Teknik Destek için PPC: 2018'de Müşteri Adayı Üretimi Nasıl Güçlendirilir

Güncelleme: Google kısa süre önce, yaygın dolandırıcılık karşısında teknik destek kategorisindeki reklamları küresel olarak kısıtlayacaklarını duyurdu. Kapsamlı bir şekilde hedeflenmekten kaçınmak için reklamlarınızın meşru değer sağladığından, tüketiciler için yanıltıcı olmadığından ve işletmenizin Google'ın planlanan doğrulama programına dahil edildiğinden emin olun.

Teknik destek için PPC'ye odaklanan bu gönderi, sektör başına belirli PPC stratejilerine odaklanan bir dizinin parçasıdır. Her PPC kampanyasının temel bileşenleri aynı olsa da hiçbiri birbirinin aynısı değildir. Size özel ipuçları için sektörünüzün kılavuzuna bakın!

Piyasadaki en yeni teknolojiye sahipsiniz ve yönetilen BT hizmetleriniz için SLA'lar sektördeki en iyisidir. Soru şu ki, insanların onu keşfetmesini nasıl sağlayabilirsiniz?

Muhtemelen BT işinizi pazarlamakla uğraşmak istemezsiniz, ancak küçük ölçekli bir strateji bile yeni müşteri seli getirebilir. Olumlu bir yatırım getirisi ile farkındalık ve potansiyel müşteri yaratmanın en hızlı yollarından biri PPC'dir. Bu kılavuzda, BT hizmeti işinizin büyümesini hızlandırmak için teknik destek için en iyi PPC stratejilerini öğreneceksiniz.

Bu kılavuzu tamamladıktan sonra, AdWords'ün gücünü kullanarak teknoloji işinizi büyütmek için kanıtlanmış bir yol haritanız olacak. Başlayalım!

Adım 1: Pazarınızı Tanıyın

PPC aracılığıyla potansiyel müşteriler oluşturmaya başlamadan önce, kimi çektiğinizi anlamalısınız. Kendinize sorun, ideal müşterilerim kimler? Çalışmayı tercih edeceğiniz belirli sektörler, coğrafyalar veya şirket boyutları var mı? AdWords kampanyanızı oluşturmadan önce bunu net bir şekilde tanımlayın. Kimi hedeflediğinizi öğrendikten sonra, anahtar kelime araştırması yapmanın zamanı geldi.

İlk olarak, farklı anahtar kelimelerin farklı amaçları olduğunu anlamak önemlidir. Anahtar kelime amacının üç kategorisi vardır:

1. Gezinme anahtar kelimeleri , belirli bir marka, içerik parçası vb. arayan arama yapan kişiler tarafından girilir.
2. Bilgilendirici anahtar kelimeler , araştırmacının bir sorunun cevabını aradığı, bir meydan okumaya ilişkin içgörü aradığı veya hedeflerine ulaşmak için talimatlar aradığı yerdir.
3. İşlemsel anahtar kelimeler , yüksek ticari amacı belirten anahtar kelimelerdir. Bunlar, genellikle bir şeyler satın almaya hazır olan araştırıcılardır.

Örneğin muhasebe ajanslarına teknik destek hizmeti sunduğunuzu varsayalım. İdeal müşteriniz aşağıdaki anahtar kelimeleri arıyor olabilir:

• “muhasebe firmaları için en iyi antivirüs yazılımı”
• “muhasebeciler için teknik destek hizmeti”

İlk anahtar kelime bilgi amaçlıdır. Bu anahtar kelimeyi arayan kişiler virüsten koruma yazılımı araştırıyor ancak henüz satın almaya hazır değiller. Ancak, ikinci anahtar kelime mükemmel işlemsel anahtar kelimedir. Bu arama yapanların sizinki gibi bir hizmet araması muhtemeldir.

