Kontrol Listesi: E-Ticaret Mağazanızı Yok Edecek 24 Tuzak

Bloomberg'e göre, girişimcilerin %80'i, lansmandan sonraki ilk 18 ay içinde e-ticaret mağazalarında başarısız oluyor ve çevrimiçi alışveriş yapanların ilk izlenimi yaratması için bir saniyeden daha az bir süre gerekiyor. On Amerikalıdan* sekizi çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ederken, onları ilk görüşte bağımlı kılmak çok önemlidir. Pazarda doğru boşluğu bulmanın, hedef kitle üzerinde ödevinizi yapmanın ve çevrimiçi mağazanın analitiğini kontrol altında tutmanın çok önemli olduğunu söylemeye gerek yok.

E-Ticaret kullanıcılarına ne çekici gelmiyor? Onları tam olarak çevrimiçi mağazanızda bir satın alma yapmaktan alıkoyan ne olabilir? İşte büyük 'yuck!' için bir kontrol listesi. çevrimiçi alışveriş yapanları uzaklaştıran anlar. Baş ağrınız bu değilse, onları burada kontrol ettiğinizden emin olun!

Her e-ticaret mağazasının ortak tuzakları

1. Yetersiz pazarlama

Pazarlamanın çok önemli olduğunu söyleyerek bir tekerleği yeniden icat etmeyeceğim. Yazılım geliştirme şirketiniz bir e-ticaret mağazası oluşturmaya başlamadan önce iyi düşünülmüş olmalıdır . İster içerik pazarlaması, ister sosyal medya aracılığıyla aktif ürün tanıtımı, reklamcılık veya iş modelinize uygun başka bir pazarlama stratejisi olsun. Sorunsuz entegrasyonları, çevrimiçi mağazanızda gezinirken bir müşterinin dikkatinin dağılmamasını garanti eder.

Kötü UX/UI

Bir sebepten dolayı derler: güzel bir elbise etkilemeye yardımcı olur. UX herhangi bir web sitesi için gerekli olsa da, çevrimiçi alışveriş yapanlar, aşağıdakilerden memnun kalmazlarsa kesinlikle uzaklaşacaktır:

2. Zayıf mobil varlık

İnsanların günlük mobil cihazlarında 4 saatten fazla zaman harcadığı ve çevrimiçi alışveriş yapanların %51*inin akıllı telefon aracılığıyla alışveriş yaptığı bir zamanda yaşıyoruz. Günümüzde, kaliteli bir mobil uygulama geliştirmeden bahsetmeden, duyarlı tasarım bir zorunluluktur.

3. Düşük kaliteli görüntüler

Müşterilerinizin ilk gördüğü şey budur ve etkileşime geçmek için ürününüzü anlamalarına yardımcı olan budur.

4. Dağınık site gezintisi ve arama

Bir çevrimiçi alışveriş yapan kişi e-ticaret mağazanıza girdiyse, kesin bir şey arıyor olmalı. Müşterilerin çevrimiçi aramanızı kullanırken son derece alakalı sonuçlar aldığından emin olun. eConsultancy'ye göre, yerinde arama, e-Ticaret ziyaretçilerinin %30'u tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır ve site dışı arama ziyaretçilerine göre 5 ila 6 kat daha fazla dönüşüm sağlamaktadır.

Optimize edilmiş bir filtrelemeye sahip olmak başka bir hikaye. Özellikle birden fazla kişiselleştirme seçeneğine sahip geniş bir ürün yelpazeniz varsa (renk, beden vb.). Çevrimiçi alışveriş yapanları hayal kırıklığına uğratmak istemiyor musunuz? Müşteriler, özellikle arama ve filtreleme için net adımlar (örneğin, birden çok filtre, kategoriye özgü ve tematik olanlar) sunulduğunda, bol seçenekten yararlanırlar.

5. Ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve iletişim bilgileri

Çevrimiçi alışveriş yapanların %84'ü*, daha iyi bir alışveriş deneyiminin olmazsa olmazı ve olmazsa olmazı olan ne satın almayı düşündükleri hakkında soru sorma olanağı buluyor. comScore'a göre, alışveriş sepetini terk edenlerin %22'si bu nedenle olduğundan, çevrimiçi alışveriş yapanların iletişim bilgilerini aramasına izin vermeyin.

Ayrıca, çevrimiçi alışveriş yapanları en çok rahatsız eden şey, onlara e-posta, cep telefonu numarası ve/veya faks gibi ek iletişim bilgileri vermeden iletişim formunu doldurmalarını teklif etmektir.

