Kişiselleştirilmiş Pazarlama: Müşterilerin Kalbini Kazanmak İçin Nihai Kılavuz

İş sadece işlemlerle ilgili değildir - ilişkilerle ilgilidir. Önünüze çıkan her potansiyel müşteri, potansiyel bir ilişki, markanız için yeni bir arkadaştır.

Bu nedenle, her müşteri adayına hak ettiği özenle davranalım.

Bunu yapmanın en iyi yollarından biri kişiselleştirilmiş pazarlamadır . Bu, genel bir tebrik kartı yerine düşünceli bir hediye göndermek gibidir; müşteri adaylarınızı ve ihtiyaçlarını anlamak için zaman ayırdığınızı gösterir.

Kişiselleştirilmiş pazarlama nedir?

Kişiselleştirilmiş pazarlamayı, baristanın adınızı ve en sevdiğiniz içeceği bildiği rahat bir kafe gibi düşünün. İçeriğinizi, ürün önerilerinizi ve promosyonlarınızı potansiyel müşterilerinizin beğenilerine ve isteklerine uyacak şekilde uyarlamakla ilgilidir. Bu kişisel dokunuş, potansiyel müşterilerinizle daha güçlü bir bağ oluşturarak dönüşümleri ve sadakati artırır.

Ancak bunu etkili bir şekilde nasıl yaparsınız? Elinizde ne tür kişiselleştirilmiş pazarlama hileleri olmalıdır?

Crowdspring'de, 15 yılı aşkın bir süredir kendi "pazarlama kahvemizi" hazırlıyoruz ve stratejilerimizi her müşterinin benzersiz zevklerine göre şekillendiriyoruz. Müşterilere ve potansiyel müşterilere düzenli olarak bölümlere ayrılmış binlerce pazarlama kampanyası gönderiyoruz ve sayısız küçük işletmeye ve yeni girişime, yürüttüğümüz birçok web semineri ve çalıştaydan ilk elden içgörülerle desteklenen akıllı araçlar ve stratejilerin bir karışımı olan gizli tarifimizle yardımcı olduk.

Bu kılavuzda, denenmiş ve gerçek kişiselleştirilmiş pazarlama tekniklerimizi paylaşarak, iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceklerini anlatacağız. İster yeni bir iş kuruyor, ister yerleşik işinizde bir şeyler canlandırmak istiyor olun, sizin için bir şeyimiz var.

Ödüllerini toplama: kişiselleştirilmiş pazarlamanın faydaları

Kişiselleştirilmiş pazarlama, işletmelere ve tüketicilerine çok sayıda fayda sağlar. Stratejileriniz tatlı noktaya ulaştığında, altını vurmak gibidir. Bekleyebileceğiniz en iyi ödüllerden bazıları şunlardır:

