İnsanlar İçin: İnsan Operasyonları Neden Bu Kadar Önemli?

Günde kaç kez bir ışık anahtarını açıyorsunuz?

Çoğu zaman, muhtemelen günde birkaç kez, bunu her yaptığınızda ışıkların yanmasını beklersiniz. Işıkların yanmama ihtimali aklınızın ucundan bile geçmez.

Ama ara sıra düğmeyi çevirirsiniz ve hiçbir şey olmaz. Ancak o zaman elektriğin ne kadar gerekli olduğunu anlıyorsunuz çünkü çoğu zaman bilinçsizce onun çalışmasını bekliyoruz - kablolama, elektrik şebekesi, mühendislik - çok fazla düşünmeden veya fark etmeden arka planda mükemmel bir şekilde uğuldayarak.

Birçok yönden, bu tıpkı insan operasyonları gibidir.

İnsan operasyonları: perdenin arkasına bir bakış

Çalışanlar ve işverenler, insanlarla ilgili süreçlerin ve sistemlerin sorunsuz, verimli ve kesintisiz çalışmasını bekler.

Çalışanlar doktora gidip sigorta kartlarını teslim ettiklerinde sigortanın kabul edilmesini beklerler. Çalışanlar çevrimiçi bankalarına giriş yaptıklarında maaş bordrolarının zamanında yatırılmaları gerekir. Birisi ofise geldiğinde, rozetinin tarandığında çalışmasını bekler. Liderler ve yöneticiler ekipleri hakkında bilgi toplamaya ihtiyaç duyduklarında, ekiplerinin verilerinin güncel ve doğru olmasını beklerler.

Bu perde arkası süreçler ve sistemler inanılmaz özen, dikkat ve stratejik planlama gerektirir. 20 yıllık İK deneyimiyle size ilk elden söyleyebilirim ki, yerleşik süreçlere ve sistemlere sahip olgun ve eski bir kuruluşta bile, yine de büyük bakım ve özen gerektirir.

Ancak G2 gibi daha genç ve hızla büyüyen bir kuruluştaysanız, insan operasyonları süreçleri ve sistemleri oluşturmak, tamamen dürüst olmak gerekirse, zor bir iştir.

Bununla birlikte, işverenler sağlam ve gerçekten destekleyici bir çalışan deneyimi oluşturmak istiyorsa kritik ve gerekli bir bileşendir. Başka bir deyişle, birinci sınıf yetenekleri kendinize çekecek ve elinizde tutacaksanız, insan operasyonlarınızın da birinci sınıf olduğundan emin olmanız gerekir.

İK'da yirmi yılı aşkın bir süredir insan operasyonları hakkında sadece çok fazla deneyim değil, aynı zamanda birçok bakış açısı da kazandım. Bu makalede, insan operasyonlarının gücü, onları nasıl etkili ve etkili hale getirebileceğim, yıllar içinde nasıl değiştiği hakkındaki düşüncelerimi ve kuruluşunuzun insan operasyonlarını bir sonraki seviyeye nasıl taşıyacağınız konusunda bazı tavsiyeleri paylaşmak istiyorum.

Çalışan başarısının 3 ayağı

İK'da, İK'nın nadiren çalışanların favori departmanı olduğunu bilecek kadar uzun süre çalıştım. Bunun bir kısmı, İK'nın neyi ve neden yaptığının anlaşılmamasından kaynaklanıyor, ancak aynı zamanda kurumsal dünyada uzun süredir devam eden birçok İK klişesi var.

Sıklıkla karşılaştığım ve Academy To Innovate İK'nın yakın tarihli bir blogda bahsettiği yaygın bir İK klişesi, İK'nın tamamen çalışanları işe almak, azarlamak ve işten çıkarmakla ilgili olduğudur.

Adil olmak gerekirse, yeni çalışanları işe almak , performansı yönetmek, çalışanların uygun davranış politikalarına uymasını sağlamak ve çalışanları işten çıkarmak İK'nın yaptıklarından bazılarıdır - ancak bu sadece bir kısımdır.

