş hedeflerinizi ve KPI'larınızı tanımlayın

KPI'larınızı (temel performans göstergeleri) tanımlamak asla tek seferlik bir alıştırma olmamalıdır. Ancak başarıyı sürecin başında tanımlamak önemlidir.

"Daha fazla trafik" bir KPI değildir. KPI, "ücretsiz denemenin daha fazla indirilmesi", "yerleştirilen demolar" veya "ürün satışları" gibi bir şeydir. Hangi kullanıcı eylemleri, ulaşılan bir iş hedefine eşittir?

Web sitesinin başarısına katkıda bulunan kullanıcı eylemlerinin basit bir listesini yazın. Bu sürecin geri kalanında ilerlerken bu KPI'ları ayarlamanız veya yenilerini oluşturmanız gerekebileceğini unutmayın. Bu liste, bu web sitesinin güzel görünmek için değil, başarı için inşa edilmesi gerektiğini hatırlatacaktır.

Müşteri görüşmeleri ve kullanıcı davranışı

KPI listeniz elinizdeyken, tercih edilen müşterilerle veya web sitesi kullanıcılarıyla görüşün ve mevcut web sitesinde neyin işe yarayıp neyin yaramadığı ve neyin eksik olduğu hakkında geri bildirim isteyin.

Bütçeniz ve zamanınız varsa, kullanıcıları web sitenizde gezinirken kaydedin. Web sitenizde gezinirken göz hareketlerini ve fare/başparmak hareketlerini kaydedecek kadar ileri gidebilirsiniz.

Nasıl kullanıldığını görmek için web sitesindeki tıklamaları ve diğer olayları kaydeden Hotjar veya Inspectlet gibi bir ısı eşleme aracı da yükleyebilirsiniz. Bu çabalar gerekli değildir ve maliyetli olabilir, ancak kullanıcı davranışına ilişkin ikna edici içgörüler sunarlar.

Bununla birlikte, bazen tek yapmanız gereken onlara doğru soruları sormak ve cevaplarını dinlemektir. Örneğin, onlara şunu sorun:

• “Bu sitenin sizin için ne yapmasını istersiniz?”
• "Site neyi daha iyi yapabilir?"
• "Bu site hakkında ne düşünüyorsun?"
• “Yoluna ne çıkıyor?”

Cevapları dinlerken onların isteklerinin sizin iş hedeflerinizle nasıl örtüşebileceğini düşünün. Örneğin, bir müşteri, ürününüzü kurma veya kullanmayla ilgili talimatlar bulabilirse çok seveceğini söyler. Bunu satın alma fırsatlarına veya ek satış seçeneklerine bağlamanın yollarını düşünün.

Rekabet ortamının haritalanması

Artık müşterilerinizi dinlediğinize göre, sektörünüzün geri kalanının ne yaptığına bir bakın. Çevrimiçi rekabetinizi araştırın ve bu yeni web sitesini başarılı kılmak için gereken SEO ve diğer dijital pazarlama çabalarını anlayın.

Semrush veya Ahrefs gibi araçları kullanarak rekabet ortamı hakkında fikir edinebilirsiniz. Gezinme yapınızı ve içerik çabalarınızı bilgilendirerek hangi anahtar kelimeleri hedefleyeceğinizi de göreceksiniz. Anahtar kelimeler için değil, kullanıcı ve iş hedefleriniz için oluşturmak istediğinizi unutmayın.

Anahtar kelime verileri, hedef odaklı çabalarınızı desteklemelidir. Bir site yapısı oluşturur ve yalnızca anahtar kelimeler için web sitesi içeriği yazarsanız, kullanıcı için bir anlam ifade etmeyebilir ve web sitenizin KPI'larınızı karşılamasını zorlaştırabilir.

Kontrollerin arkasında deneyimli bir SEO varsa, bunların hepsi çok daha iyi çalışır. Araçların onlara ne söylediğini anlayabilecek birinden dışarıdan bir bakış açısı almak yararlı olur.

Ajansımda bir sözümüz vardır, "Aletlere güvenme." Araçlar aptalca. Sağladıkları verileri anlamlandırmanız ve hedeflerinize ulaşmak için kullanmanız gerekecek.

Kullanıcı hikayeleri ve dönüşüm yolları

Müşteri görüşmelerinden ve rekabetçi peyzaj araştırmalarından elde edilen bilgileri kullanarak, kullanıcı hikayeleri geliştirin ve dönüşüm yollarının ana hatlarını çizin. Bu ikisi, kullanıcılarınız ve işletmeniz için olumlu sonuçlar üretmek üzere nerede birleşiyor?

Size neyi sevdiklerini ve ne istediklerini söylediler. Bu kullanıcı yollarını dönüşümle eşleştirerek bunların hedeflerinizle nasıl uyumlu olduğunu siz belirlersiniz. Başka bir deyişle, bu siteyi hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak şekilde nasıl kullanacaklar?

Beyaz tahta bu noktada çok kullanışlıdır. Bu basit bir liste veya akış şeması olabilir (aşağıya bakın). Bunu haritalandırdıkça, bir yapı ortaya çıkmaya başlayacak.

