Kişiselleştirme 101: En Az Çevrimiçi Pazarlamacıların Bilmesi Gerekenler

Çevrimiçi pazarlama dünyasında, web kişiselleştirmenin büyük veri ile eş anlamlı olduğuna ve bunu yapmak için kurumsal düzeyde bir şirket olmanız gerektiğine dair bir inanç var.

Biglight'ta UX ve Optimizasyon Direktörü Chris Gibbins, kişiselleştirmeye başlamadan önce tüm kanallardan her bit veriye sahip olana kadar beklemenin en kötü yaklaşım olabileceğini açıklıyor.

Açılış Sayfası Optimizasyonu'nun bir bölümünde Chris ve SiteTuners CEO'su Tim Ash, çevrimiçi deneyimleri kişiselleştirmeye başlamak için ne gerektiğini tartışıyor.

Yapabileceklerinizi Bağlayın

Verileri ısırık büyüklüğünde parçalar halinde alın ve bunları birbirine bağlayın. Basit kişiselleştirme taktikleriyle daha birleşik deneyimler yaratabilirsiniz:

• Basit bir AB test aracıyla e-postanızın başlığını açılış sayfanızda tekrarlayın. Bu şekilde e-postadan sitenize kadar sohbete devam edersiniz.
• Tıklama başına ödeme (PPC) kampanyaları yürüttüğünüzde, açılış sayfasının başlığına dinamik anahtar kelime ekleme yapın. Bu şekilde, reklamın başlığı, ziyaretçiyi gönderdiğiniz sayfanın başlığı olur.
• E-posta veritabanınızı web sitesine bağlayın. Teknoloji yığınınızı doğru ayarladıysanız, veritabanınızdaki farklı insan segmentlerine kişiselleştirilmiş e-postalar gönderebilirsiniz. Bunun da ötesinde, veritabanınızdaki kişileri sitenizi gerçekten ziyaret eden kullanıcılara bağlayabilirseniz, bu size kişiselleştirme fırsatları sunar. Sitenizin afişler gibi bölümlerini, ilgilendiklerini bildiğiniz şeyleri öne çıkarmak için değiştirebilirsiniz.

Bir AB Test Aracı kullanın

Şirketinizde sıfır kişiselleştirme varsa, Chris, temel segmentasyon yapmak için bir AB test aracı kullanarak başlamanızı önerir.

Ziyaretçileri aşağıdakilere göre segmentlere ayırabilir ve hedefleyebilirsiniz…

• … yönlendiren kaynak . Örneğin, kullanıcının bir e-postayla mı yoksa bir PPC reklamıyla mı yönlendirildiğini kontrol edin.
• … yeni veya geri gelen bir ziyaretçi olmaları fark etmeksizin . Sitenizdeki yeni bir ziyaretçiyle alakalı içerik, mutlaka geri gelen bir ziyaretçiyle alakalı olmayacaktır.

Örneğin, mevcut bir müşteri için, onları ürünlerinizin veya hizmetlerinizin en son özellikleri hakkında güncellemek ve giriş düğmesini belirgin hale getirmek istersiniz. 'İlk kez müşteri kaydolma bonusu' umurlarında olmayacak.

Bir perakende satış senaryosunda, geri gelen ziyaretçilerin deneyimlerini, önceki oturumlarında baktıkları ancak satın almadıkları ürünleri göstererek kişiselleştirebilirsiniz. Onları bu ürünlere derinden bağlayın, böylece navigasyonunuzu tekrar gözden geçirmek için çaba harcamak zorunda kalmazlar.

Davranışa ve Yere Göre Kişiselleştirin

AB test araçları günümüzde ziyaretçinin siteyi geçmiş ziyaretleri sırasındaki davranışlarına göre kişiselleştirmeyi kolaylaştırıyor.

Chris, örneğin Optimizely ile birkaç dakika içinde davranışsal segmentler oluşturabileceğinizi belirtiyor. Araç, kullanıcının neyle etkileşime girdiğine göre etiketler ayarlamanıza ve ardından ana sayfa görüntüsünü veya düzenini dinamik olarak değiştirmenize olanak tanır. Örneğin, bir ziyaretçi belirli bir ürün kategorisine girdiyse, o kategori ana sayfada göze çarpan bir yerde görünecektir.

Bu şekilde, ziyaretçinin ilgilendiğini söylediği şeyle daha alakalı içerik sunuyorsunuz.

Ek olarak, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için üçüncü taraf kaynaklardan bilgi alabilirsiniz.

Örneğin bir e-ticaret sitesiyseniz, ziyaretçinin sıcak ve güneşli bir yerde olduğunu biliyorsanız ana sayfaya kazak koymanız mantıklı olmaz. Dolayısıyla, bu durumda hava durumu veya mevcut konum hakkında bilgi almak önemli olacaktır.

Müşteri Yaşam Döngüsüne Göre Kişiselleştirin

Çoğu pazarlamacı, e-posta kampanyalarında zaten müşteri yaşam döngüsüne göre kişiselleştiriyor: markayla biraz etkileşime giren müşterilere, tekrarlayan alıcılardan farklı davranılıyor.

Ancak potansiyel, müşteri yaşam döngüsü tipi segmentleri web sitenize getirmekte, diyor Chris.

Tim, DigitalMarketer'dan Ryan Deiss'in, insanlara ilişkinin hangi aşamasında olduklarına bağlı olarak farklı şeyler ilettiğiniz huni oluşturmanın büyük bir savunucusu olduğunu belirtiyor. Bu süreçte, bir…

• Ücretsiz kurşun mıknatıs
• Tripwire teklifi (cüzdanlarını açma ihtimalini elde etmek için)
• Temel teklif
• Kar maksimize edici

Farklı İnsanlar için Farklı Hedeflere Sahip Olun

Anahtar, yaşam döngüsü boyunca farklı insanlar için farklı hedeflere sahip olmaktır. Chris, herkes için aynı hedefiniz varsa, o zaman başarısız olmanız gerektiğine dikkat çekiyor.

Kullanıcıların çoğunluğunun araştırma aşamasında olduğu mobil cihazlarda hedefiniz, herkesin 'bu oturumda, bu ziyarette' dönüşüm gerçekleştirmesiyse, bu tarayıcıların deneyimini mahvetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Büyük bir 'Şimdi satın al' açılır penceresi yalnızca can sıkıcı olacak ve satın alma niyeti olmayan hunisinin en üstünde yer alan bir ziyaretçiyi kapatabilir.

Farklı hedeflere sahip olmak, huninin en üstünde bile geçerlidir.

Örneğin, Finch'in (bir PPC yönetim şirketi) başlıca e-ticaret stratejilerinden biri, kullanıcının siteye ne kadar derin girdiğini - kullanıcı ana sayfaya, kategori sayfasına, ürün detay sayfasına veya araba.

Kullanıcının ilgi gösterdiği ürünlere değil, etkileşimin derinliğine bakıyorlar. Ardından, birinin dönüşüm hunisine ne kadar derin girdiğine bağlı olarak farklı kurallar ve farklı teklifler belirlerler.

Biraz Bir Şey Çok Şeyden Daha İyidir

Kişiselleştirme, pazarlamacıların gözünü korkutmamalıdır. Elbette, sonunda bazı ağır hizmet tipi arka uç tesisatı yapmak zorunda kalacaksınız, ancak başlamak o kadar da zor değil.

Ziyaretçileriniz hakkında bildiğiniz her şeyi bir araya getirerek başlayabilirsiniz, böylece sitenize gelen kişilerin ortak kullanıcı rollerini ve görevlerini bilirsiniz. Ardından, bu rollerin ve görevlerin her biri için sunacağınız farklı içerik türlerini düşünmeye başlayabilirsiniz.

Yeni başlıyorsanız, temel segmentasyon için bir AB test aracı kullanabilirsiniz. Ardından Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) verilerinizi AB test aracınızla entegre ederek bir adım daha ileri gidebilirsiniz. (Eğer müşteri adayı yaratıyorsanız, pazarlama otomasyon sisteminizin de buna bağlı olması gerekir.)

Cranberry Radio'dan “Chris Gibbins ile Kişiselleştirme” podcast'ini dinleyin.

Bahsedilen şirketler:

• en iyi şekilde
• Dijital Pazarlamacı
• İspinoz