Tıpkı satış, pazarlama, mühendislik veya kurumsal ekipler gibi, bir İK ekibinin sorumlulukları da geniştir ve düşündüğünüzden çok daha fazlasını kapsar. Burada, G2'de, İK fonksiyonumuz Çalışan Başarısı olarak adlandırılır (bu isim ayrımının önemine daha sonra daha fazla değineceğim) ve Çalışan Başarısı üç takımdan oluşur.

1. Yetenek edinme

Birincisi, amacı mümkün olan en iyi yeteneği çekmek, işe almak, işe almak ve işe almak olan yetenek edinme ekibidir. İK'ya aşina olmayanlar için, bir iş tanımı yayınlamaktan ve adayları taramaktan çok daha fazlası var. Yetenek edinme ekibinin işi, herhangi bir adayın çeşitlilik arz eden bir boru hattı oluşturmak için işveren markasına başvurmasından çok önce başlar.

Bir aday başvurduktan sonra, puanlama sistemleri ve zamanında yanıt süresi ile adil, şeffaf ve eksiksiz bir görüşme süreci oluşturmak ve yürütmekten yetenek kazanımı sorumludur. Ardından, yetenek edinme, her yeni işe alınan kişinin başarıya hazır olmasını sağlamak için bir işe alım sürecini denetler ve bunun iyi bir eşleşme olduğundan emin olmak için yöneticilerle yakın işbirliği içinde çalışır.

2. Çalışan deneyimi

G2'deki ikinci Çalışan Başarısı ekibi, kendilerini G2'ye katıldıkları andan şirketten ayrılıp mezun oldukları ana kadar çalışanlar için olağanüstü bir çalışma deneyimi yaratmaya adamış çalışan deneyimidir.

Buna performans yönetimi, öğrenme geliştirme, kültür ve topluluk oluşturma, hayırseverlik çabaları, katılım anketleri stratejisi ve her çalışanın kendini değerli, bağlantılı ve ilham verici hissettiği bir iş yeri yaratma dahildir. Bu işin geniş kapsamlı doğası nedeniyle çalışan deneyimi, tüm Çalışan Başarısı ekipleriyle yakın işbirliği içindedir.

3. İnsan operasyonları

G2'de Çalışan Başarısını oluşturan son ekip, liderlik etmekten gurur duyduğum ve etkili ve etkili bir insan stratejisi için kritik öneme sahip olduğuna inandığım insan operasyonlarıdır.

CHRMP, "insan operasyonlarını" bir işletmenin personelini nasıl yönettiğinin tüm yönlerini kapsayacak şekilde tanımlar. Bu, çalışanların ihtiyaçlarını karşılayan ve onların refahını ve iş tatminini artıran politikalar, programlar ve uygulamalar oluşturmayı, uygulamayı ve yönetmeyi içerir."

İnsan operasyonları ekibimiz, insanlarla ilgili tüm süreçlerin, sistemlerin ve yönergelerin uygulanmasını ve sorunsuz çalışmasını sağlayarak çalışanları tüm yaşam döngüleri boyunca etkili bir şekilde destekler. Çalışan katılımını, gelişimini ve sürekli olarak elde tutulmasını iyileştirmek için kişisel olmayan sistemleri insancıllaştırır.

Bir insan operasyon ekibi ne yapar?

İnsan operasyonları ekibinin görev ve sorumlulukları geniş ve kapsamlıdır. Bu işin neleri kapsadığı hakkında size daha iyi bir fikir vermek için, insan operasyonlarının kapsamına dahil olanlardan sadece birkaçı:

Yönetim

İnsan operasyonları ekibi, işi devam ettiren birçok idari görevden sorumludur. Bu görevler genellikle bordro yönetimini, personel veri girişini ve ücretli izin, emeklilik planları ve sağlık sigortası dahil olmak üzere çalışanlara sağlanan faydaların ve politikaların yönetimini içerir.