Anahtar kelime araştırma sürecini başlatmak için ekip olarak bir fikir listesi üzerinde beyin fırtınası yapın. Bunu web sitenize, içeriğinize ve açılış sayfalarınıza bakarak yapabilirsiniz. Örneğin, Apex Tech Services BT Desteği sayfasındaki bu sayfa aşağıdaki fikirleri verir:

• Bilişim Destek
• Tıbbi BT desteği
• Devlet kurumları için BT desteği
• 24 saat BT desteği
• Bilgisayar yönetimi hizmeti
• BT yardım masası hizmeti
• …ve benzeri

Daha sonra bu anahtar kelimelerin arkasındaki arama verilerini ölçebilir ve Google'ın Anahtar Kelime Planlayıcı'yı (GKP) kullanarak yeni anahtar kelime fikirleri bulabiliriz. GKP'ye erişmek için AdWords'e gidin, anahtar simgesini tıklayın ve "Planlama" alt bölümünün altındaki "Anahtar Kelime Planlayıcı"yı seçin:

Bir sonraki ekranda bir anahtar kelime girin ve "enter" tuşuna basın. Daha sonra size ilgili anahtar kelimelerin bir listesi verilecektir:

"Ort. aylık aramalar", bir anahtar kelime için her ay yapılan aramaların sayısını gösterir ve "Rekabet", o anahtar kelime için başka kaç şirketin teklif verdiğini gösterir. Yeni başlıyorsanız, rekabeti düşük ve aylık arama sayısı yüksek olan anahtar kelimeleri bulmayı hedeflemelisiniz.

Başka bir ücretsiz araç ise Ubersuggest. GKP gibi, sadece anahtar kelimenizi girin, size bir anahtar kelime önerileri listesi sunacaktır:

2. Adım: Kampanya Oluşturma (Doğru Yol)

Hedef anahtar kelimelerinizi seçtikten sonra, PPC kampanyalarınızı oluşturmanın zamanı geldi. Bu, yönetimi ve etkinliği artırmayı kolaylaştıran bir yapı oluşturmayı içerir.

Bu yapılar genellikle aşağıdaki kategorilerden birine girer:

• Sunduğunuz farklı hizmetler. Örneğin, "BT desteği" ve "Yönetilen Bulut Hizmetleri".
• Hizmet verdiğiniz coğrafi konumlar. Bunu şehir, eyalet ve bölgelere göre yapabilirsiniz. Örneğin, “New York” veya “Austin, Texas”.
• Markalı Terimler ve Genel Terimler. Örneğin, "Apex Tech Support" ve "BT desteği".

Aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç farklı kampanya türü vardır. Bu kılavuzun hatırına, yalnızca arama ağına odaklanacağız. Yeni bir kampanya oluşturmak için AdWords'teki "Kampanyalar" bölümüne gidin ve mavi "artı" simgesini tıklayın:

"Bir kampanya türü seçin"in altında "Ara"yı seçin. Daha sonra bir Hedef seçmeniz istenecektir. Bu kılavuzun hatırına, "Müşteri Adayları"nı seçeceğiz, çünkü potansiyel müşterilerinizin sizinle iş yapmaya hazır olmadan önce biraz beslenmeleri gerekebilir:

Ardından, "Web sitesi ziyaretleri" onay kutusunu seçin, web sitenizin URL'sini girin ve "Devam"ı tıklayın. Sonraki sayfada, kampanyanızı daha önce tartıştığımız kategoriye göre adlandırın. Örneğin, belirli coğrafi konumları hedeflemek için “New York BT Desteği”:

Konumlar bölümüne ilerleyin. Burada, "Başka bir konum girin" yarıçap kutusunu seçin ve hedef konumunuzu arayın, örneğin, "New York". Yarıçapı ayarlamak için "Gelişmiş Arama"ya tıklayın, "Yarıçap"ı seçin ve hedef konumunuzu arayın. Ardından açılır menüden hedef yarıçapınızı seçin:

Bir sonraki adım, bütçeye ve teklife karar vermektir. Her gün harcamak istediğiniz tutarı girin. Veya günlük bütçenizi almak için aylık PPC bütçenizi 30'a bölün.

Teklif verme, tıklama veya dönüşüm başına harcamaktan memnun olduğunuz tutardır. Tıklayarak teklif vermenizi şiddetle tavsiye ederim. Bunu manuel olarak girebilir veya boş bırakıp AdWords'ün karar vermesine izin verebilirsiniz. Başlarken, AdWords'ün sizin için teklif vermesine izin verin. Bunu, kampanyalarınız bir süre yayınlandığında topladığınız verilere göre hassaslaştırabilirsiniz.