1. Müşteri deneyimini güçlendirin. Müşteriler, değerli bir şey elde ettiklerinde kişisel bilgilerini en sevdikleri markalarla paylaşmakta daha rahat hissederler. Örneğin, çevrimiçi bir ayakkabı satıcısı, müşterinin geçmişteki satın alımlarına göre kişiselleştirilmiş ayakkabı önerileri sunarak alışveriş deneyimini geliştirebilir. Benzer şekilde, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir kahve dükkanı, müdavim müşterilerini en sevdikleri içecekle ödüllendirebilir ve onları geri dönmeye teşvik edebilir. Buradaki püf nokta, gerçekten yankı uyandıran kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için müşteri verilerini akıllıca kullanmaktır.
2. Geliri artırın. Müşterilerinizin tercih ettiği kanal aracılığıyla belirleme ve yanıtlama, yatırım getirisini (yatırım getirisi) önemli ölçüde artırabilir. Örneğin, bir e-ticaret mağazası, müşteri davranışını analiz edebilir ve göz atma ve satın alma geçmişlerine dayalı olarak e-posta veya sosyal medya aracılığıyla hedeflenen teklifleri takip edebilir. Fiziksel bir perakende mağazası, kişiselleştirilmiş doğrudan posta teklifleri göndermek için bağlılık kartlarındaki müşteri verilerini kullanabilir ve bu da mağaza içi satın alımların artmasına neden olabilir.
3. Marka sadakatini artırın. Tüketiciler, bilgilerini ve verilerini paylaştıklarında benzersiz bireyler olarak muamele görmeyi bekler. Örneğin, çevrimiçi bir cilt bakımı markası, kişiselleştirilmiş cilt bakımı rutinleri önermek, güven ve sadakat oluşturmak için müşteri verilerini kullanabilir. Benzer şekilde, yerel bir kuaför, müşterinin saç tipine ve geçmişte sahip oldukları hizmetlere göre özelleştirilmiş saç bakımı ipuçları göndermek için müşteri veri tabanını kullanabilir ve bu da daha derin bir ilişkiyi teşvik edebilir.
4. Pazarlama kanallarında tutarlılık sağlayın. Tüketiciler, markalarla her gün birden çok kanalda etkileşim kuruyor ve bu da markaların tutarlı bir deneyim sağlamasını çok önemli hale getiriyor. Örneğin, bir çevrimiçi giyim mağazasının web sitesi, mobil uygulaması ve e-posta pazarlamasının tümü benzer, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamalıdır. Bir pizza restoranı, mağaza içinde, telefonda ve web sitesinde aynı düzeyde kişiselleştirme ve müşteri hizmeti sağlamaya çalışmalıdır.
5. Pazarlama harcamalarını optimize edin. Kişiselleştirilmiş pazarlama, çabalarınızı ve bütçenizi en etkili kanallara ve stratejilere odaklamanıza yardımcı olur. Çevrimiçi bir kitapçı, hangi promosyon e-postalarının en çok satışa yol açtığını anlamak için müşteri verilerini analiz ederek pazarlama harcamalarını optimize edebilir. Yerel bir spor salonu, en popüler sınıfları ve saatleri belirlemek için üye check-in verilerini analiz edebilir ve ardından reklam çabalarını buna göre odaklayabilir.
6. Müşteri karmaşasını azaltın. Kişiselleştirme, müşteri ihtiyaçlarını başka bir yere bakmadan önce tahmin etmenize ve bunlara yanıt vermenize yardımcı olabilir. Bir çevrimiçi abonelik hizmeti, müşterilerin ihtiyacı olduğunda zamanında yükseltmeler veya ek hizmetler sunmak için kullanım verilerini kullanabilir. Bir mahalle tamircisi, bir müşterinin arabasının servise gitme zamanı geldiğinde kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar göndererek müşterinin geri dönmesini sağlayabilir.
7. Dönüşüm oranlarını artırın. Kişiselleştirilmiş pazarlama, mesajlarınızı daha alakalı ve çekici hale getirerek daha yüksek dönüşüm oranları sağlayabilir. Örneğin, bir SaaS şirketi, potansiyel müşterilerin ücretsiz denemelerini takip eden pazarlama mesajlarını uyarlamak için nasıl kullandıklarına ilişkin verileri kullanabilir ve daha fazla dönüşüm sağlayabilir. Bir ev mobilyası mağazası, müşterinin geçmişteki satın alımlarına ve stil tercihlerine göre kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunarak daha fazla satışa yol açabilir.
8. Müşteriyi elde tutmayı geliştirin. Mutlu müşteriler etrafta kalır ve kişiselleştirilmiş pazarlama, müşteri memnuniyeti için çok önemlidir. Çevrimiçi bir market, her müşteri için özelleştirilmiş bir alışveriş listesi önermek için satın alma geçmişini kullanabilir, bu onlara zaman kazandırır ve alışveriş deneyimlerini geliştirir. Yerel bir evcil hayvan mağazası, müşterilerin en sık satın aldıkları ürünlerde kişiselleştirilmiş indirimler sunmak ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak için bir sadakat programı kullanabilir.
9. Geliştirilmiş ürün geliştirme. Kişiselleştirme, ürün geliştirmeyi bilgilendiren değerli içgörülere de yol açabilir. Çevrimiçi bir fitness markası, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılayan yeni ürünler veya hizmetler geliştirmek için müşteri egzersiz verilerini kullanabilir. Bir butik bira fabrikası, hangi mevsimsel biranın kalıcı bir sunum yapacağını belirlemek için müşteri geri bildirimlerini ve satın alma verilerini kullanabilir.
10. Rekabet avantajı yaratın. Kişiselleştirme, işletmenizi rekabette öne çıkarabilir. Örneğin, küçük bir çevrimiçi giyim butiği, her müşteri için kişiselleştirilmiş stil önerileri sunarak onu daha büyük, daha kişisel olmayan rakiplerinden ayırabilir. Benzer şekilde, yerel bir kahve dükkanı, her müşterinin en sevdiği siparişi hatırlayarak, daha büyük zincirlerin karşılayamayacağı bir düzeyde kişisel hizmet sunabilir.

Ücretsiz bir marka incelemesi ister misiniz?

5 kısa soruyu yanıtlayın ve size daha güçlü bir marka oluşturmak için gerçekleştirebileceğiniz eyleme dönüştürülebilir içgörüler ve belirli eylemler içeren özel bir rapor göndereceğiz.

Bilgileri size e-postayla gönderdik.