çalışan ilişkileri yönetimi

İnsan operasyonlarının odak noktalarından biri, çalışanlar ve yönetim arasındaki sorunları önlemek ve çözmektir. Ayrıca çalışanların işleri, organizasyonları ve genel refahları hakkında ne hissettiklerini anlamaya odaklanırlar.

Politikalar, düzenlemeler ve güvenlik

İnsan operasyonları ekipleri, kuruluşun eşit istihdam fırsatı, ücret ve saat yasaları ve sağlık ve güvenlik gerekliliklerini düzenleyenler dahil olmak üzere istihdamla ilgili yasa ve yönetmeliklere uymasını sağlamak için hukuk ekibiyle yakın işbirliği içinde çalışır.

G2 gibi küresel bir kuruluşsanız, faaliyet gösterdiğiniz her ülkenin yasalarını ve düzenlemelerini anlamayı ve bunlarda gezinmeyi gerektirir. Ekip ayrıca bir kuruluşun davranış kurallarının ve çalışan el kitaplarının güncellenmesinden ve yayınlanmasından da sorumlu olabilir. .

gemiden çıkarma

G2'de, yetenek edinme ekibimiz yeni çalışanlar için işe alım sürecini yönetir. İnsan operasyonları ekibimiz, bir çalışanın şirketten ayrıldığı ayrılma sürecini yönetir.

Görevden alma, şirket mülkünün iadesini sağlamak, BT ve maaş bordrosunu değişiklikler hakkında bilgilendirmek ve çalışanın imzalaması gerekebilecek tüm evrakları hazırlamak gibi idari görevler gerektirir. Görevden alma ayrıca, operasyon ekibinin ayrılan çalışandan mevcut ve gelecekteki çalışanlar için nasıl daha iyi bir çalışma ortamı ve deneyim yaratılacağı konusunda geri bildirim istediği çıkış görüşmelerini de içerebilir.

Kişi verileri ve sistemleri

İnsan operasyonları, karar vermeyi desteklemek ve çalışma ortamını iyileştirmek için verilerin toplanmasından ve analiz edilmesinden de sorumludur. Bu, insan kaynakları bilgi sisteminin (HRIS) bakımını içerir.

Bir HRIS, gizli kişisel bilgiler de dahil olmak üzere insanlarla ilgili tüm verileri izler ve korur ve doğru iş gücü analizi için gereklidir. Operasyon ekiplerinin çalışmaları süreçlere, sistemlere ve verilere dayandığından, insan operasyon ekipleri genellikle bir kuruluşun İK teknoloji yığınını da yönetir.

İnsan operasyonları neden önemlidir?

Şimdiye kadar, bir insan operasyonları ekibinin ne yaptığına dair iyi bir anlayışa sahipsiniz, ancak bir dakikanızı ayırarak bir insan operasyonları ekibinin herhangi bir kuruluş için neden gerekli olduğu hakkında konuşalım.

“İnsan operasyonları, şirketinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Yalnızca çalışanınızın yaşam döngüsünü desteklemekle ve günlük görevlerde yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda şirketinizin iş hedeflerine ulaşmak için bunu bir stratejiye entegre ederler.”

İK'da Yenilik Yaratacak Akademi

Bu alıntıda sevdiğim şey, güçlü bir insan operasyonları ekibinin gücünü ve değerini mükemmel bir şekilde yakalamasıdır; bu, liderlik ile onların çalışanlarla belirledikleri üst düzey iş hedefleri ve günlük işleri arasında bir bağlantı görevi görmemizdir. .

Başka bir deyişle: insan operasyonları, işletmenin stratejik planlarını alır ve bunların iş gücünüz genelinde uygulanmasına yardımcı olur.

Uzun vadeli insan planlaması

İnsan operasyonları, kuruluşunuzun sürdürülebilir bir personel sayısı stratejisine, liderlik rolleri için halefiyet planlarına ve bütçe dahilinde rekabetçi toplam ödüllere sahip olmasını sağlamaya yardımcı olur. Bu stratejiler olmadan, şirketiniz harici veya dahili işgücü piyasası değişikliklerine hızlı bir şekilde uyum sağlayamaz.