Daha iyi bir müşteri hizmeti sağlarken, hedef kitlenizi araştırdığınızdan emin olun. Bu, en yüksek memnuniyet düzeyine sahip kanalları belirlemenize yardımcı olacaktır. Econsultancy'e göre, müşterilerin %73'ü canlı sohbet, %61'i e-posta ve %44'ü cep telefonu kullanmayı tercih ediyor. Teknolojiler sabit durmadığı için geleneksel müşteri hizmetleri kanallarının ötesine bakın. Örneğin, müşteri hizmetlerini yeni bir düzeye taşımayı sağlayan Woxy adında yenilikçi bir araç var.

6. Gizli 'Hakkında' bölümü

Cızırtılı bir 'hakkında' bölümüne sahip olmak, fark edilmenin ve işletmeniz ve ürününüz hakkında benzersiz bir hikaye ile müşterileri çekmenin başka bir yoludur. Kolayca erişilebilir olduğundan emin olun. Alışveriş yapanların bunun için düşük ve yüksek arama yapmasına izin vermeyin!

7. Kişiselleştirme yok

Gartner'a göre kişiselleştirme, çevrimiçi perakendecilerin karlarını %15'e kadar artırmalarına yardımcı oluyor. Muhtemelen bunun nedeni, çevrimiçi alışveriş yapanların, önceki alışveriş deneyimlerine dayalı olarak önerilen ürünler olduğunda bir siparişi tamamlama olasılıklarının %75 daha yüksek olmasıdır. Örneğin, Woxy for Magento 2 mağazaları gibi araçların uygulanması, kullanıcılara bir öğeyi Facebook Messenger'larında 'istek listesine' eklemelerini ve daha sonra bu öğe hakkında ek veri (ve destek) almalarını sağlayarak kullanıcı etkileşimini kesinlikle artırabilir.

8. Sosyal medya yok

Sosyal ağ sitelerinde vakit geçirmek hala birçoklarının suçlu zevkidir. Sosyal medyada varlık göstermek ve çevrimiçi alışveriş yapanlara sosyal ağ devlerinde e-ticaret mağazanızı takip etme şansı sunmak kesinlikle işinize yarayabilir. Aslında, kullanıcıların %15'i* bir sosyal medya sitesindeki bir bağlantıyı takip ederek satın alma işlemi gerçekleştiriyor. Bununla birlikte, kullanıcıların alışveriş deneyimlerinin dikkatini dağıtmamak için bu tür özellikler akıllıca entegre edilmelidir ve örneğin kasada sunulabilir.

Sosyal paylaşım butonlarının kullanımına yönelik bir eğilim de var. ABD'li Amerikalıların %39'u* son zamanlarda çevrimiçi alışveriş deneyimlerini veya ticari bir işlemle ilgili duygularını sosyal platformlarda paylaştı; düşünce için biraz yiyecek.

9. Sadakat programı yok

Puanlar, katmanlar****, ücretli programlar (indirimler, indirimler, ücretsiz gönderim, ücretsiz hediyeler, yükseltmeler ve ücretsiz hizmetler, örneğin) müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olabilecek seçeneklerden sadece birkaçıdır. Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut müşteriye bir ürün satmaktan %10 daha pahalıdır. Bu nedenle, alışveriş yapanların geri gelmesini istiyorsanız, onları ödüllendirin!

Bu arada, sadakat programları müşteriniz hakkında veri toplamanıza izin verirken, e-posta pazarlama stratejinizi onunla entegre etmenin harika bir yoludur.

10. İnceleme ve değerlendirme yok veya kötü

Çevrimiçi alışveriş yapanların %74'ü* satın alma kararı vermeden önce diğer alıcıların yorumlarını okurken ve müşterilerin %82'si* ilk satın alma işlemini yapmadan önce bu verilere başvururken, bu, markalarının güvenini ve inanılırlığını oluşturmak isteyen çevrimiçi mağaza sahipleri için bir zorunluluktur. . Ayrıca, müşterilerin %63'ünün - iPerceptions'a göre - müşteri incelemeleri olan bir e-ticaret mağazasından bir ürün satın alma olasılığı daha yüksektir ve ürün başına 50'den fazla inceleme, %4,6 daha yüksek dönüşüm oranları anlamına gelir.

11. Pop-up'ların aşırı kullanımı

UX'in en az favori öğesi olarak kötü rapor olduğundan, açılır pencerelerin genellikle karanlık tarafta olduğu düşünülür. Bununla birlikte, birden fazla araştırma çalışmasının gösterdiği gibi, profesyonel olarak tasarlanıp entegre edildiğinde , örneğin kenar çubuğu katılım formlarına kıyasla %1,375 daha fazla e-posta yakalama sağlayabilirler.

12. Hemen kayıt

Çevrimiçi mağaza ziyaretçilerinin çoğunluğu, bir web sayfasını açtıktan hemen sonra kaydolmaları teklif edildiğinde bir web sitesinden ayrılma niyetinde olduğundan, bu aslında e-ticaret müşterilerinin ortak şikayetlerinden biridir. Bu, ödeme akışınızı tasarlarken de dikkate alınmalıdır, yani kullanıcıların %23'ünün* yeni bir kullanıcı profili oluşturma önerisi üzerine alışveriş sepetini terk ettiği kanıtlanmıştır. Tescil teklifleriyle ilgili tüm ertelemeleri açıklar. Neden misafir ödemesi için bir fırsat yaratmıyorsunuz?

13. Ses ve video otomatik oynatma

Otomatik oynatma, e-ticaret mağazanızı kesinlikle öldürmese de, çevrimiçi kullanıcıları rahatsız etmek için harika bir iş çıkarır. Aslında, Safari veya Google Chrome, bir web sayfasına gömülü videoları otomatik sesli oynatma ile algılayan ve otomatik olarak ses çalmalarına izin vermeyen güncellemeleri zaten yayınladı veya yayınlamayı planlıyor. Ve sebepsiz değil!

Kötü web sitesi performansı

14. Düşük sayfa yükleme süresi

Kullanıcıların %40'ının 3 saniyeden uzun yüklenen bir web sitesinden ayrılacağı büyük bir sır değil. Kissmetrics verilerine göre, dönüşümde %7'lik bir azalma, sayfa yanıtındaki yalnızca ikinci bir gecikmenin sonucu olabilir. Her saniye gerçekten önemli olduğundan, profesyonellerle (kararlı web sitesi performansı ve optimum ayarları garanti eden güvenilir barındırma sağlayıcıları) iş yaptığınızdan emin olun!

15. Güncel olmayan barındırma

Bu tamamen, barındırılan (Shopify, BigCommerce ve PrestaShop, ör.) veya kendi kendine barındırılan bir çözüm (ör. Magento, WooCommerce ve SpreeCommerce) seçip seçmediğinize bağlıdır. Bununla birlikte, yüksek düzeyde güvenlik sağlamak için kendi kendine barındırılan bir platform güncel tutulmalıdır.

Kötü SEO ve İçerik

'Başlatın ve tutum gelecekler' varsa, e-ticaret mağazanızın içerik ve optimizasyonu kral olduğu için Google arama sıralamasında yükselme şansı düşüktür. Bir web sitesinin, görünüşünün çok ötesine geçen bir satın alma nedeni sunması gerekir.

16. Yanıltıcı ve/veya eksik içerik

UX/UI (yine) olan görsel olarak çekici ve okunabilir olmanın yanı sıra e-ticaret web siteleri, alışveriş yapanlara ayrıntılı bir ürün açıklaması sağlamalıdır. En değerli ürün özelliklerini ana hatlarıyla belirtmek için açık ve anlaşılır bir şekilde yazılmalıdır.

Hiç bir içerik planına sahip olmamak veya kötü yazılmış veya hatta çalınmış bir içerik kullanmak, kullanıcıları geri dönülemez bir şekilde bir web sitesinden uzaklaştırabilir.

Aşağıdaki durumlarda içeriğiniz yetersizdir:

• ürün ayrıntılarında satıcının pazarlama açıklamalarını kullanın;
• SEO makalelerini kaliteli içeriğin üzerine koyun;
• normal bir kullanıcı için net olmayan teknik açıklamalar kullanın;
• kısa bir ürün açıklaması vermeyin;

• e-postalarınızda faydalı içerik sunmayın.

17. Yanlış fiyatlandırma ve gizli ücretler

Bir müşterinin kancadan kurtulmasını istemiyorsanız, tüm verileri güncel tuttuğunuzdan emin olun. Ödeme ekranında beklenmeyeni görünce kimse şaşırmak istemez. Müşterilerinizi olası ek ücretler konusunda eğitin. Bu kesinlikle devreye girecek ve alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmeye yardımcı olacaktır.

18. Zayıf SEO stratejisi

İyi tavsiye edilen bir SEO stratejisi oluşturmak, göz ardı edilmemesi gereken titiz bir iştir. Bağlantı kurma veya her bağlantı için aynı bağlantı metnini kullanma. Çevrimiçi mağazanızın yasaklanmasını istemiyorsanız, deneyimli SEO uzmanlarıyla çalışın veya arama motoru örümceklerinin e-ticaret mağazanızı daha iyi taramasına ve dizine eklemesine yardımcı olan özel araçlar uygulayın.

Ayrıca, göz ardı etmediğinizden emin olun:

• meta açıklamaların kullanımı, yani arama yapan kullanıcıların bir web sayfasının ne hakkında olduğuna dair kısa bir genel bakışa sahip olmalarını sağlayan bir web sayfasının içeriğini özetlemek için kullanılan 160 karakterlik pasajlar;
• interlinking**, web sitelerinize gelen trafiği artırmanın yollarından biridir.

Karmaşık ödeme akışı

Etkili ve kâr getiren bir satış hunisi oluşturmak zor olabilir. Her vitrin müşterisini bir alıcıya dönüştürmek, özellikle e-ticaret mağazanız aşağıdaki özelliklere sahipse gerçek bir zorluk haline gelebilir:

19. Düşük güvenlik ve güven

Alışveriş yapanların %17'si*, düşük güven düzeyi ve güvenlik ihlalleriyle ilgili korkuları nedeniyle bir siparişi tamamlamıyor. SSL*** eklemek burada oldukça kullanışlı olabilir. Son zamanlarda profesyonel bir UX ve geliştirmenin vazgeçilmez bir parçası olarak kabul edildi. Dahası, çevrimiçi bir perakendeci olan Get Elastic bir araştırma yaptı ve web sitenize bir güvenlik rozeti yerleştirmenin, örneğin satışları %4-6 oranında artırabileceğini buldu.

20. Sınırlı ödeme seçenekleri

Bağımsız bir anket firması olan YouGov'a göre, müşteriler birden fazla ödeme yolu sunan çevrimiçi satıcılardan alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissederken, müşterilerin %50'si tercih edilen bir ödeme yöntemi bulamayınca satın alma işlemlerini iptal ediyor.

21. Misafir çıkışı yok

Mümkün olduğu kadar çok kullanıcıyı dönüştürme şansını mahvetmeyin. Alışveriş yapanlar (herkes gibi) belirli eylemleri tamamlamaya zorlanmaktan nefret eder.

22. Belirsiz nakliye politikası

Müşteriler, özellikle ek ücretler söz konusu olduğunda, çarpık içerikten ve veri eksikliğinden nefret eder. Aslında Kissmetrics, beklenmedik nakliye maliyetlerinin alışveriş sepetini terk etme sayısını %28 oranında artırdığını kanıtladı ve bu da müşterilerin bir siparişi tamamlamamasının başlıca nedeni olduğunu kanıtladı. Bu nedenle, ek verileri önceden sağladığınızdan emin olun.

23. Sosyal giriş yok

Sosyal oturumlar veya oturum açmalar, dönüşüm oranlarını ve kullanıcı katılımını artırmak için kanıtlanmış bir strateji olarak bugüne kadar ileriye dönük işletmeler tarafından defalarca kullanılmıştır. WebHostingBuzz bunu kanıtlıyor, yani kullanıcıların %86'sı bir hesap oluşturma veya bireysel bir kayıt formu doldurma ihtiyacından rahatsız oluyor.

24. Ek satış ve çapraz satış yok

Müşterilere üst düzey bir ürün (yukarı satış) veya ilgili ve tamamlayıcı ürünler (çapraz satış) teklif edilmesinden hoşlanır mı? Bu tamamen hedef kitlenize ve bu teknikleri profesyonel olarak nasıl entegre edeceğinize bağlıdır. Geliri %10-30 oranında artırmaya yardımcı olduklarına şüphe olmasa da (örneğin Amazon bu tür verileri sağlar), bu aynı zamanda güvenilirlik oluşturma ve geniş ürün yelpazenizi gösterme şansı da yaratır.

Sonuç olarak

E-Ticaret mağazası tasarımı ve geliştirme konusunda dişlerini kesmiş profesyonel bir şirketle çalışmak kesinlikle söz konusu olsa da, bir çevrimiçi mağazanın büyük tuzaklarını bilmek, kesinlikle bir gaf çekmemenize yardımcı olacaktır.

Başka fikir ve düşünceleriniz var mı? Lütfen bunları aşağıda paylaşın!

*Sağlanan istatistikler Pew Araştırma Merkezi çalışmasına dayanmaktadır .

**Ara bağlantı, kendi e-Ticaret web sitenizin sayfalarını dahili olarak web sitenizdeki başka bir sayfaya bağlamak anlamına gelir.

***Güvenli Yuva Katmanı (SSL), web sitesi güvenliğini artırmaya yardımcı olan teknolojidir. Bir web sunucusu ve bir tarayıcı arasında şifreli bir bağlantı kurar.

****Kademe, müşterinin bulunduğu kademeye bağlı olarak çeşitli ödüller sunan müşteri sadakat programları türüdür.