E-posta Adresi

Labirentte gezinmek: kişiselleştirilmiş pazarlamanın zorlukları

Kişiselleştirilmiş pazarlama, oldukça ödüllendirici olsa da kendi zorluklarını da beraberinde getirir. İşte karşılaşabileceğiniz en yaygın engellerden bazılarının ve bunların üstesinden nasıl geleceğinizin bir özeti:

1. Doğru teknolojiyi bulmak. Günümüzün hızlı mobil çağına uygun olmayan eski teknoloji, kişiselleştirilmiş pazarlamada önemli bir engel olabilir. Akıllı algoritmalar ve sağlam kişiselleştirme motorları gerektiren veri toplama ve otomasyon, başarı için çok önemlidir. Örneğin, bir çevrimiçi perakendeci, müşteri davranışına dayalı olarak gerçek zamanlı kişiselleştirme sağlayan bir Müşteri Veri Platformuna (CDP) yatırım yaparak bunun üstesinden gelebilir. Bu platformlar ucuz değildir ancak doğru kullanılırsa büyümeyi hızlandırabilir. Yerel bir restoran, müşteri siparişlerini ve tercihlerini izleyen, kişiselleştirilmiş hizmet ve teklifler sağlayan modern bir POS (satış noktası) sistemi kullanabilir.
2. Aşırı kişiselleştirmeden kaçınmak . Kişiselleştirilmiş ve ürkütücü arasında ince bir çizgi var. Çevrimiçi bir satıcı, kişiselleştirmeyi değer katacak ve müşterinin gizliliğine saygı gösterecek şekilde kullandıklarından emin olabilir. Bir restoran, sınırlı verilere dayanarak bir müşterinin yemek tercihleri ​​hakkında varsayımlarda bulunarak aşırıya kaçmamaya dikkat etmelidir.
3. Veri doğruluğunun sağlanması. Hatalı veriler alakasız kişiselleştirmeye yol açabilir. Çevrimiçi bir seyahat acentesi, müşteri verilerinin doğruluğunu sağlamak için veri doğrulama araçlarını kullanabilir. Bir bakkal, mevcut müşteri satın alma verilerini yansıtmak için POS sistemini düzenli olarak güncelleyebilir.
4. Zamana ve kaynaklara yatırım yapmak. Kişiselleştirilmiş pazarlama, özel bir ekip ve kaynaklar gerektirir. Pek çok şirket, özellikle küçük olanlar, büyük yatırımlar yapmaya hazırlıksız olabilir. Çevrimiçi bir butik, e-postaları ve sosyal medya gönderilerini kişiselleştirmek için uygun fiyatlı, kullanıcı dostu pazarlama otomasyon araçlarını kullanarak bu zorluğun üstesinden gelebilir. Yerel bir fırın, minimum kaynakla kişiselleştirilmiş bir hizmet sunarak, düzenli müşterilerini ve tercihlerini hatırlaması için personelini eğitebilir.
5. Tek bir müşteri görünümü oluşturma. Diğer bir yaygın engel, farklı kanallardaki verileri birbirine bağlayarak birleşik bir müşteri profili oluşturmaktır. Bir e-ticaret mağazası, çeşitli temas noktalarından gelen müşteri verilerini tek bir profilde birleştirmek için bir CDP (müşteri verileri platformu) kullanabilir. Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağaza, müşterilerin farklı konumlardaki satın alımlarını izlemek ve her müşterinin satın alma alışkanlıklarına ilişkin birleşik bir görünüm oluşturmak için bir sadakat programı kullanabilir.
6. Akıllı segmentasyonun uygulanması. Birçok pazarlamacı, temel segmentasyon stratejilerinin ötesine geçmek için mücadele ediyor. Crowdspring'de bu stratejiyi yoğun bir şekilde kullanıyoruz. Çevrimiçi bir fitness markası, müşteri egzersiz verilerini analiz etmek ve yalnızca demografiye değil davranışa dayalı dinamik segmentler oluşturmak için yapay zeka destekli araçlar kullanabilir. Yerel bir kahve dükkanı, hedeflenen promosyonlar sunmak için müşterilerin içecek tercihlerini (sade kahve ve şekerli kahve içecekleri gibi) takip edebilir.
7. Veri gizliliği ve güvenliği. Kişisel verilerin işlenmesi, onu koruma sorumluluğunu da beraberinde getirir. Çevrimiçi bir sağlıklı gıda mağazası, müşteri verilerini depolamak ve işlemek için güvenli, GDPR uyumlu sistemler kullanabilir. Fiziksel bir kitapçı, sadakat programı verilerinin nasıl kullanılacağını ve korunacağını açıkça bildirerek müşterilere güven verebilir.
8. Zaman içinde alaka düzeyini korumak. Müşteri tercihleri ​​ve davranışları zaman içinde değişebilir ve bu da kişiselleştirilmiş pazarlamanın alaka düzeyini korumayı zorlaştırır. Çevrimiçi bir eğitim platformu, kullanıcıların öğrenme ilgi alanlarını anlamak için düzenli olarak anket yapabilir. Yerel bir kuaför, hizmetlerini alakalı tutmak için randevular sırasında müşterilere saç bakımı rutinleri ve tercihleri ​​​​hakkında düzenli olarak soru sorabilir.
9. Teknoloji trendlerini takip etmek. Teknoloji hızla gelişiyor ve buna ayak uydurmak zor olabilir. Çevrimiçi bir elektronik mağazası, ticari yayınlara abone olarak ve endüstri konferanslarına katılarak güncel kalabilir. Yerel bir spor salonu, üyelere kişiselleştirilmiş egzersiz planları sunmak için modern fitness izleme teknolojisine yatırım yapabilir.
10. Kişiselleştirme ve ölçeklenebilirliği dengeleme. İşletmeniz büyüdükçe, kişiselleştirilmiş pazarlamayı sürdürmenin zorluğu da artar. Çevrimiçi bir SaaS şirketi, kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarını ölçeklendirmek için gelişmiş pazarlama otomasyonu araçlarını kullanabilir. Bir fırın zinciri, tüm lokasyonlarda tutarlı, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için merkezi bir CRM sistemi kullanabilir.