Son olarak, Reklam Gruplarını kurmanın zamanı geldi. Bunlar, kampanya hiyerarşisinin altında yer alır ve kampanyalarınızı yönetmeyi kolaylaştırır.

En iyi performansı gösteren anahtar kelimelerinizin her biri için bir Reklam Grubu oluşturmak en iyisidir. Bu şekilde Kalite Puanınız (QS) artacak ve daha fazla hedeflenmiş trafik çekeceksiniz. Şimdilik, tüm hedef anahtar kelimelerinizi tek bir Reklam Grubuna yerleştirmenizde sorun yok. Zaman içinde veri topladıktan sonra, en iyi performans gösteren anahtar kelimelerinizi ayrı bir Reklam Grubuna taşıyabilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınızı 5. adımda öğreneceksiniz.

"Kaydet ve Devam Et" e tıklayın. işte! Artık kampanya yapınızı kurdunuz ve kullanıma hazırsınız.

3. Adım: Tıklamaları Çeken Reklam Metni Oluşturma

Artık hedeflemenizi ayarladığınıza göre, arama yapanların reklamlarınızı tıklamasını sağlamanın zamanı geldi. Bunu yapmak için, dikkatlerini çeken çekici bir reklam metni oluşturmanız gerekir.

PPC reklamları söz konusu olduğunda, çalışmak için sınırlı miktarda alanınız vardır. PPC reklam yapısı şöyle görünür:

Her şey başlıkla başlar. Bu, potansiyel müşterilerinizin dikkatini çekecek ve onları tıklamaya zorlayacaktır. İzlenecek bazı başlık yönergeleri şunlardır:

• Bir sayı veya istatistik ekleyin
• Hedef anahtar kelimeyi dahil edin
• Fayda odaklı hale getirin

Aşağıdaki örnekte, OmniPush hedef anahtar kelimeyi ("IT Support New York") ekledi ve bir avantaj ekledi - "Kendi BT departmanınız":

Ardından, "tıklama"yı satan bir açıklama yazın. Burada çalışmak için sınırlı bir alanınız var, bu nedenle kopyanız mümkün olduğunca kısa olmalıdır. Bu örnekte, En İyi BT Desteği, evde fayda sağlamak ve temel değer önermelerinden bazılarını paylaşmak için açıklamayı kullanır:

Son olarak, bir harekete geçirici mesaj içermelidir. Bu, potansiyel müşterilerinize tam olarak ne yapacaklarını söylemelidir. Miles Technologies bunu “Bugün Bize Ulaşın!” kopyasıyla yapar:

Biraz ilhama mı ihtiyacınız var? En iyi organik listelere göz atın . Niye ya? Bunlar, Google'ın belirli bir hedef anahtar kelimeyle en alakalı olduğuna karar verdiği sayfalardır:

4. Adım: Müşterileri Çeken Açılış Sayfaları Oluşturun

Reklamınız için dikkat çekici bir metin yazdınız. Soru şu ki, sürdüğünüz tüm bu trafiği nereye gönderiyorsunuz? Açılış sayfalarının geldiği yer burasıdır.

Açılış sayfaları nelerdir? Belirli sonuçlar elde etmek için oluşturulmuş kampanyaya özel sayfalardır. Genellikle PPC kampanyalarında, arama yapanın reklamı tıkladıktan sonra "inmesi" için bir yer olarak kullanılırlar.

Açılış sayfaları çoğu web sayfasından farklıdır. Kullanıcının belirli bir eylemi gerçekleştirmesini sağlamak için tasarlanmıştır ve bu nedenle basit ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış olmalıdır.

Kendinizinkini tasarlarken ve oluştururken izlemeniz gereken bazı açılış sayfası en iyi uygulamaları şunlardır:

1. Gezinmeyi kaldır: Hedefin, kullanıcının belirli bir eylemi gerçekleştirmesini sağlamak olduğunu unutmayın. Gezinme çubuğu, kullanıcıların web sitenize bakmasına izin vererek çok fazla dikkat dağıtır. Gezinme menüsünün kaldırılması, gezinmemelerini sağlayacaktır.
2. Tek bir harekete geçirici mesaj: Potansiyel müşterilerin yapmasını istediğiniz belirli bir eylem nedir? Telefonu açıp sizi aramak mı, yoksa bir form doldurmak mı? Her ne ise, bir kullanıcının açılış sayfanızda yapabileceği tek şeyin bu olduğundan emin olun.
3. Bir kahraman çekimi ekleyin: Kahraman çekimi, kullanıcılara ne sunduğunuzu gösteren bir resimdir. Örneğin, bir teknik inceleme sunuyorsanız, kapağın 3B görüntüsünü ekleyebilirsiniz.
4. Videoyu kullanın: Danışmanlık gibi daha az somut bir şey için geleneksel bir kahraman çekimi eklemek zordur. Bunun yerine, markanız ve kullanıcı arasında kişisel bir bağlantı kurmak için bir video oluşturun. Bu, beklentileri belirlemek ve onlardan yapmalarını istediğiniz eylemi (örneğin bir danışma) almanın faydalarını paylaşmak için bir fırsattır.
5. Sosyal kanıt ekleyin: İnsanlar size ilk kez geliyorsa, muhtemelen şüpheci olacaklardır. Çalıştığınız şirketlerin logolarını ve mutlu müşterilerin referanslarını ekleyerek bu endişeyi ortadan kaldırın.
6. Form uzunluğunu sınırlayın: Müşteri adayı bilgilerini yakalamak için formlar eklemeniz gerekebilir. Bununla birlikte, potansiyel müşterinin doldurması gereken daha fazla alan, daha fazla “sürtünme” hissedecektir. Form alanlarını yalnızca gerekli olanla sınırlayarak, dönüşümleri artırma olasılığınız daha yüksektir.

Pazarlama ajansı IMPACT ile başlayarak, diğer sektörlerden bazı mükemmel açılış sayfası örneklerine bakalım:

Düzen basittir ve yukarıda kapsanan ilkelerin çoğunu kullanır. Kahraman çekimi dikkat çekicidir ve başlık ve gövde kopyası fayda odaklıdır.

Bu örnekte Uber, gerçek "kahramanlarına", yani sürücülerine ışık tuttu. Tüm sayfa sade, zarif ve en önemli bilgiler ekranın üst kısmında yer alıyor. Fotoğrafın bu kullanımı, Uber'in "insan" yanını göstermesine izin vererek bir özgünlük havası sağlar.

Son olarak, IBM'den alınan bu örnek temel düzeydedir. Bir başlık, çalışmayla ilgili bazı fayda odaklı kopyalar ve potansiyel müşterinin doldurması için bir form içerir. Minimum dikkat dağınıklığı olsa da, form alanlarının sayısı gereksiz sürtüşmelere neden olabilir. Unutmayın, potansiyel müşterilerinizden yalnızca en önemli bilgileri isteyin.

Birkaç araç, açılış sayfalarını hızla bir araya getirmenize yardımcı olabilir. Unbounce, WordPress ile kolayca entegre olan basit bir sürükle ve bırak düzenleyicisi sağlayan favorilerimizden biridir:

Adım 5: Daha İyi Sonuçlar İçin Kampanyalarınızı Ölçün ve Optimize Edin

İşte aldın! Artık teknik destek firmanız için uçtan uca bir PPC kampanya stratejiniz var. Zamanla trafik, olası satışlar ve en önemlisi veri oluşturmaya başlayacaksınız.

Bu verileri kullanarak, AdWords kampanyalarınızın etkinliğini ölçebilir ve sonuçları güçlendirmek için onları optimize edebilirsiniz. İlk adım, satış hunisinin her bölümünü ölçtüğünüzden emin olmaktır. Bunu, AdWords'ü Google Analytics hesabınızla entegre ederek yapın. Bu, PPC kampanyalarınızı daha etkili bir şekilde ölçmenizi sağlar.