Buradaki anahtar, işleri nispeten akıcı tutmaktır. Şu anda web sitesini tasarlamıyorsunuz; müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve iş hedeflerinizi karşılamak için nasıl yapılandırılması gerektiğini belirliyorsunuz.

Web sitesi gereksinimlerine karşı dijital pazarlama çabalarını özetleyin

Kullanıcı yolculuklarınızı ve dönüşüm yollarınızı belirledikten sonra, bu yolculukları mümkün kılmak için diğer dijital pazarlama araçlarının ve taktiklerinin yeni web sitesiyle nasıl entegre olacağını düşünmek isteyeceksiniz.

Örneğin, bu kullanıcı hikayelerinde, onların bir sohbet botu veya canlı sohbet özelliği ile etkileşime girme ihtiyaçlarını belirlediniz. Bağımsız bir sohbet aracı veya daha da iyisi HubSpot gibi pazarlama otomasyon platformunuzdan bir sohbet aracı kullanabilirsiniz.

Otomatikleştirilmiş iş akışları ve damlama kampanyaları kullanarak bu müşterilerle site içinde ve dışında iletişim kurmayı da düşünebilirsiniz. Veya siteden ayrıldıktan sonra onları geri dönmeye teşvik eden bir yeniden hedefleme kampanyasıyla onları yakalamak isteyebilirsiniz.

Beyaz tahtanız şöyle görünebilir…

Tel çerçeveleme araçlarını kullanarak bu yapıyı resmileştirebilirsiniz. Balsamic, Miro ve Figma gibi araçlar çok uygun maliyetlidir ve kullanımı kolaydır.

Web sitesi ihtiyaçlarının acımasızca kırpılması

Müşterilerle röportaj yaparken ve hikayelerini iş hedeflerinize göre planlarken, mevcut web sitenizin belirli bölümlerine ihtiyaç duyulmadığını göreceksiniz. Bunlar ya gündeme gelmiyor ya da siteye zarar verecek şekilde tartışılıyor.

Bu eksiklikleri tartışın ve nelerin ölmesi gerektiğine dair önemli bir liste yapmaya hazır olun. acımasız ol Ve istatistiklerinize bakın. Sitenin çok az trafik alan ve kârlılığa çok az katkıda bulunan veya hiç katkıda bulunmayan bölümleriniz var mı? Hepsini öldür!

İşletmelerin web sitelerini elden geçirirken yaptıkları en büyük hatalardan biri ev temizliği yapmamaktır. Yeni bir eve taşınıyormuş gibi düşünün. Sizi bilmem ama ben taşındığımda çantalar ve kutular dolusu bağışlanabilir eşyayla Şerefiye'ye yaptığım bir gezi her zaman sürecin bir parçasıdır.

Eski ıvır zıvırları yeni web sitenizin ana sayfasına taşımayın. Şimdi evi temizleme zamanı.

Web sitesi işlevselliğini ana hatlarıyla belirtin

Artık müşterilerinizi dinlediğinize, ihtiyaçlarını belirlediğinize, ihtiyaçlarınıza göre haritalandırdığınıza ve önemsiz şeylerden kurtulduğunuza göre, araçlar ve taktikler adımında ana hatlarıyla belirttiklerinizin ötesinde, sitenizin tüm işlevlerini tanımlamanın zamanı geldi. o hedef kitleye ve iş hedeflerinize en iyi şekilde hizmet etmesi gerekecektir. Bunun teknik olması gerekmez.

Web sitesi müşterilerinden her zaman yapmalarını istediğim şeylerden biri, "bu web sitesinin nasıl çalışacağının hikayesini yazmalarıdır." Sade bir İngilizce ile, bu web sitesinin sahip olması gereken tüm işlevleri ayrıntılandırın.

Daha sonra bu hikayeleri alıyorum ve site için ideal CMS'yi ve web sitesi hikayesini gerçeğe dönüştürmek için gerekli olacak eklentileri veya diğer araçları belirlemek için geliştirme ekibiyle birlikte gözden geçiriyorum.

Müşteri istekleri ile geliştirici ihtiyaçları arasındaki boşluğu kapatmanın en iyi yolunun bu olduğunu buldum.

Bu bir güzellik yarışması değil, iş!

Bu listenin hiçbir yerinde tasarımdan bahsetmedim. Bunun nedeni, web sitenizin bir dijital pazarlama motoru olmasıdır. Çevrimiçi sonuçları üreten makinedir.

KPI'larınızı belirledikten, kullanıcı yolculuklarını haritalandırdıktan ve işlevselliği ana hatlarıyla belirledikten sonra, web sitesi tasarımı temel olarak bir sayılarla boyama alıştırması olmalıdır. Yukarıdaki adımlarda özetlediğiniz her şeyi sunun ve web tasarım ve geliştirme ekibiniz tam olarak ne yapacağını bilecektir.

Tasarım ve yapım sürecinden geçerken, planlama sürecinizde haritalandırdığınız şeye göre her şeyi gözden geçirin. Bu tasarım, bu web sitesi bu KPI'ları sunacak mı?

Önemli olan bu. Şimdi planlamaya başlayın!