Personel ilişkileri

Mutlu ve teşvik edici bir çalışma ortamı sağlayarak en iyi yeteneklerin çekildiği ve elde tutulduğu bir sır değil. Çalışanlar güçlü, destekleyici iş ilişkilerine sahip olduğunda herkes bundan faydalanır. Bu nedenle bir insan operasyonları ekibi hayati önem taşır - çalışanların kendilerini güvende hissettikleri ve herhangi bir sorun çıkması durumunda desteklendikleri bir ortamda çalışmalarını sağlarız.

Veriye dayalı iş gücü kararları

Yöneticiler ve yönetim kurulları verileri sever. Bir insan operasyonları ekibi, kısa vadeli ve uzun vadeli finansal ve stratejik planlama için gereken işgücü verilerini yönetir ve sağlar. İşçilik maliyetlerinin toplam işletme maliyetlerinin %70'ini oluşturabileceğini düşündüğünüzde, liderlerin kararlarını güvenilir, doğru verilere dayandırabilmesi gerekir.

İnsan operasyonları ve insan kaynakları

Shakespeare, "bir isimde ne var?" Romeo ve Juliet'te, isimlerin sadece şeyleri veya insanları ayırt etmek için bir uzlaşma olduğu, ancak herhangi bir değer veya anlama sahip olmadığı fikrine atıfta bulundu.

Google'ın ilk İnsan Kaynakları Başkanı Laszlo Bock , uyumluluğa ve çalışanları yerine önce şirketi korumaya odaklanan geleneksel insan kaynakları tarzına meydan okumak için "insan operasyonları" terimini ortaya attı. Hızla yakalandı ve teknoloji aracılığıyla ve sonunda diğer endüstrilere ve kuruluşlara yayıldı.

Peki bir İK ekibinin adı nedir? Naçizane görüşüme göre, bir isme çok şey sığar. Don Draper dönemi “personel” kullanımından kurtulduk ve ardından “insan kaynakları”na geçtik. Ancak şimdi ve haklı olarak, birçok kuruluş ekiplerine "insan" veya "insan ve kültür" adını veriyor.

Bu neden önemli? Çünkü bu, bir kuruluşun çalışanlarına ne kadar bağlı olduğunun bir işaretidir.

İnsan operasyonları insanları ve empatiyi ön planda tutar. Ama elbette, bu değişimin sadece adından daha fazlası var. Genel yaklaşım ve strateji ile ilgili.

• Riski en aza indirme → çalışan başarısını destekleme : Kaynakları yönetme merceğinden bakıldığında, doğal eğilim kaynakları korumaktır. İnsanların gözünden, insanların en büyük potansiyellerine nasıl ulaşabileceklerine odaklanılır.
• Silo işletimi → iş ortağı ve danışman : İnsanlar bir kuruluşun en değerli ve önemli varlığıdır. İnsan operasyonları, ekiplerini ve çalışanlarını nasıl en üst düzeye çıkaracakları ve daha iyi destekleyebilecekleri konusunda kuruluşun tamamına ortaklar ve istişareler olarak hizmet eder.
• Çalışan ihtiyaçlarına tepki veren → proaktif yaklaşım : İnsan operasyonları, çalışanların katılımı ve elde tutulması için bütünsel ve proaktif bir yaklaşımla ilgilidir. Bu, çalışanların ilgisizliğine veya mutsuzluğuna yanıt vermeyi beklemek yerine, çalışanların mutluluğunu ve refahını oluşturmaya yardımcı olmakla ilgilidir.

Çalışan operasyonlarınızı bir sonraki seviyeye nasıl taşıyabilirsiniz?

