Kişiselleştirilmiş Metin Mesajlarını İşletmenizde Nasıl Kullanırsınız?

Müşterilerinizin ilgisi değerlidir. Teknoloji odaklı bir dünyada, markanızı müşterinin gözünde konumlandırmanız gerekir. Bu görev, akıllı telefonlarda çok sayıda rekabet eden ilgi alanı nedeniyle zorlu. Müşterinizin zihninde ön planda kalmanın en etkili yollarından biri kişiselleştirilmiş metin mesajlarıdır.

İşletmeniz bunu daha fazla gelir elde etmek için nasıl kullanabilir? Aşağıda, pazarlama stratejinizi canlandırmak için atabileceğiniz birkaç en iyi uygulamayı ve adımı detaylandırıyoruz.

SMS Pazarlama Nedir?

SMS pazarlaması, metin yoluyla promosyon kampanyaları veya işlem mesajları göndermeyi içerir. Bu mesajların kısa mesajla gönderilmesi, müşterilerin zamana bağlı tekliflerden, ürün sürümlerinden, uyarılardan ve diğer güncellemelerden yararlanmasına olanak tanır. Ancak, kişilerin işletmenizden bu SMS kampanyalarını alması için izin vermesi gerekir.

İşletmeniz SMS pazarlamasını entegre ettiğinde, müşterilere 7/24 erişim sağlar. Bu sürekli bağlantıya sahip olmak, en sadık müşterilerinizle anlamlı bir ilişki kurmanıza ve sürdürmenize olanak tanır. Pazarlama ekibiniz metin mesajı pazarlamasını zevkli bir şekilde kullanıyorsa, olası satışları artırabilir, ürün ve hizmetlerinizin reklamını yapabilir, geliri artırabilir ve katılımı artırabilirsiniz.

SMS Pazarlama Neden Değerli Bir Araçtır?

SMS pazarlamanın işletmeniz için etkili bir strateji olmasının birkaç nedeni vardır. Aşağıda, bunun değerli bir yatırım olmasının en önemli nedenlerinden bazıları verilmiştir.

• Dikkat: 2021 itibariyle, tüm dünyada 14,91 milyardan fazla cep telefonu var ve bu da müşterilerinizin dikkatini çekmeyi kolaylaştırıyor.
• E-postadan daha iyi performans gösterir: E-posta pazarlaması zor olabilir ve bir metin doğrudan müşterinin posta kutusuna bir bildirimle gelirken gereksiz klasörlere düşebilir.
• Okunma olasılığı daha yüksektir: Kısa, özlü bir metnin okunması bir e-postadan çok daha olasıdır.
• Kişisel: İnsanlar kendilerini önemli hissetmeyi severler, bu nedenle kişiselleştirilmiş metin mesajları dikkatlerini daha çok çeker.
• YG: Kısa mesaj pazarlaması daha yüksek bir YG'ye ve çok daha büyük bir açık orana sahiptir.

En İyi Uygulamalar: Kişiselleştirilmiş Kısa Mesajlaşma

SMS pazarlamasının işletmeniz için uygun maliyetli bir araç olduğuna şüphe yoktur. Peki, siz ve ekibiniz nereden başlıyorsunuz? Aşağıda, kişiselleştirilmiş kısa mesaj yoluyla müşterilerinizle daha etkili bir şekilde bağlantı kurmaya başlamak için uygulayabileceğiniz bazı uygulanabilir adımlar verilmiştir.

Onay Alın

Metin mesajı daha özel bir iletişim yöntemi olduğundan, bunu yapmadan önce müşterinin onayını almak çok önemlidir. Tıpkı birinin kapısını çaldığımız gibi, müşterilerinize mesaj göndermeden önce her zaman izin almalısınız. Gelen kutularını su basmaktan veya spam yapmaktan kaçınmaya çalışın - bu, yarardan çok zarar verir.

Müşteriye mesaj atmaya başladığınızda, bir kod veya bağlamsal anahtar kelime göndermelisiniz. Bu şekilde müşteri, onaylarının bir teyidi olarak belirli bir anahtar kelimeyle yanıt verebilir.

