İşlem E-postalarınızı Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?

(Bu, tüccarların pazarlama bileşenlerini kullanarak tek başına bir satış kanalı olarak Shopify bildirim e-postalarından yararlanmasına ve dizileri takip etmesine olanak tanıyan, Spently'deki arkadaşlarımızdan gelen bir konuk gönderisidir .)

Sipariş onay e-postaları ve nakliye onay e-postaları gibi işlem e-postaları, tekrar satın alma, dönüşümleri artırma ve yatırım getirisi elde etmek için en iyi kanallardan biridir.

Peki, onu nasıl iyileştirebilirsin? Cevap kişiselleştirmede yatıyor.

Bir e-posta kişiselleştirilmediğinde Instapage, müşterilerin %52'sinin ziyaret edecek başka bir mağaza bulacağını bildiriyor. Ek olarak, pazarlamacıların %75'i kişiselleştirmenin daha yüksek tıklama oranları sağladığına inanıyor ve pazarlamacıların %82'si açılma oranlarını da artırabileceğini keşfetti.

Elbette müşteriler, ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre değiştirilmeyen bir e-posta almak istemezler. Sonuç olarak, birçok e-ticaret mağazası kişiselleştirme yoluyla başarı kazanmıştır.

Bir moda perakendecisi olan JustFab, e-posta pazarlama kampanyalarını kişiselleştirdikten sonra gelirinde %103'lük bir artış yaşadı.

Netflix'in muazzam kârı, kişiselleştirmeye yoğun bir şekilde odaklanmasına bağlanabilir. Platform, 300 milyondan fazla üye profilinden bilgi alıyor ve ardından verilerini, müşterilerin ilgisini çekecek şovlar ve filmler gibi kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için kullanıyor. Bu, tüketici deneyimini önemli ölçüde iyileştirir.

Şimdi, mağaza e-postalarınızı nasıl kişiselleştirebilirsiniz? İşte bilmeniz gerekenler:

1. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri oluşturun

İlk olarak, müşterileriniz hakkında ilgili bilgileri toplayın ve bunları kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için kullanın.

Bir müşterinin geçmiş satın almaları, ilgi alanları ve davranışlarıyla ilgili verileri toplayın. Tüketiciler mağazanızdan ne almak istiyor? Geçmişteki alışverişlerine göre ilgi alanlarını söyleyebilir misiniz? Almak istedikleri ürünler nelerdir?

Salesforce, alışveriş yapanların yapay zeka destekli ürün önerilerini takip ettiklerinde ortalama sipariş değerlerinin %14 arttığını buldu.

Dijital pazarlamacı Shayla Price, BigCommerce'e anlatıyor. “Tüketiciler, büyük markaların kendileri hakkında veri topladığını anlıyor. Herkes bundan heyecan duymasa da, bazı müşteriler alışveriş deneyimlerini geliştirmek için kullanılacak verileri tercih ediyor. Bu, daha alakalı ürün önerileri, özelleştirilmiş e-posta kampanyaları ve arzularına özel mağaza spesiyallerine erişim anlamına geliyor.”

Bireyselleştirilmiş önerilere olanak tanıyan ve istilacı olmadan tüketici verilerini toplayan birçok e-Ticaret aracı vardır. Bunu yaparken, e-postalar aracılığıyla yerinde öneriler sunabilirsiniz.

İşte Amazon'dan kişiselleştirilmiş bir öneri örneği:

Amazon, tüketici verilerini toplayarak müşterilerin seveceği öneriler sunabilir. Bu, yalnızca e-ticaret devinin satışlarını iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin isteyebilecekleri ürünler hakkında bilgi edinmelerine de yardımcı olur.

2. Sonraki satın alma indirim kodları

İşlemsel e-postanızı kişiselleştirmenin başka bir yolu, müşteriler bir satın alma işlemi yaptıktan sonra bir sonraki satın alma indirim kodlarını göndermektir.

İkna Et ve Dönüştür, alışveriş yapanların %93'ünün yıl boyunca kupon veya indirim kodu kullandığını bildiriyor. Başka bir araştırma, tüketicilerin yüzde 57'sinin önce kupon olmadan alışveriş yapmayacağını ve yüzde 91'inin bir kupon kullandıktan sonra bir mağazayı tekrar ziyaret edeceğini söylediğini buldu.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, insanlar daha azıyla daha fazlasını elde etmek isterler, bu nedenle küçük bir indirim onları mağazaya dönüp satın almaya teşvik edebilir. İşte Çok Teşekkürler'den bir örnek:

3. Yönlendirme e-postaları gönderin

Alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin bir yolu, müşterileri tavsiye e-postası aracılığıyla arkadaşları ve aileleriyle paylaşmaya teşvik etmektir.