Artık kişiselleştirilmiş pazarlamanın faydalarını ve zorluklarını incelediğimize göre, çoğu işletme için avantajların zorluklardan daha ağır bastığı açıktır. Bu engeller, doğru yaklaşımla daha etkili bir pazarlama stratejisine giden basamak taşları olabilir. Ancak başarılı bir kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisini nasıl yaratırsınız? Sırada buna değinelim.

Başarılı bir kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

1. Kişiselleştirme araçlarını benimseyin

Henüz yapmadıysanız, iyi bir kişiselleştirme motoruna yatırım yapın. Zaten bir tane kullanıyor musunuz? Mükemmel! Yeni araçları keşfetmeye devam edin ve bunların avantajlarını mevcut çözümünüzle karşılaştırın.

E-ticaret mağazaları, alışveriş deneyimini özelleştirmek için Dynamic Yield veya OptinMonster gibi platformlardan yararlanabilir. Yerel bir fırın, müşteri tercihlerini kaydetmek ve hizmetlerini kişiselleştirmek için Salesforce veya Hubspot gibi bir CRM kullanabilir.

Benzersiz ihtiyaçlarımızı daha iyi karşılamak için kendi kişiselleştirme motorumuzu yıllar önce oluşturduk.

2. Doğru verileri toplayın

Tıklamalar, sitede geçirilen süre, terk edilen alışveriş sepetleri ve satın alma geçmişi gibi verileri toplamak için izleme kodunu web sayfalarınıza yerleştirin. Ancak Gizlilik Politikanızda verileri topladığınızı açıkça belirttiğinizden ve bunları nasıl kullanacağınızı açıkladığınızdan emin olun.

Çevrimiçi bir giyim mağazası, müşteri davranışlarını izlemek için Google Analytics'i kullanabilir.

Yerel bir spor salonu, kişiselleştirilmiş egzersiz planlarını uyarlamak için üye check-in'lerini ve egzersiz tercihlerini izleyebilir.

3. Sentezleyin ve analiz edin

Analitik yetenekler oluşturmak için topladığınız verileri kullanın. Birkaç hafta sonra, sisteminiz alakalı içerik önerileri sunmalıdır. A/B testi ile bunu doğrulayın.

Çevrimiçi bir kitapçı, alakalı kitap başlıkları önermek için müşteri göz atma geçmişini kullanabilir.

Bir bahçıvanlık merkezi, bir müşterinin geçmişteki satın alımlarına dayalı olarak tamamlayıcı ürünler önerebilir.

4. Teknolojinin kontrolü ele almasına izin verin

Topladığınız verileri karar vermek için kullanın, ancak ağır işi sisteminizin yapmasına izin vermeyi unutmayın. Hesaplama yöntemine gereğinden fazla müdahale etmekten kaçının.

Bir e-ticaret mağazası, yapay zeka tabanlı bir algoritma kullanarak terk edilmiş alışveriş sepetlerini takip etmek için otomatik e-posta kampanyaları kullanabilir.

Bir otomobil bayisi, bir müşteri ziyaretinden sonra takip çağrılarını otomatikleştirmek için bir CRM sistemi kullanabilir.

5. Hedef kitlenizi anlayın

Verilerin ötesinde, insani yönü anlayın. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamak için alıcı karakterleri geliştirin.

Bir fitness blogu, fitness hedeflerini anlamak ve içeriği buna göre uyarlamak için okuyuculara anket yapabilir.

Bir kahve dükkanı, tercih ettikleri kahve çekirdeklerini ve demleme yöntemini anlamak için müşterilerle sohbet edebilir ve ardından kişiselleştirilmiş önerilerde bulunabilir.

6. Çok Kanallı Pazarlamayı Uygulayın

Web sitesi, e-posta, sosyal medya, mağaza içi vb. tüm kanallarda tutarlı bir deneyim oluşturun.

Çevrimiçi bir güzellik markası, kişiselleştirilmiş önerilerin web sitesine, e-posta kampanyalarına ve sosyal medya reklamlarına yansımasını sağlayabilir.

Bir restoran, promosyonlarının fiziksel menüsünde, web sitesinde ve sosyal medya platformlarında uyumlu olmasını sağlayabilir.

7. Gerçek zamanlı kişiselleştirmeyi dahil edin

Zamanında ve alakalı öneriler sağlamak için gerçek zamanlı verileri kullanın.

Çevrimiçi bir haber portalı, bir okuyucunun tarama geçmişine ve en son haber trendlerine dayalı olarak makaleler önerebilir.

Bir süpermarket, bir müşterinin mevcut satın alımlarına göre yerinde kişiselleştirilmiş indirimler sunabilir.

8. Gizliliğe öncelik verin

Veri toplama ve kullanma konusunda şeffaf olun. Müşterilerinizle güven inşa etmek çok önemlidir.

Çevrimiçi bir oyuncak mağazası, açık ve kolay anlaşılır gizlilik politikaları sergileyebilir.

Bir muayenehane, toplanan tüm hasta bilgilerinin gizli olduğunun açıkça belirtilmesini ve yalnızca tedavi amacıyla kullanılmasını sağlayabilir.

9. Ekibinizi güçlendirin

Bu yeterince vurgulanamaz – ekibinizin kişiselleştirme araçlarını kullanma konusunda yeterli bilgi ve eğitime sahip olduğundan emin olun. Ayrıca, daha kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmak için müşterinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini derinlemesine anlamalıdırlar.

Bir çevrimiçi eğitim platformu, müşteri destek ekibinin kendi CRM aracının özellikleri konusunda bilgili olmasını sağlamak için düzenli eğitim oturumları düzenleyebilir ve bu da onların iletişimi her öğrencinin kurs tercihlerine ve öğrenme modellerine göre uyarlamasına olanak tanır.

Bir spor salonu, personelini, her üyenin egzersiz tercihlerini ve sağlık hedeflerini izlemek için üye yönetim yazılımını kullanma konusunda eğitebilir; bu yazılım, egzersiz planlarını ve diyet önerilerini kişiselleştirmek için kullanılabilir.

10. Her zaman test edin ve düzeltin

Unutmayın, kişiselleştirme bir 'ayarla ve unut' stratejisi değildir. A/B testleri yapmaya, sonuçları değerlendirmeye ve yaklaşımınızı iyileştirmeye her zaman hazır olun. Bir müşteri için işe yarayan bir başkası için işe yaramayabilir, bu nedenle esneklik ve uyarlanabilirlik çok önemlidir.

Bir e-ticaret mağazası, farklı kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarını A/B testi yapabilir - biri geçmiş satın alımları vurgular, diğeri ise göz atma geçmişine dayalı olarak ürün önerir. Daha sonra her kampanyanın performansını ölçebilir ve stratejilerini buna göre ayarlayabilirler.

Bir bakkal, iki tür kişiselleştirilmiş sadakat programını test edebilir - biri sık satın alınan ürünlerde indirimler sunarken, diğeri her satın alma için ödül puanları sunar. Mağaza, hangi programın müşteri sadakatini ve tekrar satın alımları daha iyi etkilediğini analiz ederek sadakat programını geliştirebilir.

Başarılı bir kişiselleştirilmiş pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağını net bir şekilde anlayarak, artık bu adımları uygulamaya koymaya hazırsınız.

Ancak hiçbir şey gerçek hayat senaryolarından öğrenmekten daha iyi olamaz. Bir sonraki bölümde, kişiselleştirilmiş pazarlama taktiklerinin bazı örneklerini inceleyeceğiz. Oradan, farklı işletmelerin kişiselleştirmenin gücünü nasıl açığa çıkardığına dair içgörüler toplayacak ve müşterilerinizle daha kişisel bir bağlantı kurma yolculuğunuza ilham vereceksiniz.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Taktiklerine Örnekler:

1. E-postaları "kişisel" bir e-posta adresi aracılığıyla gönderin
2. E-posta gönderirken insanlara adlarıyla hitap edin
3. İçeriğinizi, alıcı kişilerinize hitap edecek şekilde uyarlayın
4. Potansiyel müşterilerle etkileşimlerinize dikkat edin
5. Potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurmak için birden fazla kanaldan yararlanın
6. Sezgisel açılış sayfaları yapın
7. Yeni ürün veya hizmetler için özel teklifler verin
8. Kişisel notlar yazarak takdirinizi gösterin
9. Müşteri adaylarınızı ayırın ve özelleştirilmiş e-posta kampanyaları kullanın
10. Kişiselleştirilmiş pazarlama hakkında sık sorulan sorular

1. "Kişisel" bir e-posta adresi aracılığıyla e-posta gönderin

Genel şirket adreslerinden e-posta göndermekten kaçının. İletişim doğrudan kuruluşunuzdaki bir kişiden geldiğinde çok daha kişiseldir.

"[email protected]" veya "satış@sirket.com" gibi şirket e-postaları genellikle kişisel değildir ve yanıt verdiklerinde insanların kafasını karıştırabilir, çünkü genel şirket e-posta adresleri genellikle destek veya genel sorular için kullanılır. Bu e-postalar, çoğu zaman hedeflediğiniz kişisel faktörü ortadan kaldırabilecek bot yanıtlarıyla yanıt verecek şekilde programlanmıştır.

Örneğin, kurucumuz, müşterilerimize ve potansiyel müşterilerimize, blogumuzun haftanın en önemli makalesini vurgulayan haftalık bir e-posta gönderir. Yüz binlerce kişiye gönderilen o e-posta doğrudan kurucudan gelir ve tüm yanıtlar doğrudan ona gider.