İki platformu entegre etmek basittir:

1. Yönetici bölümüne gidin ve "Mülk"ün altında "AdWords Bağlantılı"yı seçin.
2. "Bağlı AdWords hesaplarını seçin" altında, bağlamak istediğiniz hesabı seçin.
3. "Bağlantı yapılandırması" altında, Bağlantılar listesi altındaki "Tümünü Seç"i tıkladığınızdan emin olun.
4. Analytics hesabınızın adının yanındaki "Kapalı" anahtarını "Açık" olarak değiştirin.

Bunu kampanyalarınızı oluşturmadan önce veya oluştururken yapmanız çok önemlidir. Google Analytics, birikmiş verilere erişemez ve zaman içinde toplamak için beklemeniz gerekir.

Doğru ölçüm kurulumuyla, en iyi performans gösteren anahtar kelimelerinizi belirlemenin zamanı geldi. Google Analytics > Edinme > AdWords > Anahtar Kelimeler'e gidin. "Dönüşümler" tablosu sütununun altında, açılır menüden Hedefinizi seçin:

Raporu "Hedef Dönüşüm Oranı"na göre sıralayın. Artık en iyi performansı gösteren anahtar kelimelerinize erişiminiz olmalıdır. Şimdi her anahtar kelime için yeni bir Reklam Grubu oluşturma zamanı. Bunu yaparken geniş, tam ve sıralı eşlemeyi dahil edin:

Artık bu anahtar kelimeler için hiper hedefli reklam metni ve açılış sayfaları oluşturabilirsiniz. Sonuç olarak, Kalite Puanınızın arttığını, TBM'nizin düştüğünü ve dönüşüm oranınızın hızla arttığını göreceksiniz.

Yeni reklam metnini zaman içinde test etmek de önemlidir. "Taslaklar ve deneyler" özelliğini kullanarak bu deneyleri ayarlamak çok kolay. "Kampanya Denemeleri" bölümüne gidin ve "Yeni Deneme"yi tıklayın:

Denemeniz gereken ilk öğe başlığınızdır. Potansiyel müşterilerinizin dikkatini ilk o çektiği için, etkinin çoğu burada gerçekleşir. Neyin daha fazla tıklama oluşturduğunu görmek için farklı biçimler, avantajlar, tonlama ve sayılar deneyin.

Optimizasyon denemelerini her çalıştırdığınızda , her seferinde bir öğeyi test edin. Başlığı, açıklamayı ve CTA'yı aynı anda değiştirirseniz, sonuçlarınızı hangi öğenin oluşturduğunu asla bilemezsiniz.

Örneğin, Highrise, kayıt işleminin ne kadar kolay olduğunu netleştirmek için yeni bir başlığı test etti. Bu yeni başlık, sonuçlarda %30'luk bir artış sağladı:

Son olarak, bu işlemi açılış sayfalarınızla takip edin. Dönüşüm oranını artırmak için düzenli denemeler yapın. Yine, bir seferde yalnızca bir öğeyi test edin. Örneğin, bu, başlığınızdaki değer önerisi veya harekete geçirici mesajınızın rengi olabilir.

Her Şeyi Sarmak

Gördüğünüz gibi, teknik destek firmanızı pazarlamak karmaşık olmak zorunda değil. Bu, doğru mesajla doğru hedef kitleyi hedeflemekle ve bu dikkati yeni iş fırsatlarına dönüştürmenizi sağlamakla ilgilidir.

Kulaktan kulağa ve diğer bazı stratejilerden farklı olarak, PPC size pazarlama çabalarınız üzerinde tam kontrol sağlar. Doğru yapın ve büyümenizin fırladığını göreceksiniz.

Resim Kredisi

Özellik Resmi: Unsplash / freestocks.org
Resim 1: Apex Tech Services
Resim 2-3: Google Anahtar Kelime Planlayıcı
Resim 4: Ubersuggest
Resim 5-10: Google AdWords
Resim 11-14: Google SERP'leri aracılığıyla ekran görüntüleri
Resim 15: Etki
Resim 16: Uber
Resim 17: IBM Pazarlama Bulutu
Resim 18: Geri Dönme
Resim 19-21: Google Analytics
Resim 22: Çok Katlı