Yeni başlayanlar için, bir tavsiye e-postası, müşterileri indirim veya ödül karşılığında aileleri, arkadaşları ve ağlarıyla bir tavsiye bağlantısını paylaşmaya teşvik eder. Her başarılı tavsiye için müşteri ve tavsiye edilen arkadaş bir ödül kazanır.

Yönlendirmeler işe yarar çünkü insanların sponsorlu bir mesaja kıyasla tanıdıklarına güvenme olasılıkları daha yüksektir. Invesp, insanların %84'ünün ağlarından gelen önerilere güvendiğini ve bu da tavsiye pazarlamasını en etkili reklamcılık biçimi haline getirdiğini buldu. Ayrıca, tüketicilerin %77'sinin yeni bir ürünü arkadaşları veya aileleri tarafından önerildiğinde satın alma olasılığı daha yüksektir.

Örneğin, YouFoodz, müşterileri bir e-postada ücretsiz yemek karşılığında üç arkadaşa başvurmaya teşvik eder. Bu teklif, gerçek hayatta faydaları olan arkadaşların var olduğunu kesinlikle kanıtlıyor.

4. Gezinme çubukları

İşlemsel e-postaları iyileştirmenin başka bir yolu da gezinme çubukları eklemektir.

Gezinme çubukları basit öğeler gibi görünüyor. Ancak ziyaretçilerin istedikleri ürün kategorisi sayfasına tek bir tıklamayla ulaşmalarını sağlayarak alışveriş deneyimini geliştirirler. Bir araştırma, tüketicilerin yüzde 54'ünün, ilk tıklama tam olarak web sayfasına götürmediğinde aramayı terk edeceklerini bildirdiğini buldu.

Örneğin, Crate & Barrel'ın sipariş onayı e-postasında ayrıntılı bir sipariş özeti ve nakliye ayrıntıları bulunur. Sevdiğimiz şey, dekorasyon ve aksesuarlar, satış ve yemek ve eğlenceye ayrılmış açılış sayfalarını ziyaret etme seçeneğine sahip basit gezinme çubuğu.

Ayrıntılı ürün tavsiyeleri bölümü de tüketicilerin ilgilerini çeken ürünlerin resmini ve fiyatını görmelerini kolaylaştırıyor.

5. Gerçek zamanlı sipariş takibi ekleyin

Müşteriler bir satın alma işlemi yaptıktan sonra, siparişlerini ne zaman alabileceklerini hemen bilmek isterler.

ShippyPro'ya göre, tüketicilerin %93'ü gönderileriyle ilgili güncellemeler almayı talep ediyor. Ayrıca, müşteri deneyimi ve tedarik zinciri uzmanlarının %48'i “Siparişim Nerede” (WISMO) çağrılarını azaltmak istiyor.

Özellikle uluslararası nakliye söz konusu olduğunda, e-ticaret mağazalarının kesin bir varış tarihi vermesi zordur. Ancak, gerçek zamanlı izleme ile gönderi onay e-postaları aracılığıyla müşterilerinizin gönderi endişelerini ve sorularını hafifletebilirsiniz.

Nasıl başlanır? Spently, kullanımı kolay bir sürükle ve bırak oluşturucu aracılığıyla sipariş onayı ve gönderim onayı e-postaları oluşturmanıza olanak tanır. Araç ayrıca, teslimat için sevkıyat veya teslimat e-postası gibi bildirimler yoluyla WISMO sorgularını ele alabilen bir Tracktor entegrasyonunu da içerir. Bu, gönderileri hakkında sürekli olarak güncellendiklerinden müşterilerin içini rahatlatır.

Sarmalamak

İşlem e-postalarınızı kişiselleştirdikten sonra satışları artırmak daha kolaydır.

Müşterileriniz hakkında veri toplayın ve alışveriş deneyimini kolaylaştırmak için kişiselleştirilmiş ürün önerileri gönderin. Müşterileri başka bir satın alma işlemi yapmaya teşvik etmek için bir sonraki satın alma indirim kodlarını gönderin.

Tüketicilerin, arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelerle teşvik edildikleri takdirde satın alma olasılıkları daha yüksektir. Yani, henüz bir tavsiye programınız yoksa, o zaman heyecan trenine binme zamanı.

Herkes satın aldığı ürünü anında almak ister, bu nedenle birçok WISMO araması yapılır. Neyse ki, müşteriler gerçek zamanlı sipariş takibi ile paketlerini kolaylıkla bekleyebilirler.

İşlem e-postalarınızı nasıl kişiselleştireceksiniz? İşlemsel e-postalarınızı nasıl kullanıyorsunuz? Yorumlarda bize bildirin.