Mesajları Eğlenceli, Kısa ve Basit Tutun

İnsanların dikkat süreleri kısadır. İlgi çekici içeriğe sahip kısa, doğrudan bir metin mesajı ve harekete geçirici mesaj, mükemmel teslimattır. Müşteri bilgiyi hızlı bir şekilde sindirebilmeli ve hızlı karar verebilmelidir.

Müşterilerin ilgilerini çektikten sonra daha fazlasını öğrenebilecekleri bir düğme veya bağlantı gönderin. Bu formattaki mesajlar, katma değerli bilgi içermeyen kapsamlı, sıkıcı metin mesajlarından daha ilgi çekicidir.

Metin mesajını alanlar büyük olasılıkla materyali gözden geçirecektir. Metin mesajının müşteriyi cezbetmek için yalnızca bir cümleye veya bir moda kelimeye ihtiyacı vardır. Abartmanıza, hava atmanıza veya ayrıntılı kelimeler kullanmanıza gerek yok. Kısaltmalardan mümkün olduğunca uzak durmaya çalışın.

Dilbilgisi, metin mesajı pazarlamasında da kritik öneme sahiptir. Bu küçük bir ayrıntı olsa da, kısa mesaj pazarlaması gevşemek için uygun bir yer değil. Gönderdiğiniz her dış iletişim markanızı yansıtır. Bazıları için dilbilgisi hataları, bir işletmenin dolandırıcı veya profesyonelce olmadığını gösterir.

Peki eğlence nerede devreye giriyor? Eğlenceyi iletişiminize dahil etmenin birçok yolu vardır. Eğlenceli oyunlar, havuzlar, trivia, etkileşimli metinler, ödüller veya komik memler seçebilirsiniz.

İnsanlar rekabeti sever, işte katılımı teşvik etmek için deneyebileceğiniz başka yarışma fikirleri:

• Metninize yanıt veren ilk 25 kişiye ücretsiz bir yemek veya ürün sağlayın
• Bir fotoğraf yarışması için en iyi resim yazısı için indirim
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik – ürününüzü kullanarak fotoğraflarını gönderen kişileri ödüllendirin

Kaliteli Bir SMS Pazarlama Yazılımı Seçin

İşletmenizin büyüklüğüne bağlı olarak, bunu kendiniz mi yapmak yoksa metin pazarlamanızı üçüncü bir tarafa mı devretmek istediğinizi değerlendirmelisiniz.

Bunu kendi başınıza yapmak en iyi seçenek değildir çünkü işinizi yürütmek için zaman ve enerji harcar. Binlerce mesaj hazırlamak ne uygun maliyetli ne de kullanışlıdır. Ayrıca yazım hatası yapma veya müşterileri kaçırma olasılığını da açar.

Farklı araçlara göz atarken, tüm abonelerinizi düzenlemenize, kampanyaları otomatik olarak planlamanıza ve açık oran veya tıklama oranı gibi metrikleri analiz etmenize olanak tanıyan seçenekleri arayın. En iyi SMS pazarlama yazılım ve araçlarından birkaçı Twilio, EZ Texting ve SlickText'tir.

TrustSpot ile müşterilerden yorum toplamak için kişiselleştirilmiş metin mesajları gönderin.

Metin Mesajlaşma Kampanyalarını Başlatmadan Önce Müşterinizi Anlayın

Bu ilke her tür işletme için geçerlidir, ancak her zaman hedef müşterinizin net bir resmini görmelisiniz. Müşterilerinizin neye değer verdiğini anlamazsanız neyi tanıtacağınızı nasıl bileceksiniz?

Müşteri tabanınızı değerlendirmek için bir CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) uygulaması kullanabilirsiniz. Demografik bilgileri, satın alma geçmişini ve ilgi alanlarını analiz edebilir, böylece ne tür bir mesaj göndereceğinizi bilirsiniz.

SalesForce, müşteri katılımının ve diğer ayrıntıların etkin bir şekilde izlenmesini sağlayan birinci sınıf bir araçtır. Ayrıca, müşterilerinizin nasıl davrandığına dair mükemmel bir içgörü panosuna sahiptir. Hafif bir öğrenme eğrisi olmasına rağmen, Salesforce güvenilir müşteri destek ekibiyle gurur duymaktadır.

CRM'ler, işletmenizin müşterileri en iyi tercihlerine göre gruplandırmasını sağlar. Ardından, her bir gruba gönderilecek hedeflenen kampanyaları özetleyebilirsiniz. Neye karar verirseniz verin, kişiselleştirme pazarlama stratejinizde önemli bir rol oynamalıdır.

Daima “Opt-In” Seçeneğini Tanıtmayı Unutmayın

Sosyal medya, işletmenizin kısa mesaj listenizi büyütmesine yardımcı olacak yararlı bir araçtır. Platformlarınızda zaten güçlü bir takipçi kitleniz olduğundan, bunu insanları SMS'e yönlendirmek için bir tanıtım aracı olarak kullanın. Sonuç olarak: Katılımınız için sosyal medya platformlarından yararlanma konusunda stratejik olmanız gerekir.

Bir Facebook veya Instagram profiliniz varsa, iş telefon numaranızı bir "opt-in" bağlantısı veya düğmesi ile listelemek akıllıca olacaktır. Bu seçenek, insanları SMS pazarlama kampanyalarınız için oturum açmaya gönderir. Aynı taktikleri e-postalarınıza, web sitenize, haber bültenlerinize ve mağaza içi pazarlama malzemelerinize uygulayabilirsiniz.

Etkili Bir Araç Olarak Aciliyetten Yararlanın

İnsanlar, ürün veya hizmetin yakında yok olacağını düşündüklerinde satın alma kararı verme olasılıkları daha yüksektir. Bu taktiği kısa mesaj pazarlamasında avantajınıza kullanabilirsiniz. Sadık takipçilerinizi tekrar satın almaya teşvik edebilecek, zamana duyarlı bir indirim veya flaş anlaşma hakkında bir metin kampanyası gönderin.

Bu taktiği kusursuz bir şekilde uygulamak için şu anahtar sözcüklerden birini kullanmayı deneyin:

• Acele edin, süresi dolmadan
• Ürün yakında tükenecek
• Şu tarihe kadar geçerlidir:
• Sadece bugün
• Sınırlı ürün kaldı
• Satış 3 saat sonra sona eriyor

Bunun gibi ifadeler müşterileriniz için bir aciliyet duygusu oluşturur. Kıtlık ilkesi, insanlar bu mesajları kaçırmaktan korktukları için okuduklarında tam olarak yürürlüğe girer.

Küçük bir "FOMO" hareketiyle müşterinizin kalbinin sesini sıkın. Bunu yapmak trafiğinizi artıracak, satışları artıracak ve müşteri tabanınızla daha fazla güven oluşturacaktır.

Hem size hem de müşterilere fayda sağlamak için bu etkileyici taktiği kısa mesaj pazarlamasının erişilebilirliği ile eşleştirin. Doğrudan gelen kutularında özel ürün fırsatlarını almaktan mutlu olacaklardır.

Zamanlamanızı Doğru Yapın

Yaygın bir yanlış anlama, bir SMS pazarlama metninin günün herhangi bir saatinde gönderilebilmesidir. Bununla birlikte, metin mesajı pazarlaması aslında tamamen optimal zamanlama ve alaka düzeyi ile ilgilidir.

SMS metin mesajı pazarlaması için popüler bir zaman 10:00 ile 19:00 arasındadır. Müşterilerinize bağlıdır, ancak bu zaman aralığında kampanyalarınıza odaklanmalısınız.

Evet, birine mesaj atmanın tam doğru zamanını bilmek zor olacak. Tüm müşterileriniz farklı programlarda çalışır, farklı mesleklerde çalışır ve farklı yaşam tarzlarına sahiptir.

Bununla birlikte, kontrol edebileceğiniz birkaç şey var. İnsanlar dinlenirken veya güne hazırlanırken gece geç saatlerde veya sabah erken saatlerde metinler göndermekten kaçının. Ayrıca, kaydolduklarında müşterilere ulaşmak için en uygun zamanı sorabilirsiniz.

Feragatnameyi Eklemeyi Unutmayın

Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği (CTIA), kısa mesaj pazarlaması hakkında katı kurallar koyar. Mevcut kurallarına göre, tüm pazarlamacılar veya kısa mesaj pazarlama programları olan işletmeler aşağıdaki ifadeyi eklemelidir:

"Mesaj ve veri ücretleri geçerli olabilir."

Müşteriler onay verdiğinde ve onay verdiğinde bu beyanın eklenmesi çok önemlidir. Tüm metin hizmetleri bu cümleyi otomatik olarak entegre edecektir. Ancak, dahil edildiğinden emin olmak bir işletme veya pazarlama ekibi olarak sizin sorumluluğunuzdadır.

Aboneleriniz bu bilgileri yalnızca bir kez, yani ilk kaydolduklarında göreceklerdir. Bu nedenle, mesajın orada olduğundan emin olmalısınız. İstediğiniz son şey, müşterilerinizin ve abonelerinizin her ücret aldıklarında öfkelenmeleridir.

Daima Değer Sağlayın

Sadık müşterilerinize mesaj gönderdiğinizde asla zamanlarını boşa harcamak istemezsiniz. Kişiselleştirilmiş metin mesajları özel iletişimdir, bu yüzden okunmaya değer olmasını istersiniz. Aksi takdirde, bunu kayda değer bir mesajlaşma ilişkisi olarak görmezlerse, hemen vazgeçebilir ve size satışlara mal olabilir.

Premium indirim, özel fırsat, kupon kodu veya geçmiş bir yarışmadan ödül kazanan hakkında bir metin göndererek bir müşterinin dikkatini çekebilirsiniz. Bunu yapmak, liderliğinizi sıcak tutarken uyum ve güven oluşturmanıza da olanak tanır.

Müşteri satış için harekete geçmese bile, siz onlarla alakalı kalacaksınız. İşletmeniz, gelecekte anlamlı bir satın alma kararı verme zamanı geldiğinde akıllarında olacak.

Buna ek olarak, tavsiye indirim fırsatları, bir tane bedava satın al ve bir ürün tanıtımı da müşterilerinizin kendilerini meşgul hissetmelerini sağlayacaktır. Birçok insan kendini önemli hissetmeyi sever ve işiniz bunu kısa mesajla pazarlama yoluyla yapabilir.

Segmentasyon Arkadaşınızdır

Tüm müşteri tabanınız arasında alt gruplara sahip olmanız için iyi bir şans var. Tüm müşteriler işlerine duydukları sevgiyi paylaşıyor olsa da bu, hepsinin aynı şekilde pazarlanması gerektiği anlamına gelmez. SMS yazılımınızda farklı kategoriler oluşturarak bu farklı segmentlere ilgi çekici SMS kampanyaları gönderebilirsiniz.

Örneğin, yeni kaydolan birine, yeni bir tekrar satın alma işlemi yapan birine göndereceğiniz mesajdan farklı bir mesaj gönderebilirsiniz.

Pazarlamacıların yaptığı en büyük hata, yeni bir müşteriye sadık bir hayranla aynı şekilde yaklaşmaktır. Yeni gelenlere, markanızın zamanının değerini kanıtlamanız gerekir. Uzun vadeli bir müşteri için zaten değerlisiniz, ancak muhtemelen indirim için kamp yapıyorlar.

Son Özet

Kısa mesaj pazarlamasındaki başarınız veya başarısızlığınız, müşterinizin dikkatini çekme yeteneğinizde yatmaktadır. Markanızı değerli ve zaman ayırmaya değer olacak şekilde nasıl konumlandırabilirsiniz?

Her şey değer odaklı bir yaklaşımla başlar. Her iletişim, müşterinizi yeni bilgiler konusunda eğitmeli, bir satın alma işleminde onlara para kazandırmalı veya onlarla olan ilişkinizi güçlendirmelidir.

Özetlemek gerekirse, kısa mesaj pazarlaması yoluyla müşterilerinizle ilişkilerinizi nasıl en üst düzeye çıkarabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. onay alın
2. Mesajları ilgi çekici, kısa ve tatlı tutun
3. Güvenilir bir SMS pazarlama yazılımı kullanın
4. Bir kampanya göndermeden önce müşterinizin değerlerini, motivasyonlarını ve kişiliklerini öğrenin
5. Katılımınızı tanıtın
6. Kampanyalarınızda aciliyetten yararlanın
7. Zamanlamanızı optimize edin
8. Sorumluluk reddi beyanını ekleyin
9. Her mesajda değer sağlayın
10. Daha iyi sonuçlar için segmentasyonu kullanın