Çevrimiçi bir sağlık ve zindelik platformu, her aboneye özel bir beslenme koçu atayabilir. Bu koç, tüm iletişimler için kişisel iş e-postasını (“[email protected]” gibi) kullanabilir, kişisel bir dokunuş ekleyebilir ve güçlü bir ilişkiyi teşvik edebilir.

Bir butik sahibi, sadık müşterilere yeni koleksiyonları duyurmak, kişisel stil ipuçları sunmak veya onları özel etkinliklere davet etmek için e-posta gönderebilir, bu da bir münhasırlık ve kişisel ilgi duygusu uyandırır.

2. E-posta gönderirken insanlara adlarıyla hitap edin

Bir müşteri adayının adını e-postalarınıza dahil etmek, iletişimin kişisel ve ilgi çekici hissettirilmesinde uzun bir yol kat eder.

Bu her zaman mümkün değildir çünkü bir kişinin adını her zaman bilemezsiniz. Ama ilk isimlerinin olması faydalıdır.

Ve e-posta gönderirken bir kişinin adını kullanmak kadar yararlıdır, adını emin değilseniz zorlamayın ve bir ad uydurmayın. Bunun yerine, ilk e-postayı göndermek ve yanıt verdikten sonra adlarını bulmak için "Merhaba" gibi genel bir selamlama kullanın.

Bir çevrimiçi abonelik kutusu hizmeti, her e-postayı başlatmak için ilk adlarını kullanarak müşterileri kutu teslimatı güncellemeleri hakkında bilgilendirmek için kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyalarını kullanabilir.

Bir fitness eğitmeni, mesajı daha kişisel ve motive edici hale getirmek için ilk adlarını kullanarak müşterilerine e-posta yoluyla özelleştirilmiş egzersiz planları ve ilerleme raporları gönderebilir.

3. İçeriğinizi, alıcı kişilerinize hitap edecek şekilde uyarlayın

Alıcı kişilerinizi göz önünde bulundurarak içerik oluşturmak, onların belirli zorluklarını ve ilgi alanlarını ele almanızı sağlayarak markanızı onlar için daha alakalı ve değerli hale getirir.

Bir dijital pazarlama ajansı, her bir alıcı karakteri için çeşitli içerik sütunları oluşturabilir. Örneğin, e-Ticaret işletme sahipleri için SEO hakkında blog gönderileri, restoran sahipleri için sosyal medya stratejileri vb.

Yerel bir organik market, "meşgul ebeveynler için sağlıklı yemek pişirme", "organik bahçecilik 101" ve "bütçeyle sürdürülebilir yaşam" gibi alıcı kişiliklerine göre hazırlanmış konularda mağaza içinde aylık ücretsiz atölyeler sunabilir.

4. Müşteri adaylarıyla etkileşimlerinize dikkat edin

Müşteri adayı etkileşimlerinizi hafife almayın. Müşteri adaylarıyla geçmiş etkileşimleri hatırlamak ve bunlara atıfta bulunmak, dikkatli olduğunuzu gösterir ve onlarla kişisel bağınızı güçlendirir.

Müşteri adaylarıyla geçmiş etkileşimlerinizden en rastgele şeylerden bile bahsetmek, onları önemsediğinizi ve onlara özen gösterdiğinizi gösterir. Bu aynı zamanda daha iyi bağlantılar sağlar ve şirketinize müşteri sadakatini artırır. Tanıttığınız ürün veya hizmetle geçmişteki bir etkileşimin bağlantılı olması daha da iyi olurdu.

Bir SaaS şirketi, bir müşteriyle e-posta iletişiminde geçmiş etkileşimlere atıfta bulunabilir. Örneğin, bir müşteri daha önce belirli bir yazılım özelliğiyle ilgilendiğini belirtmişse, şirket bu özellik güncellendiğinde kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderebilir.

Bir kuaför salonu sahibi, müşterinin tercih ettiği saç stilini veya rengi not edebilir ve bir sonraki randevuları için rezervasyon yaptıklarında, stilist geçmiş tercihlerinden bahsedebilir ve bunlara dayalı olarak yeni fikirler önerebilir. Bu, detaylara dikkatlerini gösterecek ve bir aşinalık duygusu geliştirecektir.

5. Müşteri adaylarıyla etkileşim kurmak için birden çok kanaldan yararlanın

Doğrudan e-posta, tek iletişim kanalınız değildir. Kapsamlı, çoklu temas noktalı bir bağlantı oluşturmak için potansiyel müşterilerinizle çeşitli platformlarda etkileşim kurun.

Facebook, Instagram ve LinkedIn gibi popüler sosyal medya platformları aracılığıyla çevrimiçi varlığınızı oluşturarak başlayın. Potansiyel müşterilerinizin çoğu muhtemelen zaten bu platformlarda olacak, bu nedenle güçlü profiller oluşturmak, hızlı bir şekilde erişilebilmek için çok önemlidir.

Müşteri adaylarıyla bağlantıda kalmanın ve onlara ısınmanın diğer yolları, SMS veya uzun tartışmalar için kişisel toplantılar ayarlamaktır.

Bir çevrimiçi eğitim platformu, eğitim içeriğini paylaşmak için Facebook ve LinkedIn gibi sosyal medya kanallarını, öğrenci başarı öykülerini sergilemek için Instagram'ı ve önemli güncellemeler için SMS bildirimlerini kullanabilir.

Bir restoran, duyurular ve promosyon teklifleri için sosyal medya, rezervasyon onayları için SMS ve kişisel dokunuş için yüz yüze etkileşimler aracılığıyla müşterileriyle iletişim kurabilir.

6. Sezgisel açılış sayfaları yapın

Kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için açılış sayfalarınızı optimize edin. Aşamalı profil oluşturma ile birleştirilmiş akıllı, sezgisel tasarım, ziyaretçileri bunaltmadan ilgili verileri toplamanıza yardımcı olur.

Örneğin, açılış sayfalarınızı kişiselleştirmenin en iyi yollarından biri, aşamalı profil oluşturmayı etkinleştirmektir. Bu harika veri toplama tekniği, ziyaretçilerin çerezlerini, çerezlerini silmedikleri sürece açılış sayfası formlarınızdan birini dolduran tekrarlayan ziyaretçilerin tanınmasına yardımcı olmak için kullanır.

Ancak potansiyel müşteri adaylarını kapatmaktan kaçınmak için yalnızca adları ve e-posta adresleri gibi gerekli bilgileri istediğinizden emin olun. Ve temel verileri bir kez elde ettikten sonra, daha fazla bilgi toplamanıza ve onlarla güven oluşturmanıza yardımcı olacak lider yetiştirme stratejileri oluşturmak size kalmış.

Çevrimiçi bir kitap satıcısı, açılış sayfalarında aşamalı profilleme kullanabilir. İlk ziyarette bir ziyaretçi adını ve e-posta adresini girebilir. Bir sonraki ziyaretlerinde en sevdikleri kitap türleri sorulabilir. Bu, gelecekteki önerilerin kişiselleştirilmesine yardımcı olur.

Bir spa, geçmiş rezervasyonlara dayalı olarak müşteri tercihlerini (tercih edilen terapist veya tedavi gibi) hatırlayan sezgisel bir açılış sayfasına sahip bir çevrimiçi rezervasyon sistemi kullanabilir.

7. Yeni ürün veya hizmetler için özel teklifler verin

Yeni ürünler veya hizmetler için indirimler, gösteriler veya denemeler gibi özel tekliflerle müşteri adaylarınızı heyecanlandırın.

Özel teklifler potansiyel müşterilerinizi heyecanlandırabilir ve onları yeni ürünlerinizi veya hizmetlerinizi denemeye teşvik edebilir. Bu, sunduğunuz her şeyin reklamını yapmanın ve etkinliğini kanıtlamanın ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha iyi kullanmaları için onlara rehberlik etmenin harika bir yoludur.

Bir SaaS şirketi, yeni yazılımları için ücretsiz bir deneme süresi sunabilir ve müşterilere risksiz bir şekilde avantajları ilk elden deneyimleme fırsatı verebilir.

Yeni bir yerel kahve dükkanı, açılış haftası için "bir alana bir bedava" fırsatı sunarak potansiyel müdavimlerini ürünlerini denemeye teşvik edebilir.

8. Müşteri adaylarına kişiselleştirilmiş notlar yazarak takdirinizi gösterin

Kişiselleştirilmiş notlar veya mesajlar göndererek, daha insani ve pozitif bir bağ kurarak müşteri adaylarınıza değer verildiğini gösterin.

Çevrimiçi bir butik, her satın alma işlemine el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu ekleyerek çevrimiçi alışveriş deneyimine kişisel bir dokunuş katabilir.

Bir emlakçı, ev turları veya toplantılardan sonra müşterilere kişiselleştirilmiş teşekkür notları göndererek güçlü, kişisel bir ilişkiyi güçlendirebilir.

Neyse ki, bu kişiselleştirilmiş notları yazmak için ter dökmenize gerek yok çünkü günümüzde süreci kolaylaştıracak birçok araç mevcut. Özellikle farklı alıcılara aynı anda birden çok mesaj gönderirken, biçimi esnek ve önemli bilgilerde düzenlemesi kolay tutun.

9. Potansiyel müşterilerinizi ayırın ve onları beslemek için özelleştirilmiş e-posta kampanyaları kullanın

Müşteri adayları yekpare bir grup değildir. Bunları ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre ayırt edin ve bunları ele almak için ayrı, hedeflenmiş e-posta kampanyaları oluşturun.

Çevrimiçi bir fitness platformu, adayları kategorilere (yeni başlayanlar, orta seviyeler ve uzmanlar gibi) ayırabilir ve onlara fitness seviyelerine göre uyarlanmış içerik ve egzersiz planları gönderebilir.

Bir otomobil bayisi, müşteri adaylarını ilk kez alıcılar, tekrarlanan müşteriler, lüks otomobil arayanlar vb. olarak bölümlere ayırabilir ve e-posta pazarlamasını her bölümün ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına uyacak şekilde uyarlayabilir.

Çözüm

Derin bağlantılar kurmak ve sıcak müşteri adaylarını beslemek çocuk oyuncağı değildir. İhtiyaçlarına karşı strateji, dikkat ve hassasiyet gerektirir. Ancak doğru yaklaşımla ve verilerinizden etkili bir şekilde yararlanarak güveni artırabilir, yeni fırsatlar yaratabilir ve nihayetinde işletmenizin büyümesini sağlayabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş pazarlama hakkında sık sorulan sorular

1. Kişiselleştirilmiş pazarlama neden önemlidir?

Kişiselleştirilmiş pazarlama, müşterilere benzersiz tercihleri ​​ve ihtiyaçları olan bireyler olarak davrandığı için günümüzde hayati önem taşımaktadır. Bu yaklaşım, katılımı artırır, müşteri memnuniyetini artırır ve sadakati teşvik ederek onu modern pazarlamanın mihenk taşı haline getirir.

2. Kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarını nasıl ölçerim?

Kişiselleştirilmiş pazarlama etkinliğini, tıklama oranları, dönüşüm oranları, müşteriyi elde tutma oranları ve müşteri yaşam boyu değeri aracılığıyla ölçebilirsiniz. Ayrıca, özelleştirilmiş içerikle kullanıcı katılım düzeylerini takip edebilir ve kişiselleştirilmemiş içeriğe göre gelişimi ölçebilirsiniz.

3. Kişiselleştirilmiş pazarlamaya nasıl başlayabilirim?

Demografi, davranış ve tercihler gibi müşteri verilerini toplayarak başlayın. Ardından, bu içgörülere dayalı olarak hedef kitlenizi segmentlere ayırın ve her segmentin ihtiyaçlarını karşılamak için kişiselleştirilmiş e-postalar veya içerik önerileri gibi hedefe yönelik pazarlama tekniklerini kullanın.

4. Kişiselleştirilmiş pazarlama, müşteri deneyimini nasıl etkiler?

Kişiselleştirilmiş pazarlama, etkileşimleri daha alakalı ve ilgi çekici hale getirerek müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirir. Müşterinin tercihlerine ve ihtiyaçlarına anlayış ve saygı göstererek daha yüksek memnuniyet ve daha güçlü ilişkiler sağlar.

5. Kişiselleştirilmiş pazarlama büyük bir bütçe gerektirir mi?

Şart değil. Belirli kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri, teknoloji ve analitiğe yatırım gerektirebilirken, özelleştirilmiş e-posta kampanyaları veya sosyal medya etkileşimi gibi diğerleri sınırlı bir bütçeyle bile yapılabilir.

6. Kişiselleştirilmiş ve çok kanallı veya çok kanallı pazarlama arasındaki ilişki nedir?

Kişiselleştirilmiş pazarlama ve çok kanallı pazarlama el ele çalışır. Çok kanallı pazarlama, tüm platformlarda sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlarken, kişiselleştirilmiş pazarlama, bu platformlardaki içeriği bireysel müşteri ihtiyaç ve tercihlerine göre şekillendirir.

7. Kişiselleştirilmiş pazarlamanın zorlukları nelerdir?

Bazı zorluklar arasında veri gizliliği endişeleri, ilgili ve temiz verilere duyulan ihtiyaç, içerik oluşturmak için gereken zaman ve kaynaklar ve kişiselleştirme çabalarını otomatikleştirecek ve ölçeklendirecek teknolojiye duyulan ihtiyaç yer alıyor.

8. Kişiselleştirilmiş pazarlama, veri gizliliği yasalarıyla nasıl çalışır?

GDPR veya CCPA gibi veri gizliliği yasalarına uymak için veri toplamanın şeffaf olduğundan ve müşterilerin verilerinin kişiselleştirilmiş pazarlama için kullanılmasına izin verdiğinden emin olun. Müşterilere veri toplamayı devre dışı bırakma seçeneği sunun.

9. Kişiselleştirilmiş pazarlama yalnızca çevrimiçi işletmeler için mi?

Hayır, kişiselleştirilmiş pazarlama hem çevrimiçi hem de çevrimdışı işletmeler içindir. Çevrimdışı işletmeler, müşteri tercihlerine ve satın alma geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş mağaza içi deneyimler, etkinlik davetleri veya doğrudan postayla pazarlama gibi stratejiler kullanabilir.

10. Kişiselleştirilmiş pazarlamayı herhangi bir işletme için kullanabilir miyim?

Kesinlikle. İş türünüz veya sektörünüz ne olursa olsun, kişiselleştirilmiş pazarlama başarıyla uygulanabilir. Anahtar, müşterilerinizin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını anlamak ve ardından pazarlama çabalarınızı buna göre uyarlamaktır.