Güçlü bir insan operasyon ekibi oluşturmak kolay değildir. İnsan operasyonlarına giren tüm uzmanlık, süreçler ve sistemler önemli bir yatırımdır. Ancak onsuz, adayların kendi çalışanlarına öncelik veren işverenler aradığı rekabetçi bir işgücü piyasasında önemli ölçüde dezavantajlı durumda olacaksınız.

İster kurulu operasyonlarınızı iyileştirmek istiyor olun ister hala inşa aşamasında olun, işte insan operasyonlarınızı bir sonraki seviyeye taşıyabilecek birkaç ipucu:

• Kusursuz bir deneyim yaratın. İnsan operasyonlarının en büyük amacı, işlem faaliyetlerini mümkün olduğunca zahmetsiz ve sorunsuz hale getirmektir. Organizasyon uyumluluğunu korurken tüm çalışanların araçlara ve kaynaklara eşit erişimini sağlayan faydalar ve süreçlerde değişiklikler yapın.

• Önce istenen sonucu düşünün. Başarının anahtarı, her duruma istenen sonucu göz önünde bulundurarak yaklaşmak. Herkesin neye ihtiyacı var ve tüm bu ihtiyaçları verimli bir şekilde nasıl karşılayabiliriz?
• Basit tutun. Çalışanlar mücadele ediyor net olmadıklarında, kolayca bulunamadıklarında veya kolayca anlaşılmadıklarında yeni uygulamalar veya politikalar benimseyin. Her şeyi basit ve bulunması kolay tutun.
• Sahiplik konusunda net olun. Yıllar boyunca öğrendiğim bir şey, sorumluluk sahibi olma konusunda çok net olmanın önemidir. Çalışanın sorumluluğu nedir? Yöneticinin sorumluluğu nedir? Şirketin sorumluluğu nedir? Açıkça belirttiğinizden emin olun.
• "Neden" sorusunu yanıtlayın. Teknoloji gibi hızlı tempolu, hızla değişen bir sektörde çalışmak, "buna neden ihtiyacımız var?" sorusunu sormanın önemli olduğu anlamına gelir. bir şeyi daha önce yapıldığı için yapmak yerine, nedenini, değerini ve aciliyetini düşünün.

İnsanlara güç

G2'nin Çalışan Deneyimi Direktörü olan takım arkadaşım Amber Pandya, kısa süre önce DEI hakkındaki makalesinde " insanların karmaşıklığının aynı zamanda İK'yı ve insanları yönetmeyi tatmin edici ve ödüllendirici kılan, ancak aynı anda hem sinir bozucu hem de zaman zaman zorlayıcı kılan şey olduğunu" yazdı.

Bu karmaşıklığın, "İK'nın, her zaman uyumlu olmayan iki şey olan gelir ve insan durumunun kesişimi olmasından" kaynaklandığını söylüyor. Bu nedenle, gerçekten ilgi çekici ve destekleyici bir çalışma ortamı oluşturabilen kuruluşlar işgücü piyasasında öne çıkıyor ve en iyi yetenekleri çekip elde tutabiliyor çünkü bir bakıma statükoya meydan okuyorlar.

G2'nin İK ekibinin adı Çalışan Başarısıdır. Bana göre bu, G2'nin her şeyden önce çalışanlarının başarısına öncelik verdiğinin bir işaretiydi. İlk içgüdülerimin doğru olduğunu söylemekten mutluluk duyuyorum çünkü İK'daki 20 yılı aşkın çalışmamda, çalışanlarına G2 kadar bağlı bir şirkette hiç çalışmadım.

Adı, amacı ve hedefleri konusunda oldukça açık: İlk önce ilgi çekici ve destekleyici bir çalışma ortamına yatırım yaparsak ve çalışanların başarılı olmasına odaklanırsak, o zaman gelir ve müşteriler kaçınılmaz olarak gelir ve kuruluşunuzu yeni başarı seviyelerine taşır.

İşletmeniz için sırada ne olduğunu merak mı ediyorsunuz? İnsan operasyonlarının iş operasyonlarını nasıl etkilediği ve sürecinizi nasıl geliştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin .